Про сокращение работников и расходов, печально но факт5
А потом снова по кругу что в стране не хватает специалистов.
Показать полностью
2
0 просмотренных постов скрыто
"Эффективные" менеджеры Озона
Раньше часто пользовался этим маркетплейсом, десятки заказов были доставлены благополучно. На свою беду с месяц назад вышел из аккаунта. Тут все и закончилось.
Как нельзя в одну реку войти дважды, так нельзя заново войти в свой аккаунт на Озоне.
Я не знал этой фишки раньше, вновь зашел по номеру телефона и, не обратив внимания на отсутствие прошлых заказов в истории, выбрал очередной товар. И перевел деньги по СБП в Озон банк.
Деньги не пришли. Карточка не открылась, выдала ошибку "Не удалось открыть Ozon Карту". Из вариантов действия было предложено позвонить или войти с другим номером.
На телефоне робот. В списке предустановленных проблем моего вопроса нет. До оператора можно добраться, дослушав робота до конца и ответив на вопрос, полезен был робот или нет, "нет".
Оператор вежлив и терпелив. Проблема хорошо ему знакома, думаю, сотни людей в день обращаются к нему с этой заложенной в систему Озона бомбой. "Да, после выхода из аккаунта, в него нельзя просто так зайти". "Да, карточка работать не будет, нужно пройти процедуру восстановления, потом можно будет опять указать тот же телефон для входа". "Нет на компьютере невозможно, нужно скачать приложение на смартфон".
Я честно попытался пройти этот квест в реальном времени с поддержкой оператора. Скачал приложение. Вновь заполнил анкету. Отправил отдельное фото паспорта и мое фото с паспортом. Один раз ошибся с кнопкой - пришлось всю процедуру начинать заново. Когда приложение наглухо зависло на этапе "проверка фотографии", мое терпение кончилось. Я сообщил оператору, что мои перечисленные Озону четыреста рублей Озон может оставить себе - раз уж не может мне вернуть. А для себя решил больше не иметь дело с этой конторой.
И вопрос не сложности процедуры восстановления аккаунта. В другой день за пятнадцать минут ее наверняка можно было бы пройти. Вопрос в работе с клиентами.
Если даже такая мелочь, как выход из аккаунта создает клиенту проблемы (и это запрограммировано в системе!), то что будет, когда произойдет серьезный сбой, придет не тот товар или явный брак? Боюсь, для возврата своих денег придется приложить нерядовые усилия, и что-то мне не хочется это проверять.
UPD:
Я восстановил аккаунт, выполнив процедуру Озона. Но выявились два нюанса:
1. Товар, за который я перевел деньги на карту Озона, подорожал.
2. Карта Озона по-прежнему не открывается.
Пидорасы, одним словом.
UPD:
Я восстановил аккаунт, выполнив процедуру Озона. Кто я такой, и кто Озон?
Не с первой попытки. И не со второй.
Фотографировал паспорт. Чтобы все было четко видно.
Фотографировал меня с паспортом. На семнадцать лет отличающегося от фото в паспорте.
ИИ Озона блокировал не мое фото, а фото паспорта.
Смешно.
Но каких-то три попытки - и я восстановил свой аккаунт. И наконец получил свой приз - сидушку под жопу.
Не рискну больше переводить им деньги.
Показать полностью
Легендарная московская эффективность
Было тут пару постов о досмотрах рюкзаков в столичном метро, об организации транспорта и проч. Хотелось бы дополнить "копилочку".
В суды общей юрисдикции города Москвы раньше можно было дозвониться, не сразу конечно, но всё-таки иногда удавалось побеседовать с тем или иным помощником или секретарём. С недавних пор введена и действует система централизованного дозвона, называемая "горячая линия судов общей юрисдикции". Отныне телефонная связь с судом осуществляется преимущественно через эту линию.
За всё время использования этой горячей линии удалось выяснить, что:
Специалисты горячей линии сообщают ровно ту информацию, которую можно самостоятельно узреть на сайте mos-gorsud.ru (создаётся впечатление, что именно там они её и смотрят)
при недостаточности этой информации специалист горячей линии диктует телефон помощника судьи, в результате чего включается "старая" система дозвона.
круг замкнулся.
Повысилась ли эффективность? Нет, ни на грамм. Убавилось ли работы у помощников? Ощущение, что нет, осталось ровно столько же (кто раньше брал трубку, тот так и продолжает брать, кто нет - нет). Прибавилось ли работников на зарплате? Очевидно - да, поскольку люди на телефонах горячей линии зачастую слабо понимают, о чём вообще речь - это точно не работники судов. И людей этих довольно много (либо высокая текучка).
Как было написано в новости на сайте горсуда, "Тематика обращений все время расширяется и обрабатывается для того, чтобы специалисты горячей линии могли ответить на максимальное количество вопросов без перевода звонков на сотрудников судов." Ни на один мой вопрос, увы, ни разу горячая линия не ответила. Максимум - диктовали номер телефона судьи, который и так можно посмотреть на том же сайте.
Кому-то удавалось эффективно воспользоваться этой услугой?
Показать полностью
Спам звонки трижды
Давно уж привык, что мой номер телефона есть в различных базах.
да и род занятий предполагает отвечать на все звонки.
Так, что к спам звонкам привык, но сегодня меня прям удивили.
Три звонка с интервалом с полчаса.
"Вы собираетесь покупать автомобиль в Екатеринбурге!"
именно утверждение, а не вопрос.
причем живу в Тюмени.
одной прямо объяснил, что покупать ничего не собираюсь и прав нет и денег особо"
но началась работа с возражениями
"А если мы вам сделаем супер щедрое предложение? Вы найдете деньги?"
Спрашиваю, что за предложение? Майбах за 200 тысяч ?
говорит "предложение можно услышать только лично в офисе. Когда вы приедете?"
Сбросил нахрен.
А всего то посмотрел в интернете объем багажника у Москвича
P.s. ещё девушке моей звонили, но ей предложили покупку уже в Тюмени.
Оператор так и не поняла почему мы заржали в голос
21 золотое правило менеджмента
Одна из народных мудростей индейцев Дакоты гласит: “Если ты обнаружил, что твоя лошадь сдохла – слезай с нее”. Но мы, настоящие менеджеры, не сдаемся, оказавшись в аналогичной ситуации.
Мы приобретем плетку подлиннее и потолще.
Мы заменим всадников.
Мы скажем: “Мы всегда так скакали на мертвых лошадях.”
Мы создадим рабочую группу для анализа мертвой лошади.
Мы поедем в заграничные командировки, чтобы изучить зарубежный опыт скачек на мертвых лошадях.
Мы повысим качественные стандарты на езду на мертвых лошадях.
Мы создадим Task Force для оживления лошадей.
Мы поедем на курсы повышения квалификации, чтобы научиться лучше скакать.
Мы огласим: “Лошадь не может быть мертвой до такой степени, чтобы ее нельзя было бить”.
Мы изменим критерии, определяющие, умерла лошадь или нет.
Мы будем сравнивать различные способы езды на мертвых лошадях.
Мы закупим людей из других фирм для езды на мертвых лошадях.
Мы запряжем несколько мертвых лошадей в одну упряжку, чтобы они бежали быстрее.
Мы выбьем дополнительные денежные средства для повышения работоспособности мертвых лошадей.
Мы найдем самую дешевую консалтинговую фирму, которая определит, мертва ли лошадь на самом деле.
Мы закупим что-нибудь, что заставит мертвых лошадей бегать быстрее.
Мы объявим, что наша лошадь сдохла “лучше, быстрее и дешевле”.
Мы создадим рабочую группу для изучения возможностей дальнейшего использования мертвых лошадей.
Мы пересмотрим требования по работоспособности лошадей.
Мы создадим в бухгалтерском отделе новое и независимое место возникновения расходов на мертвых лошадей.
Мы скажем в итоге, что лошадь еще не умерла. Будем сидеть на дохлой лошадке, как грифы, и склевывать остатки протухшего мяса, параллельно ища новую работу, а руководству будем утверждать, что лошадь еще жива, чтобы платили ЗП.
https://mindspace.ru/esli-loshad-sdohla-ili-o-chem-molchat-v...
Показать полностью
5 шагов, которые помогут вырасти из миддл-менеджера в сеньора
Переход из миддл-менеджмента в сеньор — это не просто повышение зарплаты, а смена мышления, масштаба ответственности и подхода к работе. Многие миддлы годами оттачивают навыки в управлении проектами, но для сеньор-уровня этого часто бывает недостаточно. Вот 5 шагов, которые помогут вам приблизиться к повышению.
1. Начните мыслить стратегически
Миддлы хороши в операционке, но задачи сеньоров лежат в плоскости стратегии. Они думают о долгосрочных планах — на год, три, пять или даже десять лет. Чтобы развить стратегическое мышление, задавайте себе вопросы: «Куда движется компания? Какие вызовы нас ждут? Какие возможности мы упускаем?» Предлагайте идеи, которые выходят за рамки вашей текущей зоны ответственности.
2. Выходите за рамки своей роли
Миддлы часто фокусируются на своей зоне ответственности, и это может стать ловушкой. Сеньоры понимают, как работают все части бизнеса и как они взаимосвязаны. Вовлекайтесь в процессы других отделов, узнавайте, как работают коллеги, и учитесь видеть картину сверху.
3. Общайтесь с действующими сеньорами
Один из самых эффективных способов подготовиться к роли сеньора — учиться у тех, кто уже прошёл этот путь. Найдите возможность пообщаться с действующими сеньорами. Приходите на встречи подготовленными: обсудите проблемы компании и свои идеи по их решению.
4. Станьте человеком, к которому обращаются за поддержкой
Сеньоры — это не только те, кто принимает стратегические решения, но и те, кто вдохновляет и поддерживает команду. Поэтому развивайте эмоциональный интеллект: учитесь слушать, поддерживать и находить решения, которые помогают другим. И если коллеги отзываются о вас, как о человеке, к которому можно обратиться за помощью, вы на верном пути.
5. Будьте профессионалом в своей текущей роли
Ни один из предыдущих шагов не будет иметь значения, если вы не справляетесь со своей текущей работой. Сеньор — это не просто человек с большей зарплатой, а тот, кто готов брать на себя больше ответственности. Убедитесь, что вы на 100% справляетесь с текущими обязанностями. В противном случае вы хотите зарплату сеньора, но не его работу (и это мы, конечно, не осуждаем 😁)
Разница между миддлом и сеньором в менеджменте гораздо более ощутимая, чем между джуном и миддлом. Соответственно, и перейти сложнее — нужно время, усилия и готовность выйти из зоны комфорта. Но если вы учитесь мыслить стратегически, прокачиваете лидерские навыки и стараетесь брать на себя больше ответственности, у вас всё получится.
Показать полностью
Газпромбанк. Эффективные менеджеры снова в деле!
Для ЛЛ: ГПБ изменил условия для кэшбэка, вместо "потратить 5000 р с карты" , теперь нужно среднемесячно держать более 10000 на карте. Но самое главное: узнать текущий среднемесячный остаток нельзя!
Недавно газпромбанк прислал "радостную" новость! Хотя преподносили ее без кавычек....
(здесь отвлекусь на эмоции. Ребят, вот сил нет как раздражает сегодняшний мир тем, что из меня постоянно делают дибила, пытаются наебать, но чтоб я улыбался при этом. Вот я понимаю, что все про бабки... ну так скажите это честно...)
Итак: "они убрали минимальную сумму трат с карты для получения кэшбэка! Ура!" Хотя она была всего 5000 рублей.
Ну и в конце сообщения: "нужно всего лишь поддерживать среднемесячный остаток по карте в размере 10000р."
То есть нужно, чтобы в среднем каждый вечер у тебя на карте лежало не меньше 10000 рублей.
Это как обрадовать работника: "ура, теперь ты можешь опаздывать на работу, главное провести на работе не менее 80 часов в неделю, иначе зп не будет"
А теперь "вишенка на торте": нет в интерфейсе информации о текущем среднемесячном остатке. А в поддержке предлагают заказать отчет по карте и посчитать самому, но.... В отчете нет ежесуточного остатка. То есть тебе нужно в начале расчитать ежесуточный остаток, а потом среднее арифметическое... Вам не кажется это как-то сложновато для "каждого" клиента.
Я несколько раз пытался и так и эдак зайти через поддержку, чтобы получить информацию (отдельная история решить 3 задачи: добиться до человека, дождаться ответа, и успеть написать "да" , когда он после отписки спросит: "что-то еще?" и отключится через 30 секунд.). Ниже один из последних диалогов:
Парам-парам-пам.
Я ленив, я ЗП-клиент, я ищу другой банк.
PS а все начиналось с копеек:
Показать полностью
7
Что я узнал, работая «эффективным менеджером»
Работаю в сфере оптимизации бизнес-процессов 9 лет (в качестве штатного сотрудника)
1. Большинству предприятий (даже средним и крупным) такой персонаж не нужен. Потому что:
А) проблемы компаний с госкапиталом всегда можно залить баблом, либо затеять слияние / поглощение / банкротство.
Б) в частных предприятиях, как правило, заявленные цели противоречит реальным действиям владельцев и топ-менеджеров. Это приводит к развитию «корпоративной шизофрении» команды. Поэтому эффективных менеджеров здесь привлекают либо для имитации бурной деятельности (отчитаться руководству, освоить бюджеты), либо для самообмана (перемены без перемен). Такие, с «фасада» передовые и успешные компании, сразу выдают себя по состоянию туалетов для рядовых сотрудников.
2. Работа эффективного менеджера часто превращается в стопку никому не нужных регламентов и инструкций (см. п 1.).
3. По-настоящему крутым и амбициозным компаниям такие сотрудники нужны. Потому что:
А) Чтобы развивать и масштабировать успешный бизнес, он должен быть стандартизирован.
Б) Нужно постоянно повышать эффективность процессов (маши или сдохнешь).
В) Нужно создавать и поддерживать в актуальном состоянии базу знаний (интеллектуальный капитал компании).
4. Эффективного менеджера ненавидят не только лишь все из-за двух причин: не знаем, зачем наняли, но пусть хотя бы посмотрит, кого сократить (см. п. 1); наняли, но он нулевой (в голове одни успешные курсы и презентации с красивыми методиками типа Lean 6 sigma, Kanban, Agile Scrum и прочим «Хеликоптер вью»). В итоге коллектив какой-то период занимается полной бредятиной на рабочих местах.
5. Оптимизированный процесс не всегда = сокращение штата и полная бредятина. Поэтому иногда к нам относятся хорошо. Особенно, когда заявленные цели компании и реальные действия руководства совпадают.
6. Большинство проблем во всех средних и крупных предприятиях одинаковые: продажники срутся с бухгалтерией, снабженцев считают коррупционерами, СБ «у нас отморозки» и тормозят любые траты, юристы не могут быстро согласовать «ерундовый» договор и вообще «у нас бюрократия», у производства кривые руки, ОТК – вообще мудилы, кладовщики тупо воруют, HR нанимают дебилов, ТОПы ничего не понимают в управлении.
7. В каждой компании говорят: «Понимаете, мы не такие как все, у нас своя специфика и особые проблемы». Самые частые фразы, которые я слышу практически ежедневно: «Это невозможно», «Ничего не получится».
8. Почти все сотрудники лгут: намерено или неосознанно (страх выглядеть глупым, боязнь лишиться работы / власти и влияния, желание скрыть ошибки). Постепенно прекращаешь доверять всем людям.
9. Бессмысленно и вредно автоматизировать хаос – потратишь и деньги, и время. Иногда и часть коллектива.
10. Усложнять просто. Упрощать сложно.
11. Зачастую я ничего сам не придумываю – просто компилирую, дорабатываю и выношу на поверхность идеи и знания простых сотрудников. Иногда это очень тяжело (устали бороться с системой, боятся, что после предложенных улучшений поднимут норму / изменят KPI, считают себя некомпетентными).
12. Большинство руководителей некомпетентны. Остальные прикидываются шлангами. Исключительные единицы – выгоревшие / выгорающие профессионалы. Это очень крутые спецы и настоящие «звезды» (вдохновляют и гаснут, да).
13. Разматывая какой-либо процесс и докапываясь до корневых проблем, я ощущаю погружение во мрак. С каждым уровнем всё хуже и хуже.
14. Мы часто злоупотребляем алкоголем.
15. Все крутые и прорывные решения – всегда очень изящны и просты. Но дойти до них сложно.
16. После реализации этих решений про тебя сразу забудут («ну это ж понятно было!»).
17. Свидетельство твоих достижений – улучшение показателей других подразделений. Сделал добро – брось его в воду.
18. Чаще всего сотрудники совершают определенные действия и принимают решения исходя из ложных убеждений. Ложные убеждения основаны на недостатке информации (в итоге сам додумал), кривой и непрозрачной системе управления и сложившейся корпоративной культуре (способе решать задачи, от которого трудно отказаться).
19. Людям не свойственна любовь к изменениям. Так как не всякое изменение приводит к улучшению. Но всякое улучшение – это результат изменения.
20. Мало кто из владельцев бизнеса и руководителей способен увязывать цели компании с целями сотрудников (декомпозировать миссию, стратегию, виденье до внятных задач с четким результатом; реальной заботы на рабочих местах; стабильной конкурентной зарплаты и прозрачной системы поощрений и карьерных перспектив).
Показать полностью