Свое мнение по поводу работы на Ozon я уже писал пару лет назад в Дзене. В этом году, в декабре 2025 года, ситуация для продавцов ухудшилась многократно. Почему Ozon и маркетплейсы — это зло и почему нужно оттуда бежать, я расскажу в этой статье.

Я не буду отвлекаться на рассуждения о бизнесе, о том, чем я занимаюсь и что продаю, а постараюсь изложить сухие факты. И, надеюсь на вашу обратную связь в виде комментариев по теме. Итак, поехали:

1. Маркетплейсы убивают рынок ритейла и малый бизнес.

С момента их появления они, в купе с Wildberries, Яндексом и другими маркетплейсами, стали перетягивать "одеяло" (покупателей) на себя. Заманивая скидками, акциями, бонусами и разными плюшками, они практически уничтожили обычные интернет- и офлайн-магазины. Но все было не так плохо, когда комиссия была около 9%. Магазинам на "земле" и онлайн-магазинам это было на руку — расширенная география, интерфейс, обработка заказов, API-интеграции, аналитика, эквайринг — все это предоставлял Ozon и экономило ресурсы продавца как финансовые, так и временные. Да и по системе дропшиппинга было удобно работать гибко настраивая различные способы логистики. Но... что мы имеем сейчас? Гигантские комиссии, забирающие бОльшую часть дохода.

2. Маркетплейсы стимулируют серый завоз из Китая.

Почему? Потому что обычный ритейлер, перепродающий товар, купленный в РФ, растаможенный или произведенный на территории РФ, имеет маржу обычно не более 50% (и это в лучшем случае до вычета налогов). А товар, завезенный из Китая в серую, может продаваться с наценкой 70% и выше процентов. Озон не проверяет юридическу "чистоту" товара. И это в то время, когда мы топим за национальные интересы.

3. Демпинг и ценовая политика.

Вспомните, как вы, те, кто имеет или имел свой онлайн- или офлайн-магазин, зарабатывали с продаж, распределяли прибыль и легко планировали рекламные и товарные расходы? А что сейчас — непрозрачная реклама «трафареты» — непонятно, по какому принципу формируется ставка ("конкурентная 55 рублей" - ага охотно, "верю" что, конкуренты при такой комиссии за продажу готовы вливать бешеные бюджеты еще и в рекламу). А с недавнего времени новшество - теперь оказывается, поднимают в поиске те товары, цена на которые меньше. А если ваша цена ниже конкурентов — с нынешними тарифами это уже отрицательная маржинальность. То есть вы превращаетесь из индивидуальных предпринимателей в сотрудников Ozon и еще доплачиваете за это. Продавайте дешевле — дайте заработать Ozonу. Низкая цена на руку покупателям, никто не спорит, ну и хозяевам маркетплейса, конечно же. Но не продавцу. Работа ради работы? Принцип "выживает сильнейший/умнейший/хитрейший" продавец тут не работает. Хитрейший тут только маркетплейс, который и виживает. Сам ну или выживает продавцов.

4. Переобувка на ходу - изменение регламентов.

Отгрузив свои товары на склад Ozon для продажи по схеме FBO, где комиссия за продажу на пару процентов ниже, вы опять же становитесь заложниками — вы уже не управляете ни одним аспектом - где будет гулять ваш товар, за сколько рублей его продадут - ваш товар уже практически не ваш. Его добавят в акцию, а утром проснувшись, увидите, что ваш товар продан со скидкой 40%. Отменить заказ нельзя. А если регулярно, раз в месяц, не обновлять в карточке товара «минимальную цену» — то так и будете продавать по скидкам, которые придумал Ozon. И даже если цену научитесь держать через всякие сервисы вроде репрайсера — то цена будет неконкурентной из-за других горе-продавцов, которые не умеют считать и с радостью демпингуют вместе с озоном, то будете платить космические суммы за хранение залежавшегося товаара на их складе. Дополнительный минус схемы проажи FBO - ваш товар находящийся не на вашем складе не сможете реализовать другим способом. Но, заголовок обзаца "переобувание", так вот - если вы отгрузили товар на склад Озона летом при комиссии 27%, зимой вы уже продаете его с комиссией 47%. Очередной раз напрашивается вывод, что это вы работаете на Озон, доплачивая за это.

5. Отсутствие нормальной коммуникации с вашим покупателем.

Регламентом запрещено передавать свои номера телефонов и другие контактные данные. То есть вы не сможете оперативно помочь своему покупателю с настройкой вашего товара, его эксплуатацией и даже с гарантией. А попытки клиента решить этот вопрос самостоятельно вызывают сложности. Но зачем об этом беспокоиться Ozon? Они свое получили при продаже.

6. Ранжирование товара, поисковая выдача, сравнение вашего товара — отдельная наука.

Вы никогда не узнаете, почему Ozon вдруг решил, что ваш товар с красным дисплеем, предназначенный для систем снеготаяния, по их мнению идентичен товару с белым дисплеем, предназначенному для теплого пола. Но так как с белым дисплеем дешевле у другого селлера, то ваша цена считается завышенной, со всеми вытекающими. А регулировка цен в разделе «Цены» и всякие «эластичные» бустинги — это отдельная наука, ломать голову над которой большинство продавцов конечно же не будут. Озон это понимает и успешно пользуется, имея огромное поле для манипуляций ценами и поисковой выдачью.

7. Подписки Premium, бонусы и рассылки, закрепление отзывов и прочие допы.

Стоит только не внимательно прочесть рассылку с оповещением об изменениях в регламенте, не убрать нужную галочку и можно крепко встрять, получив суммы минус 100 и более тысяч за отзывы по 500 рублей, закрепление отзыва, подписки или бонусы для покупателей.

8. Штрафы.

Многие продавцы конечно же ошибаются - выставляют на витрину отсутствующий товар, задерживают отгрузку товара при заказе - такое бывает в сфере торовле. Но озон решил - можно ведь навариться и на этом. Штрафы взымаются за отмену заказа (стоит отменить заказ, проданный Ozon по акции, которую вы естественно проглядели) и за задержку заказов (стоит его отнести на пункт приема не до установленного озоном времени, а на пару минут позже). И штрафов набегает на приличную сумму. Возражения вроде «не косяч — не будут штрафовать» тут неуместны. Невозмжно 24/7 следить за акциями и остатками. Мы же с вами все таки думали, что Озон - это наш дополнительый канал продаж, а не основная работа по найму. В итоге математика такая - я лучше заплачу штраф за отмену заказа, чем продам товар с отрицательной прибылью минус 3000 и более рублей. Вот такой бизнес...

9. Акции и принудительные скидки.

Я выше уже писал об этом, но выделил в отдельный пункт. Это узаконенное отжимание прибыли у продавцов. Узаконенное, потому что «вы же подписались под этим, приняв договор». Для конечного покупателя это безусловно плюс. Повторюсь, вся эта щедрость озона - за счет селлеров. Которые почему-то не все научились пользоваться онлайн-калькулятором Ozon или функционалом "юнит экономика", порой забывая заполнять поле «цена закупки товара».

10. Оплата за каждое движение — эквайринг, возвраты, логистика — и это все помимо комиссии за продажу.

Я все понимаю — Ozon сделал большую работу, создав такую структуру. Но сделал он это за наши с вами деньги, и с нас же теперь за все дерет. Изначально не было ни плат за обработку заказов, ни за эквайринг. А сейчас всего этого набегает на приличную сумму. Логично и по справедливости было бы брать комиссию 10%, как делают обычно комиссионки, а все допы и плюшки — по выбору продавца, чья маржинальность позволяет это все оплачивать, а у кого маржинальность минимальная - то бы сам выбирал оставаться ли на базовом тарифе с ограниченным функционалом, либо брать за доп.плату более продвинутый функционал площадки. Но это не про жадных хозяев маркетплейсов.

11. Ну и, разумеется, гигантские комиссии.

Осенью, если мне не изменяет память, их поднимали уже 3 раза! Ozon думает (ну или ему пох), что мы товар берем из воздуха, по взмаху волшебной палочки, либо его нам присылают из космоса бесплатно. И каждый раз комиссия лишь поднимается. При этом одновременно практически и с другими маркетплейсами. Не на лицо ли сговор? И то, что вам придет на расчетный счет, — это еще не чистые деньги. Нужно еще заплтить налоги. А заплатить налоги вы должны от суммы реализации — а это на 50% и более процентов выше от того, что пришло вам на счет.

Плюсы, конечно же, у маркетплейсов есть — удобный интерфейс, география продаж, создание карточек, готовый бизнес по сути. Но бизнес это не ваш! Стоит ли оно того, чтобы мы платили и доплачивали за то, что торгуем? Работа ради работы? Тем временем в РФ позакрывалось множество магазинов розничной продажи, сократились из-за этого рабочие места и сопутствующие услуги. Чего добивается Ozon и Wildberries такой политикой? Тут нет секрета — став банком (собрать на уставной капитал опять же помогли мы с вами), они подняли высоко голову. Поднимая комиссию они вынудят думающих селлеров задрать цены, а потом будут отвечать публике - вот видите, попытка бороться со скидками по карте Озон/ВБ приводит к росту цен для покупателей, хотя по факту рост цен будет происходит из-за их жадной политики. А деньги, заработанные на убитом малом бизнесе в России однозначно будут уходить в оффшоры (хотя недавно вроде бы была произведена редомициляция), а нас с вами либо будут вышвыривать, задирая комиссии, либо обдирать до нитки тех, кто остался. Ну и на наши деньги нанимать Асти и Кравец для рекламы и проводить всякие там "Морковски", которые мы, селлеры, не просили.

Ну и я очень удивлен многим продавцам, которые не умеют пользоваться онлайн-калькулятором, не видят отсутствия прибыли, демпингуют и неправильно считают налоги. Добавить сюда возможный НДС и доплату 1% налога от оборота... Печально, что встречаешь тотальную безграмотность среди предпринимателей, в том числе из-за которых мы все в ж...пе.

Что делать? Ответ ниже

1. Уходить с маркетплейсов. Развивать свои сайты, использвать Яндекс Кит, ну или на крайний случай Алиэкспресс.

2. Поднимать цены до максимума. Пусть лучше продадите меньше, но хотя бы не в убыток.

3. Научиться считать юнит экономику.

4. Писать в ФАС.

Что вспомню, еще допишу. А какие вы видите недостатки? Пишите в комментариях.

P.S. - многие селлеры ошибочно думают, что можно получить прибыль от вала. Но, не забывайте, что так можно попасть на НДС в след.году, плюс еще доплата 1% от оборота - ПВЗ, открытые чуть ли не через дом скоро начнут терпеть убытки. Девочкам 18 летним уже не прокати платить 30-40 тыс в месяц, а владельтам ПВЗ надо тоже что то зарабатывать. Выходит вся эта задумка с момента создания -некий пузырь, или пирамида, который вот вот лопнет. - В наше дни выгоднее вложить деньги в банки, нежели получать прибыль 1% или отрицательную - на неком сайте с отзывами положительные отзывы об озон селлере явно искусственные, призваные затмить в инфополе негатив. О чем это говорит? - о том, что тучи сгущаются и в ход идут уже грязные методы. Думайте сами.

На Вайлдберриз дорогие товары не заказываю - и вот почему: заказала рюкзак, и через несколько дней поняла что карман там неудобный. В результате, отнесла в пункт выдачи обратно - в упаковке и с этикетками. День проходит, второй - а денег нет. Более того, товар даже в личном кабинете не отмечен, как возвращенный - статус "Куплено". Пишу в техподдержку, а там вот такая прелесть - деньги вернутся только, когда возврат придет на склад и пройдет переупаковку. На этом основании, мои средства удержаны на неясный срок. В техподдержке WB вконтакте за данный скриншот угрожают баном, я очень испугалась и сообщила, что тогда он будет на Пикабу!) Прошу без рейтинга, для информации покупателям - заказывайте новогодние подарки где-нибудь в другом месте, а то получите такой же сюрприз.

P.s: заказ номер 114003734

Новый формат: вход по QR-коду, сканирование ещё раз — и ячейка с товаром открывается автоматически. Забирать покупки можно в любое время. Для вопросов пока доступен сотрудник. Тестирование продлится всё лето.

Не показывай эту новость своей девушке 😂

Извините, но будет со скринами. А то в любом обличающем посте находятся рьяные комментаторы, которые уверяют, что всё это враньё.

Значит, так.
Решил я купить на Вайлдберриз шины и моторное масло для машины. До этого была только одна покупка месяц назад. Обычно всё на Озоне брал, но тут ближе был пункт Вайлдберриз. Всего сумма получилась на 29585 рублей.

Товары приехали, заезжаю в пункт выдачи. Оплачиваю всё через СБП со Сбера на кошелек Вайлдберриз 29600 рублей. Карта моя не привязана к Вайлдберриз. И вообще, стараюсь держать там минимум, только для покупок и переводов.
Оплатил полностью заказ в 14:10 , забираю покрышки и масло.
На карте остается 5775 рублей.

В 16 часов примерно, нужно расплатиться с водителем, перевести 3000 рублей. Оба на.
А денег нет.

Захожу в историю.

Появилась странная операция, которую я не производил. Причем напрямую с карты, на сумму 4801 рубль. Захожу в подробности...

Через 5 (пять) минут, в 14:15, когда я таскал и грузил покрышки, Вайлдберриз списал с моей карты, которая не привязана к нему, и с которой я сделал только один перевод через СБП на кошелек Вайлдбериза, 4801 рублей за "Одежду и обувь".

Меня сильно заинтересовало, как я мог купить одежду и обувь, пока я грузил покрышки в машину. Ну мало ли. Может, случайно телефоном, где бесконтактная оплата, коснулся терминала, и там как-то купил себе китайские костюм и кроссовки.

Заезжаю в ПВЗ. Выясняю, что я ничего не покупал, и ничего само не купилось.
Как так? Деньги списались за одежду и обувь, а следов нет? Так не бывает же!

Оказывается, бывает.

Захожу уже в историю приложения Вайлдбериз и вижу это же списание на 4801 рубль (тут уже время московское, оно на 2 часа раньше), теперь это называется "Онлайн оплата товара". Что интересно, если тыкнуть в "Эл.чеки", чека на эту "онлайн оплату товара" нет. ВООБЩЕ НЕТ ЧЕКА.

P.S. Чек появился на следующий день, сегодня. Вернее, там кнопка, где нужно указать почту.
Какой-то очень интересный программистский ход, дать на сайте кнопку "прислать по почте". По почте прислать ссылку, ведущую обратно на сайт.
Прямо какой-то бесконечный цикл:

Обращаюсь в поддержку Вайлдберриз в 17:06. "Все операторы заняты, немного подождите, пожалуйста". Пишу им раз 10, со скринами, выписками - ответа нет ВООБЩЕ в течение 14 часов.

Ок. Захожу к ним на сайт через компьютер. Вижу внизу можно обратиться через Телеграмм бота. Описываю ситуацию, скрины, выписки - ответа нет ВООБЩЕ в течение 14 часов. Это по мнению WB, совсем "немного подождать".

Захожу теперь на WB- Кошелек уже через сайт и что я вижу?

А вижу я "Списание с карты" на эту сумму, которая не привязана к Вайлдберриз, и с которой я сделал ВСЕГО ОДИН перевод через СБП на WB Кошелек. Только теперь это списание называется "Оплата услуг доставки". В приложении для телефона про это ни слова, там оплата "Одежды и обуви" и "Онлайн оплата товара".

Хейтеры, которые здесь обязательно появятся, напишут, что ТС идиот, и что он купил товары, не обратив внимания на стоимость доставки, которая вот такая, на 4801 рубль.

Отвечаю.
Доставка бесплатная, раз. Если доставка платная, это входит в стоимость товара, а не снимается задним числом, без уведомления, с карты, причем под грифом оплаты за "одежду и обувь". Т.е., в конечном счёте на оплату это всё заложено. И я расплатился ПОЛНОСТЬЮ, прежде чем забрать покупки.

Я еще подумал, а вдруг, WB каким-то задним числом включил платную доставку, пока я таскал и грузил шины? Захожу на товары которые я купил. Нет, доставка БЕСПЛАТНАЯ.
Иначе, я не стал бы брать, а взял бы на ОЗОНе, где точно такие же цены, и нет таких махинаций с доставкой. По крайней мере, я там 5 лет покупал, и с таким не сталкивался. А тут просто пункт ПВЗ WB совсем рядом открылся. Вот и.

Чтобы не быть голословным

Да и вообще, никогда такого не было, чтобы оплачиваешь товар по счету полностью, и у тебя потом с непривязанной карты снимают еще и дополнительную доставку, без всякого уведомления!

Встречаю знакомую, попутно долблю поддержку, которой похер. Рассказываю знакомой ситуацию. Она - а они постоянно так делают. У меня последний раз хотели списать 2384 рубля с карты, хотя я ничего не покупала и не заказыывала. Я не поверил, она мне показала историю и я сделал фото с ее телефона. Публиковать не буду, но поверьте, вся информация есть. И она мне посоветовала заблокировать онлайн покупки с карты.

Друзья, я не смог ничего добиться от поддержки WB. Ей откровенно похуй, извините.
Поэтому я вынужден накатать сюда пост со скринами и доказательствами.

Контора внаглую ворует деньги. Ворует задним числом. Если бы мне не надо было расплатиться с водителем, я бы и не заметил. Если бы знакомая не заблочила покупки онлайн, и она бы не заметила! А сколько бабушек и дедушек, которые подобное и вовсе пропустят?

Короче, мне страшно там что-то еще заказывать.
Ты каким-то пустил Бокальчук в свою карту, где она за твоей спиной хозяйничает, снимает деньги без предупреждения, без уведомления, причем без прямого доступа к карте, но она его имеет, и никак за это не отвечает.
Это как?

Дайте мне такой бизнес, где я могу считать карты клиентов своими собственными, и я за год стану миллиардером!

Короче, отвязал я карту даже от CБП, потому что это пиздец, товарищи.
И да, решил сдать шины обратно.
Там написано, что 14 дней на возврат.
Проверим.

Вайлдберриз, вы там не охуели?
Извините за мой французский, но ваша поддержка не отвечает ВООБЩЕ.
Поэтому можете ответить здесь.
Только не надо писать, что напишите в личку, номер заказа, по почте и прочая. Я очень много писал. Бесполезно.
Поэтому ответьте здесь, открыто.

P.S. Юристы, если есть тут.
Понимаю, что сумма на 1 человека небольшая, на уголовку не тянет, всё же меньше 5 тысяч рублей, но если покликать, думаю, найдется много людей, которых WB наёбывает подобным образом.
А не собраться ли нам всем и не вкатать коллективный иск Бокальчук?
Может коллективно наскребем на уголовку для Татьяны?

Потому что это реальный беспредел.