Подбор менеджеров по продажам через воронку в Amocrm
Делюсь кейсом как я настроил автоматический подбор менеджеров по продажам через AmoCRM
Делюсь кейсом как я настроил автоматический подбор менеджеров по продажам через AmoCRM
Начнем с определения CRM системы.
CRM переводится как управление взаимоотношениями с клиентами.
Всего за несколько лет CRM сильно изменились. Доступные и гораздо более простые в освоении, внедрении и оплате, они превратились из трехбуквенных монстров в готовое программное обеспечение для предприятий всех форм и размеров.
Что такое CRM?
CRM собирает взаимодействия с клиентами со всех каналов в одном месте. Управление централизованными данными помогает компаниям улучшить качество обслуживания клиентов.
CRM позволяет предприятиям любого размера стимулировать рост и прибыль.
Да, CRM-ки по-прежнему в основном предназначены для отделов продаж, маркетинга и обслуживания. Но теперь они также делают головокружительное количество других вещей, например, помогают пользователям управлять отношениями между членами команды, поставщиками, партнерами и сотрудниками.
Внизу статьи будут наши контакты, мы помогаем выбрать и внедрить CRM в Ваш бизнес
Преимущества CRM
Улучшает обслуживание клиентов.
CRM-система управляет всеми вашими контактами и собирает информацию о клиентах, с которыми Вы потом работаете в системе. Это дает вам легкий доступ к важной информации, чтобы лучше понять поведение клиентов, например записи о покупках, по каким каналам с ними лучше общаться (чат, электронная почта и т. д.). История взаимодействий с клиентом хранится в его карточке, Вы сможете легко решать проблемы при меньших действиях и тем самым повысить лояльность клиентов.
Увеличение продаж
Оптимизация и совершенствование процесса продаж, построение воронки продаж, автоматизация задач и анализ данных о продажах неизбежно приведут к одному результату — повышению и продуктивности продаж.
CRM-система позволяет вам иметь доступ ко всем головым звонкам, чатам и электронной почте, связанным с клиентами, в одном месте. Вы сможете заключать больше сделок, выстраивая воспроизводимый, проверенный процесс продаж и в нужное время уведомить клиента по удобному для него каналу общения.
Удержать больше клиентов
Показатели удержания и оттока являются чрезвычайно важными факторами, определяющими успех компании; отток клиентов является серьезным препятствием для роста бизнеса.
Инструменты CRM, такие как анализ продаж, автоматическое оформление купленных билетов, поддержка клиентов и автоматизация обслуживания, могут значительно улучшить работу с клиентами, позволяя менеджерам решать их проблемы. Инструменты аналитики, которые изучают жизненный цикл клиента, могут показать вам, когда происходит отток клиентов и почему, чтобы вы могли выявить и устранить болевые точки.
Улучшенная аналитика
Аналитические инструменты CRM делают ваши данные доступными, понятными и соответствующими потребностям вашего бизнеса. Все ваши кучи данных о продажах, финансах и маркетинге перетекают в CRM, чтобы стать видимыми метриками, с хранилищем данных и интеллектуальным анализом данных, чтобы понять все. Чистая выгода заключается в привлечении клиентов, удержании клиентов и улучшении управления данными.
Более высокая эффективность
Наличие всех основных повседневных бизнес-функций в одном месте упрощает рабочий процесс, упрощает сотрудничество между членами команды и улучшает управление проектами. Автоматизация задач устраняет черную, повторяющуюся работу и дает больше времени для когнитивных задач, с которыми люди лучше всего справляются. Информационные панели и аналитика помогут вам получить представление о вашей работе и оптимизировать все виды бизнес-процессов.
Лучший обмен знаниями
Недопонимание и плохая реализация передачи информации — две основные проблемы для потери времени. Когда каждый сотрудник компании не в коннекте с другими участниками, нарушается баланс, люди не понимают что им нужно делать, они не коммуницируют между собой, не видят задачи друг друга. CRM-инструменты для совместной работы могут оптимизировать вашу командную работу, позволяя вам создавать базу знаний, устанавливать передовые рабочие процессы и обеспечивать беспрепятственное общение между членами команды.
Больше прозрачности
CRM-система позволяет вам повысить прозрачность в вашей организации, назначая задачи, показывая работу и точно определяя, кто есть кто и кто чем занимается. Если вашей основной задачей являются продажи, вы можете использовать отслеживание эффективности для отдельных менеджеров по продажам. CRM позволяет каждому в вашей организации получить представление о ваших бизнес-процессах, способствуя большему взаимопониманию и сотрудничеству.
Как работает CRM
CRM извлекает информацию из электронной почты, записывает звонки, чтобы помочь вам привлечь больше клиентов и сохранить тех, которые у вас есть. Они дают вам единое место для организации ваших бизнес-процессов, чтобы вы могли продавать, заключать больше сделок и расти.
Автоматизация маркетинга и продаж, управление контактами и проектами — вот основные функции CRM-системы.
На практике CRM должна работать так, как работает ваш бизнес. Существует множество хороших CRM, и ни одна из них не является универсальной, правильным вариантом CRM. Тем не менее, определенно существует технология CRM, адаптированная к уникальной бизнес-стратегии каждой компании.
Основы CRM
Системы CRM обычно предназначены для оптимизации и улучшения взаимодействия с клиентами, процесса продаж и проведения маркетинговых кампаний. Они делают это, повышая эффективность рабочего процесса и воронки продаж, автоматизируя задачи и анализируя данные.
Надежная CRM предоставляет комплексное решение для управления точками взаимодействия вашей команды с IP телефонией, чатом и электронной почтой. Они отслеживают потребности клиентов, предложения и конверсии в одном месте и помогают оптимизировать ваш веб-сайт и проводить рекламные кампании.
Отслеживание всех этих данных делает автоматизацию задач одним из самых значительных преимуществ, предоставляемых современной CRM. Позволив машинному обучению и аналитике взять на себя часть тяжелой работы, вы сэкономите время и предотвратите выгорание на трудных задачах.
При обзвоне клиентов из CRM автоматически создаются данные в режиме реального времени, дата, кто звонил, и многое другое. Вы сможете автоматически отслеживать старых и новых клиентов и планировать последующие действия с централизованной базой контактной информации.
Кроссплатформенная функциональность позволяет легко звонить из любой точки мира, делает ваш бизнес более гибким и экономит невероятную сумму денег на телефонных счетах.
Интеграция с электронной почтой оптимизирует процесс продаж из вашего почтового ящика, позволяя вам организовывать потенциальных клиентов, встречи и контакты, синхронизировать информацию из почтового ящика с вашей системой CRM и генерировать последующие напоминания, чтобы заключить больше сделок.
Между тем, новые разработки в области обработки естественного языка и машинного обучения делают CRM-систему все лучше и лучше в расшифровке (и регистрации) телефонных разговоров в полезные элементы, чтобы ни одна деталь о клиенте не была забыта.
Кому нужна CRM?
Да всем! Любой, у кого есть бизнес, может воспользоваться CRM системой.
Более длинный ответ: любой, кто занимается продажами, маркетинговыми группами, обслуживанием, поддержкой или запускает стартап, управляет группой сообщества, некоммерческой или волонтерской организацией, а также редакционными коллективами, рекламными агентствами и художественными проектами или постановками, может получить пользу от использования CRM.
Компании всех видов используют CRM-систему, от индивидуальных фрилансеров и домашней электронной коммерции до малого бизнеса, среднего бизнеса и крупных корпораций корпоративного уровня. Каждый может извлечь выгоду из улучшенной организации, централизованного управления задачами и современных инструментов искусственного интеллекта и автоматизации, которые ускоряют и улучшают работу с меньшими затратами времени и усилий.
В целом компании становятся более удаленно распределенными, а команды становятся более гибкими от проекта к проекту. Имеет смысл инвестировать в инструмент, который аккуратно размещает все ваши рабочие процессы в одном месте и позволяет вам получать доступ ко всем вашим задачам и рабочим процессам на лету через облачные сервисы.
Между тем, нет никаких сомнений в том, что конкуренция в онлайн-бизнесе будет только усиливаться. Продуманное использование CRM-систем может дать вашей организации преимущество. Автоматизация позволяет вашей компании превзойти ее вес, устраняя повторяющиеся задачи, чтобы человеческая часть вашего бизнеса могла использовать свои сильные стороны.
Рынок CRM с каждым годом растет, уже сложно представить современный бизнес без CRM. Чем быстрее Вы вначале своего пути внедрите CRM, тем потом больше сэкономите. Не нужно будет заново учить менеджеров, переносить клиентскую базу. Начните сразу и наслаждайтесь продажами!
Не знаете как начать? Обращайтесь к нам. Бесплатно проконсультируем, внедрим, обучим менеджеров.
Больше информации про CRM, чат-боты в наших группах Вконтакте и Telegram
Бесплатно проконсультирую лично, пишите в Whatsapp или телеграм @Odintsov
Внедряем систему автоматизации бизнеса. Это такая штука, которая задачи по сотрудникам расставляет, документы генерит, оплаты видит и пр...
Когда клиенты узнают, что система наша и написать можем что угодно, иногда начинаются странные запросы:
- Сеть доставок пицц: у меня сотрудницы (операторы) работают из дома. Я хочу, чтобы когда они работали - их снимала камера, а я мог их видеть, но так, чтобы они не могли видеть меня. То есть чтобы я мог контролировать их работу, логирование в системе и снимать экран необязательно, мне камера важна.
- Сервисный центр. Скажите, а мы можем сделать какие-то коэффиценты для инженеров? Например, если инженер работает плохо, то я ставлю ему 0.5 и он в системе видит цену ремонта 3000 вместо 6000. Я не хочу ему показывать реальную цену, у них сдельная оплата, итак зарплаты большие для них.
- Компания по монтажу видеонаблюдения. Сделайте так, чтобы монтажник фоткал в системе свою работу, а система бы сканировала чертежи, вычитывала проект из BIM и сравнивала с фото и если что-то не так - сообщала бы отклонение от проекта.
- Юридические услуги. То есть ваша система не сможет генерировать нормальные иски? Я читал в интернете, что искусственный интеллект болезни лечит, а вы какие-то иски не можете сделать, чтобы суды простые выигрывать.
- Компания поставщик автозапчастей для спецтехники. Смотри, нам надо автоматизировать выставление счетов. Но в счете должно быть что цена "по согласованию". Ну то есть мы выставляем счет, там написано - Ось задняя, артикул какой-то. А цена - по согласованию. Чтобы он по телефону звонил, а мы бы смотрели какой ценник поставить можем и ставили бы его. Понимаешь, в нашей теме автоматизация только ручная может быть, клиенты разные, кто-то жирный, кто-то бедняк, надо жирных разувать, это суть нашего бизнеса.
Еще накидать?)
Как выглядит ценообразование со стороны IT-сервисов. На личном примере.
Такие вопросы (как выше) вызывают у меня дикое желание доказать, что мы вообще чуть ли не бесплатно продаем то, что делаем. Хочется ответить как-то справедливо: расписать все статьи расходов и стоимость производства, но потом понимаешь, что ты обречен. Для клиента, который задал такой вопрос, твой сервис “не дотягивает” и объяснить справедливость ценообразования уже невозможно.
Для контекста, речь идет о Пачке, CRM системе. Я занимаюсь развитием этого сервиса и иногда отвечаю на такие неудобные вопросы, как на скрине выше.
Пачка стоит от 1 990 рублей в месяц за 3 сотрудников и в этот тариф входит много интеграций, за которые обычно нужно доплачивать, в т. ч. интеграция с личным WhatsApp, о которой и была речь в сообщении.
Пользователь сравнил нас с конкурентом, который дает бесплатную CRM, но требует подключения платной интеграции WhatsApp – она стоит около 2 тыс. Получается, что по стоимости мы сравнялись, но конкурент дает еще много возможностей. Вот и человек справедливо спрашивает “мб вам, ребята, подешевле стать? они же больше могут”. Считаю такое сравнение неправильным и ниже расскажу почему.
Спросите на рынке: “почему килограмм яблок стоит 100 рублей?”И вам (хорошие продавцы) ответят: неурожай, несезон, доставка дорогая, яблоки из другой страны, инфляция, мне кушать надо тоже и так далее. Причин может быть много, но их можно срезюмировать в одну: “Я считаю, что это цена справедлива за продукт”. Такая цена покрывает мои расходы и дает мне прибыль.
Тот кто продает, тот и назначает цену. Цена почти никогда не требует доказательств. И покупатель может согласиться с ней, а может отказаться. Тогда он либо не покупает продукт, либо просит скидку.
Единственное исключение, когда цена требует доказательств, это кастомные услуги или продукты, где нужно считать стоимость решения.
100 рублей за килограмм яблок: дорого это или нет?
Если вы решили купить яблоки, а вам называют цену в 100 рублей за килограмм, то дорого ли это? Если в прошлом году вы покупали килограмм яблок за 50 рублей, то да, дорого. Или если рядом продают клубнику за 100 рублей. Или, если у вас на даче растут пару яблонь и яблоки достаются вам беспалтно.
Но с другой стороны: кг. яблок за 100 рублей – это недорого, если раньше вы покупали их по 300 рублей за кг. Недорого, если это крутой сорт. Недорого, если сейчас не сезон. И так далее
Ощущение дороговизны зависит только от нашего восприятия, окружающих нас событий и других факторов. В разных ситуациях один и тот же продукт может показаться либо дорогим, либо дешевым. Все зависит от контекста, в котором вы находитесь при покупке продукта.
IT-сервисы могут не окупаться.
IT-разработка - это чертовски дорогая штука. Окупаемость привлеченного клиента может быть в районе 1-2 лет или даже больше. Обычно клиент только спустя год ежемесячных оплат начинает приносить компании прибыль. И это еще хороший сценарий. Есть IT-продукты в b2b, типа АТС, в которых клиент окупается через 3-5 лет.
Есть такой показатель CAC — стоимость привлечения одного клиента. То есть: мы должны получить от клиента значение САС, чтобы окупить только его привлечение. А ведь есть еще затраты на ФОТ, инфраструктуру, налоги и т.д. Из-за закрытия некоторых рекламных площадок для России – этот показатель вырос за последнее время. Например, за прошлый месяц CAC у нас он составил 18 954 рубля.
С тарифом в 2 000 рублей человек окупит свое привлечение через 9,5 месяцев. Это уже выходит за наши рамки, мы стараемся держать окупаемость в районе 5-7 месяцев. Если стоимость продукта будет меньше, то этот срок вырастет. Конечно, можно и затраты на маркетинг оптимизировать, но это уже другая история.
Бесплатно, не значит, что не придется заплатить. Про модели ценообразования.
Наш продукт, кстати, когда-то тоже был бесплатным, но мы построили его модель так, что никто не хотел платить за дополнительные возможности. Мы давали весь функционал без ограничений, а все интеграции были платными. Оказалось, что платить за них никто не хочет, а нашей CRM-ки было вполне достаточно для работы.
У нас был выбор: мы могли еще больше ограничить возможности бесплатного тарифа или сделать платный тариф для всех и сохранить все возможности доступными. Выбрали второй путь, он показался более честным.
Любой сервис стоит денег и в бесплатной модели всегда есть ограничения. Можно было пойти по бизнес-модели конкурентов – внедрение с партнером-интегратором, который придет все и настроит. Самостоятельно внедриться без партнера сложно.
Недорого, не значит, что не придется доплатить. Про модели ценообразования 2.
Почему сложно сравнивать цены IT-сервисов? Потому что многие компании «прячут» реальную стоимость продукта, чтобы привлечь больше лидов. А также, чтобы сэкономить на продвижении. Покажу самые частые кейсы:
Самый частый прием всех IT-сервисов – они показывают цену за месяц, но только в случае оплаты за год. Этот прием играет на человеческой невнимательности, ведь все будут сравнивать сервисы по цене, которая крупным шрифтом написана на сайте. Например, продукт, который стоит 999 рублей в месяц, может на самом деле стоить 1599 рублей при помесячной оплате.
Не менее популярный прием: Сервисы создают ощущение, что на бесплатном тарифе есть все необходимые функции. Но только при работе приходит понимание, что ограничения вынуждают использовать только дорогие тарифы. Кто-то не говорит, что в бесплатном тарифе нет тех. поддержки, кто-то прячет ключевой функционал, кто-то ограничивает кол-во пользователей. За этим надо внимательно следить при изучении цен.
Некоторые сервисы любят создавать необходимость платного внедрения. Продукт заранее делается достаточно сложным, что нужна была помощь партнера, который его настроит. Для таких сервисов клиентом является не пользователь, а партнер, поскольку партнер продает лицензии.
Швейцарский нож не подойдет для постоянной нарезки овощей
Если бы я каждый день нарезал овощи швейцарским ножом, то это как минимум показалось бы странным. И то и другое нож. И конечно, швейцарский нож может куда больше, чем обычный кухонный. Но для нарезки овощей не нужны все возможности швейцарского ножа. Да и обычный кухонный лучше с этим справиться, потому что он предназначен для этих целей.
Есть компании, которым нужно очень много возможностей в одном сервисе и в определенных условиях. Но есть и другие компании, которые хотят решить одну задачу, но сделать это максимально качественно. Поэтому для каждой задачи компании подходят разные инструменты. Кто-то заплатит за функциональный швейцарский нож 2 000 рублей, а кто-то может заплатить за кухонный нож и 20 000 рублей. Все зависит от задач.
Польза, которую принесет продукт.
Самую гениальную продажу нашей CRM-ки слышал от владельца франшизы косметологии: “если вы вернете с помощью Пачки хотя бы одного клиента, то вы ее сразу же окупите. Так х**и не попробовать?”
Если бы все так думали, то каждая шаурмичная в нашей стране пользовались бы IT-решениями. Но реальность другая.
Считается, что IT-сервис должен приносить в 10 раз больше денежной пользы, чтобы компания задумалась о внедрении нового сервиса. Проблема в том, что деньгами все не измерить: продукты могут приносить пользу косвенно.
Мы, как разработчики сервиса, видим это примерно так: за 1 990 рублей в месяц можно построить отдел продаж, возвращать клиентов, сохранять всю историю всех действий в одном месте и делиться ею, работать в команде и т.д. Стоит это своих денег? Конечно.
Но мы все очень неохотно платим за софт, все привыкли, что он достается бесплатно. Например, я не плачу за Figma, в которой постоянно работаю, не плачу за pitch, где делаю презентации и т.д. Я оплачивал только подписку YouTube-Premium, чтобы реклама в видосиках не появлялась. Но и эту подписку отобрали.
Поэтому любой сервис рассчитывает, что вы платите ему за пользу, которую он приносит, а не из-за необходимости заработать больше конкурента. Но все мы ограничены привычкой не платить за IT-сервисы. Если бы ее не было, то все IT-сервисы стоили бы в в 5-10 дороже :)
Вывод
Исходя из текста выше, я отвечу на вопрос пользователя: “Нет, мы не считаем, что наш сервис не дотягивает до своих тарифов”. Потому что:
1. Это наша рыночная цена.
2. В разных ситуациях продукт может иметь разную “дороговизну”.
3. Продукт должен окупаться, чтобы иметь возможность его развивать.
4. У нас нет скрытых платежей. Он стоит столько, сколько стоит.
5. В определенных случаях он полностью соответствует ожиданиям клиента.
6. Продукт способен приносить пользу.
Надеюсь, статья пролила свет заинтересованным читателям на то, почему айтишка стоит своих денег. Буду рад пообщаться в комментариях, и если статья наберет хорошие просмотры, то буду писать сюда регулярно. Темы также можно предложить в комментах.
Около полугода назад попал в Digital сферу по автоматизации бизнеса, в частности занимаюсь разработкой: Чат-ботов, Голосовых ботов и CRM системами. Ещё недавно представление о том, что это такое и чем полезно, было крайне скудное, но впечатлило настолько, что решил поделиться со всеми неравнодушными или непросвещёнными.
Буду начинать с простого и понятного, постепенно разберём каждый из инструментов подробно: от пользы, до самого процесса разработки, составления скриптов и проведения тестов. Также поговорим про стоимость, преимущества разных платформ и то, кому это необходимо, а для кого станет обузой, лишней тратой времени и средств.
И так, кратко пройдёмся по каждому из инструментов для первого знакомства и формирования хотя бы минимального понимания, что это и с чем едят.
Самый понятный из них — Чат-бот.
Программа, которая сама ведёт диалог через нужный вам канал связи, например через Telegram.
С ними сталкивался почти каждый, чат-боты уже буквально повсюду. Они помогают вам перевыпустить карту в банке, заказать пиццу или даже найти дорогу домой, если вы заблудились. При этом далеко не все из них признаются, что они лишь обученный алгоритм, а не реальный сотрудник компании. Профессионалы своего дела преуспели настолько, что не каждый пользователь отличает оператора от качественного бота. Особенно интересно обстоит ситуация с голосовыми ботами, но о них чуть позднее.
Итак, кто же такие эти чат-боты, как они помогают предпринимателям и бизнесменам?
Чаще всего их используют для простых и однозначных задач, например:
— Отвечать на вопросы
— Продавать продукт или услугу
— Взаимодействовать с другими сервисами
— Генерировать лиды
— Информировать о событиях, присылать уведомления
При этом вы всегда имеете доступ ко всем диалогам и можете быть уверены, что они идут так, как вы хотите и так, как это нужно компании. Иными словами, соответствие скрипту 100%. Про скорость ответов, отсутствие потерянных диалогов и идеальную грамотность, думаю, даже не нужно говорить, ведь это заранее настроенная программа.
Конечно, не всё так радужно, как может показаться на первый взгляд, ведь мы взаимодействуем с людьми. Например, если наш чат-бот должен отвечать на вопросы и консультировать, клиент не всегда хочет идти по скрипту или, например, просто негативно относится к виртуальным помощникам. Не беда, на подстраховку боту всегда можно посадить специалиста компании. И, если вчера для поддержки клиентов нужен был целый отдел продаж, сегодня это делает один бот и один человек, включающийся только тогда, когда это и вправду необходимо.
Как только диалог закончится или пользователь придёт к нужному нам исходу, например, оплатит товар, через подключенный к боту сервис, укажет адрес доставки, своё имя и контакты — все эти данные сохранятся и будут отправлены в удобное место, а если необходимо, сразу в несколько: на почту, в таблицу Excel, лично вам SMS сообщением или в CRM систему, если вы ей пользуетесь. Удобно, не правда ли? Особенно, если учесть, что данные больше не теряются и не задерживаются, а стоимость всего диалога, в сравнении с наёмным сотрудником, кратно ниже.
Для того, чтобы вы могли поближе познакомиться с чат-ботами, оставлю для вас ссылку-пример, его используем вместо первой линии менеджеров: @AllTech_client_bot
Далее, немного поговорим о Голосовом боте.
Название говорит само за себя, он общается с пользователем своим собственным голосом и прекрасно воспринимает речь. Его канал связи — телефония.
Голосовой бот по принципу своей работы — прямой родственник чат-бота. Ведь по сути это одно и то же, он воспринимает голос человека, распознаёт и преобразует в текст, на основе которого принимает решение, куда двигаться по скрипту.
И опять же, почти каждый современный житель сталкивался с ними. Когда вы звоните на горячую линию компании и слышите: «Нажмите один для связи с оператором», это голосовой бот. Когда вам звонят подтвердить заказ и просят сказать «Да» для подтверждения это опять он. И когда вам звонит менеджер очень похожий на живого человека, но какой-то ну уж очень глупый, это снова бот. Однако самое интересное в том, что технологии не стоят на месте и, с большой вероятность., вы уже общались с действительно качественными голосовыми ботами, которых сегодня практически невозможно отличить от реальных менеджеров.
Их сфера применения уже более специфична из-за работы с голосом. Не всегда речь распознаётся так, как нужно. На это может повлиять множество факторов: плохая связь у абонента, проблемы с дикцией, посторонние шумы, слишком громкая или наоборот тихая речь. Бывают даже случаи, когда помешать диалогу могут разговаривающие неподалёку коллеги.
Из-за этого скрипт должен быть настолько коротким, насколько это возможно, так как каждый раз, реагируя на фразу пользователя, мы имеем шанс распознать её некорректно.
Скрипты для голосовых ботов можно назвать отдельным видом искусства, которое вечно стремится к идеалу, в поисках оптимального решения между информативностью и конверсией в необходимый результат.
Наиболее частые задачи, выполняемые голосовым ботом:
— Собирать обратную связь или проводить опросы (NPS)
— Лидогенерация
— HR (Рекрутинг)
— Приглашение на мероприятия или подтверждение заказа
— Отвечать на вопросы (консультировать)
Касаемо отчётности, всё как и у чат-бота. После завершения диалога его исход и вся полученная информация сохраняются в удобном месте. Также есть возможность, если мы, например, получили горячий лид, сразу же направить клиента к менеджеру, который закроет сделку.
Главное отличие в сохранённой информации: теперь появляются транскрибация(текстовая расшифровка диалога) и сама запись разговора в аудио формате. Весь диалог можно сохранить и позже его прочитать или прослушать.
Виды голосовых ботов:
Автообзвон — Проигрывание аудиофайла без взаимодействия с пользователем
IVR — Взаимодействие через тональный набор/нажатие клавиш (DTMF)
Умный IVR — Принятие решения на основе распознавания речи
Conversation AI — Всё так же принимает решение на основе распознавания речи пользователя, но при этом он уже ближе к искусственному интеллекту. Передовая технология на рынке
И, наконец, CRM. Аббревиатура, с английского «Customer Relationship Management», что переводится как «Управление отношениями с клиентами».
Но не будем упираться в дословный перевод, так как сегодня CRM это огромный комплексный инструмент, вмещающий в себя десятки, а может и сотни функций. Каждый использует их по-своему.
Очень часто при попытке объяснить, что же такое CRM система, начинают сыпать огромным количеством незнакомых слушателю терминов, но я постараюсь упростить максимально, для этого сформулировал собственное определение.
CRM — программа, собравшая в себе комплекс инструментов для автоматизации ведения бизнеса, иными словами, помощник, берущий на себя огромную часть мелких, но важных задач по организации, систематизации и учету рабочих процессов. При этом, максимально универсальный, чтобы подойти абсолютному большинству компаний.
Теперь давайте рассмотрим более конкретно и перечислим хотя бы часть функций:
— Менеджеры путаются в клиентах или теряют информацию — используем кастомизируемые лиды (карточки клиентов)
— Большое количество встреч или выездов специалистов — настраиваем удобный календарь и получаем уведомления, чтобы ничего не забыть
— Возникают трудности с приёмом платежей или формирование счёта занимает слишком много времени — отправляем ссылку на оплату через платёжный сервис, как в любом интернет магазине. Все данные заранее внесены и счёт доставляется клиенту автоматически в нужное время
— Сотрудники хранят информацию не пойми где, она часто теряется или достать её занимает слишком много времени — переходим на корпоративное облако (хранилище данных), при необходимости, настраиваем права доступа
— Используете несколько каналов связи с клиентами — сводим все чаты и звонки в одно место.
— Цикл сделки проходит через несколько специалистов — настраиваем удобную воронку продаж: как только первый специалист закончил свою работу, следующему приходит уведомление, а в CRM уже есть вся необходимая информация для продолжения работы
— У руководителя в подчинении много сотрудников — в один клик получаем подробный отчёт об эффективности каждого из них или целого отдела
И это лишь малая часть возможных применений. Более подробно CRM рассмотрим в отдельной статье, а она будет уже совсем скоро, третья по счёту
В следующий раз поговорим про автоматизацию: когда и кому она нужна, какие инструменты, кроме CRM, чат-ботов и голосовых ботов существуют сегодня на рынке. И, самое главное, как сегодня быстро и безболезненно перейти от табличек в Excel, записей в телефоне или даже на бумаге к передовым инструментам за разумные деньги.
Telegram для особо интересующихся: @negaron
Привет. Я занимаюсь автоматизацией производств, склада и т.д. И сейчас создаю продукт для мебельщиков.
И очень хочу чтобы это был действительно полезный продукт.
Ответьте пожалуйста на пару вопросов:
Какие основные сложности в бизнесе вы испытываете. Возможно. Проблемы с продажами, персоналом, поставками, расчетами?
Как вы пытались решить эти проблемы и сколько ресурсов/времени на это ушло.
Какими сервисами вы уже пользуетесь, пользовались и что не устраивает.
Я буду вам очень благодарен за помощь. Спасибо.
Прикатила свежая версия EtelionCRM 0.4.1.3.
Так как в прошлый раз все ругались(хотя и не пробовали) что там демо, теперь полная версия, пользуйтесь неблагодарные :-)
Пройдемся по списку изменений.
1. Возможность изменить номер заказа
Хотя это будет полезно немногим, мне стало нужно, чтоб мои постоянные посредники у себя могли менять номер на тот, который у меня и не происходило путаницы.
Для смены номера предусмотрена целая кнопка
Прога сама проверит не занят ли новый путь и если все ок переименует папку, заменит пути и сменит номер заказа. если же папка занята то выведет соответствующее предупреждение.
2. Обновленный раздел аналитики.
Добавлены столбики аналогичные сущесвующим, но которые относятся к новым проектам. то есть в первых трех столбиках проекты закрытые в данные число, во вторых трех столбиках проекты открытые в данное число. кроме того в основной таблице добавлено значение изменения дохода относительно прошлого месяца, как видите у меня приличная сезонность
3. Новая система оценивания. разлелена оценка клиента и работника, добавлено поле коментария с дефолтным коментарием(писал под себя, кому надо можна заменить)
Кроме того отзыв можно оставить не только при завершении проекта, но и в процессе, отмечая ключевые моменты, например что заказчик жлоб или что очень хорошо обьясняет суть задачи. Для этого появилась новая кнопка, ее можно найти в правом нижнем углу окна проекта.
Так же я немного решил поиграть и допилил возможность просмотреть комментарии при наведение на проект во вкладке выполненных, выглядит примерно так. в целом мне фича стала ненужной, но удалять лень, тем более кушать не просит
4. Расширенные коментарии к платежам.
Раньше коментарии к платежам сделанным с окна проекта генерировались автоматически. теперь есть возможность их на месте изменить
То что раньше генерировалось автоматически теперь по умолчанию во втором поле. (хотя, возможно и следовало бы его подписать, так как тут люди критикуют что программу не смогли открыть на нецелевом типе устройств, может найдется дибил, которые не поймет где цифры, а где текст)
Предыдущий пост
Буду благодарен за адекватную критику от тех кто СКАЧАЛ И ЗАПУСТИЛ
Ссылку на саму CRM ищите в коментах
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Прикатила свежая версия EtelionCRM 0.4.0.5.
Времени добавлять новый функционал особо не было из за работы, пост больше приурочен к новому году, чтоб люди могли ознакомится с системой после праздников
Есть только одна новая фича и начата работа над еще несколькими, но они еще очень сырые, чтобы выкатывать
фича состоит в том, что есть возможность посмотреть детали по аналитике проектов и финансов. пока только детализацию по датам и пока не все что я хотел бы там показать, но что успел то и показываю
Эти детали можно включить или отключить
По нереализованному функционалу в проектах есть идея добавить такие же три столбика но с цифрами не по закрытым заказам, а по открытым, чтоб можно было посмотреть какого числа было взято больше заказов, когда меньше.
По начатых, но незавершенных фичах есть мысль добавить мультивалютность. С конвертацией и, возможно, онлайн подгрузкой курсов, но пока все заштопорилось на том, что мой выход на иностранный рынок продолжился с работой в гривне, так что все началось и закончилось парой классов в коде и рассчетом в той же валюте что и раньше. Так же те немногие что прошли опрос пожелали иметь возможность делать заметки в самой программе, чтоб быстро получать ту или иную информацию (обычно касалось реквизитов), так что это будет в ближайшее время.
Так же уже сформировалось виденье как это все монетизировать. Будет продажа или времени безлима на количество клиентов, работников и заказов или безлим по времени, но с ограничениями по клиентам, работникам и заказам.
Но спешу обрадовать, продлю подписку на 3 месяца всем, кто напишет в приват(например на мыло или в телегу) с желанием получить полную версию программы и скидки за отловленные баги.
Кстати о багах, спасибо https://pikabu.ru/@cgspooler за адекватную критику и советы. Первый кто раскритиковал все по существу, а не чисто ради того чтобы высраться)
Предыдущий пост
Буду благодарен за адекватную критику
Ссылку на саму CRM ищите в коментах