Клиентоориентированности Тред/Страх и Ненависть в МТС Банке
Решил я значится открыть где нибудь новый банковский счёт,заглянул в райфайзен,там из меня разве что попытались выбить всю информацию об устройстве моей жизни,пригласив в офис на следующий день мол я смогу забрать свою карту,зашёл я значится,взял талончик,а где вы зарабатываете? а сколько? после чего пообещали разве что обратную связь и её я не получил,переходя к делу,карточка уже была нужна мне срочно,я загуглил где же можно оперативно открыть счёт и так же оперативно получить карточку,на что выпало неоднозначное предложение - МТС Банк,значится заполнил на сайте анкету,осознал головняк и сразу же после её приема поменял время в которое буду забирать карточку,отвечать курьеру мне было не всегда удобно, поэтому мы связались с ним в смс,он уточнял время,с его стороны по сервису все было хорошо,он даже пал жертвой мтс банка,ведь у меня смена времени подтвердилась,а у него почему то была правильная дата и неправильное время к которому он должен карту привезти,курьер пожалуй лучшее что смог предложить мне мтс банк за несколько дней эксплуатации,абсолютно адекватный,доброжелательный паренек,оперативно все заполнил,показал,наглядно объяснил,не смотря на возникшие проблемы взял на себя ответственность за ошибку банка,сказал что ничего страшного,приеду к тому времени которое я выбрал,дальше начинается самое веселое,беру я значится 18600 наличными и направляюсь в ближайший ко мне офис МТС Банка дабы пополнить счёт и скорее воспользоваться услугами МТС Банка,захожу в на первый взгляд только построившийся офис по адресу: город Нижний Новгород проспект Ленина 31 и меня встречает единственный и сломанный банкомат предлагающий прогуляться на километр с копейкой вперёд,я подумал,наверное не все потеряно,может быть внутри самого отделения заваляется ещё один банкомат,открываю дверь и вижу поломанный заклеенный терминал электронной очереди и мило общающихся о своих новоиспеченных достижениях за день между собой сотрудниц,слегка перебив их о чудо,узнаю что за углом стоит банкомат,по принципу работы напоминающий терминал киви или элекснет,деньги он принимает по одной купюре,лагает так словно запустил киберпанк на калькуляторе,с ещё большим «о чудо» дожив до минуты когда же я смогу зачислить заветные шекели на счёт,я по купюре смог внести 18600 рублей собственно наличными,после чего происходит эдакий экран смерти,ОШИБКА,ПОЖАЛУЙСТА ПОДОЖДИТЕ и вот пожалуйста я жду,где то через две минуты я получаю заветный чек (фотографии к слову я приложу к посту) заветный чек говорящий что мои деньги поглощены банкоматом и нужно связаться с поддержкой,оборачиваюсь назад на одну из сотрудниц и интересуюсь как же со мной могла случиться такая беда,на что мне говорят,у этого банкомата лимит к зачислению 15000 рублей,вы положили 18600 одной транзакцией что в этом случае недопустимо,какую именно карту вы пополняли?? на что я отвечаю что фиолетовую карту мтс деньги,так то я заказывал одну карту,красную дебетовую мтс банка,но привезли две,черт побрал я решил воспользоваться именно второй фиолетовой,на это мне отвечают,вам нужно ждать 5 дней вам позвонят в день инкассации,это карта некого «Экси Банка» это не в нашей компетенции,попробуйте написать в чат поддержки может быть там решат в течении дня,но если честно сложилось впечатление что сотрудникам было куда интереснее скорее уйти домой через 4 минуты о чем меня предупредили,поэтому пожалуй ситуацию и не удалось решить на месте,подумал ладно,написал в поддержку,там на протяжении полчаса «ожидая пару минут»,поддержка заполняла я так понимаю разного рода формы о возврате средств,к сожалению этого я не заскринил всего,идея написать сюда и на банки ру пришла в другой раз общения с поддержкой,вчера,вчера же я получил заветное смс о скором зачислении средств не от мтс денег и не от какого то волшебного «экси банка»,а от непосредственно МТС Банка,решил написать в поддержку и узнать сроки зачисления средств поглощенных банкоматом поточнее,на что мне ответили ожидайте в течении сегодняшнего дня,если деньги не поступят,напишите нам завтра,я все ещё старался держать эмоциональный компас на отметке «гармония»,слегка отметил срочность этих денег для себя,срочность денег которые потерял исключительно из за такой чудесной в кавычках клиентоориентированности банка и попрощался с поддержкой,на протяжении всего дня с некоторой переодичностью я проверял браузерные мтс деньги,но средств все не было и не было,время пробило 12 ночи и настал час икс,я вновь пишу в поддержку,ведь уже третьи сутки не могу увидеть своих таких нужных в эту трудную для меня минуту денег,переключилось пару сотрудников поддержки,но увы всё что они могли предложить взамен на мои просьбы вернуть деньги пропавшие в неизвестном направлении по вине МТС aka Экси Банка это заскриптованные сообщения что им очень жаль,повлиять они не могут,ждите до 5 дней,остались ли у меня какие то вопросы,всего доброго,пишите снова,простого человеческого взаимодействия там тоже явно совсем недостает,я думаю уж можно было хотя бы по моей просьбе предоставить мне контактный номер администрации,но её просто проигнорировали,как по факту и все остальное и вроде как на этом мы можем подойти к концу,но нет,поглядев сны,я проснулся и решил проверить,а вдруг средства все таки поступили,в одном из сообщений я попросил уже наконец к утру решить мою ситуацию хоть какой нибудь ценой или предложить как то чем то замять мою горькую потерю,один раз я смог зайти и увидел свои 49 рублей,когда решил зайти на второй раз,то заметил отличный месседж «на вашем аккаунте подозрительная активность,позвоните в поддержку» и никуда больше с этой страницы попасть я не могу,мозгу только и остается думать как злые бандиты эксибанка под бренднеймом мтс приватизировали мои деньги по древним народным методам из 90-х и благополучно скушали на них какой нибудь дабл гранд бургер из вкусочки,разочарование господа,только разочарование,стоило понимать это зная что мтс никогда не имел хорошей клиентской репутации не по сфере телекоммуникаций,не по сфере доверия,о доверии мне ещё и подключили подписку мтс премиум на два месяца,благо бесплатную и пробную,но вот только узнал я об этом случайно сам тыкнув на логотип баллов кэшбэка которые особо там и не на что потратить если не пользуешься услугами МТС,которыми чаще всего либо бесполезно либо страшно пользоваться,всем мир,продублирую это на банки ру,а читателя благодарю за внимание и надеюсь на то что большему количеству лиц доведется прочитать это прежде чем они оформят продукты МТС Банка и не смогут заплатить по его вине за свое жилье или купить ребенку подарок на день рождения.
