JanaKazak

На одном из объектов, как обычно между делом захожу в бухгалтерию. Там один из арендаторов увидев меня, жалуется на хамство наших охранников на пропускном пункте. Охранник был груб и нахамил ему. Обещаю разобраться. Разбросав несколько первостепенных задач, вызываю к себе охранника. Подходит дядечка в возрасте, под глазом фингал. Спрашиваю, что случилось и слышу другую версию произошедшего. Он стоял на посту, в наглую через проход решил пройти арендатор. Охранник перегородил ему путь и попросил подождать пока он позвонит и спросит можно ли его пускать. Арендатор не желает чтобы его останавливал какой-то там охранник и отталкивает его. Дядечка охранник пытается отстоять свой пост и получает удар в глаз. Для сравнения, охранник пенсионного возраста далеко не в лучшей физической форме, арендатор “бычок” до 30-ти лет весом в центнер. Что интересно, охранник не стал сообщать мне об этом инциденте, вероятно решив что его слушать не будут.

Звоню арендатору, он не берет трубку. Вызываю своих тех.специалистов и поручаю отключить арендатору воду и электричество. Через полчаса уже арендатор звонит сам и просит включить отключенное, он приедет через пару дней и все объяснит. Не вижу необходимости продолжать и заканчиваю беседу. На следующий день приходит уже реальный арендатор(далее в тексте Хозяин), как оказалось молодой бычок это его сотрудник. Хозяин их точки человек адекватный вежливый, просит объяснить причину наших санкций. Объясняю ему ситуацию. “Бычок” идет в отказ, якобы все было по другому. Вызываю охранника, версия “бычка” меняется. Хозяин точки понимает, что ему прилично наврали. Объясняю, что их бычок дурак. Во-первых несопоставимость физических и возрастных параметров с охранником. Во-вторых ему еще повезло, что охранник не заявил на него в органы. В-третьих, он должен был понимать, что для меня рукоприкладство в отношении моих сотрудников, равнозначно отсутствию уважения ко мне как к руководителю этого объекта. Хозяин точки просит прощения и спрашивает, каким образом они могут загладить свою вину и реанимировать наши деловые взаимоотношения. Отвечаю что вижу адекватность его руководства, но не вижу, чтобы его бычок сделал какие-то выводы. Хозяин открывает бумажник, предлагает охраннику сумму равную трети его зарплаты. “Бычок” стыдливо обещает своему боссу всё возместить. Охранник принимает их извинения и мы пожимаем друг другу руки. Больше я этого “бычка” не видел, вместо него начал приходить сотрудник ориентированный на поддержание высокого уровня коммуникации. Сотрудники же начали понимать, что несмотря на всю строгость в отношении их работы, они для меня являются частью моей большой команды и в обиду я их не дам.

P/s: как будет время, так сразу сяду и начну читать комментарии. И если есть адресованные мне, то обязательно отвечу. А пока прошу не терять.

- Шеф, Такоевич уволился с такого-то числа, за расчетом пришел. Выдавать? – спросила главбух.

- А он документы и печати в его ведении передал по акту.

- Нет, ничего не передавал.

- Ну так о каком расчете может быть речь.

Спустя время залетает работник, можно сказать весь дрожит от нервного напряжения:

- Главбух сказала, что это вы дали указание не выдавать мне расчет?!

- Здравствуйте.

- Здравствуйте.

- Вы ведь не сдали свои документы и печати.

- Я не успел.

- Так идите и сдайте, потом получите расчет.

- Ага, я сейчас все сдам, а потом мне расчет не дадут.

- С чего вы так решили?

- Вы же меня обманете как всегда.

- Что значит как всегда, я когда либо кого-либо обманывал?

- Нет, но предыдущее руководство несколько раз не выполнило свое обещание.

- Это вопрос к ним, а вы обобщаете. Давайте не будем делать проблему из ничего, сдавайте свои документы и печати по акту и получайте свой расчет.

- (все еще в нервном напряжении) нет. Я не дам себя обмануть, я пойду жаловаться.

- это ваше право.

Резко встает, разворачивается и выходит захлопнув дверь(там продолжает свою тираду).

Спустя полдня заходит главбух:

- Шеф, Такоевич полчаса назад заходил и сдал все документы и печати по акту. Можно выдавать ему расчет?

- Конечно.

- А если бы он реально пошел жаловаться?

- Если бы он пошел реально жаловаться, то получил бы свой расчет после их проверки. А это значит спустя минимум месяц.

- Но проверяющие бы наложили штраф на нас.

- Лучше заплатить один раз штраф, чем позволить работнику создать прецедент, когда можно уходить не сдав свои дела.

- Ну да, если все так будут уходить, то все остальные так делать начнут.

На следующий день решил прогуляться на свежем воздухе, идет работник Такоевич из бухгалтерии:

- Jana Kazak я бы хотел извиниться, я вчера вспылил. Лишнего наговорил.

- да нормально все, я понимаю.

- спасибо.

Подходит коммерческий директор:

- Как ты его не послал(после всего что он там наговорил), с твоим то (не подарок) характером?

- были бы мы работниками одного уровня, то послал бы. А так у меня статус значительно выше и я должен учитывать что каждое мое решение оценивают все его коллеги.

Был у меня период работы в дистрибуции, когда я активно искал возможность уйти. Откликался на различные вакансии, с периодичностью раз в один-два месяца ходил на собеседования. Каждый раз мне обещали перезвонить и не перезванивали. Анализировал как прошло собеседование, где я мог оплошать и что было причиной отказа. Где-то действительно я косячил, где-то лица проводившие интервью представляли управленческую должность и понимая, что я знаю многие вещи им неизвестные, не желали брать на работу конкурента. Параллельно сам я проводил много собеседований беря на себя функции рекрутера. Картинка с другой стороны баррикад очень сильно отличалась. Тут тебе от 60% откликов людей, которые просто никак не подходят под описанную вакансию(резюме топ-менеджера на вакансию офис-менеджера). И значительное количество кандидатов, которые просто не пришли в оговоренное время и отключили телефоны. И многие другие. Но самое главное, я увидел как сильно бросаются в глаза слабости кандидатов пришедших на собеседование неподготовленными. Вот так прошел год, второй, третий. Тут появляется вакансия топ-менеджера в сети кинотеатров. Думаю откликаться или нет. Где сеть кинотеатров и где я со своим опытом работы в ритейле и дистрибуции. Тем не менее откликнулся.

Получаю через несколько дней письмо, в котором мне говорят о том, что моя кандидатура рассмотрена и нужно им обратным письмом написать эссе на тему “Почему я хочу работать в их компании”. Смотрю список электронных адресов, которые по незнанию не отправили в скрытой копии. Человек 40-50 наверное получили такие же письма. Время у меня есть. Серфю интернет, изучаю компанию и пишу в трех листах ответ на их вопрос. Ответа нет, понимаю что вероятно я им не подхожу и забываю о них. Через неделю приходит еще одно письмо, в котором меня просят написать эссе на тему “чем я могу быть полезен их компании”. Смотрю список эл.адресов в копии. Их уже значительно меньше, около 18-ти. Так же от души расписываю как бы я мог быть им полезен. Через две недели звонок, просят подойти к ним в субботу к 10-ти утра. Радуюсь, что не придется отпрашиваться с работы и в субботу подъезжаю к месту встречи. Тут вижу, что меня не предупредили о том, что помимо меня позвали еще человек 10. Так, значит из 18-ти отсеялись 8 и остальных позвали на финальное собеседование.

Зовут всех сразу. Круглый стол. Практически с одной стороны большого овального стола огибая его сидят все 10 кандидатов, с другой стороны три человека. Начинается собеседование. Один из представителей компании работодателя откровенно скучает и не задает никаких вопросов. Второй задает уточняющие вопросы, а третий в основном ведет это групповое собеседование. Как выяснилось потом, первым был собственник, вторым генеральный директор, а третьим приглашенный бизнес-консультант. Почти все кандидаты выглядят презентабельно. Только один кандидат пришел на собеседование в футболке. Отвечаем на стандартные вопросы и тут некоторые кандидаты начинают топить себя собственными руками(языком).

Вопросы/Ответы некоторых из кандидатов:

- Почему именно Вы?

- Я бы не хотел говорить почему именно я, это получается как хвастовство.

(думаю ужас! “Братишка” ты претендент на управленческую должность и твоя ложная “скромность” ни к чему. Отказываясь себя презентовать, кандидат автоматически ставит напротив себя галочку “руководитель, который не умеет презентовать себя”).

- расскажите сожалеете ли вы о чем либо?

- для меня важна семья, я на предыдущей работе много работал и сожалею что недостаточно времени уделял семье и детям(видимо этот кандидат хотел подчеркнуть, что для него важны семейные ценности).

- а теперь вы наверное хотите все свое время уделить семья и детям?(интервьюер откровенно подталкивает кандидата на умозаключение о нем “он не готов себя всего отдать новой работе”).

- да, я бы хотел восполнить то внимание, которое я недодал своим детям(кандидат, туже затягивает узел на своей шее, однако сам полагает что он наоборот укрепил мнение о нем как о человеке с правильными семейными ценностями. Привлеченный бизнес-консультант подтолкнул кандидата к пропасти и тот сам сделал шаг вперёд).

- расскажите о ваших сильных и слабых сторонах.

- (один кандидатов выдает треш) ну у меня слабое место, это то что я люблю дорогие вещи и роскошь(только что кандидат похоронил себя, так как описал себя как управленца, который будет немалые суммы компании тратить на подтверждение своего “высокого” статуса).

- (тот же самый вопрос ко мне. Имея большой опыт неудачных собеседований, знаю что мои слабые стороны должны быть неявными, а еще лучше отражением сильных. Отвечаю.) Контроль, очень тяготею к контролю и вниканию во все бизнес-процессы компании. Иногда ведь это не нужно(Тем самым вроде и о слабых сторонах своих сказал и вроде себя похвалил).

Не так страшен черт, как его малюют. Большое количество кандидатов на одно место, не всегда равно большому количеству реальных конкурентов. Было еще много вопросов, ответы на которые приглашенный работодателем консультант выворачивала так, что многие кандидаты сами не понимали как загоняли себя в ловушку. Надо отдать ей должное, она умница. Просечь эти уловки, можно было только имея за плечами опыт многочисленных неудачных собеседований или анализируя каждый вопрос на предмет подвоха. Сказали спасибо, попросили подождать снаружи. Естественно всем предлагали кофе, напитки. Миловидная девушка подходила к кандидатам и что-то им говорила. Судя по тому, что они затем уходили, она благодарила их и сообщала об отказе.

Через минут двадцать меня снова позвали, выяснилось что нас осталось трое. Ребята достойные, на уловки не ведутся, знают как себя правильно подать сделав акцент на своих сильных качествах. Поговорили, всех отпустили. На следующий день во время встречи с ген.диром в ресторане, я узнал что выбор пал на меня. Работа на этом объекте была сложной, интересной и только началом пути в крупном холдинге.

Мое убеждение о том, что менеджмент он в любой отрасли менеджмент, подтвердил специалист из-за рубежа. Специально приглашенный потенциальными зарубежными инвесторами авторитетный профи из сферы кинопроката в США, проводил собеседование с руководящим составом нашей компании:

- Почему вы ранее проработав в дистрибуции и ритейле, решил поработать в кинопрокате?(спросил он у меня)

- Менеджмент он везде одинаков, бизнес-процессы могут отличаться, но все равно все делают люди. А менеджмент это управление людьми.

- (Судя по тому как он активно закивал головой, он услышал то с чем он был согласен).

P/s: special for @ustorn

Обращаюсь к тех.директору:

- электрики должны были дать информацию о количестве и видах лампочек на объекте. Они находятся в вашем непосредственном подчинении, поэтому жду эти данные от вас.

- хорошо.

- когда дадите информацию?

- ну точно не могу сказать.

- это такая сложная задача что ли?

- я просто сейчас занят ремонтом в номерах Х.

- начальник РЭУ(ремонтно-эксплуатационное управление) же есть.

- там надо непосредственно быть мне. Всегда там присутствую.

- и как долго это будет?

- не знаю, это все-таки номера, которые нам поручил ремонтировать собственник.

- (понимаю, что этот будет всячески отлынивать от своих обязанностей. Если он не может предоставить отчет по электрикам, то по лифтерам, водопроводчикам и прочим от него точно не дождешься. Тем более формально он у меня в подчинении, неформально сразу бежит выслуживаться перед собственником. Т.е подчиненный он условный). Хорошо, идите.

Проходит время. Тех.директор уходит в отпуск, контактирую непосредственно с его заместителем:

- я поручал тех.диру дать отчеты следующих отделов …, прошло около двух недель и ничего не сделано.

- хорошо, будет сделано.

- когда?

- завтра с утра можно?

- можно.

- (на следующий день утром эти отчеты уже были готовы). Спасибо. Как там ремонт номеров Х продвигается?

- нормально. Материалы получили, делают.

- как тех.дир вам там постоянно находиться не нужно?)

- зачем? Там же начальник РЭУ есть, что мне там делать?

- ясно, можете идти.

Одна компания два разных человека и одна и та же задача поставлена обоим. Результат отличается кардинально. Первый так и бегал от меня придумывая различные предлоги для того, чтобы ничего не делать. Человек прекрасно понимал, что убрать его у меня полномочий нет. Второй выполнял все поручения в адекватный срок. Это к вопросу о необходимости широких полномочий.

--

Другая компания и другая ситуация. Я в длительной командировке, ко мне подходит начальник СБ на нашем объекте:

- шеф, мне позвонили с головного офиса и сказали, чтобы я сократил штат охраны ровно наполовину.

- кто?

- новый начальник СБ компании.

- и как он себе представляет охрану этого объекта в таком количестве?

- не знаю, я же не могу его ослушаться.

- ты не можешь, я могу. Скажи ему, что я его указание отменил.

- хорошо.

Спустя несколько минут звонит указанный новый босс:

- я такой-то такоевич, начальник службы безопасности бла-бла-бла…

- слушаю вас.

- почему вы вмешиваетесь в работу СБ и блокируете мои решения?

- потому что тут я директор объекта и со мной никто не согласовывал сокращение штата охранников.

- это поступило указание свыше.

- откуда свыше?)

- от очень важного человека!

- (гы) собственник что ли, ну тогда я сейчас ему позвоню.

- вам решать.

Естественно выясняется, что от собственника таких указаний не поступало. Новому нач.СБ была поставлена задача рассмотреть возможность оптимизации расходов по линии СБ. Тот решил выслужиться и дал указание вниз о сокращении числа охраны в два раза. После этого не звонил. Это так же к вопросу о наличии широких полномочий, помогающих избежать неожиданных проблем. Тут и так понятно, что если бы мы дружно выполнили его указание, то это бы нам аукнулось в виде крупных недостач на объекте. Естественно новый нач.СБ бы сразу приехал проводить расследование с целью обвинить директора объекта, т.е меня.

--

Очередной ракурс. Новый объект, а вся команда старая. Как обычно даю указания и выстраиваю работу по своему видению. Замечаю, что мой непосредственный подчиненный(второй человек на объекте) игнорирует мои указания, затягивает их выполнение или старается скрыть от меня информацию. Разговоры лицом к лицу результата не дают, идет полное отторжение с ухмылкой и нежеланием подчиняться. Звоню куратору в другой город:

- здравствуйте, ставлю вас в известность о том, что я буду формировать новую команду управленцев. Госпожу Х буду убирать.

- ты что, ты без нее не сможешь работать, она там давно уже работает и все там знает.

- она не хочет выполнять мои указания и всячески закрывает от меня информацию по поставщикам.

- попомни мои слова, поставишь кого-то другого и потом не справишься с таким крупным объектом.

- моя ответственность и мне принимать решения. Я вас должен был уведомить, и я это сделал.

Прежняя команда расформирована. На повышение идут люди, которые готовы выполнять поставленные задачи так, чтобы я имел возможность проверить их работу на любой стадии. Нелогичность бизнес-процессов выстроенных предыдущим руководителем, явно указывает на нечистоплотность ее работы. Становится очевидным причина такого сопротивления моей системе управления. Опять же вопрос наличия полномочий. Не было бы полномочий поменять всю команду, пришлось бы довольствоваться ролью бумажного начальника.

Без широких полномочий ты как человек, который пытается развязать Гордиев узел. Сидишь себе, обдумываешь, как бы к этому подступиться, теряешь время и уходишь проигравшим. Тогда как решение на самом деле очень простое.

Гостиница. Начальник СБ:

- JanaKazak ваш запрет на вынос без вашего устного или просто письменного разрешения вышестоящего руководства всего касается?

- да.

- а как же горничные?

- а что с ними?

- они забирают домой то, что остается после постояльцев. Им каждый раз брать на это разрешение?

- нет.

- тогда скажу охране, что могут пропускать.

- нет.

- ?

- запретите им забирать оставшееся после гостей.

- но почему, все равно ведь еда и прочее после них испортится.

- для начала есть такое понятие как периметр. За границы периметра ничего не должно выходить без разрешения человека представляющего из себя центр ответственности. Если каждый охранник, находящийся на границе периметра будет определять что можно, а что нельзя, то завтра у тебя тут все подряд выносить будут.

- да нет, что вы. Только продукты оставшиеся после гостей.

- не нужно размывать центр ответственности, те кто стоят по периметру не принимают решения, они их строго выполняют. Если все целое, например яблоки и другие фрукты, то передавать в столовую, пусть на стол поставят бесплатно. Остальное в мусор. Все что не относится к продуктам питания на склад для хранения, гость может вернуться.

Через некоторое время звонит технический директор:

- JanaKazak скажи СБ чтобы пропустили моих ребят.

- так у них свободное перемещение.

- да, но они не разрешают им выносить инструменты.

- какие?

- болгарку, дрель и т.д.

- а зачем им инструменты за пределами гостиницы?

- ну … они так шабашничают когда тут работы мало. Я их всегда отпускаю и даю разрешение.

- ясно, пусть своими инструментами шабашничают.

- а если надо будет в доме собственника ремонт сделать?(пошла попытка продавить авторитетным человеком).

- каждый день, что ли будете у него ремонт делать?

- ну не каждый день, но бывает что обращается. Когда обратится тогда и скажете. Выпишем вам разрешение на период планируемого ремонта. Естественно я напишу собственнику, что ваши ребята у него в этот день ремонт делают)

- хорошо(изучающее смотрит на меня и уходит. Явно ребята на его шабашки выезжали).

Спустя время подходит официальный директор объекта:

- ко мне тут жаловаться приходили, что ты запретил без разрешения много чего выносить.

- так порядок должен быть, тут вообще какой-то беспредел.

- в смысле?

- руководство дает указание, а охрана на местах принимает решение как это выполнять. В итоге получается что запрещай, что не запрещай, можно на местах договориться.

- уже несколько лет с этим борюсь. Каждый раз придумывают причину, чтобы на местах они сами определяли что делать.

- ко мне есть претензии?

- нет, ты первый кто все правильно делает. Зайди потом ко мне, я тебе много чего интересного расскажу.

- хорошо.

P/s: казалось бы как и делается во всех “нормальных” организациях обозначил периметр, а столько людей успело сходить к руководству пожаловаться)

Торговый центр. Первый день на рабочем месте! Звонок на стационарный телефон, беру трубку:

- Здравствуйте JanaKazak.

- Здравствуйте(немного в шоке. Меня в этом городе на тот момент почти никто не знал, чтобы звонить ко мне в первый же день и обращаться «по имени»).

- Я Гамзат(точное имя не помню, было примерно такое).

- Мы с Вами знакомы?

- нет. Но тут вопрос в ваших и наших интересах.

- какой же?

- нужно провести 4 лимона на напитках.

- не понял, как это провести?

- мы привезем напитки на 8 лимонов по документам, а по факту на 4 лима. Воздух который вы примите, два лима вам и два лима нам.

- уточните, кто вы такой.

- зачем вам это, ну мы договорились?

- так я вас вообще не знаю)

- послезавтра перезвоню(и бросил трубку).

Тут же набираю собственника компании и описываю ситуацию. Спрашиваю подыгрывать или сразу посылать, говорит «подыграй, только предупреди сразу Х(нашего человека, который может организовать поиск звонившего). Но звонка через день не было. Не понял, что это было. То ли наглая попытка меня подставить, то ли реально кто-то нахрапом решил договориться, то ли меня прощупывали. Больше никто ни разу не звонил с такими предложениями, а я получил сигнал, что нужно в первую очередь усилить контроль над приемкой товара.

--

Другая компания. Меня попросили помочь в отделе закупок. Вызывает официальный руководитель объекта, который для меня являлся руководителем лишь формально. Начинает разговор который он провел практически со всеми сотрудниками офиса. Суть его длинного монолога заключается в том, что начальники отдела закупок «стоят» на рынке труда дешевле и было бы логично урезать мой оклад. У меня ответ простой «на эту должность не просился, не нравится нанимайте кого-то со стороны». Взвешивая "дороже, но доверенный" или "дешевле, но кто-то со стороны" выбрали первое и от меня отстали.

Как обычно приходят новые поставщики:

- мы бы хотели вам поставлять нашу продукцию.

- оставьте прайс-лист, мы сравним цены с другими поставщиками.

- но мы бы хотели, чтобы вы остановили свой выбор на нас.

- как это?)

- мы бы тогда 3-4% от оборота ежемесячно отдавали как премию.

- так снизьте цены на 3-4% в своих прайсах.

- нет, мы бы лично вам отдавали эту разницу.

- ух-ты, и какую сумму по вашему мнению эти 3-4% составят?

- (называет сумму, которая равна моему 4-х месячному окладу. Нормально так, учитывая что это был только один поставщик).

- понятно, оставляйте прайс-лист, если нас это заинтересует, то мы перезвоним.

Как обычно сразу звоню собственнику и описываю ситуацию. Получил установку "не подыгрывать". Позже выяснилось, что эти поставщики согласились выплачивать официальные бонусы в значительно большем размере.

Была забавная ситуация там же. Пришла девушка презентовать товар и разъяснить мне “как выгодно с ними работать по их прайсу”. Только эта презентация превратилась в откровенную презентацию ее декольте. Однако после ритейла у меня сформировался иммунитет на такие презентации. Все таки 5 лет на руководящей должности в коллективе на 90% состоящем из женщин. Вежливо отказался и выдохнул.

Работая на различных должностях, где у тебя есть контроль над ресурсами компании, частенько получаешь предложения об использовании этих ресурсов в собственных целях. Запретная черта в такие моменты проходит практически рядом и предложения поступают очень заманчивые. И тут все зависит от самого человека и его принципов. Не осуждаю тех, кто ее переступает. Но для себя я решил, что основа моей системы управления - это абсолютная прозрачность всех бизнес-процессов компании. Только такая система раскрывает потенциал сотрудников компании и увеличивает ее эффективность. И начинать ее нужно с себя.

Ритейл, период когда не было компьютерных касс и был суммовой учет. Раз-два в год, один из объектов выстреливал крутейшей недостачей. Естественно это все сопровождалось массовым увольнением, истерией службы безопасности, которая должна была найти виноватых и увольнением руководящего состава/рядового персонала объектов.

Интересна была сама система учета в указанный период. Поставщики привозят товары, оператор(бухгалтер объекта) вбивает данные о товаре и о его количестве в базу. Товары продаются через обычные кассовые аппараты, в которых можно увидеть только сумму покупки.

Раз в месяц, весь персонал объекта остается проводить инвентаризацию. Оператор распечатывает всем остатки товара и все идут считать. Первое время, неопытные руководители объектов распечатывали персоналу данные по товару с указанием остатков по базе. Естественно, что персонал не хотел сидеть и считать до утра(а это ассортимент товаров от 10 000 единиц), к тому же платить недостачу, если выйдет минусовая разница, поэтому люди тупо вписывали в распечатанные данные то количество остатков, что было по базе. Аукалось это тем, что по факту недостача или излишек были, но инвентаризация закрывалась так как будто-бы все в полном порядке. И конечно, в один из дней фактическое количество товара с количеством товара по базе не сходилось настолько, что скрыть это было невозможно. И тогда вся эта сумма недостачи накопленная месяцами, выходила в свет. Далее оргвыводы и свистопляска.

Поумнели, перестали раздавать персоналу распечатку с остатками. Раздавали просто данные о товаре. Продавцы и кассиры приносили то, что посчитали. Оператор или заведующая магазином смотрели по базе и по мере того сходились цифры или нет, они принимали подсчет или отправляли считать заново. Выглядело это так, по базе 25 штук этого товара, а продавец посчитал как 48. Тогда заведующая хмурила брови и говорила "иди считать заново, думаешь я не вижу, что ты как попало посчитал?". Ключевой момент был в том, что рядовой персонал не знал, какие цифры подсчета от них ждут. Продавец же клялся, что посчитал все правильно, но все равно шел пересчитывать. Если продавец повторно несколько раз приносил не те цифры, что от него ждали(небольшой плюс-минус от данных в базе), то кто-то из руководящего состава шел пересчитывать остатки этого товара вместе с ним. Там и обнаруживали пересорт, моменты когда сонные сотрудники тупо посчитали вместе две-три разные позиции товара и прочее. Иногда разница действительно подтверждалась. И вот так считали всю ночь, потом в течение 5-10 дней, "выравнивали" остатки. Т.е регулярно ходили в зал и проверяли остатки, которые “не бьют”. Недостач стало меньше. Все таки появилась возможность хотя бы частично исключить приписки персонала. Когда суммы более менее сходились с ожиданиями, то в базе “закрывали период” и сообщали об итогах руководству. Но тем не менее, недостачи продолжали лезть с разных объектов, хотя их количество уменьшилось примерно на треть.

Все это безобразие с примерным(суммовым) подсчетом, продолжалась пока не появились компьютерные кассы. Как только установили компьютерные кассы и появились первые объективные данные о продажах, IT директор курировавший операторов вместе с бухгалтерией “прозрел”. В первую очередь, у операторов отобрали право самостоятельно вбивать данные о товаре. Теперь чтобы вбить новую позицию товара, нужно было отправить заявку товароведам и те вбивали сами, либо с разрешения IT директора вбивали операторы. А он на это время открывал им такую возможность. Причина была в том, что ранее операторы на каждом объекте вбивали один и тот же товар под разными названиями. Это все приводило к тому, что невозможно было определить точное количество товара по базе, потому что для базы “кола” и “Кола” были разными товарными позициями(добавьте сюда К, которое одинаково пишется что на кириллице, что на латинице), не говоря уже о шедеврах написания известных брендов как “Кало”, “Кула” и т.д. Порой, один и тот же товар мог оказаться в разных товарных группах. После того как у операторов на местах эти права отобрали, объем товарных позиций в базе существенно сократился. Теперь в торговых точках, можно было проверять остатки товара день в день. Если на объекте был расторопный руководитель, который вместо чаепития выбирал ежедневную выборочную проверку той или иной ходовой позиции, то недостачи на таких объектах, практически всегда были в пределах нормы списания. После того как остатки товаров на объектах начали становиться более реальными, торговые объекты выплюнули недостачи оставшиеся от старой системы и начали вести отчет с контрольной точки отсчета. Улучшили ситуацию и ручные сканеры штрих-кодов, когда уже не нужно было ходить по залу с распечаткой остатков, а достаточно было провести ручным сканером по штрих-коду. К тому же, если раньше все ходили и считали отдельно каждую позицию, то теперь можно было просто сканировать все позиции товара, что стоят рядом. Позиции суммировали в сканере автоматически. Далее не вбивание данных с собранных распечаток в базу, а выгрузка. Да здравствует цивилизация!

И тут прозрели товароведы. Они наконец-то увидели реальные данные продаж той или иной позиции товара. Выяснилось, что торговая сеть длительное время работает на грани выживания. Причиной чего являлась непонятная система учета, которая позволяла поставщикам загонять неходовые позиции товара в эти торговые точки. Началась аналитическая работа по выявлению неходовых позиций товара, под контроль были взяты заявки товара поставщикам(ранее руководители объектов сами решали что и сколько заказывать). IT отдел даже разработал программу, которая высчитывала сколько товара нужно заказать на основе анализа продаж за предыдущий период. Если программа тупила, то звонили IT директору, который давал разрешение дать заявку больше чем рекомендовала программа. В противном случае, программа просто тупо не позволяла вбивать данные о товаре заказанном излишком. Поставщики взвыли. Ведь теперь их супервайзеры и директора по продажам, не могли получать постоянные бонусы от руководства за нереальные показатели продаж неликвида. Торговые объекты, принимали только позиции которые давали хорошую прибыль, а неликвид принимали только в редких случаях в небольшом количестве для ассортимента. Учет товара был облегчен и стал более прозрачен. Конечно, такие маленькие хитрости руководителей объектов, как не показывать реальные излишки, чтобы они потом уменьшали недостачу, остались. Однако, эти хитрости не так сильно влияли на качество учета товара на объектах. К тому же, уже появились контрольные точки, когда можно было открыть базу и точно знать в какой период произошла утечка. Провести анализ прихода-ухода товара и понять где нужно искать.

Удивляло меня только то, что все это время компания практически находясь на грани выживания, обогащая своей кривой системой учета поставщиков, не развалилась. В какой-то момент, смогла воспользоваться прогрессом в этой сфере и установить компьютерные кассы. А это возможность принимать решения на основе анализа, а не “на ощупь”.

Как-то я спросил у собственника, как ему удавалось контролировать такой товарно-денежный поток, когда человеческий фактор очень сильно смазывал картинку. Он отвечал, что с помощью метода “минус третье приближение”. Объяснял это он так: “вот ты идешь в сторону горы, но не видишь какие там деревья, есть ли какие-то постройки и прочее. Ты просто видишь вдалеке большую глыбу, общие очертания. Выбора нет, решения нужно принимать на основе общих контуров. И с каждым днем, ты приближаешься к отметке “минус два, минус один” и т.д. При этом отметка “ноль” это просто нормально. А впереди еще +1, +2 ... Сейчас мы на уровне минус третье приближение, раньше были еще дальше от нормы.”

P/s: по идее, большинство компаний находятся на отметке “минус три” и будет благом довести всех для начала до отметки “ноль(норма)”.

https://www.facebook.com/znanieBL