Яндекс Маркет. Сам обманулся
Не выспался
Не выспался
Заказал наушники на Яндекс Маркете. Доставка до постамата. 20 января пришло оповещение о доставке. Ввел код в постамате, ячейка открылась, а там пусто. Сразу позвонил по номеру, указанном здесь же на постамате. Сказали, что разберутся, заявку оформили.
Пару дней ожиданий и приходит сообщение, что заказ перезаложен в постамат и забрать можно под тем же кодом, что приходил раньше. Код не сработал.
Поддержка обещала поддержать: "Отправила повторный запрос коллегам из службы доставки".
На следующий день приходит ответ: "Заказ будет снова доставлен завтра, 26 января. Также отправим новый код по СМС. Простите, что подвели". Надо ли говорить, что ни заказа, ни смс я не получил.
И снова: "Отправила запрос по заказу коллегам в службу доставки. Как только от них поступит актуальная информация, я сразу вам напишу".
На следующий день вместо информации от службы доставки, мне прислали следующий текст:
"Спасибо за ожидание. Я вижу вы уже получили свой заказ? Если нет, тогда я могу предложить вам отменить заказ и предоставить промокод на скидку для переоформления покупки. Подскажите, пожалуйста, вам подходит такой вариант? Служба поддержки Яндекс Маркет"
На мою реплику о том, что я согласен на промокод со 100%-ной скидкой, мне не ответили, но заверили, что на следующий день, 30 января, заказ перезаложат и придет код с смс...
Если кто-то был в такой ситуации или знает, как правильно действовать, прошу подсказать. Всем мира и удачных покупок.
Сап, пикабу!
Решил я заказать на яндекс маркете зарядку для аккумов.
Для тех кто не знает, эта штука выглядит вот так:
Зарядник
И используется для зарядки аккумуляторов типоразмера 18650(для мощных фонарей, вейпов и т.п.).
Вижу на яндекс маркете хороший вариант:
Не реклама, ибо хуЯндекс мне не платил.
17 января заказываю, оплачивая большую часть суммы баллами.
Заказ от 17 января
Дожидаюсь срока доставки, а он перенесён на следующий день.
Пишу в поддержку:
Даже промокод дать отказались и пообещали, что заказ будет завтра.
Окей, может действительно там колесо у курьера спустило,ну ладно, жду дальше.
На следующий день снова прихожу к почтамату, открываю заказ и вижу, что заказ снова перенесли
Да, опять
Ладно, снова пишу в поддержку, снова спрашиваю что с заказом:
Клятвенно божатся, что доставят заказ сегодня.
Ок, иду домой, жду 9 часов и не опять, а снова мой заказ перенесли, только в этот раз уже на неопределённый срок(скрина нет, т.к. не думал что буду писать об этом на пикабу)
У меня бомбит, и я пишу в техподдержку:
То есть, даже если я решу отменить заказ, то баллы ко мне вернутся в течении 7 дней(ну то есть недели) и заказ я смогу сделать(до момента возврата баллов) только за свои кровные.
Причём сначала у них курьер опаздывал, а потом оказалось, что заказ ещё у них на складе!
Это просто шедеврально, не так ли @Yandex.Market?
Уже столько историй с клиентами приходящие за своими заказами... роман целый написать можно. Но тема до сих пор актуальная. Почему бы и снова её не помусолить.
1. Заготовьте свои ШК или QR заранее. Нет, не потому что нам лень ждать пока вы откроете приложение. Мы хоть до закрытия можем ждать. Просто вы не одни, за вами ещё клиенты в очереди. А когда несколько человек по паре минут заходят в приложение, за это время может подойти ещё человек 5-10. В итоге очереди, толкучки, недовольства и так далее.
2. Делайте свои экраны ярче, держите экран прямо по направлению к сотруднику ПВЗ. Ну серьёзно, что за привычка показывать ШК на самой минимальной яркости экрана. Сканер не всевидящее око Саурона. Но ещё больше удивляет когда экран изворачивают как угодно, но не прямо на сотрудника или вообще имеют привычку зайти за стол сотрудника что бы показать свой ШК. Пришли, поставили яркость хотя бы на половину и протяните руку с телефоном экраном прямо на сотрудника. Это же не сложно.
3. Сотрудники ПВЗ не справочная по маркетплейсам и не служба поддержки и так же не доставщик ваших заказов. Задача сотрудника ПВЗ принимать товары, делать возвраты и выдавать вам заказы. По всем остальным вопросам пишите в службу поддержки. Не нужно спрашивать "а почему заказ такой мятый, грязный, рваный" и тому подобное. Мы не знаем. Все вопросы к доставке, к складам, к продавцам. Тоже самое касается вопросов "а где мой заказ, а когда приедет" и т.п.
4. Мусор. Ну имейте совесть. Правда. Ещё можно понять маленькие коробочки и пакетики из под заказов. Но когда начинают оставлять свои огромные коробки, бросать прочий мусор, объедки и т.п. - это свинство. Почему ваше говно должны выносить сотрудники пункта выдачи? Давайте сотрудники придут к вам на работу и выбросят свой мусор у вас. Нормально будет?
5. Примерочная. Помните, вы не одни. К тем, кто заказал много одежды вопросов нет. Вопросы к тем, кто одну кофту может мерить 20 минут. Лично у меня много было случаев. Например, когда клиент полчаса две футболки мерил. Ещё с кем то по видеосвязи разговаривал, спорил с кем-то, какая футболка лучше. А в примерочную ещё два человека ждали, пока она освободится. Если вы настолько придирчивый, оплатите, возьмите домой и мерьте там хоть до потери пульса. Если вам товар не подошёл, вы его можете вернуть потом.
6. Заявки на возврат. Ну серьёзно, неужели общество на столько деградировало, что оно не в состоянии самостоятельно оформить возврат в приложение. Очень часто приходят с фразой "у меня возврат", кидают заказ на стол и молча стоят с выражением лица "ну че, деньги то где". Почему никто не хочет учится, а вечно полагаются на других. Почему сотрудник ПВЗ должен отвлекаться на вас, помогать вам или вместо вас делать заявку на возврат? При этом другие клиенты стоят ждут из за вас. Если клиент дурак, не способный самостоятельно изучить вопрос по возврату товара из маркетплейса, почему из за него должны страдать другие? Понимаю ещё там старшее поколение, бабульки/дедульки. Но когда этого не знают те кому ещё и 30 даже нет... ну это пиздец уже.
7. Уважайте чужой труд. У пунктов выдачи есть график работы. Обычно это с 9 до 21. Не нужно в 8:50 ломится за своим заказом, не нужно в 21:01 приходить, затаптывать только что помытый пол. Перед открытие точки сотруднику нужно ещё сделать рабочие дела, а после закрытия он как и все хочет побыстрее домой. Пришли рано? Ждите. Пришли после закрытия? Приходите в следующий день. Ваш заказ никуда не убежит. 7 дней хранения плюс ещё на 7 можно продлить (по крайней мере на озоне так)
Список можно расширить ещё на пунктов 20. Но это наверное одни из основных.
Можете изливаться на говно в комментариях. Обязательно почитаю, посмеюсь. Ибо уже знаю какие комментарии будут)))
Добрый день Пикабу! Это продолжение поста:
Яндекс маркет сваливает вину на своих "Продавцов"
Краткий пересказ:
Я сделал заказ дивана на Яндекс.Маркете и товар не был доставлен вовремя. Когда я пытался связаться с продавцом, Яндекс закрыл наш чат и изменил дату доставки.
С того самого момента прошло около двух недель, и поддержка в чате каждый день мне пишет о скором решении вопроса, но это лишь спам-сообщение, и поддержка не дает никакой информации.
Каждый день одно и тоже
Все сводится к тому, что Яндекс заявляет о том, что продавец обеспечивает доставку своими курьерами, хотя это не соответствует действительности.
Ответ оператора
Ниже, почему это не так.
ответ магазина
Каждый разговор с поддержкой Яндекса начинается с того, что виноват продавец, хотя я не коим образом не встаю на защиту продавца и призываю всех воздержаться от заказов у данного селлера. Однако, преимущественно, я думаю, что виноваты сервисы Яндекса.
Стоит упомянуть обещание Яндекса на Пикубу под прошлым постом, где белым по чёрному написано: "ПРИВЕЗЕМ"
Сегодня 15 января
Ну что, Яндекс? Ну вы и сами все знаете.
Пишу данный пост, чтобы уберечь покупателей сервиса от покупок с негативными последствиями. А людей, которые уже знают, что представляет собой Яндекс.Маркет, будет напоминанием. В этом посте не было шуток, мемов и прочего, потому как я устал от халатности Яндекса и мне уже не смешно. Очень надеюсь, что я найду силы снова писать посты, но на данный момент желание отбило.
ну почти без шуток!)
История начинается с того что я решил зайти на Яндекс маркет и прикупить себе пару вещей. Зашел в раздел заказы и увидел там интересный момент, а именно купленную колонку Яндекс которою соответственно я не приобретал.
Думал может баг какой-нибудь у Яндекса, а нет оказывается есть умельцы которые через твой Яндекс маркет берут на свой адрес подобные вещи от Яндекса по подписке на 1 или 3 года в моем случае Яндекс станция Макс на 3 года по 1690 ежемесячно. Зашел в Сбер и да все верно есть списания)
При том немного неправильно указан номер телефона (маил вообще левый), доставка в Краснодар хотя сам живу в Сибири.
Что самое интересное никаких смс или оповещений что я совершил покупку и оплатил как вы понимаете не было, все просто производилось и списывалось на автомате с привязанной карты.
Щас сижу уже пятый час рыщу по интернету как решить данную проблему, как я понял обращение в поддержку никак проблему не решит. Одна надежда что кто-нибудь из читающих поможет.
( сам соответственно отвязал все карты от Яндекса чтобы списание не шло, но это скорее лечение симптомов, а не болезни)
И еще один момент в данной ситуации пострадавших скорее двое это я и человек который эту колонку купит где-нибудь на Авито т.к. карту я отвязал и следующей оплаты не будет, а колонка как я понял превратится в «тыкву» пока не оплатится подписка) Спасибо)
UPD: магия Пикабу в деле - только написал пост, через 3 часа заказ доставили.
Для торопливых: Я.Маркет плохие, курьерская служба доставить мой заказ не может почти неделю.
Предыстория: мой друг заказал мне подарок с доставкой на 27 декабря и его переносили каждый день.
UPD: Я.Маркет отменил заказ. -Где ездил заказ 2 недели? -По Москве.
Сижу 31 декабря, узнаю, что у меня дома будут проблемы с электричеством. Вспоминаю, что аккумулятор на ноутбуке пора заменить, заказываю новый с доставкой по адресу на 2 января.
2 января: курьер проезжает мимо меня, и заказ не доставлен, отписка от Я.Маркета: проблемы, извините.
Яндекс, может доставим заказ, а?
Я на пару дней уезжаю из Москвы, заставляю поддержку перенести заказ на 5.01.2024, и о, Боги, курьер звонит мне 4-го числа в 11 утра и пытается узнать, как доставить мне заказ. Договариваемся, что заказ будет перенесен на 5.01.2024, как обсуждалось ранее, 5-ого числа курьер не может дозвониться (пропущенных нет) и переносит на 6-ое число.
Поменять сроки не уведомив пользователя? Да, это мы (с) Яндекс.Маркет
6-ое число, утро:
Приложение: Ваш заказ доставим 7-го числа.
Я: Ну ок. Странно, но ок.
7-ое число, около 19:00:
Я: *описываю сложившуюся ситуацию*
Оператор Богдан: Сегодня заказ доставят, ждите
Я: Спорим, что нет?
Оператор Богдан: Будет заказ у Вас сегодня, ждите.
Время 21:00, приложение говорит, что доставку переносят на 8.01.2024.
8-ое число:
Курьер проехал мимо дома и уехал хорошим мальчикам и девочкам доставлять заказы.
Блин, надо было утром делать зарядку.
Вот да, почти, ура, да, но... В смысле уехал?
@Yandex.Support, делаем ставки: доставят мой заказ или нет.
Я ставлю, что нет. Спорим?
P.S.: есть баянистый анекдот про русского, немца и француза, которых закрыли в глухих пустых одиночных комнатах, и каждому выдали два тяжеленых стальных шара.