Из мною написанных статей...
Разлитые напитки и повреждённые заказы Яндекс Еды, Яндекс Go, Яндекс Доставки, Купера
В "Яндексе" НЕНАВИДЯТ ЧЕСТНЫХ и РУССКИХ курьеров. РАБота в "Яндекс Еде"
...следует то, что Яндекс в любой проблемной ситуации встанет на сторону клиента и ресторана, а курьера максимально сделает виновным (даже если он невиновен), поэтому для клиентов сервисов "Яндекс Еда" и "Яндекс Доставка (GO)" есть с этого огромная выгода: клиенту достаточно принять заказ, подстроить повреждения заказа, сделать его фото и направить в поддержку Яндекса сообщение о том, что это курьер повредил заказ.
Например, газировка из бумажного стакана с дырявой крышкой (из "Вкусно и точка", "Ростикс") большую часть времени проливается при доставке, Яндекс об этом знает, поэтому нужно потрести, чтоб капли жёстко облили подстаканник, половину отпить, сделать фото и направить в поддержку со словами, что курьер довёз таким. Аналогично: суши же хрупкие, можно развернуть, потрясти, и опять написать, что так довёз курьер. Супы и пирожные - курьер пролил и размазал опять, заморозку и мороженое - довёз тёплым, размокшим, вне термосумки, запаянное холодное кофе - курьер вскрыл и отпил. Выдумывайте всё, что можете, Яндекс на вашей стороне.
Курьерам Яндекс запрещает вскрывать упаковки и пакеты, поэтому здесь всё зависит от фантазии клиента. Тем, кто заказывает давно, есть смысл попробовать принять заказ и написать, что курьер вовсе заказ не доставил.
В этих случаях Яндекс вернёт стоимость повреждённой позиции и даст промокод, а курьера жёстко накажет, и последний ничего не сможет поделать с нарушением, блокировкой или штрафом. А всё потому, что Яндексу достаточно слов, он не проверяет факты, а в этом случае это даже тяжело сделать.

Для клиента блокировка обходится легко - заводите новый номер телефона, новый профиль, вбиваете (если есть блокировка) ближайший адрес к вашему, а в комментарии указываете свой адрес, но я б так не рисковал, за бесплатную еду курьера можно встретить и на улице.
Такой механизм позволяет, в принципе, любых курьеров наказывать, достаточно либо иметь номер заказа, либо номер с термосумки курьера, а если к словам добавить фото/видео какого-либо проступка курьера, до вдобавок можно и приврать: нахамил, пнул ребёнка на улице и т.д.
Для клиента все его жалобы - АНОНИМНЫ! Курьер даже знать не будет, по какому заказу и кто на него настучал!

Я сам был лояльным курьером Яндекса, пока меня не оклеветали менеджеры "Вкусно и точка", чью вину я доказал Яндексу, доказал, что я невиновен, хотя мне говорят, что я нарушил оферту и стандарты сервиса, но конкретные пункты не называют. Поэтому стоит написать жалобу без каких-либо подтверждений - и Яндекс из-за своей же несправедливой, русофобской системы начнёт терять курьеров.

Из мною написанных статей...
Разлитые напитки и повреждённые заказы Яндекс Еды, Яндекс Go, Яндекс Доставки, Купера
В "Яндексе" НЕНАВИДЯТ ЧЕСТНЫХ и РУССКИХ курьеров. РАБота в "Яндекс Еде"
...следует то, что Яндекс в любой проблемной ситуации встанет на сторону клиента и ресторана, а курьера максимально сделает виновным (даже если он невиновен), поэтому для клиентов сервисов "Яндекс Еда" и "Яндекс Доставка (GO)" есть с этого огромная выгода: клиенту достаточно принять заказ, подстроить повреждения заказа, сделать его фото и направить в поддержку Яндекса сообщение о том, что это курьер повредил заказ.
Например, газировка из бумажного стакана с дырявой крышкой (из "Вкусно и точка", "Ростикс") большую часть времени проливается при доставке, Яндекс об этом знает, поэтому нужно потрести, чтоб капли жёстко облили подстаканник, половину отпить, сделать фото и направить в поддержку со словами, что курьер довёз таким. Аналогично: суши же хрупкие, можно развернуть, потрясти, и опять написать, что так довёз курьер. Супы и пирожные - курьер пролил и размазал опять, заморозку и мороженое - довёз тёплым, размокшим, вне термосумки, запаянное холодное кофе - курьер вскрыл и отпил. Выдумывайте всё, что можете, Яндекс на вашей стороне.
Курьерам Яндекс запрещает вскрывать упаковки и пакеты, поэтому здесь всё зависит от фантазии клиента. Тем, кто заказывает давно, есть смысл попробовать принять заказ и написать, что курьер вовсе заказ не доставил.
В этих случаях Яндекс вернёт стоимость повреждённой позиции и даст промокод, а курьера жёстко накажет, и последний ничего не сможет поделать с нарушением, блокировкой или штрафом. А всё потому, что Яндексу достаточно слов, он не проверяет факты, а в этом случае это даже тяжело сделать.

Для клиента блокировка обходится легко - заводите новый номер телефона, новый профиль, вбиваете (если есть блокировка) ближайший адрес к вашему, а в комментарии указываете свой адрес, но я б так не рисковал, за бесплатную еду курьера можно встретить и на улице.
Такой механизм позволяет, в принципе, любых курьеров наказывать, достаточно либо иметь номер заказа, либо номер с термосумки курьера, а если к словам добавить фото/видео какого-либо проступка курьера, до вдобавок можно и приврать: нахамил, пнул ребёнка на улице и т.д.
Для клиента все его жалобы - АНОНИМНЫ! Курьер даже знать не будет, по какому заказу и кто на него настучал!

Я сам был лояльным курьером Яндекса, пока меня не оклеветали менеджеры "Вкусно и точка", чью вину я доказал Яндексу, доказал, что я невиновен, хотя мне говорят, что я нарушил оферту и стандарты сервиса, но конкретные пункты не называют. Поэтому стоит написать жалобу без каких-либо подтверждений - и Яндекс из-за своей же несправедливой, русофобской системы начнёт терять курьеров.

Привет! Дам ниже обратную связь об изменениях в приложении Я.Про и сервисе Я.Еда, внесённых с января до момента написания этой статьи - 16.02.2025. Версия приложения 12.91. И расскажу, что делают "Вкусно и точка" и "Rostic's" в ситуации с дырявыми стаканами в конце.
0) Благодарю за обновлённые паузы, но верните 60 минут перерыва для 8-часового (и более) планового слота! Эти 10 минут очень критичны - за это время можно купить еду и доехать до места приёма пищи! 50 минут не достаточно для отдыха на 8-9 часовом слоте. Лучше увеличьте промежуток с 5 до 10 минут между перерывами или замените его на условие, что следующий перерыв доступен только после доставки 1 заказа, но не забирайте 10 минут от перерыва для 8-9 часовых плановых слотов! Даже у рабов, устроенных по "Трудовому кодексу" 60 минут официального отдыха (хотя на практике не так)! Именно потому, что на слоте 8 часов было 3 перерыва по 20 минут, он был привлекательнее, чем более короткие слоты, это выгодно для сервиса - иметь стабильного курьера. Более того, я меньше устаю и лучше высыпаюсь (а потому быстрее и больше заказов доставляю) если беру подряд 5 слотов по 8-9 часов на неделе (40-45 часов доставок), чем 4 слота по 10 часов по графику 2/1! Отдохнувший курьер - стабильный и быстрый курьер! Если же я поел за более короткое время, то оставляю время на чрезвычайные ситуации (поломка велосипеда и др.) и мне не приходится дёргать операторов поддержки.
1) В версии Я.Про 12.90 устранили постоянные зависания и самостоятельные перезапуски Я.Про, но сломали считывание геолокации - если приложение свёрнуто или экран телефона выключен, то приложение не считывает местоположение, из-за чего после слота появляется строка "Условия мин. оплаты не выполнены - Много времени вне сети 139.13 мин", причём в версии 12.89 всё с геолокацией было в порядке и этой строки не было.
Я уже отправлял в чат поддержки Я.Про записи экрана, что проблема именно в приложении Я.Про, потому что в Я.Доставке геолокация считывается исправно, вовремя, а VPN и режим энергосбережния никак не влияют на считывание местоположения, тем более для режима энергосбережения можно добавить приложения-исключения, что я и сделал для Я.Про, после чего деятельность приложения никак не будет ограничиваться в фоновом режиме, но геолокация всё равно не обновляется в нём. В Я.Навигаторе моё местоположение тоже отображается моментально точно после разблокировки экрана даже спустя 200 м от предыдущего открытия приложения. Проблема именно в Я.Про, а в версии 12.91 эта проблема неисправлена. За всё время доставок у меня были Redmi 9C на 10-ом Android и 10C на 11-ом, а сейчас у меня Iqoo Z9X тоже на 11-ом, и никогда не было проблем ни с зависаниями, ни с геолокацией до момента разблокировки меня в сервисе, когда на тот момент была версия 12.89 Я.Про. Более того, у других курьеров абсолютно такая же проблема, о чём я так же направлял в чат Я.Про информацию, когда заказывал как клиент заказ №...1008. Сёрьезно, давайте просто говорить клиентам, что курьер прибудет к ним в течение n минут (с запасом), чем будем мудрить с синхронизацией местоположения у клиента, курьера и ресторана. Я уверен, что время ожидания сократится! Реальное, постоянно обновляющееся местоположение нужно только курьеру для навигации.
2) Из-за проблемы в пункте 1, которую должны были исправить создатели приложения Я.Про, Я.Еда решила наказывать курьеров, введя нарушение "переход в офлайн режим на плановом слоте", что несправедливо и бессмысленно. Я наконец-то воспользовался Я.Едой как клиент и мне очень понравился сервис, скорость доставки и цена, но мне абсолютно безразлично, где находится курьер потому, что я ориентируюсь на время доставки, которое приложение мне показало при заказе. В этом буквально смысл доставки: сделать заказ и продолжить заниматься другими делами, а не пялить в телефон, где же там курьер едет! У сервиса есть куда более важные недостатки, которые нужно устранять, и отображение местоположения курьера для клиента-бездельника должно интересовать нас в самую последнюю очередь;
3) Включите наконец отображение метки на адресе клиента на карте сразу после принятия заказа, чтоб я видел, куда мне ехать заранее, пока ожидаю заказ, чтоб я видел в самом приложении Я.Про, а не открывал Я.Карты, это неудобно, я уже писал об этом в статье ранее. Просто скопируйте этот момент из Я.Доставки;
3.1) Насчёт таблички с номерами подъезда, квартиры и этажа над адресом клиента я был неправ, это действительно удобно, но уберите картинку с силуэтом, чтоб она меньше загораживала карту, она бесполезна, из-за неё не видно окрестность адреса клиента.
3.2) Поменяйте местами строчки "этаж" и "квартира", и чтоб шрифт "квартиры" был больше шрифта "этажа", потому что это логичный порядок, именно в таком порядке мне нужно знать данные адреса;
4) Добавьте расширенные настройки карты и навигатора Я.Про, как в доставке: "автомасштабирование", "не вращать карту в режиме навигации", "скоростной режим" и другие параметры из Я.Карт и Я.Навигатора. Хочу ещё отключить автофокус или автоцентрирование, т.е. когда я сдвигаю карту на определённый участок и хочу, чтоб он остался видимым, а приложение центруется на моём местоположении, для меня это очень неудобно;
5) Либо сделайте так, чтоб уведомления выходили снизу экрана, либо переместите таймер вниз, потому что сейчас выпадавающие уведомления закрывают верхнюю часть карточки заказа, закрывают таймер и значки ресторана и клиента (нажимая на которые я вижу адресы), и это бесит, потому что уведомления автоматически не исчезают, их нужно смахивать вручную, уведомление "Спасибо за ваш ответ" после оценки оператора поддержки появляется в 3 плашки, которые нужно вручную убрать;
6) Добавьте возможность теперь загружать файлы в чат поддержки до 100 МБ, потому что всё больше ситуаций, где нужно более длинные видео, а на Я.Диске у меня кончилось место в бесплатном хранилище, и оспаривать даже одно нарушение по раннему уходу со слота превращается в лютый геморрой;
6.1) Исправьте некорретную загрузку файлов в чат поддержки - иногда файлы загружаются до 99%, прогресс загрузки сбрасывается до 0% и так бесконечно, невозможно загрузить файл в чат;
7) Уберите озвучку бота перед соединением с оператором поддержки или клиентом по телефону о том, что я позвонил в поддержку Яндекс Еда и "все разговоры записываются в целях улучшения качества обслуживания"! Я.Еда, что ты хочешь донести до меня?! Осточертело тратить столько времени на прослушивание одной и той же бесполезной информации!
8) Дайте возможность копировать номер заказа из истории заказов и из описания нарушений!;
8.1) Дайте возможность выделять текст из сообщений чата поддержки и пересылать раннее написанные сообщения в чате без текста;
8.2) Добавьте функцию поиска сообщений в чате поддержки Я.Про.
О бонусах:
Идея с "бустами" очень крутая и хорошо мотивирует стараться, как и доплаты за длинные плановые слоты, я бы усовершенствовал идею с помощью "комбо" - если за месяц n плановых слотов, например, по 8 часов - я получаю какой-то бонус. Откровенно, постоянных бонусов за количество "прошек" мало - лично мне хочется больше бонусов и возможность выбирать более подходящие мне, можно сделать в виде дерева бонусов, типа как в видеоиграх, но не так, что один бонус разблокирует другой... Или типа выбора категорий кэшбэка в банковских приложения на месяц. И чем больше "комбо" за месяц, тем более интересные бонусы я могу выбрать. Мне, например, в качестве бонуса хочется отключить рекламу в Я.Картах, иметь больше пространства на Я.Диске.
О курьерах:
Я знаю, что в Томске в Я.Еде нехватка курьеров: у ресторанов часто отображается, что я опаздываю в ресторан на 5-15 минут (особенно в часы высокого спроса), хотя по моему таймеру я прибыл вовремя или раньше на 5-10 минут, да и по ощущениям клиенты, бывает, ожидают долго (рестораны не успевают готовить вовремя). Вот мой совет Яндексу: сконцентрируйтесь на тех курьерах, которые есть в сервисе, на их удержании в нём с помощью пряника, а не кнута,. Да, некоторые курьеры нарушают правила умышленно по разным причинам и не хотят давать обратную связь, но у Яндекса есть возможность узнать их потребности - через опросы в Я.Про. Вообще, будет здорово, если появится "курьерский хаб" в самом приложении, где можно задать сложные вопросы экспертам, которые, например, пишут правила сервиса, где Яндекс будет делиться какой-либо статистикой: ресторанов, лично курьера, курьеров региона и прочее. С таким "хабом" мы могли бы решать проблемы более быстро, конструктивно и аргументированно, видеть "большую картину" реальности. Например, насколько велика проблема плохих упаковок, в каких ресторанах, у каких курьеров с каким видом транспорта, и из такой открытой статистики делать выводы. Рестораны до сих пор не видят содержание жалоб курьеров, а лишь факт прихода жалобы от Яндекса в письме на электронной почте! Хотя я часто пишу, какая упаковка лучше и где её можно приобрести, ссылаясь на другие рестораны с похожими блюдами. Система непрозрачна и это плохо.
О "Вкусно и точка" и "Rostic's":
Как я выяснил у сотрудников этих ресторанов, их начальство депремирует сотрудников за мои жалобы, буквально перевешивая свою ответственность за неподходящую для доставки упаковку напитков на невиновных менеджеров. Менеджеры же даже не пытаются доказать своим руководителям неправомерность и несправедливость их наказания, менеджеры не пытаются объединиться со мной, заняв сторону справедливости и фактов, менеджеры выбирают отмены только моих заказов: как только они видят меня, они проверяют заказ на наличие напитков и отменяют его - настолько им плевать на клиентов, которым я, между прочим, заранее звоню и, объясняя ситуацию, спрашиваю, как хочет клиент: получить горячие блюда и компенсацию за напитки, переназначить заказ на пешего курьера и подождать дольше (но не факт, что он принесёт всё целое), или, если у меня есть возможность, купить за свой счёт ему аналогичный напиток, а при прибытии к нему я помогу заполнить заявку на компенсацию, а за купленный мною напиток он просто вернёт мне деньги. И даже если клиент согласен на заказ без напитка из ресторана, менеджеры ресторана всё равно отменяют заказ, а я трачу неоплачиваемое время до ресторана, и отменённый приготовленный заказ даже не отображается в истории заказов, за что иногда приходит нарушение "вы приняли заказ, но не стали доставлять его". То есть менеджеры, пытаясь избежать наказания от своих неадекватных руководителей, отменяют целый заказ, лишая вовремя доставленного заказа клиента, лишая прибыли курьера, и лишая прибыли собственный ресторан! Кушать > пить. Клиент хочет кушать, и мы должны его накормить! Я буквально выбираю лучший вариант и наименьшее зло, но эти рестораны оставят вас голодными. Поэтому предлагаю Яндексу ввести санкции для этих ресторанов, пока они не приобретут со своей колоссальной прибыли за 2023 г. бутылки и запаиватели для кофе-стаканов: "Вкусно и точка" - 15.5 млрд рублей (источник), Rostic's - 3.54 млрд рублей (источник), а у "Бургер Кинга" с их вкусными бургерами и только бутылками на доставку в 2022 г. чистая прибыль была лишь 2.5 млрд рублей (источник).
Санкции могут быть следующие:
-ресторан самостоятельно не может отменять заказы, а для отмены через поддержку Я.Еды нужно фото/видео/аудио подтверждения причины отмены;
-если курьер берёт напитки в старой упаковке (бумажные стаканы с безрезьбовой дырявой крышкой) и проливает их при доставке, то ресторан компенсирует курьеру убытки связанные с уходом со слота и очисткой термосумки, ресторан же компенсирует стоимость заказа клиенту, если клиент отказался от заказа по причине его повреждения из-за разлившихся напитков;
-в приложении Я.Еда этих ресторанов нет на главной странице приложения Я.Еда, на странице же этих ресторанов в приложении можно добавить метки "нестабильный/недобросовестный ресторан";
-все блюда, предлагаемые этими ресторанами, не отображаются при их поиске в приложении Я.Еда, найти можно только название ресторана;
-в Я.Еде не действуют никакие промокоды и акции для заказов из этих ресторанов.
Менеджеры этих ресторанов лишают себя прибыли - этими санкциями мы им поможем. Либо они вкладываются в хороший сервис и герметичную упаковку (бутылки и запаянные плёнкой), либо сокращают прибыль и убирают напитки из меню доставки.
А Яндексу я снова благодарен за внесённые изменения по этому вопросу и улучшения качества труда курьеров.

Лично я выгляжу, как крутой велочел с полностью черной, чистой термосумкой, в которую вставил пластиковые пластины в дно и стенки (не сминается при тяжёлых грузах) и которая закреплена на самодельном заднем багажнике из карбоновых трубок.
В Еде и Доставке много хорошего - это лучшие сервисы среди Магнита, Пятёрочки, Купера (в моём городе только эти) и Самоката, но да, есть недостатки, самый существенный об упаковке я осветил.
В Доставке моментально, после доставки заказа, могу вывести деньги на банковскую карту, выйти на доставки в зависимости от моего желания. Субъективно Доставка лучше по условиям Еды, но менее популярна.
РАБотник и РАБотодатель - современные раб и рабовладелец, о чём чётко написано в "Трудовом кодексе" (странно, что не "РАБочем", каша понятий там полнейшая), а мы, курьеры, свободные трудящиеся, самозанятые по определению, а, значит, нам нравится ими быть, чем Яндекс и пользуется. Не могу я на жопе усидеть больше часа в офисе, в принципе не могу долго в помещении находиться, поэтому курьерство - мой основной труд.
Как оно обычно - бей или беги, ты решил уйти, я решил бороться с несправедливым отношением компании, в двух стратегиях есть преимущества и недостатки, но всё равно мерси тебе за ответ под постом.
В Самокате более коллективная трудовая среда - не понравишься коллективу, директору - будешь горбатиться больше остальных, меньше смен получать будешь. Мне не нравится привязанность к району.
Магнит вымирает, да и правила конченные, я там тоже получил бан: ни одного предупреждения, ни упоминания о том, что отказ от предложенного тебе системой слота - это невыход на слот. 3 отказа - пермач. Бред же полнейший. Намеренно завлекли бонусами, но откатать 8 слотов по 8 часов невозможно, потому что система слоты не даёт. Есть "предпочтения" по слотам, как в Еде, но получить 8 часов слот нереально, а если система предложит тебе 4 часа и ты откажешься - это будет невыход на слот.
Купер мне месяц не давал форму, а потом заблокировал меня за это. Пусть там и здоровенные пакеты из Пятёрочки, но доход иногда даже лучше, чем в Яндексе был. У них внатуре форма убл*дская. Форму выдали уже после бана :) И просили вернуть, обещали 1000 рублей. Месяц тряс с них эти деньги. Пугал, что снова форму заберу и не отдам.
Пятёрочка зовёт полгода курьером при том, что свободных вакансий у них нет.

Как почти трёхлетний велокурьер-партнёр Яндекса расскажу о ВСЕХ нюансах заказов с негерметичными упаковками, об отношении Яндекса к проблеме и что могут делать клиенты и курьеры.
"Вкусно и точка" и "Rostic's" - популярные любители экономить на упаковке: конченные бумажные стаканы, которые рвутся по швам от давления газа газированного напитка, с дырявой безрезьбовой крышкой, через которую выхлёстывается любой напиток. Из этих конченных стаканов напиток льётся, даже если по лестнице пешком спускаться, держа стакан в руках, даже если по гладкому асфальту ехать, объезжая все кочки и ямы! А попробуйте зимой!

Эти рестораны намеренно не меняют тару напитков на более герметичную (бутылки! ещё их можно сдать на утилизацию, после использования!) - они злоупотребляют условиями, им выгодно подставлять курьеров, потому что они получают деньги с клиента за заказ и компенсацию с курьера за повреждённый заказ, если клиент отказался от такого. Компенсацию с курьера списывает Яндекс автоматически при поступлении жалобы от клиента и его отказе от заказа (на лето 2024 г. было 1000 руб.). Компенсирует повреждённый заказ клиенту тоже Яндекс, т.е. ресторан сэкономил на упаковке, получил деньги и с клиента, и курьера, и не имеет убытков!

Даже если сделать фото (что становится сложно, потому что Яндекс запрещает курьерам самостоятельно вскрывать пакеты с заказами; пока можно делать фото через щель сверху бумажного пакета), предупредить поддержку, что опять негерметичная упаковка, сослаться на инцидент ранее - оператор поддержки Яндекса скажет везти.

Что бы курьер ни делал в ситуации с негерметичной упаковкой - он будет наказан Яндексом, особенно в Еде:
-Предупредил клиента, что прольётся напиток (а значит, промокнет соседний пакет с едой), оставил напиток в ресторане - нарушение!;
-Аккуратно ехал/шёл, а значит 100% опоздал - нарушение и штраф (минус 4 рубля в минуту)!; -Привёз разлитый, например, лишь на четверть, клиент недоволен, не хочет принимать заказ - нарушение и минус 1000 руб! Если клиент всё же забрал - получишь нарушение, т.е. потеряешь "прошку", а их потеря ведёт к временной блокировке.

В Яндекс Еде регулярные нарушения и штрафы в этой ситуации, выхода нет, а писать обращения с видео с экшен-камеры всей поездки, описывать подробно ситуацию - бесполезно даже для оспаривания штрафов и обнуления нарушений, потому что РАБотники старших отделов Яндекса их игнорируют.

В один момент я создал шаблон сообщений поддержки в ситуации с напитком: предупреждаю, что дали негерметичную тару с жидкостью, оставляю жалобу на ресторан, на полпути фиксирую разлитие с фото в чат поддержки, говорю, что помогу клиенту заполнить жалобу на компенсацию и везу дальше. На этом этапе оператор поддержки может отменить заказ, не спрашивая курьера, а последний так же получит нарушение и штраф 1000 руб! Поэтому, даже если напиток полностью вылился, лучше писать об этом непосредственно у клиента, после смены статуса "На месте", чтоб оператор не успел отменить заказ. И только эти действия помогали избегать нарушения (и блокировок) и штрафов.

Клиент же получает в качестве компенсации стоимость напитка и промокод 10-15% на следующую покупку, причём он может написать ложную жалобу и симулировать повреждения заказа, а оператор поддержки Яндекса поверит его единственному фото "повреждённого" заказа, на котором может не быть даже номера. И курьер вновь будет наказан несправедливо! И пусть у него будет видео всей поездки, как аккуратно он ехал/шёл, и как лился напиток из конченного стакана - Яндексу плевать на факты.

Так кроме нарушений, ведущих к блокировке, штрафов, я остаюсь с грязной, липкой и вонючей термосумкой, которую нужно отстирать, затратить неоплачиваемые время и энергию! Более того, с грязной термосумкой запрещено принимать и доставлять заказы правилами сервиса Яндекс - ровно как и брать на доставку "предметы и вещества, которые по своему характеру или из-за упаковки могут представлять опасность для людей, загрязнять или повреждать другие грузы, окружающих или предметы" (Запрещенные товары | Яндекс Доставка) - чем и являются эти дырявые стаканы! НО У КУРЬЕРА НЕТ ТАКОЙ ПРИЧИНЫ ДЛЯ ОТМЕНЫ ЗАКАЗА, понимаете?! Любые самостоятельные отмены так же ведут к временным блокировкам! Т.е. Яндекс прямо и косвенно заставляет нарушать их же правила, да ещё и наказывает за это!

В Яндекс Доставке немного проще, потому что нет штрафов за опоздания, но в любом случае я теряю время моё, клиентов и других курьеров, потому что за час одного заказа с дырявым стаканом я мог доставить 2-3 заказа, а количество свободных курьеров напрямую влияет на стоимость доставки. С грязной же термосумкой я вынужден уйти с доставок, тем самым подняв цену для клиентов и увеличив время ожидания доставок!

Всё же есть добропорядочные ответственные люди в ресторанах, которые улучшают упаковки, как в Сыроварня Томск. Были морс и квас в бутылках, но бутылка не выдержала давления газов кваса и он вытек. Клиент от заказа отказался, я получил нарушение и потерял 1000 рублей, Яндекс игнорировал мои обращения, но директор, написав в поддержку Яндекса, помог восстановить справедливость, и 1000 рублей мне вернули, но не аннулировали нарушение, а директор устранил проблему в целом. Мерси!

А во "Вкусно и точке" моя вежливая просьба заклеить дырку в крышке наклейкой доводила до того, что менеджер звонил в поддержку Яндекса и лгал, мол, я отказываюсь от заказа, за что я тоже получал штраф и нарушение!

Яндекс поддержка - отдельная тема для разговора, но как подключили бота с конца 2023, по-моему, - она стала бесполезной, потому что если какая-то нестандартная ситуация, как эта, сотрудник поддержки просто кладёт трубку или завершает чат.

Правило, запрещающее курьеру вскрывать пакеты с той же едой, - тупое. Иногда мне делают башню из 5 контейнеров с едой, которая никак не помещается в термосумку, я должен, по версии Яндекса, умолять переложить в другой пакет так, чтоб по высоте заказ влез. А РАБотник ресторана может отказать, и тогда эта моя проблема. Одно дело не влезает, другое - когда стопка контейнеров падает в одной плоскости и содержимое вываливается. Если есть салат - он упадёт и его сок стечёт в пакет, опять повреждение.

Иногда операторы поддержки говорят, что если мне не демонстрируют упаковку в ресторане, я в праве отказаться, но у меня нет в приложении кнопки с соответствующей причиной, как я говорил, или могу взять в доставку, и тогда ответственность за повреждения на ресторане, но когда клиент оставит жалобу для компенсации - я автоматически получу нарушение! xD

Что делать:
-"Бедному" монополисту Яндексу установить стандарт упаковки для ресторанов и хорошо бы первое время спонсировать их. Нюанс ещё в том, что мы все, курьеры, Яндекс и рестораны - друг для друга партнёры, мы не можем обязать, как рабовладелец раба по "Трудовому кодексу", но Яндекс, как монополист, может либо помогать своим младшим партнёрам, либо вынуждать напрямую или косвенно, как он делает с курьерами через штрафы, нарушения и блокировки, делать хорошо. Только самым выгодным для всех будет конструктивный диалог, помощь от сильного слабому, доверие друг к другу. Мы в одной системе и делать хорошо, качественно, чтоб клиент получил быстро целый заказ, - это наш общий интерес.
И я по факту помогал Яндексу и ресторанам, предлагал решение в каждом зафиксированном случае повреждённого заказа и негерметичной упаковки, говорил, как лучше, за что, самое обидное, спустя почти 2 года сотрудничества, был заблокирован Яндекс Едой на 5 лет без комментариев и ответов на последующие обращения, они даже в комитет курьеров заявку не переслали. Уйти от автоматических нарушений - перед вынесением наказания все факты и аргументы всех стороны должны быть проверены вручную, у Яндекса есть на это деньги.
Есть много других негативных правил сервиса, и я знаю, как сделать лучше, но эта статья про упаковку. Газированные напитки - в бутылку с резьбовой крышкой; негазированные холодные и горячие - в бутылку или в плотный, толстый стакан с запаянным плёнкой верхом; супы - в плотный контейнер с запаянным верхом; жалобы по размазанным по контейнеру тортам и пирожным - не принимать; верить фактам, которые предоставляют курьеры! СО СТАКАНМИ ПОДСТАКАННИК С ПЛОСКИМ, ШИРОКИМ ДНОМ - ОБЯЗАТЕЛЕН!

-Осведомлённым клиентам не злоупотреблять жалобами ради промокода и возврата денег. Лучше вовсе не заказывать на доставку в этих ресторанах напитки, пока не решат проблему с дырявыми стаканами, если хочется колы - напишите или позвоните курьеру, пусть зайдёт в магазин - так и горячие блюда целыми получите, и быстрее, и дешевле, и справедливее. А если и заказали - просите поддержку не наказывать курьера, жалуйтесь на ресторан в отзывах карт, на их сайте. Эти их плохие упаковки, они источник всеобщей проблемы;

-Курьерам всё фиксировать на фото/видео. Самое банальное - включить запись экрана на смартфоне - так можно показать дату, время, номер заказа, ваше местоположение, и при записи же экрана переключиться на камеру. Только проверьте настройки записи экрана - должна везтись запись с микрофона. И по каждому случаю негерметичной упаковки - писать жалобу и в поддержку Яндекса, и на сайте ресторана, на его адрес в Яндекс картах и жаловаться на его горячую линию.
Куперу так же абсолютно плевать, взял - твои проблемы, не взять тоже не можешь, будет штраф. Поддержка там вообще ужас. И в Яндексе невозможно не брать заказы из определённых ресторанов - в Доставке будет списываться приоритет (если упадёт до определённого значения - получишь ограничение к заказам), в Еде - включится автопринятие. Тебя заставят брать любые заказы.
И в принципе, как я узнаю, что тара герметична, пока её не доставлю? Нужно впервые ведь рискнуть и собрать факты, но даже в первый раз Яндекс накажет. А ресторанов множество, как упаковок, сотрудников. При запайке стакана плёнкой можно допустить ошибку - оно тоже прольётся, оспорить почти нереально.
Всё же ответственность на Яндексе и ресторанах, только они могут решить эту проблему, у курьера же нет легальных способов решения проблемы, а вот у клиентов есть выбор.