RevizorMinsk

Еще недавно подписчики шутили о тайном покупателе в милиции…

Вот ситуация, которая происходит в данный момент, где требуется консультация квалифицированного человека.

Жили в квартире бабушка 90 лет, ее внук и правнучка. (Внук для правнучки приходится дядей)

В какой-то момент бабушка переехала на другую квартиру к дочке, и остались дядя с племянницей жить вдвоем.

В одну прекрасную ночь (3 часа ночи) в дверь кто-то начал упорно стучаться. Открывать не стали. Спустя 3 часа стук повторился и на этот раз сопровождался криком - «Откройте, милиция!»

Посмотрели в глазок, открыли двери и в квартиру завалились 3 доблестных представителя правопорядка.

- Нам пришло заявление о краже денежных средств. Сейчас будем разбираться и обыскивать квартиру.

- Какое заявление? О чем вы? Вы не имеете права просто вламываться в квартиру и обыскивать ее.

- Тогда давайте решим все по-хорошему. Поступило заявление от бабушки о краже 600$. Отдайте их, и мы закроем дело.

Как оказалось - та самая бабушка, которая уже мало что помнит и понимает, пошла в милицию и написала заявление на внука. Якобы он украл 600$, и предоставила чеки на покупку денег. (Просто чек из банка. Без указания фамилии и каких либо других данных.)

Милиционеры не унимались и «настоятельно» рекомендовали отдать деньги сразу, без дальнейших разбирательств. Заявление есть, причин не доверять заявителю нет.

Сонные и не совсем понимающие жители квартиры с уверенностью заявили, что никаких денег у нее никто не воровал и просто так проводить обыск в квартире - явно не нормально.

После долгих пререканий, споров и криков - милиционеров удалось выпроводить за дверь.

В сложившейся ситуации племянница решает пойти в прокуратуру и написать заявление о происходящем, поскольку уверена в невиновности дяди. Да и вообще, попросить помощи, поскольку оказывается давление. На что прокуратура отвечает - не надо нам ваше заявление, идите в УВД или РОВД, пусть там разбираются. Такой ответ племянницу не устраивает и она продолжает слезно молить, чтобы с ситуацией разобрались на более высоком уровне. Неужели заявление с чеками (которых можно в любой урне под кассой банка найти с десяток) является доказательством вины, и поводом врываться в квартиру, и угрожать заведением дела?

Заявление с трудом приняли, однако срок рассмотрения 15 дней. (До сих пор реакции нет)

Через 5 дней внука вызвали в милицию. Закрыли дверь, и начался допрос. Допрос начался с фразы - «Мы никого больше искать не будем. Заявление есть, у вас в прошлом есть судимость - дело закрыто». Далее правоохранители начали использовать свои методы - угрожать полиграфом и дальнейшим арестом.

Все это время дядя пишет племяннице, а затем созванивается с ней сообщая о происходящем. (О том, что на него оказывается давление и везут на полиграф.)

Племянница предварительно прошерстив интернет и почитав статьи о полиграфе сообщает, что от прохождения можно отказаться и лучше это сделать. Ведь в статьях в интернете сказано, что сами сотрудники МВД отказываются его проходить по причине некорректных и неоднозначных результатов. Как следствие - полиграф является инструментом для признания вины того, кого выгодно.

Так же внучка выяснила, что поводом для обязательного прохождение полиграфа является уголовное дело, которого нет.

Спустя несколько минут зазвонил телефон и у племянницы, где ей сообщили, что она обязана явиться в РОВД.

На вопрос - где повестка, ведь вы просите придти в рабочее время, ей ответили, что повестку дадут на месте.

Далее ей сообщают:

«Ты проживаешь с дядей, он отказывается признавать вину, значит будем спрашивать с тебя. Или возвращай деньги, или будем разговаривать по другому. Отведем на полиграф, заведем дело и будет хуже.»

Описывать остальные угрозы нет смысла, все и так понятно…

Подготовленная племянница отвечает, что все действия с их стороны являются незаконными и никакой полиграф она проходить не будет, и уж тем более возвращать деньги, существование которых еще под вопросом. Ведь заявление так и не показали. На что получает ответ:

«Ты самая умная? Интернетов начиталась? Может имеем права, может не имеем. Может есть законы, может нет. Мне главное закрыть дело.»

Дальнейшую психологическую атаку племянница тоже выдержала, поскольку не виновна.

Однако опасаясь за дядю, племянница берет маму, как свидетеля, и отправляется в участок, где до сих пор допрашивают ее дядю.

В РОВД до рукоприкладства дело не дошло, и сотрудник предложил провести очную ставку. Отправить милиционера, племянницу и дядю к бабушке-заявителю, и провести совместный допрос.

Племянница с дядей моментально соглашаются, и вместе с каким-то другим милиционером отправляются к бабуле.

На встрече милиционер применяет психологический прием и сообщает бабушке, что ваш внук и правнучка прошли полиграф, и он показал, что они не виновны. На что бабушка отвечает милиционеру:

- Я не верю вашим бесовским машинам. У меня украли, у меня есть чеки на 1400$

- Но ведь в заявлении речь шла о 600$

- Я не помню 600 или 700 или 1400. Пусть возвращают 1400$

Далее милиционер задавал другие вопросы, и бабушка, мягко говоря, путалась в показаниях.

После выхода на улицу милиционер сказал обвиняемым, что не верит заявлению и сообщит об этом руководству.

С легкой душой, племянница и дядя прожили всего неделю. Ведь в квартиру снова постучали, и на этот раз на пороге оказался сотрудник охраны. Он предлагал услуги охраны квартиры за 120р в год, ведь по его информации - в данной квартире была зафиксирована кража. На вопрос - откуда такая информация - сообщили МВД.

Племянница сразу позвонила тому самому милиционеру, с которым они ездили на разговор к бабушке. (Специально записала номер) И по доброте душевной, сотрудник сообщил, что на них заведено уголовное дело. (Информация секретна)

«Я передал руководству подробный отчет о нашей очной ставке вместе с выводами, но я человек маленький. Вы же понимаете»

Сегодня племянница не знает что делать и постоянное напряжение не дает покоя. Еще раз попрошу откликнуться компетентных людей, которые могут дать совет или оказать помощь.

Продолжение следует…

————————————-

Истории, тайных покупателей, для которых нет смысла создавать отдельный пост - публикуются в телеграм канале t.me/RevizorMinsk

Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси.

Получили заявку на бесплатную проверку тайным покупателем от компании по продаже аксессуаров для мобильных телефонов. Компания работает недавно. Проверка показала очень низкое качество обслуживания. Мы сбросили заказчику результат и на его основании - предположили, что из 10 лидов делается максимум 2 чека.

(Лид - потенциальный клиент, самостоятельно обратившийся в компанию и оставивший свои контактные данные)

Заказчик признался, что в действительности конверсия и того меньше… около 1,5 чеков на 10 лидов.

Причины очевидны - по телефону с тайным покупателем разговаривали неуважительно и все время пытались отправить на сайт, чтобы клиент сам смотрел их ассортимент. Но ведь, если не помогать клиенту в выборе, то большинство из них зайдя в интернет - полезут на сайты конкурентов и продажи вам не видать. Ведь захочется сравнить цены, посмотреть акцию или найти магазин поближе...

Вот неужели сложно было посоветовать тайному повербанк под его потребности? Вместо этого клиенту отвечают - «Все модели предоставлены на нашем сайте и там есть подробное описание. Выбирайте нужный и заказывайте, до свидания»

Мы предложили провести аудит отдела продаж и дать рекомендации по устранению ошибок. На что получили однозначный ответ - «Да».

Договорились на встречу.

День встречи. Звоним, чтобы подтвердить встречу, и на том конце провода слышим отказ.

- В чем причина?

- Вы знаете, я пообщался со своим сотрудником, который курирует отдел продаж, и мы решили полностью отказаться от ваших услуг. Коллега объяснил мне, что на самом деле мы поступаем правильно. Зачем тратить время на разговоры по телефону, если для этого есть сайт с представленной продукцией? И почему это наш сотрудник должен выстилаться перед клиентом?

- Значит вас устраивает конверсия в 15%? Нам приходилось работать с вашими конкурентами и у вас самый низкий показатель из всех. При нормальном обслуживании у вас будут покупать как минимум 3 лида из 10. А теперь посмотрите на ваш средний чек и посчитайте сколько денег вы теряете.

- Эмм… ну может быть вы и правы. Я тогда завтра поговорю с руководителем отдела продаж и согласуем встречу вместе с ним.

Прошел день. Звоним и снова слышим отказ:

«Вы не правы. Вы в своих расчетах забыли время, которое наш сотрудник тратит на эти бессмысленные разговоры, а поток клиентов у нас большой и бла бла бла. А маленькая конверсия, так это из-за того, что мы только вышли на рынок и люди нас пока не знают. Меня уверили, что ситуация изменится.»

Тут закралось подозрение, что тот самый сотрудник - катастрофически боится проверки и всеми правдами и неправдами пытается не допустить аудита. А если это так, значит проводить проверку нужно обязательно.

Отвечаем клиенту:

«Во первых, вы только представьте сколько недовольных клиентов вы аккумулируете из вашего большого потока клиентов? А каждый третий недовольный клиент расскажет о вашей компании другу, брату, свату и т.д. Что будет с репутацией вашего магазина? Во вторых, какой бюджет тратится на привлечение большого потока клиентов? Наверное большой. Значит - либо у вас очень большая маржинальность, либо цены на товар значительно выше рынка.

И вообще, вам не кажется, что сотрудник курирующий отдел продаж уж слишком усердно отговаривает вас от проверки?

Вы подумайте над этим и завтра позвоните нам если все таки решите провести аудит. Если нет - мы вас беспокоить не будем.»

Не беспокоили нас около полугода. Вчера позвонил владелец и спросил, можем ли мы провести аудит. Мы ответили положительно и продолжили диалог.

Оказалось, что ситуация плохая и все идет к тому, что расходы компании скоро превысят доходы.

Тот сотрудник оказался крайне некомпетентным в вопросах обслуживания и продаж, работал по своим ощущениям, а не по статистическим данным.

Далее слова заказчика - «И вы бы слышали, как он складно пиз#ит! Как я мог повестись и поверить в его хваленые заслуги на предыдущем месте работы? Я, кстати, впоследствии пытался связаться с кем-нибудь из его предыдущих руководителей на прошлой работе и не смог дозвониться. Название компании есть, контакты есть, а номера недоступны… Кажется мне, что половина его резюме - тоже вранье.»

————————————-

Истории, для которых нет смысла создавать отдельный пост, публикуются в телеграм канале t.me/RevizorMinsk

Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси.

Как же интересно смотреть на работу коммунальщиков… Порой кажется, что в таких структурах сидят сотрудники, которые ни на грамм не задумываются о людях, и непонятно по какой причине получают зарплату.

Все началось с обращения в ЖЭУ-7 Ленинского района г.Могилева по поводу детской площадки во дворе многоквартирного дома. Если коротко - детская площадка опасна для жизни детей. Качели не вкопаны в землю и при использовании ребенком - могут просто перевернуться и травмировать его. Песочница прогнила, из нее торчат ржавые гвозди. В песочницу ходят справлять нужду коты, собаки, алкаши и прочая живность. Остальные элементы площадки так же находятся в ужасном состоянии и непригодны для использования.

Конечно, это не устраивает жильцов и проблему нужно исправлять.

Что же делать? Пишем обращение в ЖЭУ за которым закреплен данный многоквартирный дом и поясняем ситуацию с детской площадкой.

Срок рассмотрения таких обращений - до 15 рабочих дней. Ну, это не критично, можно и подождать.

Ответ, конечно, приходит на 14-й день: (Все в рамках закона)

Финансирования на детскую площадку нет. Если хотите – устанавливайте за свои деньги. Мы качели укрепили и провели демонтаж песочницы.

Понятно. Денег на благоустройство нет, поэтому мы снесем песочницу и укрепим качели.

Смотрим, как были укреплены качели.

Таким образом вы укрепили качели? Мы точно в 21-м веке живем? А вы точно задумались о безопасности детей, которые будут пользоваться такими качелями? Ребенку мало быть раздавленным качелями, так вы еще добавили булыжники? О чем вы думаете?

Вопросов больше чем ответов и конечно останавливаться на этом нельзя. Пойдем дальше! Обратимся в вышестоящую инстанцию - УКП (Управление коммунальных предприятий)

Эту компанию затронул прогресс и вы можете составить обращение на сайте. Это мы и делаем:

Есть информация, что некоторые жильцы так же писали подобные жалобы и, видимо, их количество перешло границы критической точки. Итог - «к нам едет ревизор». Вернее - представитель городского исполнительного комитета, который должен лично разобраться с жалобами. После такой новости начинают происходить какие-то чудеса…

На улицы выходят 40 коммунальщиков и начинается подготовка. Убирается мусор, стригутся газоны, красится трава, ремонтируются подъезды, УКЛАДЫВАЮТСЯ КОЗЫРЬКИ над подъездами, штукатурят подъезды, СТАВЯТСЯ НОВЫЕ КАЧЕЛИ И ПЕСОЧНИЦЫ, меняют покрытие лавочек, ставят мусорки, вдоль дороги высаживают деревья и меняют дорожное полотно!

На все это деньги нашлись…

Уму непостижимо! Почему это делается от страха получения пид#лей, а не для жильцов?!

Проверка уехала, зафиксировав информацио о том, что все проблемы устранены. И это правда.

Отлично, просьба выполнена. Хоть и путь к достижению цели был странный. Но на этом история не заканчивается.

Все благоустройство было сделано на скорую руку, и когда пошли дожди - новенькие козырьки над подъездами дали течь. В ходе их ремонта была повреждена кровля и вода начала стекать в подъезд. Ну бог с ней, с водой в подъезде… и не в таких условиях приходилось выживать. Но вода стекает по стене и вся штукатурка вместе с краской начинает отваливаться. Ну и это ведь не беда… жили в таких подъездах и не умирали. Но за углом подкралось более жирное НО! В одном из подъездов находится электрощитовая жилого дома, которая питает 4 подъезда и затекающая вода может привести к короткому замыканию и возгоранию. Это уже серьезнее…

В срочном порядке пишем письмо в КУП ЖРЭУ!

А как мы помним - срок рассмотрения обращений – до 15 рабочих дней…

На 10-й день не выдерживаем и звоним в вышестоящую инстанцию. Ведь страшно жить в таком доме.

(С трудом дозваниваемся)

⁃ Добрый день, на какой стадии находится мое обращение от такого-то числа?

⁃ ГАЛЯЯЯ, обращение писалиии? Нет, молодой человек нам такого не попадалось, звоните по другому номеру, там будут знать.

Хорошо, звоним по другому номеру, снова с трудом дозваниваемся и на том конце провода, наше обращение находят. Но сообщают, что его пока не смотрели, ведь срок еще не подошел….

Хочется задать вопрос, а какого хрена вы не рассматриваете обращения с пометкой «СРОЧНО» в первую очередь? Система их работы - просто загадка.

Сил нет и мы обращаемся в другую, вышестоящую инстанцию - МГУКП. (Благо, им тоже провели интернет и обращение можно оставить в электронном виде.)

А зачем мы каждый раз прилагаем фотографии, если в итоге выяснилось, что на них никто не смотрит?

Как обычно, на 14-й день приходит письмо от КУП ЖРЭУ. (Те, которым мы писали в первый раз на счет течи и опасности короткого замыкания и возгорания.)

Если коротко - «Денег нет, но вы держитесь» Когда появятся деньги, тогда и починим.

Словно пещерные люди, жители данного дома боялись дождя, ведь только от матушки природы зависела их безопасность.

Спустя 20 дней деньги нашлись.

Можно выдохнуть… Проблема решена и со скрипом на зубах мы говорим спасибо. НО! Вспоминаем, что мы писали обращение в вышестоящую инстанцию (МГУКП) и ответа так и не последовало.

Тут самое смешное.

Пришло официальное письмо из МГУКПа, в котором написано, что наше обращение попало в спам и мы только сейчас его нашли… С формы бл#дь на сайте оно попало в спам?! Как вообще такое возможно? Я заполняю форму на вашем сайте!

И поскольку обращение было найдено только сейчас - значит и отсчет полюбившихся нам 15 рабочих дней начинается с сегодняшнего дня… (Не буду прикреплять данное письмо, чтобы еще больше не захламлять пост документами. Если кто-то хочет его почитать – могу отправить на почту или в телеграм)

Выражаем «благодарность» участникам данного аттракциона заботы о людях.

Минчуков Артур Эдуардович - и.о. начальника ЖЭУ-7 ленинского района г. Могилева

Костогладов Сергей Васильевич - директор КУП ЖРЭУ ленинского района г.Могилева

Цумарев Владимир Михайлович - Председатель городского исполнительного комитета.

И всем остальным сотрудникам данных организаций, которые вместо выполнения своих должностных обязанностей - прячутся от работы попивая чаек с малиновым вареньем.

Задумайтесь о своей профпригодности.

————————————-

Истории, для которых нет смысла создавать отдельный пост, публикуются в телеграм канале t.me/RevizorMinsk

Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси.

Около 2-х месяцев назад мы получили заявку на тайного покупателя от компании, которая занимается обогревательными приборами. Цель - проверить работу сотрудников перед началом сезона и стартом рекламной кампании.

Легенда - нужно, отопить производственное помещение 70 кв.м. в котором не предусмотрено отопление.

Звоним. Менеджер отрабатывает очень круто. Выявил все потребности, даже те, о которых мы не задумывались. Предложил выгодное решение проблемы и согласовал следующие действия. Человек действительно позаботился о том, чтобы проблема с отоплением была решена дешево и в кратчайшие сроки.

Сдаем отчет и видим недовольство заказчика. Спрашиваем в чем дело, ведь менеджер позаботился и о электробезопасности, и о продукции находящейся в помещении, и даже просчитал все затраты.

Оказывается это была конкурентная разведка. Заказчик мониторил конкурентов и хотел узнать, на сколько тяжело будет бороться за заказы.

Мы предложили бесплатно сделать еще одну проверку его сотрудникам. Позвонили и ситуация была обратная. Менеджер услышал размер помещения и выдал одно решение - тепловентилятор Х. Больше ничего не надо… Ни требуемая температура ночью и днем (по легенде в помещении должны находиться рулоны с бумагой), ни потребление электроэнергии, ни высота потолков - ничего этого менеджеру не нужно. Нужно только выставить побыстрее счет.

Показали отчет заказчику и он поник еще больше. Проверку проходил племянник его напарника. Сестра попросила пристроить сына и ее просьба была моментально удовлетворена без согласования.

Но ведь это не тупик… можно обучить качественно обслуживать или перевести на другую должность парня. А напарнику показать 2 отчета и он сам поймет, что от продажника зависит их прибыль.

Но оптимизма в глазах заказчика не прибавилось. Он грустно заявил, что родственник напарника останется в должности менеджера по продажам. А насчет обучения - вопрос сложный, ведь уже предпринимались попытки, а продвижения никакого.

Как я понял - последнее слово в этой компании за напарником заказчика… А это значит, что сотрудничества нам скорее всего не видать.

НО! Несколько дней назад заказчик звонит снова и просит построить отдел продаж. Воодушевленный и с хорошим настроением. Я с ним встретился и оказалось, что они с напарником разошлись и работать решили отдельно. Заказчик был не многословен, когда я спросил - «что же в итоге случилось?», но суть примерно такая:

«Я больше не смог мириться с его родней. У нас работало пол его семьи. Мама бухгалтер, теща зав.склада… Семейка советов не слушает и работает по накатанной. Рынок растет, а мы стоим на месте. По началу все было хорошо, но время меняется, а идти в ногу со временем наша компания не готова.»

————————————-

Истории, для которых нет смысла создавать отдельный пост, публикуются в телеграм канале t.me/RevizorMinsk

Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси.

Наши тайные покупатели - обычные люди. Они так же как и все нарываются на грубость и непрофессионализм со стороны сотрудников государственных компаний. Почему-то эти сотрудники решили, что их визитной карточкой должно стать хамство, обман и полное безразличие к человеку.

Наши агенты частенько любят пообщаться между собой на тему сервиса в Беларуси, и самые негативные истории приходятся именно на государственный сектор.

Регистратуры.

За стеклом сидит женщина, и вяжет шарф. На вопрос нашего сотрудника - «как пройти к гинекологу?», мадам жестко и в грубой форме ответила - «Вы серьезно, девушка? К гинекологу только по записи и на сегодня талонов уже в 9 утра не было, а вы в 17 пришли и решили, что для вас тут все на блюдечке подадут?»

Наш агент опешила от такого наезда, но режущая боль не дала объяснить ситуацию и она просто пошла искать кабинет нужного врача. (Нужно отметить, что гинеколог сидела в кабинете одна, очереди не было и она без всяких вопросов приняла человека, которому нужна была помощь)

Столовые.

На глазах нашего агента сотруднца брала грязный поднос с разлитым на него супом, смачивала тряпку в каком-то корыте, протирала поднос и ставила его к чистым. А затем, этой же тряпкой протирала следующий и еще один. После чего смачивала тряпку в том же корыте и принималась за другие подносы.

Ни на одном сотруднике выходящем из кухни не было замечено перчаток. А они тем временем вываливали очередную порцию макарон или пюрешки в подносы для продажи.

Принцесса раздачи и королева кассы - тоже все понятно…

В какой момент покупатель решил, что заходя в столовую он должен превращаться в безвольную тряпку и есть из корыта, при этому ощущая себя ничтожеством, после обслуживания?

Магазины.

«Ну поставь себя на мое место. Эти людишки со своими детьми - ублюдками целый день прут и прут. Да пошли вы в жопу со своими брюками и рубашками. Я бля#ь должна им искать нужный размер? Так я в туалет по 10 раз хожу, чтобы отсидеться и не видеть эти довольные рожи»

Вот такой монолог услышала наша сотрудница попав в новую компанию знакомых. И это речь сотрудницы ГУМа.

Может когда-нибудь это перестанет быть нормальным…

————————————-

Истории, для которых нет смысла создавать отдельный пост, публикуются в телеграм канале t.me/RevizorMinsk

Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси.

Поступила нам заявка на бесплатного тайного покупателя от праздничного агентства.

Задание - организовать корпоратив в стиле казино рояль.

Звонит наш тайный, представляется hr-ом и рассказывает менеджеру о хотелках выдуманной компании.

Разговор идет очень туго, сотрудник праздничного агентства словно не слушает наши требования и гнет свою линию в сторону организации вечеринки в кардинально другом стиле. Мы ему про столы с блэкджеком, про внутреннюю валюту мероприятия, за которую потом можно получить призы, а он будто не слышит. Склоняет нас на проведение мероприятия в царском стиле, и хоть ты кол на голове теши.

Ни до чего не договорились. (К слову - менеджер был убедителен и приводил интересные аргументы.)

Сделали отчет и я позвонил заказчику, чтобы показать результат проведенной работы.

Пояснил, что менеджер отработал хорошо, но чересчур настаивал на смене стиля планируемой вечеринки, что сильно отпугнуло. Только я начал объяснять, что так делать неправильно, как заказчик перебил меня и попросил встретиться.

День встречи. Захожу в кабинет заказчика, где сидят 2 парня и о чем-то горячо спорят. Успокоились, встреча началась.

Я детально рассказываю свою точку зрения о том, что втюхивать услугу, которая не подходит клиенту под потребности - это не лучшая стратегия и вижу недовольное выражение лица одного из ребят. Даже немного злое. Закончил и был готов ответить на вопросы, но их не последовало. Я предложил наши платные услуги, но мне категорически отказали и четко дали понять, что покупать ничего не будут. Просто воспользовались бесплатной услугой. Обидно, но не страшно.

Вышел из здания на улицу и случайно услышал через открытое окно, что перепалка между парнями продолжилась. Мне было интересно и я закурил, чтобы послушать:

- Тебе человек говорит, что так делать нельзя. Это не выгодно.

- Да по#уй мне, и на человека и на его мнение. Ты понимаешь, что маржинальность предложенного нами мероприятия выше и нужно продавать его.

- Тогда мы теряем часть заказов.

- И ср#ть на эти заказы. Возиться с мелочовкой за 3 копейки хочешь?

- Ну там же не 3 копейки… А как же желание клиента? А если нахватаем негативных отзывов от тех, кто хотел одно, а мы втюхали другое и им не понравилось…

- Какие отзывы, о чем ты? Жрали то, что даем и жрать будут…

Я докурил, перепалка продолжилась, но мне уже было все понятно.

Скорее всего два владельца или топ менеджера не могут сойтись во мнении. Один говорит, что нужно продавать по потребностям, а другой хочет продавать то, что приносит больше денег…

Вроде Потапенко говорил: «Предприниматель должен понимать как обслуживать клиента или уйти с рынка»

Согласен с этим и надеюсь, что агрессивный матерщинник изменит свое мнение. Хотя и сомневаюсь в этом.

————————————-

Истории, для которых нет смысла создавать отдельный пост, публикуются в телеграм канале t.me/RevizorMinsk

Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси.

Пишу я тут посты о том, что важно качественно обслуживать клиента, рассказываю про косяки менеджеров по продажам… а у самих что?

Подводили мы итоги квартала в нашей компании. Цифры вообще не порадовали. Проанализировали воронку и заметили просадку на стадиях встреч и подписания договора. Это значит, что во время встреч наши менеджеры что-то делают не так, и клиенты не хотят с нами сотрудничать. (У нас 2 менеджера и я 3-й)

Решил я проверить работу наших менеджеров и попросил своих знакомых выступить в роли тайных покупателей.

Первый прошел 2 проверки и результат удовлетворительный. Но вот второй…

Договорился, значит, наш менеджер встретиться с клиентом и выехал из офиса. Приезжает через полтора часа и сообщает, что встреча не состоялась. Якобы перед самым офисом, клиент позвонил и попросил перенести встречу на другой день.

Я конечно позвонил своему знакомому (тайному клиенту), к которому должен был приехать менеджер, и тот мне сообщил, что наш менеджер сам позвонил и попросил перенести встречу…

Запись разговора, где наш менеджер и тайный договаривались о переносе, не сохранилась. (Если телефон менеджера не подключен к вайфаю долгое время, то разговор теряется)

Серьезный косяк. Сказал, что поехал на встречу, а сам где-то шлялся. Ну если тебе нужно отъехать на час - просто скажи мне… в чем проблема? Неужели лучше обмануть?

Проверили в CRM системе, сколько раз переносились встречи с клиентами и отсутствуют записи разговора о переносе. 26 раз за 3 месяца! 26! Теперь понятно, почему он не отпросился.

Рабочие телефоны менеджеры оставляют в офисе и на его телефон мы поставили программу, которая показывает геолокацию. В течении следующей недели наш менеджер дважды должен был быть на встрече, а местоположение показывало то бургеркинг, то макдак. Почему так произошло - объяснить сотрудник не смог.

Штраф и расставание. А таким хорошим казался…

Вот как можно работать в компании, которая занимается аудитом отдела продаж, и при этом вытворять такое?

Снова в голову лезет поговорка - «В чужом глазу соринку видим, а в своем бревна не замечаем»

————————————-

Истории, для которых нет смысла создавать отдельный пост, публикуются в телеграм канале t.me/RevizorMinsk

Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси.