JanaKazak

В продолжение темы о  заводе.

Первым делом запретил главбуху оплачивать какие-либо счета без моего ведома. Отменил право финансового директора одобрять счета к оплате. А чтобы не было оплаты о которой мне "забыли" сообщить, забрал себе все печати для фин.документов и утром получал данные по приходу и расходу.

"С Вами хочется встретиться ***" говорит мне главный бухгалтер, которая длительный период была той к кому обращались по поводу встречи с новым руководством. Будучи в процессе вникания в суть деятельности предприятия не мог отодвигать такие встречи. Хоть я еще не вник, но процессы тормозить нельзя. Заходит эта женщина:

- я девочкам Вашим все показала и тут больше времени терять не собираюсь.

(сижу молча, наблюдаю за человеком, который сидя напротив меня, ведёт себя по хозяйский).

- а вы кто?(говорю с улыбкой).

- (смерив меня уничижительным взглядом) я ***.

- то есть мы Вам оплатили услугу, а делать ее должны наши девочки?

- да. Мы находимся в другом городе и не можем без конца приезжать, если у вас персонал не имеет должной квалификации.

- а ну ладно.

- (поняв что от меня нет никакой реакции, прощается и уходит).

Вызываю главбуха:

- кто это вообще?

- директор компании которая нам делала ИСО и делает сертификаты на продукцию.

- а почему она так себя ведёт?

- а, не обращайте внимание, она просто сама такая.

Ясно говорю я и запускаю проверку цен по которым мы с ними заключали договор. Цены выше рыночных. Даю менеджерам задание найти альтернативу этой компании, находят. Высылаем первой компании письмо о том, что прекращаем сотрудничество с ними. Неделю спустя от них приходит коммерческое предложение, по которому они готовы выполнить те же самые услуги по ценам значительно ниже рыночных. Еще через две недели, приезжает директор этой компании и улыбаясь во все имеющиеся зубыу пен зубы, говорит о том, что они сами все сделают. И действительно сделали, в нужное нам время по нужной нам цене.

Проходит время, мне приносят счет выставленный за услуги нотариуса. Казалось бы в законе определены стандартные суммы  нотариальных услуг, а тут суммы выставлены в 5 раз больше чем по городу. Мягко говоря я был "удивлен". Вызываю главбуха:

- это что за беспредел?

- в смысле?

- Вы их цены видели?

- ну да, они же нам готовы по звонку заранее копии заверить.

- это нормальная практика для нотариусов с которыми долго работаешь. Им не нужно проверять наши документы, уже сто раз до этого проверили. Передайте им что оплаты не будет.

- как. Мы же всегда с ними так работали.

- я не дурак, чтобы мне такой счет выставляли.

- а если они нам предъявят за то что мы не заплатили?

- ну пусть в суд подадут, а там объясняют из каких услуг не указанных в законе сформировался их счет.

(проходит время и у меня на столе появляется счет с адекватной суммой, который я подписываю).

Снова приносят счет, теперь уже на транспортные услуги. Снова цены выше рыночных, поставщик не плательщик НДС(т.е мы платим налог на добавленную стоимость не с разницы между суммой выставленной поставщиком нам и той что мы выставили клиенту, а со всей этой суммы). Добили меня еще тем, что поставщик использует территорию нашего завода, как постоянную стоянку для своего автопарка. Озадачил коммерческого директора найти  другую транспортную компанию. Он нашел пятачок, где собираются собственники они же водители различных транспортных средств, которые ждут там заказы от посредников. Это было намного дешевле. Позже, мы привлекали клиентов тем, что у нас была самая недорогая доставка нашей многотонной продукции. Некоторым клиентам, которые готовы были к перевозке без договора, мы просто давали адрес пятачка.

Суммы были выше рыночных от 200% до 500%. В период подъема предприятия, когда суммы заказов по гос.закупкам были очень приятными, компанию не без помощи ответственных лиц, облепило большое количество таких вот поставщиков услуг. Жили по принципу "и нам хорошо и Вам хорошо".

Посидел так пару-тройку месяцев, контролируя вентиль денежной трубы компании. Расходы компании значительно сократились и мы начали потихоньку закрывать долги компании. Но это было только начало пути)

Каждый новый объект, обычно если он в новой отрасли это время необходимое для адаптации. И если после первого перехода из одной отрасли требовался примерно месяц, то уже дальше сроки адаптации сокращаются. Три дня это срок, который нужен для психологической адаптации. Дальше уже просто вникаешь в каждую проблему по мере ее решения.

И вот, первые три дня после перехода из дистрибуторской компании занимающейся реализацией пива в сферу кинопроката, где я впервые в жизни увидел закулисье сети кинотеатров. Естественная реакция мозга "я тупой, вообще не понимаю о чем это они" и т.д. Кинопроекторы, механики, дистрибуторы фильмов и т.д. На четвертый день происходит перестройка и приходит понимание, что ничего там такого сверхестественного нет. Воспринимаешь все вокруг так, как будто бы уже год там работаешь. Главное сбор информации, анализ, выводы. Ну и конечно опираешься на свой предыдущий опыт.

Звонит директор кинотеатра и говорит о том, что у них кинопроектор не запускается. Какое-то программное обеспечение не работает. Спрашиваю как они раньше с этим справлялись, вызывали обслуживающую компанию, говорят они. Вот и вызывайте, говорю я в ответ. Вызвали, ребята приехали, посмотрели, сказали "у вас тут полностью программное обеспечение переустанавливать надо, 180 тыс тнг(35 000 р). У меня шок, откуда такие цифры. И ведь может быть дело двухминутной важности, однако тут у поставщика монополия на информацию. Интересуюсь, есть ли альтернатива этим сервисникам. Говорят нет, уже третий год с ними работаем. Ок, выбора нет, оплачиваем. Утром начали, вечером закончили. Один зал у нас был в простое. Считайте, потеряли дневную выручку зала + оплата этой компании. Собираю информацию, выясняю много интересного. При установке оборудования несколько лет назад, от сервисных услуг компании производителя отказались. Расценки показались слишком высокими, поэтому решили по необходимости вызывать другую компанию. Тем более другая компания местные. Смотрю счета за указанный период и вижу, что заплатили больше чем компании производителю. Ну конечно, они ведь единственные в городе, кто понимает программное обеспечение кинопроекторов. Поэтому мотивации "нормально починить" у них нет. Чем больше поломок, тем лучше.

А какая альтернатива? Как оказалось, альтернатива в том, чтобы выделить сумму равную 10 летнему окладу старшего механика и отправить его на обучение в Германию. У компании, как обычно таких денег на тот момент не было.

Начал искать компанию по удаленному обслуживанию. Нашел в Питере, цена адекватная абонентская плата 250 тыс тнг(50 тыс руб) в квартал. Подключаются от себя, если не могут сделать удаленно, то через скайп дают указания механику что именно нажимать. Один раз в год приезжают и проводят капитальное обслуживание оборудования. В части мотивации так же все в норме. У них много таких сетей на обслуживании, они не хотят без конца на нас отвлекаться за абонентскую плату, значит будут стараться делать свою работу так, чтобы мы к ним реже обращались. К сожалению к тому моменту, когда после долгих переписок(несколько месяцев) я уже согласовал с ними все детали договора, меня забрали на другой объект. А новый управляющий директор все договоренности отменила. Правда год спустя, мне звонил старший механик и просил дать координаты компании, с которой я вел переговоры(мол они посчитали и поняли, что переплачивают обслуживающей компании!).

Далее, посетив несколько раз кинотеатр, обратил внимание на то, что охранника там не найти. Он обычно тусовался на другом этаже с другими охранниками. Поднимаю договор, вижу немаленькие цифры. Звоню директору охранной компании и говорю, ему что с ними работать не будем. Прибегает на следующий же день, требует от меня разъяснений. Директор охранной организации - ДО.

ДО: что значит вы с нами расторгаете договор?

Я: Цены завышены раз, услуга по факту не оказывается два.

ДО: Как, как цена завышена? Вы наверное не понимаете совсем... (и по принципу "ты туда не смотри, ты сюда смотри", начинает мне в уши писать) ... у нас три поста, на каждом посту по охраннику, три смены на одном посту, обмундирование, зарплата...

Я: какие три поста?

ДО: на входе, там где торец и на переходе в сторону второго этажа.

Я: нет у вас поста на переходе.

ДО: почему нет, есть, вот договор.

Я: во первых у вас только один пост работает по факту, пост где торец открывается только по выходным, пост в сторону второго этажа вообще не нужен.

ДО: как это не нужен?

Я: да потому что там двери открываются и закрываются по карточкам! Камеры стоят. А карточки выдают ограниченному кругу лиц в администрации торгово-развлекательного центра.

ДО понял что мне в уши писать не получится и ушел. А я понял, что он пользуясь тем, что гендир не понимает эти нюансы работы охранников, от души наплел про посты. Как я потом узнал, он еще ходил жаловаться на меня генеральному директору. Мне повезло тогда с ген.диром, она выслушала и заняла мою сторону. Оставили их, со снижением оплаты на 35% и на птичьих правах. На объектах сразу возникли охранники, которых теперь в любое время дня можно было увидеть на посту.

Прибегает ассистент гендира(АГ):

АГ: у нас проблемы с оплатами поставщикам, мы никому не можем оплатить в указанные в графике платежей сроки.

Я: почему?

АГ: ген.дир открывает филиалы, деньги сейчас туда уходят.

Я: ясно, давай глянем прогнозы по выручке. (Посмотрели, поняли что через дней 20 максимум, филиалы откроются и оттока денег в ту сторону не будет). Оставляем все как есть, всем поставщикам давай мой телефон.

АГ: хорошо.

И тут начинается моральный прессинг со стороны поставщиков(мы останавливаем поставки, прекращаем услуги и т.д). Понимаю причину их агрессивного выражения своих эмоций, спокойно разъясняю сложившуюся ситуацию, даю словесные гарантии, что до конца месяца мы с ними рассчитаемся. Действительно, филиалы открылись, пошел поток выручки от них и мы до конца месяца все долги погасили.

Звонят спустя некоторое время с одного из филиалов:

- шеф, зерна для поп-корна к нам доедут только на следующей неделе, а нам как открываться без поп-корна?

- а что вы бы делали, если бы мы вам отсюда зерна не отправляли?

- купили бы у конкурентов. Правда, они нам готовы продать мешки дороже на 40% от их реальной стоимости. И еще у них зерна не такие качественные как наши.

- покупайте.

- дорого же!

- вам дороже будет открыть кинотеатр и сидеть без поп-корна.

В итоге купили, открыли, все довольны.

Это была только часть "горящих" вопросов, которые мы решали в первые две недели работы. И ничего не порвался, все оказалось не так сложно, чтобы не решать эти вопросы. Есть своя специфика, многие понятия в новинку, многие проблемы в новинку, но везде есть люди носители информации с которыми можно устроить мозговой штурм и прийти к наиболее оптимальному на тот момент решению. Как обычно, не надо стесняться задавать вопросы по любому непонятному слову. К тому же, названия проблем могут быть сложными(например, программное обеспечение кинопроектора), а форма проблемы стандартная(например, отдали поставщику услуг все рычаги управления ситуацией, вот он этим и пользуется).

Мало я у них поработал, всего полгода. А сфера очень интересная, если упорядочить все бизнес-процессы, то останутся только вопросы маркетинга.

Как писал ранее, перебрасывали меня как то в гостиницу с просьбой помочь в работе с тех.отделом. У меня шефиня, которая не понимает ничего из того, что ей говорит технический директор. Ну и согласно стереотипу, решила что мужик мужика поймет. Как обычно побывал на крыше, посмотрел лифтовое хозяйство изнутри, спустился на отметку 7,62 и застукал спящего в рабочее время энергетика. Правда на его удивленный взгляд, лишь улыбнулся и ничего не стал говорить. А там еще была служба вентиляции и отопления/канализации, рэу и другие. Вроде все работают, знаний у меня специфических, чтобы им что-то указывать нет. Но поступило конкретное указание, чтобы я их расшевелил и разобрался что из того, что они просят купить реально нужно, а что нет.

Первый вопрос у меня в данном случае, а где у вас планы работ? Выясняется, что какие-то планы у них есть, но они ими не пользуются, мол и так все знаем. Требую предоставить. Появляется общая картина. Следующий шаг, прошу дать информацию о графике проверок оборудования. Дают, все красиво, ответственные, дни проверок, росписи начальства. Мне как обычно неймется, беру эти графики проверок оборудования и иду проверять, чем конечно озадачиваю тех.специалистов. Смотрим график проверок электрощитов на всех этажах гостиницы, периодичность каждый этаж 2 раза в месяц. Поднимаюсь на условный 16 этаж, открываю электрощит и вижу слой пыли, молча повествующий о том, что этот щиток уже год наверное не открывали. Главный энергетик с укоризной смотрит на электрика, мол ты же говорил что делаешь. Даю по шапке, через неделю снова проверяю, уже другой этаж. Ничего не изменилось. Тут главный энергетик понимает, что я реально по всему их графику проверок пройдусь и начинает своих ребят гонять. Хорошо, процесс пошел думаю я. Уже визуально видно, что люди начали лампочки менять вовремя и прочее. Как и требовалось, я валун толкнул а он продолжил уже сам всех сметать на своем пути. Т.е главный энергетик всех сам начал строить.

Иду дальше, но уже с планом работы отдела вентиляция/отопления/канализации. Ребята должны в ресторанах каждую неделю очищать жироуловители. Спускаюсь на кухню ресторана, спрашиваю у шеф-повара, когда последний раз приходили ребята. Ответ ожидаемый, при мне ни разу. Начальник этой службы вздыхает, понимает что хоть я и не спец, но работу их проверить могу, начинают двигаться. Через неделю захожу на кухню, да недавно приходили, чистили. Еще один валун покатился.

Приходит начальник РЭУ, которому поручили сделать ремонт в нескольких номерах. Приносит расчеты материалов. Садимся считаем. По ходу пьесы выясняю чем отличается погонный метр от квадратного. Ввел все цифры в таблицу Excel. Вижу что просят чуть ли не в два раза больше линолеума, чем им нужно. Показываю цифры, расчеты, спрашиваю зачем так много хотите купить? У вас же есть площадь помещения, есть точные цифры погонных метров, есть план помещений, а вы хотите купить не то, чтобы с запасом, а реально в два раза больше? Молчит, не знает что сказать, все расчеты логичны. Прозапас, говорит он спустя время. Зачем вам запас, у вас останется аппендикс, на полкомнаты, который никуда не пристроишь? Вот точно так же он просит материалы для побелки стен. Жутко бесит человека, что я его расчеты считаю и не нахожу в них логики. Им привозят под откорректированную заявку материалы, всего хватает. Становится понятно, почему у них склады забиты огрызками различных стройматериалов. Они просто на глаз берут все с запасом и потом годами маринуют их на складе. Руководство же считает, раз просят значит надо, а понять чем отличается погонный метр от квадратного метра не могут.

Спустя время появляется тех.директор в сопровождении энергетика и говорят, что мы к зиме не готовы:

- как не готовы?

- у нас там помещения не обогреваются.

- а почему вы пришли с энергетиком а не со спецом по отоплению?

- потому что в тех помещениях у нас обогрев идет за счет электрического котла.

- ясно. Так в чем там проблема?

- котел сдох, нужно новый покупать стоит 10 млн.

- круто. Нам ведь не дадут таких денег.

- да, мы полгода назад закинули заявку на покупку котла, фин.дир не дает. Ну и ладно, сами забегают когда зимой конференц-залы все льдом покроются.

(Отпускаю обоих, потом отдельно вызываю энергетика. Идем смотреть котел, вроде все нормально. Выясняется что не работают два тена.)

- если мы два тена заменим, котел будет работать?

- будет.

- ок, сейчас подойдет закупщик по тех.части и вы ему скажите какие тех.характеристики у этих тенов.

(Спустя время приходит закупщик и дает на подпись заявку на покупку тенов с визой энергетика, на 120 тыс.) Что это было? А было то, что большинство тех.диров не хотят менять запчасти и упорно пытаются пробить полную замену, все равно ведь руководство не понимает нюансы. А с новым можно будет ближайшие лет 5 горя не знать. Фин.дир по привычке, заявку тех.отдела отодвигает на неопределенный срок. Захожу к фин.диру:

- наш счет с тенами, уже неделю как не оплачивают.

- да, у нас другие приоритеты.

- ок, если вы не оплатите этот счет, то мы не сможем обеспечить отопление конференц-залов,.

- ?

- если зимой конференц-залы не будут теплыми, то их не смогут сдать в аренду. В итоге компания потеряет в двадцать раз больше, чем вы сейчас отказываетесь тратить.

- (фин.дир считает у себя в голове, понимает что я прав) хорошо оплатим на этой неделе.

Итог тех.отдел вышел из многолетней спячки, зиму мы благополучно пережили. Дальше мне углубиться не дают и забирают в закупки.

Как удалось пробить счет у фин.дира? Просто пришлось выступить в роли переводчика между технарями и финансистами. Это реально два разных типа мышления.

Как удалось расшевелить технарей? Действовал точно так же, как действовал наш преподаватель майор, когда я был студентом военной кафедры. Оставил он нас подмести территорию возле водоканала. Мы студенты оценили обстановку, поняли что в принципе не так то там и грязно и просто сидели балдели. Пришел он:

- подмели?

- да, господин майор.

- а чего там бычки лежат?

- это люди здесь ходят, кинули бычки и дальше пошли.

- я конечно могу предположить, что тут кто-то проходил и бычок кинул, НО когда этому бычку "Пииииииип" 100 лет!(и посмотрел на нас как на людей, которые его за тупого принимают)

- виноваты господин майор, сейчас еще раз уберем)))

Вернувшись с очередного объекта в головной офис, получил задание подключиться в один проект и постараться ускорить получение одного разрешительного документа. Спрашиваю у ответственного за проект что да как. Ответственный - О.

Я: как долго пытаетесь получить разрешение?

О: около полугода.

Я: как получите, то можно сразу начинать бизнес?

О: нет, после него нужно будет взять акт проверки соответствия объекта.

Я: потом?

О: потом уже дадут лицензию.

Я: ясно, акт дает тот же самый орган?

О: да, тот же самый.

Я: т.е нам нужно промежуточное разрешение?

О: да.

Я: а когда мы будем запускать объект?

О: не ранее чем через полгода.

Я: основания для отказа?

О: да придираются просто. Мы даже к юристу нашему обратились, а он с ними поругался.

Я: классно, значит мы не только не добились поставленной цели, еще и с людьми поругались?

О: ну вроде. А с ними по другому никак, непробиваемые.

Идем в гос.орган. Заходим на прием к соответствующему руководителю. Сидит парень лет 35ти, коммуникативный. Познакомились, объяснили кто мы и что мы. Гос.служащий - Г.

Я: мы пришли к вам за помощью. Вот уже полгода мы пытаемся получить разрешение на наш объект.

Г: да, мы уже общались с вашим юристом, он обещал подать на нас в суд.

Я: что вы, это он просто погорячился. Хотелось бы понять, что тормозит наш проект.

Г: так он не соответствует требованиям для выдачи разрешения.

Я: согласен, присутствуют определенные косяки. Но мы их обязательно устраним. Тем более, если мы сможем запустить этот проект, то вы сможете ссылаться на развитие отечественного предпринимательства в курируемой вами отрасли...

Г: ну мне какое дело, что вы их устраните, несоответствие же есть, хоть и не такое большое.

Я: так это же промежуточное разрешение, мы свой объект планируем запускать не ранее чем через полгода. За этот период мы все недочеты устраним.

Г: а если не устраните?

Я: все рычаги управления ситуацией в ваших руках. Вы же придете актировать приемку объекта перед выдачей лицензии. Если мы не успеем к этому времени все привести в нужный вид, вы нам просто акт не подпишите.

Г: (вызывает своего подчиненного) вот сидят ребята из компании Х, помнишь их юрист еще нам писал. Просят помочь им, тем более это новый вид бизнеса, который может быть актуален по гос.программе в этой отрасли.  (подчиненный принимает указания и смотря на реакцию своего босса, выказывает готовность всячески помогать).

Я: спасибо вам, мы завтра же примемся за исправление недочетов.

Г: мы всегда рады помочь отечественному бизнесу.

В течение двух недель мы указанное разрешение получили. Никаких взяток и намеков на это, нормальные адекватные ребята.

Так в чем же была проблема? Проблема же была в том, что условный гос.служащий привыкший к тому, что любая подписанная им бумага может быть использована против него, старается искать любые зацепки, чтобы эту бумажку не выдавать. Ответственный за проект начал с ним бодаться. Когда же мы выстроили доброжелательный диалог и показали спецам из разрешительного органа, что их риски минимальны, то и дело наше сдвинулось с мертвой точки.

Увидев в ритейле "101 способ вытащить деньги из кассы" стал заточенным на проверку кассы в первоочередном порядке. И каждый раз на новых объектах я видел как плохо контролируется наличка.

Дистрибуция. Вызывает ген.дир и требует наказать водителей, так как они воры. Как обычно, понимаю что дело в системе. Собираю информацию и выясняется много интересного. Водители забирают товар, отвозят на торговые точки, берут наличку и возвращают в кассу вечером деньги. Вроде все логично: товар забрал, привез остаток товара и деньги на недостающую часть товара. Но, не все партнеры работают за нал, есть так же партнеры которые работают на условиях отсрочки платежа. Что делает кассир и бухгалтер в данном случае? Ничего. Они просто принимают от водителей деньги и товар по факту. Водители же получив деньги от партнеров и понимая, что сверка проводится не день в день, а раз в месяц, часть денег не доносят. В итоге, когда сумма недонесенных денег составляет от трех их зарплат, они быстренько увольняются. Генеральному директору сказал, что дело не в водителях, а в бухгалтерии, которая не может организовать нормальный учет. Однако гендир решил, что все таки водители все воры и нужно искать "честных".

Сеть кинотеатров. Финансовый директор пишет красивые фин.отчеты учредителю, регулярно проводит собрания с главбухом и бухгалтерами как их непосредственный начальник. А я иду в очередной кинотеатр в комнату старшего кассира. Как обычно, кассовую книгу сюда, деньги в сейфе на пересчет. Считают деньги, не хватает суммы примерно равной окладу одного работника. Старший кассир - СК:

Я: где деньги?

СК: (старший кассир вытаскивает маленькую бумажку, где написано 4 имени и цифры)

Я: что это?

СК: это то, кому я выдала деньги как аванс.

Я: (смотрю на клочок бумажки, на 4 имени, даже подписей нет хотя бы. Начинаю кипятиться). Вы понимаете, что у вас недостача в кассе?

СК: почему, я же вот отдала деньги этим сотрудникам.

Я: (вижу что человек просто не имеет никакого понятия о кассовой дисциплине). Ладно, недостачу немедленно восполнить, в противном случае сниму с вашей зарплаты.

СК: (в шоке молчит).

Звоню главному бухгалтеру, зная что я сам авансы не подписывал, спрашиваю одобряли ли они кому-либо аванс,  ответ нет. Спрашиваю, когда они последний раз проверяли кассы на объектах, отвечают что год уже не проверяли. Звоню фин.диру:

Я: вы знаете что у вас на объектах в сейфах недостачи?

Ф: какое я имею к этому отношение?

Я: так кто у нас должен выстраивать систему финансового учета и дисциплины?

Ф: я делаю свои отчеты.

Я: то есть вас не волнует, что цифры из которых формируются ваши отчеты, могут оказаться недостоверными?

Ф: но это уже на местах кто-то должен смотреть...

Поняв, что у меня в подчинении типичный кабинетный финансист, инициирую расставание с ним. Позднее был аудит, когда выяснилось, что данные по 1С и по специализированной программе на баре, не сходятся на несколько миллионов. Просто никто их никогда и не сверял.

Гостиница. Получив отчет от начальника СБ, не вижу в его отчетах за год ни одного доклада о том, что кто-то был пойман на ресепшене. Переподчиняю оператора видеонаблюдения себе. И уже на третий день получаю информацию о хищениях на ресепшене. По видеозаписи видно следующее: ресепшн берет деньги от клиента, выдвигает ящик и закидывает деньги туда. В ящике наличка разного достоинства лежит скопом с документами. Приходит ее коллега начинает упорядочивать документы в ящике, между делом среди документов исчезает несколько крупных купюр. Уходит. Пару часов спустя приходит еще один коллега, открывает ящик и изобразив на камеру проверку документов, забирает их. Я в шоке: кассового ящика нет, отделений для купюр разного достоинства тоже нет, вместе с деньгами лежат какие-то бумажки, ящик открывают все кому не лень. Здесь нет даже попыток выстроить кассовую дисциплину. В компании приличные обороты, я так понял что чуть ли не половина оборота уходила в чей-то карман.

Казалось бы, азбучные истины контроля денежных средств "требуй соблюдения кассовой дисциплины", "создавай систему, при которой практически будет невозможно бесконтрольно взять деньги из кассы", "регулярно просматривай систему банк-клиент", "проводи внеплановые проверки состояния кассы" и т.д., но как оказалось во многих компаниях предпочитают полагаться на итоговые отчеты, изначально предполагая что цифры в них не подлежат сомнению.

Хочется поделиться опытом общения с двумя нестандартными личностями, которые мне встречались по работе.

Первая, женщина в возрасте, умела всегда себя хорошо преподнести, у руководителей на хорошем счету. Да и не назвал бы ее плохим человеком, вполне себя хорошая тетка, но индивид тот еще. На ее объекте был всегда порядок, все сотрудники хорошо знали свое дело. Однако ее индивидуальные особенности неизвестные нам ранее, мы стали замечать когда забирали у нее девочек на повышение. Проходит время, проводим ротацию и почти все кто оперился на ее объекте, категорически отказываются с ней работать. При этом говорят о ней как о человеке, благодаря которому они стали теми, кто они сейчас есть. После нескольких таких отказов, мне стало интересно, почему же к ней никто не хочет возвращаться. Выясняется, что ей мало быть выше по статусу, ей еще нужно вынуть душу из своего подчиненного. Сказать что-нибудь такое, чтобы его задело за самое больное. Иногда она могла сказать что-нибудь такое о ком то, кто уже давно у нее не работает и отправить через сарафанное радио. А этот человек находясь на другом объекте, тихо рыдала потом в кабинете. Как оказалось, многие поднимались с рядовых должностей и вроде потенциала к росту не имели. Например: не может настоять на своем, характера нет, медлительная, спит на ходу. Попадают к ней. Она начинает их гонять требуя работу. Процесс обучения сопровождается поиском слабых мест сотрудника, т.е чего то личного, напоминание о котором вызовет тяжелые эмоциональные переживания сотрудника. Естественно туда сразу же наносится разящий удар. Нюня плачет, думает о том какой несправедливый мир, но старается свои слезы руководительнице не показывать. Изо дня в день, сотрудница получает удар ниже пояса, тихо плачет где-то в подсобке. Обида смешивается со злостью и желанием ответить. Руководительница же похоже от самого момента конфронтации получает дополнительную энергию и кайфует когда видит чью-то слабость. У сотрудника есть выбор, сдаться и уйти или разозлиться и дать сдачу. Вот так за год, вчерашняя нюня свыкнувшись с мыслью о том, что легче уже не будет, превращается в профи своего дела(ведь любой промах чреват очередным уколом в больное место), становится психологически устойчивой(попробуй по другому выжить в таких условиях) и умеет дать отпор(приходится стать крепче). Сама же руководительница, всегда в поиске того, кого можно поизводить и всегда рада новым жертвам. Что интересно, самые молодые и самые сильные работники, которых мы перебрасывали на другие объекты, это в большей части ее кадры. И все кто от нее ушел, понимают что без нее они бы еще долго нюни пускали и очень благодарны ей за это, а с другой стороны не могут забыть какие методы она использовала для достижения этой цели. Напоминает одного киногероя.

Вторая тоже женщина наделенная властью. Точно так же могла довести своих подчиненных до слез. Но обычно это была паранойя на тему честности сотрудника. Жалобы шли на нее нескончаемым потоком. За неимением достаточной замены, ее перебрасывали с одного объекта на другой, но спустя месяц-два текучка на ее объекте становилась неприличной. Даже один раз ее уволили, а спустя год снова взяли на работу. Казалось бы что тут интересного. А интересное в том, что открывая очередной объект в другом городе, мы поняли что ни один из наших профи готовых туда ехать, не может справиться с этим объектом. Воровство со стороны персонала и покупателей начало приобретать угрожающие масштабы, персонал не держится, выручка не радует. И вот отправляем туда ее. Проходит определенное время и мы замечаем, что текучка на этом объекте заметно уменьшилась, выявлены с приведением доказательств все те, кто занимался хищением, выручка пошла на рост, сформирована новая управленческая команда. Она сама там носилась с утра до вечера, приезжала по ночам и контролировала охрану. За несколько месяцев, почти все проблемы на объекте были устранены и он заработал как надо. Мы были рады, объект стал беспроблемным, занялись другими. Но где-то через год снова пошли жалобы на нее и на то, что персонал, который она сама же набрала не может с ней ужиться. Мы отправили ей замену, а ее перебросили на еще один сложный объект. После того как спустя время, ситуация повторилась и на другом объекте, мы наконец то поняли в чем проблема. Проблема оказалась в том, что эта сотрудница чувствует себя комфортно, именно в стрессовой ситуации. В ситуации форс-мажора, она проявляет свои сильные качества и может достичь необходимого результата. Когда же все устаканивается и требуется уже заниматься плановой, рутинной работой, она себя чувствует как в клетке и старается сделать так, чтобы ситуация снова стала стрессовой. Мы бы и рады были ее оставить на одном объекте, где она могла бы пожинать плоды своего титанического труда, после того как она там навела порядок, но это была явно не ее зона комфорта. Так и работала, то уволится потому что всех уже достала, то наоборот вернется на коне после сложного объекта.

Из прошлого опыта.

От молодой коллеги, которая уже год как стала руководителем, принимаю объяснительные персонала:

- А это что такое?(показываю ей объяснительную сотрудницы, на которой стоит ее виза "оштрафовать на 50% от зарплаты).

- она вообще оборзела, в открытую людям хамит.

- предупреждения делала?

- да. Все равно срывается.

- ясно. А оштрафовать на ползарплаты ты ее решила, чтобы наверняка дать понять человеку, что не потерпишь такого поведения да?

- да.

- Только нельзя ставить такую визу, как оштрафовать. Мы по закону никого не имеем право штрафовать. А вот депремировать можем, но это ладно юридические тонкости, потом объясню.

- хорошо.

- для начала я не буду лишать сотрудницу половины ее зарплаты.

- почему?!

- потому что хорошие управленцы так не делают. Вот, ты выбрала наиболее жесткое наказание и демонстрируешь работнице свою силу. Что будет в итоге?

- она станет более дисциплинированной.

- нет. Она примет это как личное оскорбление, нанесенное ей конкретным человек. Возможно обидится и уволится, возможно захочет отомстить и пойдет жаловаться во все инстанции. А ты что готова воевать со всеми?

- но... она же сама виновата, она же знает что нельзя себя так вести на работе.

- люди разные бывают. Наказание должно идти не от тебя лично, а от компании. Ни в одном твоем решении, не должно прослеживаться твоей личной неприязни к кому-либо. Поняла?

- вроде.

- сейчас мы определим перечень самых частых дисциплинарных нарушений сотрудников и определим сумму депремирования, которая не должна сильно бить по карману сотрудника. Нужно чтобы сумма была ближе к символичной, но при повторном нарушении, итоговая сумма становилась ощутимой. Далее мы это все утверждаем приказом и доводим утром на собрании до всех сотрудников. А начинаем депремировать, только после того как сотрудники ознакомятся с новой системой.

- а с этими что?(показывает пачку объяснительных)

- а ничего, ты же взяла объяснительные, иногда этого достаточно и без применения наказания. 

В итоге, сотрудницу любительницу похамить, мы позже депремировали на символическую сумму. Этой суммы оказалось достаточно, для того, чтобы она этого больше никогда не повторяла. Не уволилась, не обиделась, не искала виноватых. Да и вообще, перестав хамить оказалась очень даже милой девушкой.