Итак, вот небольшой перечень проблем, с которыми можно столкнуться

1. Обман в описании товара. Китайские продавцы все же привыкли к тому, что в описании товара можно приврать, завысить характеристики, указать неверную комплектацию.

2. Контрафакт. На товаре может быть написано Sony или Samsung. И даже Xiaomi. Но внутри будет дешевая подделка.

3. ВАЖНО. OZON не берет на себя логистику возврата. Процедура долгая и сложная. Хотя деньги и вернут, время потратите много.

4. У OZON нет поддержки по телефону. Все общение только через приложение (сайт).

5. Если заказ уже подтвержден продавцом, его не получится отменить (надо ждать, когда он прибудет в Россию).

6. ВАЖНО. У OZON очень сложная таблица какие товары в какое время подлежат возврату. Например, если прошло 3 дня, то уже нельзя вернуть товар, если он не соответствует по цвету, размеру, не соответствует по комплектности, поврежден при перевозке. Полный перечень ситуаций смотреть здесь.

7. При создании заявки на отказ от товара продавец может отклонить заявку. Перед созданием заявки на возврат, обязательно изучите основания для возврата. Если продавец отклонил возврат, он должен объяснить своё решение в чате. Если вы не согласны с решением, откройте спор.

Полезные советы по отказу от товара и его возврату

1. Возвраты могут быть из-за проблем с товаром, а также по той причине, что вы передумали. Полный перечень ситуаций смотреть здесь.

2. ВАЖНО. Если посылку не вскрывать и не забирать (например, вы увидели негативные комментарии и поняли, что товар будет проблемным) - то товар вернется в Китай, а деньги - в ваш карман!

3. После получения заказа

4. Если заказ ещё не перешёл в статус «Сборка завершена», вы можете отменить его в разделе Заказы. На странице заказа нажмите Отменить заказ и выберите причину отмены.

5. Если доставка из-за рубежа задерживается на 30 дней и дольше от даты окончания срока доставки, указанной на странице заказа, вы можете подать заявку на отмену через чат-бота.

6. ВАЖНО. При покупке электронных устройств не устанавливайте программы и не активируйте устройство/программы, если не уверены, что хотите оставить товар себе.

7. Старайтесь не повредить заводскую упаковку, сохраните коробку и все аксессуары.

8. Не забывайте взвесить товар при получении. Если вес подозрительно меньше - лучше отказаться от получения.

9. Если при отказе от товара продавец предлагает оставить товар и получить компенсацию, не соглашайтесь сразу. После отказа сумма компенсации может быть увеличена.

А вот еще истории и комментарии живых людей

История возврата планшета обратно в Китай. Что полезного можно узнать: в пункте выдачи дали неверную информацию о том, что отказаться от товара нельзя, не предложили вообще не вскрывать и не забирать товар. Возврат в Китай стоил 1900 рублей. "Озон" вернул средства за почтовые расходы.

Но… потом выясняется, что теперь продавец будет решать, принимать свой товар назад или нет. Я должна буду заплатить за обратную доставку, а еще заполнить таможенную декларацию и прочее. Так что хлопот меня ждет много.

Комментарий, как получить скидку 50%

Доставка из-за рубежа не всегда бросается в глаза. Где смотреть?

Проблемы с Почтой России тоже бывают.

Возврат делала через Почту России, процедура оказалась долгая, сложная ( почтовые работники не имеют большого опыта возвратов, их программа иногда не понимает и не принимает китайский адрес, один раз им пришлось выкручиваться, чтобы программа смогла принять мое отправление). Деньги за товар вернулись довольно быстро, а возврат за дорогу пришлось ждать и несколько раз теребонькать поддержку. Зато теперь четко знаю, что связываться с товарами из Китая не буду. У них фото товара с карточкой его же не всегда совпадает, приходит кот в мешке, а возврат - дело долгое и муторное, да и дорогое

Не забывайте взвесить товар при получении.

Если понравилась публикация, ставьте плюс, подписывайтесь на Лигу потребителей, где каждый может опубликовать и прочитать полезные истории и лайфхаки по тематике защиты прав потребителей. Получайте, если удобно, анонсы наших публикаций и дополнительную информацию в телеграм-канале Сердитый потребитель.

14 июля Озон так же отказал, написав, что возврат технически сложного товара производится только при обнаружении существенных недостатков товара, для этого я должна обратиться в сервисный центр. На официальной странице Озона есть список партнёрских сервисных центров. Решила обратиться в ближайший к дому сервисный центр - ООО "Татинком-Компьютерс", по адресу: г. Казань, ул. Р. Зорге, д. 28.

17 июля, перед передачей ноутбука в сервисный центр, чтобы застраховать себя от негативных ситуаций, уже на месте решила снять подробное видео физического состояния ноутбука. Ссылка на видео на Ютубе:

В диагностике при моём присутствии мне было отказано. Так же было обнаружено, что на внешней стороне ноутбука нигде не были указаны ни название ноутбука, ни серийный номер. Приёмщик настойчиво требовал чек покупки и без него отказывался принимать ноутбук. В тот момент у меня не было возможности предоставить этот чек, поэтому, потратив свои нервы, всё же смогла убедить его, обещав выслать чек на электронный адрес.

18 июля позвонили из сервисного центра и попросили выслать на электронный адрес ещё и номер заказа. Через некоторое время снова позвонили и сообщили, что не могут принять мой ноутбук на гарантийный ремонт, так как в моём случае Озон является всего лишь торговой площадкой, а не продавцом.

В тот же день я вернулась за своим ноутбуком. Хотела оставить у себя один экземпляр наряда на ремонт, который они оформили при приёмке техники. Приёмщик отказался, сказав, что с моим ноутбуком они никаких действий не совершали, его, за время моего отсутствия, никто не трогал. Меня это не устраивало, поэтому приёмщик выдал мне скан-копию наряда.

Учитывая, что сервисный центр, действительно не проводили ремонт, мне в голову не приходило, что могут повредить что-то во внешнем состоянии ноутбука. Начитавшись отзывов, о нечестных ремонтниках, ворующих и заменяющих детали, я лишь внимательно осмотрела низ, уделяя внимание целостности резьбы болтиков и бумажной пломбы.

19 июля я уже отвезла ноутбук в сервисный центр, указанный на официальной странице компании Azerty. Там сразу же обнаружили трещину рамки экрана ноутбука, которой, до сдачи в первый сервисный центр, не было. Я была неприятно удивлена. Этот дефект мешает свободно раскрывать и закрывать ноутбук. Фото со второго сервисного центра:

Почти год пользовалась со всей своей семьёй этим ноутбуком, стопятьсот раз раскрывали, закрывали, переносили из одной комнаты в другую, не представляю каким (извините) дебилом быть надо, чтобы сломать эту крышку за один день? И это в сервисном центре!

Обращение в Озон никак не помогает. Поначалу делали вид, что не понимают о чём я пишу, сегодня последний комментарий от них был со смыслом: "А докажите...".

Я правильно понимаю, что раз поломку не рассмотрела ещё на стадии забирания из сервисного центра, то шансов что-то доказать равняется практически к нулю?