RevizorMinsk

Думаю многим хотелось бы занять место своего начальника. Но как добиться повышения?

В интернете даже существуют много статей на эту тему, но я бы не советовал к ним прислушиваться.

Делали мы аудит отдела продаж в компании, занимающейся производством спец. одежды. Показатели отдела - отличные, придраться не к чему. Рекомендовать практически нечего, и это достойно нашего уважения. В большей степени это заслуга одного человека - РОПа. Конечно мы с ним пообщались как с профессионалом в своем деле, и среди прочих тем он поведал мне интересную историю.

Это уже 3-я компания по производству спец. одежды, в которой он работает РОПом. В первой компании платили хорошо, но качество товара ухудшилось. А хорошему менеджеру известно: если вы сомневаетесь в качестве продаваемого товара - меняйте работу. Пошел он в компанию к конкурентам, ну и все клиенты пошли за ним. На новом месте продажи заметно увеличились, а вместе с ними и зп нашего героя. Поработал 3 месяца, результаты по-прежнему на высоком уровне, и РОП покупает квартиру без мам, пап и кредитов. Все идет хорошо: доволен наш герой, доволен директор, но… недовольны некоторые подчиненные. Заааависть. Да и тяжело расти по карьерной лестнице, если сместить такого конкурента можно только в кресло директора, а мягкое и теплое никто освобождать не собирается.

И вдруг РОПа вызывают к генеральному и начинают задавать странные вопросы:

- Как ты купил квартиру? Какие отношения с этим клиентом, какие с этим?

Ответив на все вопросы наш герой продолжил работать, но странную беседу с директором запомнил.

Потом генеральный изменил методику сбора отчетов. Отчитываться по клиентам нужно было раз в неделю, и форма отчетов увеличилась, что стало отнимать достаточно времени. В итоге: полдня в неделю РОП занимается написанием отчетов по клиентам, а еще полдня - демонстрацией этих отчетов. Бесполезная бюрократия, которая результатов не приносит. Это надоело нашему герою, и он решил напрямую поговорить с директором и спросить: что не так?

Как оказалось, директор неоднократно получал анонимные сообщения от сотрудников о том, что РОП левачит и берет откаты, отсюда и дорогостоящая покупка квартиры.

Подняли все договора, провели расследование и ничего не обнаружили. Репутация восстановлена, но управлять таким коллективом РОП отказался и перешел уже в 3-ю компанию, в которой мы и проводили аудит.

То ли жадность, то ли зависть, то ли те самые статьи в интернете подтолкнули сотрудников на такие гнусные поступки, из-за которых в итоге компания лишилась отличного сотрудника, а вместе с ним и постоянных заказчиков.

Неизвестно, занималась ли компания поиском анонимного диверсанта, но надеюсь его рассекретили и уволили.

Хотите получить руководящую должность - заслужите ее. (Если конечно на претендуемом месте не сидит чей-то брат или сват…. тут хрен знает как вам помочь)

————————————-

Еще истории, для которых нет смысла создавать отдельный пост, публикуются в телеграмм канале t.me/RevizorMinsk

Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси.

В 2019 г. всемирная организация здравоохранения признала заболеванием синдром эмоционального выгорания.

Для нынешнего человека развить такую болезнь не так уж и сложно. Посмотрите на перечень обязанностей менеджера с более-менее достойной оплатой труда. Добавьте сюда ощущение недооцененности из-за низких показатели продуктивности. Ведь рынок не стоит на месте, конкурентов все больше, и они не дремлют. Плюс раздражительность... в общем поработай подольше в таком ритме и лови эмоциональное выгорание.

В силу того, что мы часто общаемся с сотрудниками различных компаний, мы заметили, что людей с этой болезнью все больше. Каждый из них — бомба, которая может рвануть с минуты на минуту. Так и случилось с одной девушкой — сотрудницей компании, в которой мы проводили аудит. То ей не повезет с клиентом, то окажется не в том месте не в то время. Был случай, когда она полмесяца возилась с очень крупным клиентом, провела кучу встреч на чужой территории, закапалась в договоре с постоянными правками от заказчика ииии… сделка сорвалась из-за того, что налоговая неожиданно заморозила счет, и пока вопрос решился — клиент уже ушел. Приблизительные потери менеджера 800-1100$ до вычета НДФЛ. Примерно в таком стиле все накапливалось последние 4 месяца и выгорание уже выглядывало из-за угла.

Взрыв случился и по нашей вине в том числе.

Провели мы аудит отдела продаж. Заметили, что на различных ресурсах иногда появляются негативные отзывы, и компания на них не отвечает. Мы, конечно, порекомендовали зарегистрироваться на всех площадках и от лица компании отвечать на жалобы клиентов. Среди прочих рекомендаций мы еще посоветовали пересмотреть мотивацию персонала. Но мы и подумать не могли, что отвечать на негативные отзывы заставят менеджеров по продажам. И мало того — количество обработанных отзывов влияло на уровень зп.

В случае с той самой сотрудницей, ради которой я все это пишу, — ее уровень зп в первый месяц значительно упал. Работала она в этот месяц очень усердно, рассчитывала на высокую оплату, а получила меньше чем обычно из-за пары пропущенных отзывов. Сложив эту ситуацию с не самыми лучшими показателями предыдущих месяцев, мы получили то, что называется «сгорел на работе».

Следующий месяц менеджер начала с ответов на отзывы клиентов, и были они беспощадными. Раздавались маты направо и налево. Даже клиенты писавшие положительный отзыв были посланы, не говоря уже о тех, кто был не прав.

⁃ Хочу поблагодарить компанию за оперативное….

⁃ Да нам на тебя по#уй!

И все в таком стиле.

Конечно ситуация была пресечена в первый же день. Руководители были готовы разорвать девушку, но были посланы и они. Никакой нормативной лексики, только жесткий, отборный мат.

Спустя несколько дней менеджер пришла забрать трудовую и разговор с руководством все же состоялся. Это был типичный срыв, за который девушка тактично извинилась и все объяснила. Компания была готова ее простить, но менеджер сама отказалась продолжать работать.

Я уверен, что существует много подобных примеров выгорания, и подобный поступок от сотрудника — это только цветочки, но на моей практике это было впервые.

Теперь мы с еще большей осторожностью даем рекомендации компаниям и пытаемся предвидеть все возможные негативные последствия. Хоть и прекрасно знаем, что предугадать все — невозможно.

————————————-

Еще истории, для которых нет смысла создавать отдельный пост, публикуются в телеграмм канале t.me/RevizorMinsk

Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси.

Уже давно руководители компаний использую различные методики слежки за своими сотрудниками. Вопрос в том, как далеко они могут зайти?

Была у нас компания-клиент, которая начала безобидно, а сейчас уже дошла до полного маразма.

Началось все с внедрения бесконтактных электронных ключей для входа в офис. Это нормальная практика и по статистике - опоздания и ранние уходы с работы случаются значительно реже. Однако после внедрения системы руководители заметили, что в течение рабочего дня сотрудники слишком часто покидают офис. Причина в перекурах. С такой бедой руководители решили бороться основательно и объявили себя компанией-сторонниками ЗОЖ. Курящие сотрудники должны были бросить курить или будут уволены. При приеме новых сотрудников брали только некурящих. Если от сотрудника пахло табаком - с ним проводилась беседа, и при повторном случае он увольнялся. Если это ЗОЖ компания, то, наверное, стоило в качестве нефинансовой мотивации выдавать абонементы в фитнес зал или хотя бы устраивать корпоративы без алкоголя, но этого не произошло.

Показатели компании подросли, и руководители решили пойти дальше. Звонки по служебным телефонам и до этого записывались, но теперь сотрудников обязали записывать и общение с клиентом на встрече. Менеджер по продажам перед началом встречи должен был включить диктофон и, если вдруг запись не состоялась или была прервана в середине разговора, то встреча считалась не состоявшейся и в KPI не попадала. Клиентов о включенном диктофоне никто не предупреждал.

Для прослушивания записей с диктофона и телефонных разговоров даже наняли дополнительного сотрудника, который весь рабочий день сидел в наушниках и отслеживал нарушения в регламенте работы. За нарушения регламента были введены небольшие штрафы.

На рабочих компах стояла защита от посещения определенных сайтов, но и этого руководителям показалось мало. Была установлена скрытая система для отслеживания действий, производимых сотрудником за рабочим компом. Допустим у вас заболела спина, и вы решили пройти по офису или обратились к коллеге за помощью, и разговор затянулся, — что будет? Бдительный наблюдатель заметит простой компа, сложит его с показаниями электронной карты ключа и поймет, что вы находитесь в офисе, а работа не работается. Такие простои докладываются руководителям, и сотруднику придется оправдаться.

Примерно на этом моменте наша компания выполнила свои обязательства, и дальнейшего полета мысли руководителей мы не знали.

Но недавно наш аудитор встретил одного из сотрудников той компании и при разговоре выяснил, что на этом дело не закончилось. С момента внедрения методов слежки, коллектив полностью сменился 2 раза. Текучка была сумасшедшая, и оставались работать только сильнейшие 🙂 

Надо сказать, что финансовые показатели компании выросли и они приближались к лидерам на рынке в своей нише, но с последними внедрениями даже самые стойкие сотрудники начали увольняться. В какой-то момент количество сотрудников уменьшилось практически вдвое. В кабинетах были установлены камеры видеонаблюдения, что сильного гнева у терпевших всё сотрудников не вызвало, но когда они узнали, что камеры установлены на кухне и даже в туалете, — это стало последней каплей, и на стол директора полетели заявления о расторжении договора. Как сказал сотрудник: «Скорее всего камеры поставили, чтобы отслеживать недовольных режимом и выявлять сотрудников, которые находятся в поиске работы. Даже ходили слухи, что в коллективе работает засланный шпион от начальства, но, возможно, это уже была паранойя на фоне тотальной слежки. В тот момент я тоже уволился.»

Я не уверен, что все методы законны, но вот наблюдение в туалете — явно запрещено, хоть и в сами кабинки камеры смотреть не могли.

————————————-

Еще истории, для которых нет смысла создавать отдельный пост, публикуются в телеграмм канале t.me/RevizorMinsk

Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси

При проведении аудита отдела продаж мы из всех его составляющих также хотим выявить реальный микроклимат в коллективе. Не самая простая задача, но мы благополучно своровали идеи из нескольких научных работ, и полученный симбиоз дает результат.

Месяц назад мы получили заказ от достаточно крупной, по нашим меркам, компании по оптовой продаже лакокрасочной продукции.

Проводили мы аудит и дошли до того самого пункта - микроклимат в коллективе. При исследовании мы заметили признаки, по которым можно явно судить о нехорошем микроклимате в отделе продаж. Для выявления причины мы воспользовались еще одной сворованной методикой известного израильского бизнес-консультанта и пришли к выводу, что в компании присутствует авторитарный метод управления.

Какой может быть благоприятный микроклимат, если сотрудники приходят на работу словно в казарму? Но кто же в компании не дает жизни своим коллегам? Связав цепочки взаимоотношений со словами сотрудников мы выяснили не самую приятную для себя вещь. Не старший менеджер, не бухгалтер, даже не РОП - это был директор.

Директор лично присутствовал на собраниях отдела продаж, постоянно влезал в процесс и тем самым часто дестабилизировал РОПа и менеджеров.

Нелегко сдавать заказчику отчет, в котором четко указано, что применяемый метод управления категорически неприемлем в их компании. Но деваться некуда, нужно сдавать.

Доносил всю информацию мой коллега и по его словам - выражение лица директора было не самое радушное. Акт подписан, коллега вернулся в офис, сейчас сидим и ждем отрицательный отзыв.

Остается надежда, что жажда заработка пересилит жажду власти и отдел продаж вздохнет спокойно.

У меня остался номер РОПа, через месяцок наберу и узнаю результат.

————————————-

Еще истории, для которых нет смысла создавать отдельный пост, публикуются в телеграмм канале t.me/RevizorMinsk

Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси

Наш заказчик, компания по продаже сантехники, при расширении столкнулись со следующей проблемой. Непонятная текучка кадров в отделе продаж. Новые сотрудники отрабатывают 1-2 месяца и увольняются. Поручено было нам разобраться с этой ситуацией. Начали мы с самого начала - рекрутинг. Дали задание тайному покупателю составить резюме и попробовать устроиться в компанию.

Резюме составлено, ждем звонка. В этот же день с агентом связалась HR и предложила встретиться. Наш тайный хотел поговорить насчет вакансии, узнать что-нибудь о должности, зарплате и графике работы, но HR сказала, что все эти вопросы решаются на собеседовании, потому что вакансий много и что вам предложат - неизвестно. Странно это, потому что мы знаем, что в кампании на данный момент только одна вакансия. Ну ок, разбираться будем позже, сейчас нужно закончить проверку.

Приехал тайный агент на встречу с HR и началась беседа. На вопросы агент отвечал неоднозначно.

- Расскажите о ваших достижениях, которыми вы гордитесь.

- Я создал маленький бизнес. Открыл точку на рынке стройматериалов и она приносила достаточно большой доход, но в связи с тем, что мне по семейным обстоятельствам пришлось переехать в другой город - бизнес был закрыт.

С одной стороны соискатель молодец + сфера бизнеса связана с продажами, но с другой стороны - где гарантия, что через пару месяцев он снова не попробует заняться бизнесом?

- Приходилось ли вам пересдавать сессию?

- Один раз было.

Этот вопрос обычно задается для того, чтобы узнать на сколько соискатель «закален жизнью». Бытует мнение, что люди, которым часто приходилось пересдавать зачеты/экзамены в учебных заведениях - более приспособлены к жизни и добиваются больших успехов. Но ведь это не всегда так. И ответ «один раз» особо ничего не говорит.

Чтобы докопаться до истины, нужно задать дополнительные вопросы, но их не было.

Все собеседование прошло примерно в таком духе и при прослушивании записи собеседования мне показалось - что агент отлично сыграл свою роль и если хорошо подумать, то можно сделать вывод, что такого сотрудника лучше не брать.

Далее наш агент начал интересоваться тем, что его ждет на работе… Ответ HR удивил. Не соврала она только про карьерный рост, но в остальном… Озвучена зарплата, которая вообще не соответствует тому, что сможет заработать менеджер. Какой-то соц. пакет, который дается через год работы и в него входит медицинская страховка, абонемент в фитнес зал и возможно компенсация затрат на дорогу в офис. Чуть ли ни месячные корпоративы на Мальдивах. В общем работа мечты.

На следующий день агенту позвонили и сказали, что хотят пригласить на стажировку.

Проверка окончена и мы пошли пообщаться с HR, чтобы выяснить - почему она приняла нашего тайного (Вполне может быть, что мы чего-то не поняли в ее методике) и задать главный вопрос - зачем все это вранье с соц. пакетом, зарплатой и т.п.?

Как оказалась - HR побывала на тренинге у гуру рекрутинга, после чего и родилась вышеописанная методика найма. Или она его не так поняла, или лектор учился у БМ - непонятно.

Все что она вынесла с 3-х часового урока - 2 листочка А4 и ценный совета. На листах - вопросы на собеседование и минимальная расшифровка для проставления оценок соискателю. (Честно говоря - такие листочки можно с легкостью найти в интернете) А ценный совет - «подходящего вам человека - главное заманить на работу и поэтому лучше немного приврать при описании его должности. Ведь если упустить хорошего кандидата - следующего такого очень долго ждать. А если он поработает месяц, другой - он уже и не захочет искать новую работу, ведь процесс поиска отнимает много времени и сил, а зарплату за хождения по собеседованиям никто не платит….»

Штат HR сформировала очень быстро. Однако о текучке кадров на лекции никто не предупредил…

————————————-

Еще истории, для которых нет смысла создавать отдельный пост, публикуются в телеграмм канале t.me/RevizorMinsk

Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси

Чуть-чуть гневный пост посвящается очередному клиенту, с которым мы перестали сотрудничать по своей инициативе.

Простое правило. В бизнесе важен качественный продукт и качественное обслуживание. Но что некоторые компании считают качественным обслуживанием?

Допустим вы пришли в аптеку за определенным препаратом. Очередей нет из-за оптимального количества касс, приятное помещение, понятная навигация, фармацевт вежливый и быстро работает, оплатить товар можно любым способом и т.д.. Сервис хороший.

Купили препарат, но у него есть противопоказания и как раз именно вам он не подходит. Ну бывает люди ведутся на рекламу, что поделать… Деньги, время, а может и здоровье - коту под хвост. Вывод - аптека плохая, больше не пойду.

Кто виноват? Рекламная кампания препарата или аптеки? Или производитель препарата? Или покупатель?

Часто конечно виноват фармацевт, который до конца не выяснил что клиенту действительно нужно. Для него это быстрые деньги и он не хочет от них отказываться. Владелец заплатил за рекламу аптеки и привез туда препарат, производитель рекламировал препарат, клиент сам пришел, а фармацевту только и остается подать коробочку с полки и получить за это зарплату. (Этот пример я выдумал и работает он только с плохим фармацевтом)

НО! Бывает что не фармацевт виноват… а владелец аптеки, который ослепленный жаждой наживы создает регламенты и ставит фармацевта в такие рамки.

Так было и с одним из наших клиентов.

С помощью тайных покупателей мы на постоянной основе проверяем один спа салон. В основном ходят девочки агенты и всегда приходят с отличными оценками, ведь сервис там хорош. Однако один из наших агентов парней сам попросился сходить на следующую проверку со своей девушкой. Сделать ей приятное. И работу сделает и скидку получит и девушку порадует. (Почти все наши заказчики оплачивают часть стоимости их товара, если тайный захотел что-то купить)

Приходит агент после проверки в офис и с ужасом, минуты две, рассказывает о какой-то процедуре с заковыристым названием, где он богу молился, чтобы она быстрее закончилась. «По сервису нареканий нет, а вот сам продукт - говно» - заявил наш тайный агент.

Пообщались мы с владельцем и как оказалось - под завуалированным названием скрывалась омолаживающая процедура для лица, которая нахрен не нужна молодому парню.…

- Так а почему ее продали?

- Так он ее попросил, а мы клиентам не отказываем.

- Как это не отказываете? А зачем тогда выявляете потребности? Просто потому что так в книге продаж написано?

- Мы откажем, а альтернативной услуги у нас нет, а значит мы потеряли в деньгах.

- Вы сейчас потеряли клиента, который еще на раз зашел бы к вам и порекомендовал вас своим друзьям. А если бы это был не тайный, а настоящий клиент, то он бы еще и отзыв написал о том, что ваш спа салон - это шарашкина контора. Кто потерял в деньгах?

Примерно такой разговор состоялся с владельцем и я попросил ситуацию исправить, ведь у них на двери висит наклейка, где красуется наш логотип с надписью о том, что наша компания следит за качеством сервиса… И не хотелось бы себя подставлять.

Спустя некоторое время мы по своей инициативе решили проверить внедрены ли изменения ииии…. ровно ту же процедуру без единого вопроса готовы были продать молодому парню те же менеджеры… Никто ничего менять не собирался.

Вот кто в выигрыше от таких действий? Компания, сотрудники или владелец - нет. Клиент - нет. В проигрыше останется даже человек, который почитает гневный отзыв и не пойдет в этот салон, хотя ему услуга была бы очень полезна…

Ну это же простые вещи, неужели их так тяжело понять?

Тот кто снег зимой продаст - не продавец.

————————————-

Еще истории, для которых нет смысла создавать отдельный пост, публикуются в телеграмм канале t.me/RevizorMinsk

Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси

От кальянной нам однажды поступила заявка на проверку тайным покупателем. По голосу - молодой парень, рассудительный, объяснил, что у него в заведении «супер интересная, инновационная» концепция и указал как мы должны действовать. Первая проверка бесплатная и мы сразу понимали, что такой клиент постоянным не станет - это будет просто разовая проверка. Но раз мы об это заявляем - то выполнить свои обещания обязаны.

Есть теория, что у каждого человека есть знакомый, который думал или пробовал или даже почти начал открывать кальянную. :) У меня таких 2. (оба бросили эту идею) Одного из них я и попросил сходить вместе со мной в данное заведение. И со знакомым пообщаться и работу сделать и его мнение о заведении выслушать.

Пришли мы в пустое заведение, присели, сидим…. Никого… Официант, бармен, кальянщик - никого мы не наблюдаем. Прошелся я по залу, чтобы заполнить чек-лист - все чисто, все атрибуты на месте, телевизор работает, вот только сотрудников по прежнему нет. Может перекур устроили - ведь к частым посетителям не привыкли еще.

Минут 15 мы сидели, надоело, проверка окончена. Пошел я искать хоть кого живого ибо заведение открыто - заходи, бери что хочешь. Может это и есть часть той самой инновационной концепции и я просто не понял... :)

Рядом с туалетом была какая-то дверь непонятная куда я заглянул и, о чудо, нашел всех сотрудников! Пьяных… Спящих кто в кресло-мешках, кто на диване, кто на полу. Сфотографировал я это дело, чтобы предъявить заказчику, но как оказалось этого делать не нужно было. Он находился среди них :)

Как оказалось - они отмечали день рождения одного из сотрудников до утра, утром прибрались, открыли заведение и продолжили праздник в коморке. Переодически поглядывая на зал. Все и уснули.

Вот такая интересная концепция заведения :)

Как и ожидалось - проверок больше они не заказывали, а через пол года, находясь неподалеку, я заглянул в это помещение. Никакой кальянной там уже не было.

————————————-

Еще истории, для которых нет смысла создавать отдельный пост, публикуются в телеграмм канале t.me/RevizorMinsk

Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси