RevizorMinsk

Поступил звонок одному из наших сотрудников с номера +7 (812) 408-34-61

Звонили на личный телефон, поэтому аудиозаписи нет... а жаль.

Диалог:

- Добрый день, я представляют компанию бурк-бурк (что-то невнятное). Вы можете говорить?

- Я на работе, сейчас не очень удобно.

- Тогда я быстро. Вы в курсе, что в Беларуси был подписан декрет об обороте криптовалют.

- Нет. Я не слежу за этим.

- Наша компания помогает вам инвестировать в криптовалюту. Это выгодно бла-бла-бла. Мы говорим куда и как инвестировать, а забираем всего 20% от прибыли.

- Мне не интересно.

- Что значит не интересно? Вы что, не хотите получать дополнительную прибыль к зарплате? (С наездом заявляет собеседник)

- Девушка, я сказал, что я на работе. Сказал, что мне это не интересно. Мы с вами уже 5 минут разговариваем, а работа стоит.

- О какой работе идет речь? Вы вообще понимаете, что я предлагаю? Через несколько месяцев сотрудничества с нами, вам и не придется больше работать.

- Ну так сами и инвестируйте. Кому выгодно найти ручей с золотыми монетами, и рассказывать о нем каждому встречному?

- Вы вообще как со мной разговариваете? Конечно я инвестирую свои деньги.

- Тогда почему вы до сих пор работаете, ведь если инвестировать по вашей схеме, то работать не нужно.

- Да пошел ты. Сначала думать научить, а потом трубку поднимай. Дибил

И бросила трубку.

Вот так, из-за проклятой работы, наш сотрудник упустил возможность стать успешным инвестором.

Сейчас учится думать.

P.S. А если серьезно. Менеджер просто не выявила потребности потенциального клиента. Других проблем в общении нет. :)

————————————-

Истории, тайных покупателей, для которых нет смысла создавать отдельный пост - публикуются в телеграм канале t.me/RevizorMinsk

Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси.

Новый год. Время, когда компании торгующие хайповыми товарами хотят много заработать.

Поступила заявка на тайного покупателя от одного из таких предпринимателей. (Это мой знакомый)

Задача - проверить, не продают ли его сотрудники товар из-под полы. Ясное дело, что купить елочный шарик за 1$ на алиэкспресс, и продать его за 4$ очень выгодно, когда не нужно платить за аренду торгового помещения. А еще выгоднее продавать товар владельца, а затем восполнять склад перед переучетом.

Проверить нужно было 4 точки на торговых рынках.

Точка 1. Тайный покупатель приобрел 5 единиц товара, ни одного товара не продано леваком.

Точка 2. Приобретено 6 единиц, 1 продана из-под полы.

Точка 3. Приобретено 7 единиц, 2 из которых не принадлежали владельцу.

Точка 4. Куплено 5 единиц, 4 продано леваком.

Самым жадным оказался номер 4. И не столь жалко потерянных денег, сколько потерянной дружбы. Ведь 4-я точка была временная, и открывалась только на сезон, а продавцом на данную точку напросился старый приятель предпринимателя, который очень нуждался в подработке.

А самое интересное в том, что проверять 4-ю точку владелец и не собирался, ведь доверял другу. Я уговорил провести проверку хотя бы для того, чтобы выявить уровень качества обслуживания данного сотрудника. А выявили другое.

————————————-

Истории, тайных покупателей, для которых нет смысла создавать отдельный пост - публикуются в телеграм канале t.me/RevizorMinsk

Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси.

Редко, но случается так, что заказчику необходимо провести проверку тайным покупателем в ночное время.

Мне не очень удобно просить сотрудников проводить такие проверки, ведь доплата небольшая, а в 9-10 утра сотрудник мне уже нужен на работе.

Поэтому такие проверки я провожу сам, или прибегаю к помощи друзей/близких.

Есть у нас постоянный клиент - небольшая гостиница. Около полугода назад, нужно было проверить работу администраторов ночной смены.

Вот только проблема в том, все администраторы меня знают, поскольку я сдаю отчеты директору, и иногда они присутствуют на этом мероприятии. Получается, что проверку я сделать не смогу, нужно кого-то просить.

Обратился к другу, который частенько работает по ночам, и уже не раз помогал проводить проверки. Друг без проблем согласился.

Легенда - заселиться ночью в определенное время, проверить чистоту в номере, бла бла бла, своровать полотенце и уехать. (Не буду объяснять, зачем нужно было воровать полотенце - это для истории не важно)

Все сделал, приехал домой, лег спать.

На следующий день мы встретились, пообщались, я забрал полотенце, отдал денежку и уехал.

Спустя пару дней получаю звонок от этого друга.

- Привет. Срочно позвони моей жене. Расскажи про проверку. У тебя же есть какие-нибудь доказательства того, что я ездил по заданию?

- Эмм, нет. В договоре указаны только количество проверок, а кто их будет выполнять - нет. А что случилось?

- Я забыл предупредить жену, что поеду на проверку. И теперь мне «жопа»…

- В смысле?

Далее друг поведал мне такую историю:

Обычно он работает по ночам, а жена в это время спит. Но именно той ночью, и именно в то время, она проснулась сходить в туалет. Мужа в кабинете не было…

Жена решила, что он вышел на улицу покурить, и спокойно легла дальше спать.

Утром проснулась, занялась своими делами, и вдруг заметила в корзине для грязного белья новую майку и носки, которых вечером не было…

Тут женские извилины зашевелились, а мозг начал генерировать идеи и проводить расследование.

А зачем выходя на перекур, одевать новую майку и носки, ведь можно было сходить в домашних вещах. Да и ботинки вроде не тут вечером стояли, а курить он ходит в кроксах. А где его сумка? Она же вчера была дома.

Пока мой друг сладко спал, жена спустилась в машину, и в салоне нашла сумку. Ну а в сумке, конечно же, лежит полотенце с логотипом гостиницы.

Преступление на лицо. Очевидно - ездил в гостиницу, спал с проститутками.

Два дня она ходила мрачнее тучи, вела себя резко, на вопросы: «Что случилось?», отвечала стандартно: «Ничего».

Спустя 2 дня разговор все же состоялся…. Претензия есть, а алиби нет, поскольку аудиозаписи проверки у моего друга в телефоне не оказалось.

Вот он и позвонил мне.

Я очень перепугался, и сразу же набрал жене друга. Рассказал все как было, сбросил аудиозапись проверки, и забив на работу поехал к ним домой, чтобы доказать невиновность приятеля.

Предъявив все доказательства, я заметил что жена по-прежнему сомневается, и пришлось достать из рукава последний козырь. Я позвонил директору гостиницы, он согласился меня принять, и втроем мы отправились на «место преступления».

Директор долго смеялся, услышав эту историю, а вот мне было не до смеха. (Я очень переживал)

Невиновность была доказана.

В качестве компенсации морального вреда, я устроил им романтический вечер. Директор тоже изъявил желание помочь, и мероприятие прошло в той самой гостинице.

Светюня, надеюсь ты больше на меня не злишься. Поздравляю с третьей годовщиной свадьбы :)

————————————-

Истории, тайных покупателей, для которых нет смысла создавать отдельный пост - публикуются в телеграм канале t.me/RevizorMinsk

Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси.

Чтобы рассказать эту историю, мне придется открыть небольшой секрет нашим конкурентам, которые так же оказывают услуги тайных покупателей.

Мы, как и многие компании, проводим конкурентную разведку, и некоторые наши штатные сотрудники подрабатывают тайными покупателями у конкурентов.

Это делать просто, ведь для получения работы у нашего конкурента - нужно просто оставить заявку, пройти собеседование по телефону, и-и-и… все, вы тайный покупатель. Встречаться лично с работодателем не нужно.

Изредка нашим сотрудникам скидывают предложения провести проверку. Мы соглашаемся только на те проверки, которые нам интересны, и из которых можно получить полезную информацию.

(К нам такого крота сложно заслать, поскольку у нас нет удаленных сотрудников. Наши тайные агенты также являются аудиторами или помощниками аудитора.)

И вот, приходит нашему сотруднику очередное задание от конкурентов - провести проверку в компании «х». А данная компания пару недель назад стала нашим клиентом, и мы уже успели провести несколько проверок…

Получается, компания «х» пользуется услугами сразу 2-х компаний, но зачем?

Может быть, их не устраивает работа нашего конкурента, и подыскивав другую компанию - они наткнулись на нас?

Может быть, компания «х» наняла 2 компании, и по итогам работы первого месяца будет принимать решение - с какой компанией продолжить дальнейшую работу?

Может есть и другие причины, но ясно одно - в сравнении с конкурентом, мы должны выглядеть на две головы выше.

Решили в качестве бонуса, для компании «х», провести бесплатные проверки их конкурентов, а во время демонстрации отчета показать сравнительный анализ их работы, и работы их конкурентов.

Ну и еще пару бонусов и хитростей.

Так и сделали. После демонстрации, с нами заключили договор на дальнейшую работу. Мы решили, что выиграли, и продолжили работать.

Прошло время, и выяснилось, что у наших конкурентов не было шансов получить договор.

Это действительно было соревнование, и выигрывал его тот, чьи тайные покупатели в точности выполнят задание компании «х», а не просто поговорят с продавцом для наличия аудиозаписи и чек-лист заполнят от балды.

Как, собственно, и сделали несколько тайных нашего конкурента. В том числе и наш крот, проводивший проверку по их заданию. :)

Просмотрев записи с камер видеонаблюдения, компания «х» сделала выбор в нашу сторону, ведь наши тайные такой ошибки не допустили.

————————————-

Истории, тайных покупателей, для которых нет смысла создавать отдельный пост - публикуются в телеграм канале t.me/RevizorMinsk

Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси.

История случилась с одним из наших сотрудников, когда его отчислили из университета БНТУ.

После данного истечения обстоятельств - студент не имеет права занимать комнату в общежитии, ее нужно покинуть.

На тот момент, процедура выселения состояла из ряда пунктов - произвести окончательный расчет за пользование жилым помещением, убрать комнату, сдать пропуск и т.д.

Последние пункты - сдать паспорт, чтобы выписаться, и подписать обходной лист.

Отдает наш герой паспорт, и отправляется в общежитие, чтобы сдать ключ, пропуск и подписать обходной.

- Здравствуйте.

- Что ты хочешь? - с порога агрессирует король общажного королевства.

- Я все сделал, нужно подписать обходной лист.

- Показывай, что ты там сделал…. Нууу… послужишь на благо родине, тогда подпишу.

- Что значит, послужить? Ничего я делать не буду. Я исправно платил за общежитие, принес все документы, все сделал по правилам.

- А ты чего такой дерзкий? Иди-ка ты отсюда! Завтра придешь, извинишься, и я скажу тебе что нужно будет купить в общежитие. Тогда и подпишу обходной.

Скорее всего, коменданту не понравился тон нашего сотрудника, и он решил поставить студента на место.

Наш сотрудник, выставленный за дверь, был в шоке от такого обращения. Так же, ситуация усугублялась тем, что на днях необходимо подать паспорт на визу, а паспорт без обходного листа никто не вернет…

Как бы не хотелось побыстрее получить паспорт, наш герой решил не идти на поводу у чсв коменданта (бывшего военного), и решить этот вопрос по справедливости.

Отправился наш герой обратно к женщине, которой отдал паспорт для выписки, и поведал свою историю общения с комендантом. На что она ответила: «Ой, я не знаю. Я просто подписываю документы… не знаю чем вам помочь, и паспорт я отдать вам не смогу. Можете сходить к начальнику студ. городка.»

Вот наш герой стоит в кабинете у начальника, и рассказывает о неправомерных действиях коменданта. Ответ простой: «Мальчик, ты думаешь, что у меня есть время решать твои проблемы? Иди решай свои проблемы с комендантом.» (Укороченная версия разговора)

На эти походы было потрачено 2 дня, а паспорт уже нужно отдавать на визу. Последний рубеж - милиция. Отправился наш герой в советское РОВД, и на удивление - это единственное место, где нашего героя выслушали, и отнеслись по-человечески. (Хотя бы подумали, как помочь человеку) Предложили следующее решение - сходить еще раз к коменданту, и сообщить, что если обходной лист не будет подписан - они примут меры. (Хотя какие меры они примут - сами не знали.)

Бывший студент решил так и сделать, поскольку разбирательство с помощью милиции могло затянуться, а виза ждать не будет.

Снова начинаем диалог с комендантом:

- Я пришел забрать подписанный обходной лист.

- Купишь вот такую тумбочку, потом приходи.

- Я ничего покупать не буду. Вчера я был в РОВД нашего района, и пришел вам сообщить, что если вы не подпишите обходной лист - этим вопросом будет заниматься милиция.

- Мелкий сученыш, ты думаешь, что я боюсь милиции? Ух и непросто тебе будет в жизни. Давай сюда обходной.

(Тоже укороченная версия, но суть ясна)

После подписания комендант добавил - «Козел, малолетка»

The end.

Паспорт забрал, на визу подать успел, отпечаток остался на всю жизнь.

История случилась достаточно давно, и система выселения скорее всего уже изменилась. Но не думаю, что люди с завышенным чсв покинули свои должности, а если и сменили место работы, то вряд ли перестали ощущать себя мини-божками наделенными минимальной властью.

————————————-

Истории, тайных покупателей, для которых нет смысла создавать отдельный пост - публикуются в телеграм канале t.me/RevizorMinsk

Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси.

Снова получили запрос на тайного покупателя, где наш агент должен разыграть конфликтную ситуацию.

(Не вижу большого профита от данной проверки, и объясняю это заказчикам, но это редко их останавливает)

На этот раз наш тайный покупатель должен потрепать нервы себе, и сотруднику небольшого магазина строительства и ремонта.

Задача - взять напрокат лобзик, затем вернуть со скандалом, и потребовать деньги обратно по причине того, что инструмент не справился с оргстеклом.

Для такой проверки мы отправили девушку, которая решила лобзиком вырезать имя своего ребенка из оргстекла. По легенде - мужчины в доме нет.

Была надежда, что продавец спросит, как покупатель собирается использовать лобзик, но этого не произошло. Стояла большая очередь клиентов, и продавец старался отпустить товар побыстрее.

Скандал был запланирован под закрытие магазина, чтобы в зале не оказалось посетителей.

В 19:58 наш тайный агент заходит в пустой магазин, и со злым выражением лица направляется к продавцу:

- Вы что себе позволяете? Что за ерунду вы мне подсунули? Верните деньги!

- Девушка добрый вечер. Что случилось?

- Я взяла вот этот лобзик, чтобы вырезать слово из вот такой штуки (показывает оргстекло). А ваш лобзик сломал мне целый лист материала. Что мне теперь делать?

- Девушка давайте успокоимся, покажите материал.

- Что мне показывать? Ломаные куски? Вы соображаете, что вы делаете?

- Подождите. Если вы будете на меня так давить - я не смогу вам помочь. Ведь из любой ситуации есть выход. Вы пришли найти выход, или поругаться?

- Верните мне деньги и все.

- Девушка, мы выдаем оборудование напрокат. Вы получили оборудование в исправном состоянии и пользовались им, соответственно свою часть договора мы выполнили. Деньги я вам вернуть не смогу, но я хочу решить вашу проблему без дальнейших финансовых потерь. Покажите мне ваш материал, и я подскажу как решить задачу.

- Ну держите.

- Тут все понятно. Лобзиком эту работу достаточно сложно выполнить. Тут нужен лазер, но я смогу вам помочь. Вам нужно будет заплатить только за лист нового оргстекла, и за символическую плату мы вырежем вам нужно слово. Только забрать придется в другой части города. Вас это устроит?

- Нууу хорошо.

Мы были крайне удивлены. Обычно такие проверки заканчиваются возвратом денег, или руганью до посинения.

На вопрос заказчику - кто это вообще такой? Нам ответили - «Давно работает у меня, раньше был супервайзером в белмаркете. (Продуктовый магазин у дома) Ушел из-за постоянного стресса, и низкой оплаты. Работает великолепно, а у меня открывается новый магазин. Вот думал проверить его на стрессоустойчивость, и поставить на должность директора нового магазина…»

Виталий, поздравляем вас с получением новой должности. :)

————————————-

Истории, тайных покупателей, для которых нет смысла создавать отдельный пост - публикуются в телеграм канале t.me/RevizorMinsk

Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси.

Около года назад мы делали ряд проверок тайным покупателем для компании по производству наружной рекламы. В качестве бонуса, мы отправили наших агентов к их конкурентам, чтобы посмотреть на отличие в подходе к обслуживанию, и перенять лучшее.

Сообщили об этом только при демонстрации отчета. Заказчик был доволен, ведь информация, которую удалось получить, оказалась очень полезна.

Спустя некоторое время к нам в офис приехал курьер, и вручил три коробки пиццы, на которых красовались наклейки с надписью - «Вкусная открытка, для наших партнеров, от компании «Проспект-Плюс» (Та самая компания, которая получила бонус от нас. Название изменено)

Такие заказчики мотивируют на доверие к клиенту, и хочется предвосхищать их ожидания. Но есть и другие…

Месяц назад, один из заказчиков, которому мы проводили аудит отдела продаж, попросил настроить ему CRM систему. Он пользовался бесплатной версией, и хотел перейти на платную с расширенным функционалом. Этот функционал мы должны были адаптировать под его отдел продаж. Так же, заказчик по-человечески попросил приступить к работе сейчас, а рассчитаться через месяц, поскольку утром он улетает в отпуск.

За предыдущую работу он вносил 100% предоплату, и пару раз угощал обедом наших аудиторов, которые находились на его территории. (Мелочи, но они располагают к клиенту)

Мы даже договор не успели подписать, просто пошли навстречу, и без предоплаты приступили к настройке.

Работа была завершена на прошлой неделе. Вчера заказчик позвонил, и попросил приостановить работу, поскольку передумал переходить на расширенный функционал CRM. Попросил вернуть базовые настройки, и не обижаться на него.

Ну как тут можно обидеться? Просто наша компания потеряла время сотрудника, которое можно было направить в полезное русло, и потеряла деньги, которые мы заплатили сотруднику за проделанную работу. Никаких обид.

Так и чешутся руки ввести обязательное правило - «без денег на счету - никакой работы».

Но пока это единичный случай - не будем терять лояльность клиентов.

————————————-

Истории, тайных покупателей, для которых нет смысла создавать отдельный пост - публикуются в телеграм канале t.me/RevizorMinsk

Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси.