В январе 2020-го мужчина зашел в местный магазин за продуктами. Он выбрал упаковку яиц, положил их в корзину и посмотрел на ценник — 130,99 рублей. Всё было ясно и понятно.
Но когда он подошел к кассе, пробили товар — 159 рублей. Мужчина не стал платить по этой цене. Он настаивал на цене, указанной на ценнике.
Обычно в таких случаях менеджер подходит, извиняется и говорит, что всё исправят. Но тут оказалось всё иначе.
Менеджер заявила, что ценник просто не успели обновить. Она устроила скандал, запретила мужчине заходить в магазин снова, а охранник, стоя рядом, оскорбил его, назвав «вонючкой». Однако яйца всё равно пробили по цене 130,99 рублей.
Мужчина всё это записал в книгу отзывов и предложений магазина.
Через несколько месяцев, в апреле, он снова зашел в тот же магазин — на этот раз за молоком. Но там было много больших запакованных коробок, ценников не было, и он тоже записал всё это в книгу отзывов.
А потом он пошел в суд, где потребовал взыскать с магазина компенсацию за моральный вред — 50 тысяч рублей, а также штраф за нарушение прав потребителя.
Суд, посмотрев на все доказательства, вызвал проверку Роспотребнадзора и выслушал свидетелей. В итоге суд решил, что при продаже яиц нарушений не было — мол, мужчина перепутал коробки и взял яйца за 159 рублей, но ему их всё равно их продали за 130,99, чтобы сгладить конфликт.
Поэтому суд взыскал лишь компенсацию 1000 рублей и штраф 500 рублей за нарушения лишь при продаже молока.
Но апелляция решила иначе. Она отметила, что магазин извинился за ситуацию, провел беседы с сотрудниками, и, по сути, подтвердил произошедшее с яйцами. Поэтому компенсацию морального вреда увеличили до 30 тысяч рублей, а штраф — до 15 тысяч.
Так закончилась эта история — с небольшими победами и уроками для всех: даже если цена на ценнике не совпадает с пробитой на кассе, покупатель может потребовать пробить товар по ценнику или возврата денег (ст 10, 12 ЗоЗПП, 437 ГК РФ).
Кстати, "Новые люди" предлагают, чтобы товар пробитый не по ценнику оставался у покупателя бесплатно. Как вам такое предложение?
