Рыцарям малого бизнеса посвящается.

Полгода назад мы подписали договор и начали доставку с помощью пунктов выдачи Озон, писала об этом тут

Подведём итоги? Начну, пожалуй с минусов. У них кто-то жрет коробки:

1. За последний месяц мы получили пять жалоб на ужасное состояние коробок после доставки. Товар внутри, конечно же, поврежден. Официального ответа на подобные случаи пока нет. Компенсации тоже.

2. За полгода были полностью утеряны 5 коробок. В том числе посылка весом 6 кг!

Срок рассмотрения претензий - 60 дней, на возврат ещё 30 дней. За 2 деньги мы получили, остальное на рассмотрении.

В начале весны была введена страховка 0,4% от суммы вложения, что увеличило стоимость доставки. Видимо, часто теряются коробки.

3. Постоянные задержки и срывы сроков.

Из Челябинска до Южноуральска (100 км) посылка ехала 8 дней. Каждая 20-я коробка зависает настолько нехорошо, что получаем жалобы от клиентов.

Сами сроки и так достаточно длительные, но мы готовы это терпеть, а вот задержки - это плохо.

4. Рост тарифов с 1 мая. Понятно почему, но неприятно.

5. Самостоятельно сдать посылку сложно, так как достаточно далеко ехать до ближайшего пункта приема, хотя рядом с нами два пункта выдачи. Но они не принимают такие посылки, увы (

А теперь плюсы:

1. Цены. И хотя на часть городов доставка стала аналогично почтовой по цене, в большинство мест - это все ещё самое низкое предложение.

Мой клиент выбирает цену, поэтому сейчас у нас 90% доставок  через Озон. С 1 мая стало чуть больше Почтовых, но они наверняка скоро снова поднимут цены.

2. Курьерский забор посылок

Хорошие курьеры: всегда входят в положение по времени, помогают с коробками, отличная цена. Не сравнить с аналогичной услугой от Почты. Один минус - надо придумывать посылку, на которую заказывать сбор на завтра-понедельник.

3. Техподдержка по ватцап

Удобно и быстро решаются проблемки, всегда подскажут что сделать и как.

4. АПИ и удобный сайт

Сайт постоянно обновляют, добавляют новый функционал. Например, теперь можно продлить хранение на 3 дня, а также самостоятельно изменить номер телефона получателя (вы бы знали, как часто люди ошибаются в своём номере телефона!!)

Еще хочется, чтобы по умолчанию в ручном режиме вставлялся стандартный список товаров и всегда было «без НДС», если такое указано в настройках.

Ещё очень не хватает, чтобы через АПИ передавался номер пункта выдачи, и ты мог его вбивать при ручном оформлении, а не искать по карте незнакомого города.

5. Новые пункты выдачи добавляются почти каждый день. Ещё зимой во многих дальних деревнях пункт выдачи был, но принимал только родные заказы с самого Озона. А теперь берут и наши коробочки ))

Ждём, когда появятся дешёвые варианты на Якутию, Камчатку и Магадан.

6. Придерживаются легкой тарифной сетки. На всю страну 4 тарифа (а от нас вообще 3 варианта). Это легко выучить и ты быстро можешь сказать точную цену доставки клиенту, просто узнав из какой он области.

В целом: твёрдая 4.

Благодаря низкой стоимости доставки у нас стали больше заказывать из малых городов и деревень (сравните: 215 рублей Озон и 480 Почта), мы смогли предложить интересную акцию на бесплатную доставку и это также увеличило средний чек магазина.

Спасибо, что вы есть! Только больше не ешьте наши коробки ;)

Добрый день! Оформила заказ на смеситель для душа на озоне, забрала 16.08.25 Продавец NECLACE

https://ozon.ru/t/VpH7VJ2

Ремонт немного затянулся, установили смеситель сегодня. Выявили брак, из коммуникаций вода течет хорошим напором, холодная из смесителя нормально, горячая вообще практически нет. Оформила заявку на возврат. Продавец тут же стал вымогать перс данные,обвинять всех и вся, что все сломали,что такого быть не может

И все в таком ключе, что брака не бывает и т.п

Мы в принципе даже не пользовались этим смесителем

И потом продавец на мои слова, что он обязан принять брак в течение всего срока гарантии, меняет срок гарантии на 7 дней, с 3 лет при оформлении, чтобы не забирать брак, и продолжает мне нарисовать, а потом внезапно блокирует.

Но самое интересное, что озон закрывает спор, на мои многочисленные обращения отвечает, что гарантия 7 дней. Мои доводы игнорируется, и скриншоты присылала переписки, и про гарантию писала, что продавец ее изменил, и что хамит, и что вымогает перс данные, но поддержка не возобновляет спор по возврату и не рассматривает мои сообщения. Я делаю вывод, что озон с мошенниками заодно, меняют условия на ходу, вводят людей в заблуждение, не реагируют на сообщения, на клиентов им все равно! Написала в Роспотребнадзор, надо наверное, ещё писать в полицию за мошенничество.

Люди! Будьте аккуратны при заказе товаров и делайте скриншоты всего, потом ничего не докажете, озон покрывает мошенников, это факт! Никому ничего не докажете.

Во, ребята, кто сталкивался, расскажите, как это работает?
Со мной было похожее. Два раза я участвовала в этой херне в разных чатах и ловила по 300р.

А на третий раз меня пригласила очаровательная девушка (на автарке так и было) Оля заработать денег на бирже. Типа ей заняться нехуем и она просто так выбрала меня и ещё пять подсадных уебков, чтобы научить нас играть на бирже.
Ну ок, я люблю наблюдать разводилово и соскакивать. Думаю - а что будет на этот раз?

А на этот раз вход стоил около 25000. Нихуя себе, подумала я. А ей написала, что где ж я столько возьму и может она мне займёт раз она совершенно точно уверена в моем выигрыше?

Начался монотонный диалог.
Она вежливо гнула свою линию, я собиралась спать и мне стало лень вести это нужное общение. И я написала что-то типа " вот вы, мошенники, охуели, так сильно разводить людей" что типа раньше хоть по косарю просили, а тут прям много.

На это Ольга потихоньку начала обижаться. А когда я спросила чей Крым, начался пиздец. Она пишет "я просила соблюдать субординацию, теперь лови, тебе пизда".

И начался для меня ебаный ад. Я блокаю этот контакт, мне тут же с другого прилетает мой адрес и подпись "завтра в 8 утра зарежут твоих детей". Я в ахуе.

Мне пишут подобные угрозы ещё с пары акков, звонят попеременно с различных номеров - трубку я не брала ибо обосралась не хотела шуметь.
И начинается шквал смс от различных магазинов, доставок, банков, аптек, везде типа - попытка входа/регистрации.

Последнее сообщение с моим ФИО и подписано "думаешь, мы тебя не найдем"?

Я лежу и понимаю, что я хуйни натворила, не надо было их злить, страшно пиздец, муж спит, не будить же его, чтоб он поставил у подьезда капкан. Да и нет у него капкана.
Выключила телефон от страха, думаю утром побегу в ментовку заявление писать.

Пока думала, поняла, что за детей бояться нечего их и так слишком дохуя у меня, адрес то они написали мой по прописке)) а там квартиранты живут и у них умный домофон (не скажут же убийцы в умный домофон - откройте, пожалуйста, а то уже 8.05, у нас план горит). Ну и квартиранты народ живучий. А я то с мужем живу, а тут такой подъезд, что убийц бабки не пропустят.

С этой мыслью и уснула.
Утром телефон включаю, а там только ебаные смс, а телега почищена. А я и скринов не сделала.
Даже обидно. Но я думаю, что там и не Ольга была.

Вот вопрос - неужели все данные о нас на руках у хуй пойми кого? Или как они это делают? Как пресечь такие действия?

Сильно не бейте, лучше обоссыте помогите советом. Можно ещё пожалеть меня, что детей родить ума хватило, а с мошейниками прилично разговаривать не научилась.
--------

П.С. Ольга, если ты это читаешь - сама нахуй пошла

Поделюсь историей как меня обмануть хотели, такого формата развода раньше не видел)


Искал я подработку, время есть, хули нет, как говорится.
Прилетает на хх вакансия, все просто, работа с рекламными кабинетами, аналитика (по сути сведение табличек и тупая проверка что все корректно выгрузилось), часа на полтора в день, платят 40к в месяц, 5/2. То что нужно, подумал я и откликнулся.

Прилетает стандартная форма (обсос софт скиллов, хард скиллов и пара банальных вопросов по самой работе. 10 минут на форму). В конце просят указать номер телефона, если в резюме оного нет.

На следующее завтра звонок.
- «доброе утро, я Антонина, хер компании такой-то, ваше резюме пушка, хотела познакомиться»
Ну давай дружить, ответил я.
Далее 5 минут про вакансию, компанию, обоюдные вопросы.
Заканчивается все вопросом: «Всё супер. Готовы будет пройти онлайн тестовое? Нам важно убедиться что Вы не пиздабол». Соглашаюсь. Чего бы и нет? Офлайн, онлайн, мне пофиг, если это тестовое, а не целый проект закрыть :)
«У Вас есть скайп? У нас коммуникация происходит там, такой регламент». Скайп имеется, все таки лучший файлообменник.
«Отлично. Давайте тогда там созвонимся. Могу продиктовать свой идюшник или прислать в вотсапе». Диктуйте. Добавил.
«Вижу важу заявку. Звоню там».

«Доброе утро, только что разговаривали. Давайте начнем. Вы не против онлайн записи?» Нет.
«Хорошо. А Вы с компьютера или телефона звоните?» С ПК.
«Ой, а можете с телефона переподключиться, пожалуйста?» Нахуя?
«Ну так надо, мне нужно чтобы Вы выполнили тестовое через телефон». Хуйня какая то, не понимаю зачем. Я работаю и буду работать с ПК. Тут не очень как то мобильная версия укладывается..
«Всё понимаю, но такое требование, я просто тупая хер, что сказали, то и делаю. Пожалуйста». Хех, муть какая то. Жди, установлю на телефоне.
(Сам запускаю эмулятор, ставлю скайп на компе, логинюсь, перезванию).
«Вы с телефона?» Си сеньора, давай к делу, уже затягиваем.
«Конечно. Запускаю запись… так, секунду…. Не работает… а Вы можете включить запись?» Бля, я все могу, только платите.
«Супер. Вам нужно включить демонстрацию экрана и тогда начнется запись» Шта?
«Ну я Вам зачитываю инструкцию, так это работает с мобильной версии» Ты серьезно, тетя?)) Уже понимаю что какая-то залупа началась, но не до конца уверен что же должно произойти. Давай посмотрим. Запускаю демонстрацию и почти сразу прилетает смс входа то ли госуслуги, то ли банк, не помню. Только смс то на телефон пришла, а я ей не телефон показывал) Я молчу, жду.
«Так… Вижу демонстрацию, одну секунду..» еще одна смс.
«Так, что то у меня не работает, можете перезапустить» Перезапускаю. Еще смс :)))
«Нет, не работает» Что именно?
«Не важно. Ладно. Сейчас пришлю ссылку на тестовое. Авторизуйтесь, пожалуйста» Прилетает фишинг сайт на вотсап с кнопкой входа через всё, где после тебя кидает на окна авторизации по ссылке типа gasuslugu или moil.ru, идею Вы поняли)

Затею я короче понял, над тетей поржал, чей Крым спросил, говна про себя послушал, бомбинг смсками получил (у меня только без угроз было). Проверять реально ли в скайпе при демонстрации видно смски не стал, но такой способ развода я раньше не видел) Интересно сколько и кто на такое попался или просто совпадение?)

Мой опыт заказа Playstation 5 в прекрасном магазине Ozon.

И так, 17 сентября. Появляется новость о предзаказе PS5. Захожу в приложение Ozon, оформляю сразу консоль (с приводом) с ПОЛНЫМ ВЫКУПОМ. Ожидание появления на складе 18 ноября, старт продаж 19 ноября.

19 ноября выясняется, по звонку оператору, что доставки не будет. Только 20 числа. Расстроившись, но не сильно, согласился на 20 ноября.

20 ноября. Звонок в озон, задаю резонный вопрос, доставка точно будет или нет? Оператор обещает что точно. На работе беру отгул. Жду весь день доставку (с 9 утра до 22.00). В 21:30 поступает звонок от курьера, что он не успевает, и доставка точно будет завтра (21 числа), в приоритете, поскольку сегодня не успели. Войдя в положение озона и получив даже 200 бонусных балов на следующий день (именно во столько они оценили 2 суток ожидания курьера), согласился на следующий день утро.

21 ноября. В 11:00 проверяю статус заказа (до этого числился, что заказ у курьера), статус гласит, что передано в доставку (откатился на шаг назад). Звонок оператору (ах да, писать в чат, в который они всех отправляют - бесполезно, так как время ожидания ответа составляет часов 5 в лучшем случае, а могут и вообще не ответить).

Справедливый вопрос, во сколько ждать заказа. Удивительный ответ, что водитель слишком поздно отдал машину на склад (при разговоре курьер говорил что ему до 00:00 надо успеть сдать), только в 7 утра. Поэтому сегодня заказ они привезти опять не могут. Но точно, точно при точно привезут завтра. Получив еще пару седых волос, дергающийся глаз, ложусь спать в ожидании завтра.

22 ноября. Статус заказа меняется на то, что он у курьера, уже привычный утренний звонок в озон, получаю номер курьера и обещании что все будет хорошо.

Связался с курьером, он точно будет, но вечером. Ничего страшного, звезды вроде сошлись наконец.

Приехал курьер, выдал наконец драгоценную коробку и уехал. Счастливый иду домой, открывать свою такую долгожданную, вымученную и уже практически любимую приставку.

Открываю коробку.....

Барабанная дробь......

Внутри строительная плитка для весу и пара бумажек от плейстейшена.

Звонок оператору, оператор предлагает ехать самому в пункт самовывоза и оформлять возврат ‘коробки с плитками’. Что делать дальше, оператор не знает, вот оформите возврат и звоните нам дальше, вас другой оператор сориентирует.

В сухом остатке мы получаем. Что я остался без консоли и видимо точно до нового года, так как во всех сетях предзаказы уже естественно разобраны.

Настроение ниже плинтуса.

Подарок на новый год накрылся медным тазом.

Ну и в довесок - оформлял в этой же конторе месяц назад (уже после предзаказа плейстейшн, но до его получения) предзаказ на Ipad Air4, так же с полным выкупом. В день доставки просто отменили заказ.

Вот так славно работает Ozon. Если вы хотите испортить жизнь человеку, советуйте ему этот магазин.

Номер моего заказа:

32216710-0009

————-

Upd

23.11

Сегодня следуя указаниям оператора, с которым я общался, сразу как произошло это событие, который прислал мне следующее смс:

Адрес возврата обл. Московская, г. Электрогорск, ул. Ленина, д. 16, номер возврата 32216710-R1

Приехал в пункт выдачи, с коробкой и плиткой внутри.

Сотрудник пункта выдачи такой номер возврата в системе не видела. Звонок на горячую линию. Выясняется, что мой возврат был отменен, теперь надо ждать решения озона, вот только меня никто не предупредил, что ехать уже не надо.

Спасибо за своевременное информирование.

---------

Мои мысли по поводу того, куда же делась консоль.

Все указывает на первого курьера и вот почему

1. Врятли работник склада приходит на работу с отделочной плиткой, что бы спереть мою консоль.

2. Первый курьер весь день мотался с моим заказом, доставка работает с 09-22:00.

Примерно в 21:30 звонит, говорит мол никак не успеваю с заказом, мол сейчас на Щелковском шоссе (заказ надо было привезти за город, в этом же направлении 50км примерно), а машину мне кровь из носу надо поставить до 00:00. Поэтому извиняюсь, но никак. Войдя в положение я согласился.

На следующий день когда я начал выяснять почему не везут - то оператор обмолвился, что машина была поставлена на склад только около 7 утра и по этому курьер на нее не назначен, и они не могут в этот день привезти.

Вот и вопрос, что происходило между 22:00 и 07:00 следующего дня.

Повторюсь, это только мои мысли, но пока в моей голове складывается такой расклад

Буду рад любой помощи и совету, что делать в этой ситуации.

Пост будет обновляться, по мере развития ситуации.

UPD: озон написали следующее сообщение:

Деньги за заказ отправили вам на карту. Придут они в течение 1-2, максимум 3 дней.

А в личном кабинете оставили бонус. Искренне просим прощения за то, что заставили потратить лишнее время и нервы. Сам кейс разберём с коллегами и найдём виновных, можете не сомневаться

В личном кабинете появилось +400 бонусных рублей, во вкладке Озон счет - появилась строка, что возврат отправлен. Ждем прихода денег

Upd3.

Ну чтож, вчера мы остановились на том, что озон пообещал возврат денег.

Проснувшись с утра, увидел сообщение от сбера, что возврат прошел, на счету появилась сумма предзаказа.

Спустя пару часов я получаю ответ в фейсбук (куда я тоже писал обращение), что бла бла бла мы рассмотрели вашу заявку и решили вернуть вам деньги. Они отправлены вам на озон счет, вы можете их вывести себе на карту.

Захожу в ЛК озона и действительно вижу деньги на счету, проверяю банковскую карту и туда возврат пришел.

Конечно соблазн некий был, что бы просто молча вывести деньги и тогда мне хватило бы купить консоль даже у перекупов.

Но по решил поступить по совести. Рассказал, что деньги уже вернулись на карту, но с радостью бы принял эту сумму как дополнительную компенсацию за 2 сорванных заказа и вообще все что произошло. Деньги на озон счету оставил не тронутыми.

Спустя часа 3 пришло сообщение от озона, что да, это начисление можно считать ошибочным. Мы вам начислили бонусы (напомню это 400 бонусных рублей) и вы можете их потратить на консоль когда она появится в наличии (здорово то как, не правда ли?)

Ну видимо на этом мой рассказ заканчивается.

Можно подытожить так, что произошел не самый худший расклад, деньги назад мне вернули, но вот видимо до следующего года я остался по вине Озона без консоли, что очень грустно. Такая же ситуация была, когда отменили заказ на планшет. Скорей всего это мой последний опыт общения с данным магазином. Желаю всем НИКОГДА не оказываться в такой же ситуации как я, все делать по уму, с мутными доставками не связываться, делать все при представителе магазина (хотя бы курьера), и на камеру. Так вы хотя бы сбережете свои финансы. Но гарантий, что вы получите столь долгожданный и желаемый товар - вам никто не даст!

Всем успехов и огромное спасибо за поддержку! Думаю только благодаря силе пикабу мой вопрос решился положительно и так быстро (озон уже на 12к просмотрах сообщил, что будет возврат). Удачи!