Как Яндекс ОБМАНЫВАЕТ с акциями
2 июня прошёл Суперфинал FONBET Кубка России по футболу. В честь этого Яндекс Маркет запустил акцию: за каждый гол в течение матча первым 10 счастливчикам обещали скидку по промокоду «GOAL» + номер игрока, забившего мяч, сразу после гола.
Скриншот из официального телеграм канала Яндекс Маркета
Стало интересно, решил испытать удачу. Устроился у телеэкрана и начал ждать. Первый промокод, второй - неудача. Жду третий гол и третий промокод.
На последней минуте забивает Алип с номером 28. Радостный бегу в корзину, где уже лежит PlayStation 4 за 28 000 руб. Ввожу промокод и вижу заветное «Промокод применён». Не верю своему счастью и делаю скриншот, чтобы похвастаться друзьям. Не каждый день выпадает шанс приобрести «плойку» за 1 рубль! Но не тут-то было. Оформляю заказ, нажимаю кнопку “Оплатить”, но система не дает сделать заказ. Неприятно и это мягко говоря. Решаю написать в поддержку в надежде, что сейчас мне точно помогут. Не тут-то было (2).
Специалист поддержки ожидаемо начал писать о правилах акции, что акция уже закончилась (это было сразу после матча) и прочее. Но проблема в том, что все правила акции с моей стороны были соблюдены. Сразу после гола я успел вбить и применить промокод. Сделал это 1 раз, перешел в корзину и все слетело по какой-то системной ошибке. Вина не моя. Пытаюсь объяснить это специалисту и обращаю внимание, что он был применен, но при переходе к оплате вылезла какая-то ошибка и совершить покупку не удалось. (см. скрины ниже)
Специалист, как будто не читал мои сообщения и вообще не пытался разобраться в проблеме, а тем более уж помочь, снова отправляет правила акции:
Снова пытаюсь объяснить, что действовал в рамках правил и промокод тупо сбросился из-за какой-то ошибки. Начинаю по-немногу закипать. Ситуация не из приятных. Зачем обещать, если вы не можете выполнить? Начинает казаться, что компания тупо не держит своих же обещаний и вводит потребителя, кем я и являюсь, в заблуждение. Рекламирует акцию, приводит правила и в рамках этих же правил не даёт получить обещанную плюшку. Обращаю на это внимание специалиста.
И еще раз читаем о том, что акция уже закончилась. Похоже на какое-то издевательство со стороны поддержки, которая не пытается помочь, а в тупую закидывает одни и те же сообщения, лишь бы поскорее закончить диалог и отвязаться.
Обращаю внимание специалиста на его однотипные ответы и говорю, что меня это не устраивает, вопрос не решен. Ни одного внятного ответа так и не получил. Переписываемся уже около 40 минут, время видно на скринах.
Еще раз обозначаю свою проблему и получаю ответ: “Я ниче не могу сделать в данной ситуации.” и снова ссылка на правила, которые я не нарушил. Объясняю это в который раз.
Прошло уже 2 дня. Никакого ответа так и не последовало. В поддержке приложения кормят завтраками, говорят, что нужно ещё время. В поддержке в ВК сначала снова и снова отправляли одни и те же сообщения про правила акции и что она уже закончилась, а теперь вообще перестали отвечать.
Не знаю, как вы, но я разочарован как в яндексе в целом, так и в его поддержке. Специалисты пытаются как можно скорее сбросить свой балласт в виде вас, в проблему никто не вникает, отправляют скрипты, которые даже по смыслу не всегда подходят. Вопрос “решают” в течение нескольких дней. Никаких извинений (хотя бы для галочки) не было, никаких вариантов решения данной ситуации тоже.
Почему яндекс считает нормальным введение пользователей в заблуждение недобросовестной рекламой? Почему не выполняет свои общения и не дает мне приобрести товар со скидкой по промокоду, если я успел его ввести, применить и выполнил все правила акции? Возникла ошибка - ок, понимаю. Но это не моя проблема. Почему я не могу получить то, что обязан, по вине ваших каких-то внутренних ошибок?
Пока спорил с непутевой поддержкой начитался еще вагон и огромную телегу отрицательных отзывов о Маркете. Не думаю, что буду пользоваться им ещё хоть раз и вам не советую.