Сегодня пошёл за подарком жене. Зашёл в магазин 585 золотой - фатальная ошибка. Купил золотой браслет, оплатил. Кассир что-то упомянула о сервисном обслуживании. Я вышел и смотрю в чеке эта доп. услуга стоит около 6,5 тыс. рублей. Вернулся и спросил - это что такое? Меня заверили, что это сервисное обсуждение входит в стоимость товара, просто отдельной строкой в чеке указана. Вышел и давай гуглить. Нашёл статью как роспотребнадзор помог мужчине вернуть деньги за такую же услугу.
Вернулся в этот магазин, прошу оформить возврат за услугу или полный возврат денег, говорю, что вы меня обманули. Сказали, что могут оформить полный возврат. Начали оформление, которое длилось около часа. После оформления у меня забрали все, отдали только копию заявление. Теперь говорят ждите до 14 рабочих дней. Поспорил ещё немного, но в итоге написал заявление от руки в свободной форме, что прошу вернуть деньги за навязанную услугу или полный возврат.
В итоге вышел без подарка с испорченным настроением. Может тут есть люди с похожим опытом? Нужен совет, что делать в такой ситуации. В роспотребнадзор позвонил, перезвонят завтра в рабочее время.
P. S. На отзыв представитель компании ответил, что услуга входит в стоимость скидки. Но от этого ощущения, что меня нае обманули не проходит.
Хочу поделиться с вами своей историей и попросить совета. Два месяца назад я решил воспользоваться акцией от хостинг-провайдера “Джино”, где при оплате от 7990 рублей они обещали подарить умный пульт. Я с радостью оплатил, надеясь на этот подарок, но до сих пор его не получил!
Я пока не обращался в службу поддержки Джино. Просто это же подарок! При этом акция заканчивается уже через 2 недели - 24 февраля.
Очень обидно, что такое происходит, особенно когда речь идет о подарке. Неужели Джино забыл о своих обязательствах? Или это просто ошибка?
Дорогие пикабушники, посоветуйте, что мне делать? Может быть, у кого-то была похожая ситуация с Джино или другим хостинг-провайдером? Буду рад любым советам и предложениям!
Сделали заказ из магнита. По итогу привезли ровно половину заказа. Курьер сказал ему отдали только 1 пакет. Куда можно обратиться помимо их замечательной поддержки?
Совсем не про раковину, про плавленый сыр viola. Купили пакетик, в котором должно было быть 8 сырков (плоские в отдельной упаковке) , для бургеров, а их оказалось там 7. Позвонила на горячую линию (да, я душнила), обещали разобраться в ситуации. Прошёл месяц, от них ни ответа, ни привета.
TLDR: Яндекс скрывает негативные отзывы для определенных товаров(марок). И даже в фильтре будут отображаться только отзывы на 4 и 5 звёзд. У вас может сложиться впечатление, что товар идеален, однако если под комментариями нажать кнопочку “показать все отзывы” - вашему вниманию откроется реальная картина. Будьте осторожны.
Для того чтоб ваш негатив был замечен потенциальными покупателями - ставьте 5 звёзд и пишите проблемы в недостатках. Только так сможете предупредить других о возможных проблемах.
Теперь подробнее.
О том, что отзывы бывают покупные и нечестные известно уже давно. Есть специализированные сайты, которые за вознаграждение удаляют негативные отзывы, что является для них основным источником дохода. Я всегда считал, что крупный бизнес, такой как Яндекс не будет марать свою репутацию манипуляцией отзывами, и если сквозь модерацию прошли покупные, то легко их можно отсеять по отсутствию каких-либо фактов, которые не описаны в карточке товара. Как же я ошибался…
Чуть меньше года назад, было принято решение о покупке посудомоечной машинки. Время было неспокойное, и выбор пал на отечественный бренд “бирюса”, знакомый ещё по бабушкиному холодильнику. Выбор отечественного бренда, когда все иностранные компании скидывали свои заводы, был обусловлен уверенностью, что без гарантийного обслуживания я не останусь.
4.7 балла, - идеальный товар.
Только 4 и 5
Изучив исключительно положительные отзывы на ЯМ я принял решение о покупке. Через некоторое время качество мойки упало и в какой-то момент возникло ощущение, что что-то работает не так. Изучив вопрос - понял, что сдох нагревательный элемент и надо обращаться в сервис. Сайт мне подсказал, что во втором по величине городе России есть аж целых два сервиса, но связаться с первого раза не удалось ни с одним. Выяснилось, что работают оба довольно по своеобразному графику и рабочему человеку туда нереально обратиться, причём второй активно посылал в первый и даже на моё предложение самому привезти агрегат в мастерскую было сказано -везите лучше в другой.. Чтож, поняв, что на ремонт по гарантии можно не рассчитывать - пишу производителю, что с сервисом проблемы и прошу прислать каталог запчастей, или код запчасти, чтоб отремонтировать самостоятельно, на что получаю ответ, что ничего не знаем и в вашем городе всё хорошо… Благо хорошие люди опубликовали на ютубе видео по самостоятельному ремонту и есть понимание, что делать вне гарантийных обязательств, а посуда пока моется по проверенной технологии наших предков..т.е. руками. Возвращаюсь на маркет, пишу негативный отзыв с двумя звёздами и получаю письмо, что мой отзыв опубликован. Иду в карточку товара и вижу, что товар идеален. СТОП, а где же мои труды.. по ссылке открываются, а в карточке нет.
Где моя двойка?
А вот 215 честных оценок, а не 19 позитивных
А тут и коллеги по несчастью засветились.
Оказалось, что если зайти на карточку - там всё будет прекрасно.. А если пролистать страницу вниз, нажать кнопку “показать все отзывы” то можно встретить множество коллег по несчастью, причём дефект один в один, как у меня. Если бы я обладал этой информацией раньше - то воздержался бы от покупки, но теперь мне очень доходчиво объяснили, что даже Яндексу доверять нельзя.
Судя по всему аналогичная картина на других маркетплейсах, но не являюсь ихнем активным пользователем
Всем кто будет изучать товар по отзывам на ЯМ - обязательно нажимать кнопку показать все отзывы. Только так вы сможете получить объективную картину.
PS. От отечественного там только бренд. Под капотом там Midea.
