Бездействие WB
Всем привет! Ниже изложу ситуацию, которая случилась с WB и никак не может закончится. Подарили сыну телефон на новый год, куплен был на WB, не прошло и одного дня, телефон сломался. Сразу же обратился по горячей линии к производителю, который без всяких проблем выслал курьера за телефоном, чтобы провести гарантийную диагностику. Диагностика показала, что это брак производства, о чем был успешно составлен акт авторизованного сервисного центра. В котором было указано, что товар подлежит замене или возврату денежных, с претензией обращаться в магазин, который имел честь продать мне этот, не до конца качественный товар. Если кто сталкивался с возвратом сложной техники в WB, те знают, что по истечении 14 дней после покупки, с продавцом напрямую связаться не получится. Все действия происходят через оператора WB, и претензия тоже регистрируется им же. Так вот, проблема в том, что первое мое обращение к WB было 6 февраля, была составлена заявка продавцу на возврат или обмен, НО с тех пор продавец так и не вышел на связь!!! Повторные обращения к операторам WB в чате поддержки ни к чему не приводят. Всегда стандартный ответ "извините, но заявка уже создана. Ожидайте, с вами свяжутся в БЛИЖАЙШЕЕ время". Ну и всё, приплыли...ожидать уже все сроки вышли, данных продавца нету, связаться с ним не возможно, а WB на эту ситуацию откровенно положить, вертели они мой телефон на своих вишенках. Слишком много чести для обычного холопа, чтобы соблюдать законодательство.
Может кто сталкивался с такой ситуацией!? Что делать то?
С производителем тоже после такой динамы общался, обрисовал ситуацию. И угадайте его ответ...правильно: ЖДИТЕ, С ВАМИ ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЖУТСЯ.
Правительство США будет наказывать компании, заставляющие пользователей звонить по телефону, чтобы отменить подписку на их сервисы
Новое правило называется "Click to Cancel" и будет применяться ко всем компаниям, которые предлагают подписки. Компании должны будут предоставить пользователям возможность отмены подписки одним щелчком мыши на сайте.
Эта новость, конечно, касается только пользователей в США, но будем надеяться, что это скоро произойдет и у нас.
Ну да, ага, щаз
Продолжение поста «Куда оно катится?»
Свершилось! Вайлдбырыз сдались)) После 7 обращений, жалобы в Роспотреб (которые оказались бесполезны), вернули списанную деньгу....
Но уже повторная жалоба отправлена. Так что надеюсь их еще и вздрючат все таки.....
Wildberries усложнил правила возврата некоторых товаров (и, кажется, забыл заглянуть в закон о защите прав потребителей)
Wildberries внёс изменения в условия возврата некоторых категорий товаров. Процедура значительно усложнена. А в определённых случаях в ПВЗ не примут товар обратно, поскольку в программе не будет такой опции.
Изменения в основном затрагивают дорогостоящие товары, которые поставляются в запечатанной упаковке (например, смартфоны и ноутбуки). При покупке такой вещи в приложении или на сайте появится уведомление.
Сотрудник ПВЗ может продемонстрировать сохранность упаковки из своих рук, не передавая товар покупателю. Покупатель может получить товар в свои руки только после оплаты и при желании имеет возможность вскрыть упаковку непосредственно в ПВЗ и под камеру наблюдения проверить, что там действительно находится та вещь, которую он купил, и она не повреждена.
Если товар качественный, вернуть его по причине, что он не подходит или не нужен, не получится, возможен возврат только при наличии брака.
У сотрудников ПВЗ в программе отсутствует кнопка для оформления возврата такого товара, если он качественный, поэтому они при всём желании не смогут принять его. Покупателю придётся создавать в личном кабинете заявку на возврат, подтверждать брак (например, фотографиями и видеозаписью), ждать одобрения, и только после этого у него появится возможность отнести товар в ПВЗ на возврат.
Важно, что закон о защите прав потребителей дает право на возврат покупки, сделанной дистанционно, в течение 7 дней со дня получения покупки (или в течение 3 месяцев, если покупатель не был предупрежден о 7-дневном сроке).
При этом, в законе нет разграничений на определенные категории товаров, как это зачастую бывает при покупках в офлайн магазинах.
Можно предположить, что нововведение стало итогом крупнейшего за последние годы протеста владельцев пунктов ПВЗ, которые взбунтовались против новой политики маркетплейса в части штрафов именно за возвраты. Впрочем, эту тему мы подробно освещали.
Ситуация очень неоднозначная. Очевидно, что продавцы и владельцы ПВЗ будут в восторге. Но к сожалению, от новых порядков могут пострадать и вполне добросовестные покупатели. Более того, возможности для мошенничества и безответственного поведения открылись теперь на стороне продавцов.
Острожено WB (Валбирис) для продавцов или как нам подменили новый товар на б/у без компенсации (УК РФ)
Острожено WB (Валбирис) для продавцов или как нам подменили новый товар на б/у без компенсации (УК РФ)
К сожалению Валбирис (Бакальчук) очень себя вальяжно чувствует на просторах интернета и все больше и больше скандалов появляется именно с WB. Яндекс маркет слышали? сбер? да тот же озон - возможно единичные случаи, я например не слышал, но вот WB отличается.
15 просмотров
Коротко, продавцы и покупатели "ЭТО МЯСО", "животные" для WB уж простите меня люди добрые, но отношение именно таково и я уверен, под каждым словом подпишется 10 из 10. Проблема заключается в очень простом: Краже (хищении) ст. 158 УК РФ, а равно подмене моего нового товара на б/у ношенные, а еще хуже рванный или вообще "кирпичи да палки" и причем не единичные случаи. И ответ WB гениальный - это пересорт и не оплачивается.
ПЕРЕСОРТ!?!?! то есть я положил совершенно другой б/у товар к себе для порчи своей статистики? чтобы еще заплатить за покатушки на склады? все больше и больше таких же сообщений нахожу
пожалуйста прокомментируйте, может это я уже.....
Wb поддержка со стороны продавцов , мы им приносим деньги, никакая, постоянно пытаешься доказать что ты есть ты. Только отписки, в чате блокируют неугодных, а кстати, единственный способ связи (точнее 2) это чат Телеграм (ха-ха-ха-ха-ха)/* примечание - чат Телеграм для такой серьезной конторы....как будто с "барыгой" общаешься.
2 способ - через внутренний сервис поддержки, где месяцами нет ответ или ВООБЩЕ нет ответов.
минторг, роспотреб, дума - как не скандал, так они вроде и говорят айайай, а по итогу что?!
создается впечатление, что WB "плюёт" на все или кладет, кому как нравится.
Я сделал вывод:
1) переходить на конкурентов. Так поступают очень многие за последние 4 месяца.
2) в таком направлении WB недолго сливки снимать осталось.
3) "сила в правде" - максимальную огласку дать, блогеры и чем нас больше, тем мы сильнее за правду.
Резюме......- смешно. грустно. С помощью нас она* зарабатывает и живет на широкую ногу, а мы все больше в рабов превращаемся. Причем нам не надо "золотых" гор. ДАЙТЕ ПРОСТО РАБОТАТЬ Ч Е С Т Н О"!
Я сколько раз предлагал свои услуги, чтобы настроить систему отзывов, ответов, решить вопросы на складах - ведь мы все зарабатываем.
Есть поговорка "быстро взлетел, больно упал".
P.S.S> сегодня за товар не ваш не компенсируют, а завтра поставку примут половину и скажут - это ваши риски.
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Несчастные покупатели маркетплейсов
Являюсь продавцом озон.
Товары у у меня описаны максимально подробно, с фотографиями и размерами.( не одежда и не обувь.)
В стоимость входит доставка, эквайринг, комиссия озон и моя прибыль, максимум 60 р.
По условиям договора, при отказе покупателя (в т.ч. повреждениям) всё расходы несу я и мне ничего не компенсируют.
Как же бесят покупатели.
Передумал (серьёзно? Ну не нужен не покупай, нет куплю потом верну)
Не подошёл ( а где глаза то твои были когда выбирал? )
Не тот размер выбрал ( как можно выбрать не тот размер если он в названии прописан?)
Или забрал товар пока донёс повредил сам -верну. ( это всё видно)
Не забрал товар (зачем заказывал то?)
И так каждый возврат и лишние расходы, пусть покупатель типа "всегда прав"
Но считаю в Вайлдберриз стоимость за возврат вполне оправдана. Да и покупателей полно неадекватов, из-за которых мы должны терпеть убытки
Цены и так ставим минимальные.
Прям бесит такая безолабеоность.
А потом ещё и продавец плохой
.