Шевроле Круз 13 года. Перестало работать направление воздуха. Как оказалось, сломалось пластиковое ушко у заслонок. Цена вопроса 2.5 сам агрегат и день на сборку разборку всей панели. В итоге в интернете нашел. Прорезается панель аккуратно, откручивания крышка и пластиковое ушко заслонки закатывается проволокой ну там кто как хочет. Цена вопроса 200 рублей и 1 сючас, вместо 10к и минимум дня потерянного.
В калине мозги располагались под печкой, которая регулярно текла. Достал мозги завернул в пакет и перекинул под бардачек.
Замена печи там тоже гемор. Но с матами и откручивание всего двух педалей, и отпиливанием чего то. Следующая замена занимала минут 30.
Ну и вишенка, соковыжималка, все шестерёнки металлические, одна пластиковая...
Серия мини-кейсов про критические ошибки интернет-магазинов, которые мешали росту продаж и прибыли. Один кейс – одна ошибка. В этом материале рассказываем как ДРР интернет-магазина матрасов по отчетам был 28%, а по факту 44% и реклама не окупалась. Как правильно оценить свой ДРР? И почему электронную торговлю в Яндекс Метрике так важно интегрировать с СRM.
По отчетам ДРР интернет-магазина матрасов был 28%, но по факту 44% и реклама не окупалась. Настроили передачу фактических оффлайн-конверсий, скорректировали кампании и реальный ДРР стал 34%
Клиент: Интернет-магазин — официальный дилер матрасов, кроватей, подушек и других товаров для сна. Реализует продукцию российских фабрик, постоянно предлагает своим покупателям акции, скидки и подарки. Делает бесплатную доставку в С-Петербурге и Ленинградской области.
Ошибка:
Клиент запускал контекстную рекламу через агентство. Количество заявок из Я. Директа было приемлемым — порядка 250 в месяц и ДРР, по отчетам подрядчика, довольно завидным — около 28%. Но, если оценивать продажи и затраты, то получалось, что реклама не окупалась. В чем была причина этого несоответствия агентство объяснить не смогло.
Руководитель компании стал искать альтернативные методы и предложил нам провести аудит контекстной рекламы. Мы проанализировали статистику, настройки кампаний, запросили у клиента количество фактических продаж.
Вывод был неутешительным. Реальный ДРР составлял не 28%, а все 44%. Как такое может быть? Старый подрядчик ориентировался только на цифры, которые видел в отчетах Электронной коммерции Яндекс Метрики. А ведь оформленный заказ не равен оплаченному. Пользователи могут отказываться от уже заказанного товара по разным причинам. Например, у нашего клиента доставка по области занимала довольно много времени. На сайте прописывался диапазон в 1-5 дней, однако реальное время ожидания чаще составляло не менее пяти. Часто, это не устраивало покупателей, и они отказывались от приобретённого товара. Подрядчик не учитывал этих нюансов и считал, что рекламные компании, работающие на область имеет великолепный ДРР. Поэтому усиливал их и продолжал снижать окупаемость рекламы.
А клиент не видел полной картины происходящего, и не обладал достоверной информацией о фактическом доходе с контекстной рекламы.
Последствия для бизнеса: Фактический доход с рекламы составлял 4 690 000 р. реальный ДРР — 44%, контекстная реклама была нерентабельной.
Как исправили:
Чтобы принимать эффективные решения в контекстной рекламе, каждый шаг важно оцифровывать. Мы проводим много аудитов и видим, как часто специалисты забывают о том, что факт оформления заказа не равен покупке. Ведь всегда есть вероятность отмены по какой-то причине. И доход, который нам передаёт модуль Электронной коммерции, может отличаться от фактического на 20-30%, как и получилось у интернет-магазина товаров для сна.
Поэтому мы настроили передачу оффлайн-конверсий по реально оплаченным товарам, а не по заказам на сайте. К покупкам через корзину добавили заказы сделанные по телефону, доход по которым в Метрике или любой другой базовой системе аналитики вообще не учитывается. CRM систему клиента интегрировали с Метрикой и стали передавать в Я. Директ данные об аудитории покупателей с высоким средним чеком. На них обучали рекламные кампании, чтобы приводили на сайт таких же людей.
Так без увеличения рекламного бюджета мы стали получать больше продаж, и с более высоким чеком. Доход за 6 месяцев работы вырос в 1,3 раза. И контекстная реклама стала рентабельной для интернет-магазина.
Результат: Фактический доход с контекстной рекламы вырос с 4 690 000 до 6 070 00 в месяц, а реальный ДРР снизился с 44% до 34%.
В следующей серии читайте про ошибки в аналитике, из-за которых продажи интернет-магазина были низкими, а ДРР высоким.
Оставить заявку на аудит и стратегию можно на нашем сайте: makodigital
Скачайте 5 чек-листов агентства МАКО, которые закрывают реальные потребности digital-маркетинга. Это не поверхностные советы, а практические инструменты, которые мы используем в работе с десятками проектов.
Реклама ООО “Мако Медиа Групп” ОГРН: 1167746236250 ИНН: 7725309286. Erid:awjbXmhZfRWCSgmjsaxH1bPjt1GDLb5vFTrfj5tBy3d
Если авторизация занимает больше нескольких секунд, клиент может покинуть сайт ещё до первой покупки. Но идеального способа авторизации не существует — он зависит от психологии вашей аудитории, бизнес-модели. Рассказываем, на что обратить внимание при выборе.
📲 Основные способы авторизации — и кому они подходят
1. Логин и пароль Классика, которая уходит в прошлое. Подходит компаниям с консервативной аудиторией, где важна привычная форма безопасности.
✔️ Плюсы — знакомый и предсказуемый процесс. ❌ Минусы — забытые пароли и потерянные входы.
2. Push-уведомления Современно и быстро. Подтверждение приходит прямо в приложение. ✔️ Плюсы — скорость и удобство. ❌ Минусы — требует установленного приложения и стабильного интернета.
3. Авторизация через социальные сети Любимая опция молодой аудитории. Один клик — и вы в системе.
⚠️ Но если соцсеть блокирует аккаунт или меняет политику — бизнес теряет часть аудитории.
4. SMS-код Проверенный временем формат. Понятен каждому, работает на любом устройстве. ❌ Главный минус — растущие расходы на SMS при масштабировании.
5. Авторизация по звонку Самый гибкий инструмент, особенно для компаний с широкой возрастной аудиторией. Существует несколько сценариев:
Call Back — пользователь сам инициирует звонок, а робот диктует код.
Call Me — в окне авторизации пользователь вводит свой телефон, далее звонит на авторизационный номер, система сверяет его, если номер совпадает с введенным — доступ открывается.
Voice Password — система сама звонит и сообщает код.
Flash Call — кодом служат последние 4 цифры входящего номера.
💡 Инсайт, который знают немногие: Если звонок делает сам пользователь, маркировка не требуется. Это значит, что бизнес экономит и не попадает под новые требования закона. Call Back и Call Me становятся экономически выгодными решениями.
6. Авторизация через мессенджеры Подходит для молодой аудитории. Код приходит в мессенджер от официального аккаунта Telegram.
✔️ Плюсы — скорость и удобство. ❌ Минусы — но не все пользователи активно пользуются мессенджерами, особенно старшее поколение.
7. Каскадные сценарии
Система автоматически переключает каналы доставки кода, если первый не сработал: Разберем три популярных варианта каскадной авторизации:
1. Звонок с проговариванием кода (Voice Password) + SMS
• Сначала система звонит пользователю и диктует код.
• Если вызов не принят, отправляется SMS.
• Звонок бесплатен для клиента, а сообщение отправляется только в крайнем случае, снижая затраты.
2. Voice Password + Telegram Password
• Система сначала звонит.
• Если пользователь не ответил, код приходит в сообщении от официального аккаунта Telegram.
• Telegram — безопасный канал, не зависящий от операторов связи.
3. Call Back (авторизация через исходящий звонок) + SMS
• Пользователь звонит на бесплатный номер и слышит код.
• Если звонок не произошел, код отправляется в SMS.
🧭 Как выбрать подходящий вариант
Начните не с технологий, а с людей.
Молодая, digital-аудитория? → соцсети и мессенджеры.
Я зачем-то потратил на эту картинку 3 дня. Плотно так потратил - в районе 350 генераций. Электричество, время, силы... Видеокарта прилично отапливала помещение. Глаза теперь у меня красные, как у нарика или алкаша, кому что ближе. Инструменты: QIP2509, Wan2.2, Photoshop. Локально естественно. Кое-как до "смотрибельности" дотянул. Дальше, пилить это заколебался. Есть над чем работать и что продолжать изучать........... Много многоточия, потому что это жесть, как тяжело. "Кнопочку нажал и готово", говорили они... Проще ли сфотографировать? Да, если много "если". В результате, взвесив всё - нет, не проще / bolser.ru
Многие предприниматели по-прежнему убеждены: если их продукт действительно хорош, достаточно показать цифры и характеристики — и рынок сам всё поймёт. На деле же клиенты уходят к конкурентам, у которых те же параметры. Потому что покупают люди не мегапиксели, не литры и не гигабайты — они покупают эмоции.
Нейромаркетинг давно доказал: до 95% решений человек принимает на уровне подсознания. Сначала возникает эмоциональный отклик — симпатия, доверие, вдохновение, — а уже потом логика подбирает объяснение выбору. Именно поэтому цифры убеждают хуже, чем истории.
Учёные из MIT Sloan Management Review вместе с BMW и японским банком провели исследование: когда бренд рассказывает истории клиентов, вовлечённость и доверие к нему растут в разы. И это легко понять — мозг просто лучше запоминает сюжет, чем список фактов.
В эпоху соцсетей, где каждый может рассказать о своём опыте, истории становятся самой сильной валютой маркетинга.
Эта логика меняет подход к продажам.
✅ Продавайте не свойства, а ощущения. Люди хотят не «новую камеру», а чувство уверенности, что их фото будут как из журнала. Apple и Nike построили империи не на характеристиках, а на эмоциях — «Think Different» и «Just Do It» обещают состояние, а не продукт.
✅ Показывайте истории, а не параметры. Если продукт сложный, цифры только отпугнут. Гораздо убедительнее рассказать, как решение помогло конкретному клиенту сократить расходы, избежать штрафов или наконец спокойно спать.
✅ Будьте живыми и честными. Публика больше не верит шаблонным лозунгам. Люди считывают фальшь мгновенно, а искренний тон и реальные истории вызывают доверие.
✅ Создавайте цельный опыт. Каждая деталь — сайт, упаковка, поддержка — должна транслировать то чувство, которое вы продаёте. Если вы обещаете лёгкость, всё вокруг должно быть лёгким.
✅ Давайте слово клиентам. Пусть они рассказывают о вас. Отзывы, кейсы, видеоистории работают лучше любой официальной рекламы — потому что это опыт реальных людей, с которыми легко себя ассоциировать.
✅ Эмоции плюс факты. В сложных сделках важно балансировать. История вызывает интерес, а цифры помогают принять решение. Вместе они работают сильнее любого прайса.
Я не раз видел, как компании вырастают, стоит им заменить «мы делаем» на «вы получаете» и добавить живые истории. Один клиент, продающий IT-решения, убрал технические описания и рассказал, как его система спасла клиентов от штрафов и позволила командам спать спокойно. Через шесть месяцев конверсия выросла вдвое. Люди просто увидели в этой истории себя.
Подумайте, какую эмоцию продаёт ваш бренд. Что человек чувствует после контакта с вами — уверенность, вдохновение, спокойствие, радость? Есть ли у вас истории, где это видно без слов?
Маркетинг — не про перечисление фактов. Это способ показать, как ваш продукт делает жизнь человека лучше. А значит, и ваша история — не о вас, а о нём.
Где-то пару лет назад нахожусь на кухне. Смотрю новостную повестку где распинаются экоактивисты. Причём на каком-то глобальном форуме. Мол, загрязнение окружающей среды вызвано чрезмерным потреблением товаров и т.д. сам в этот момент хреначу через блендер какую-то муть типа смузи или молочного коктейля. И в этот самый момент блендер говорит adiós. Никакой реакции на нажатие кнопки. Про себя думаю - да ладно! Сейчас починим! Что там может случится? Ну кнопка, ну моторчик, который стоит тысячу рублей. Дел то! Вынул, перепаял, вставил. С деловым видом иду на балкон за набором отвёрток, прихватываю с собой паяльник, припой, еще какой-то инструмент по мелочи. Возвращаюсь на кухню, раскладываю перед собой инструмент и беру с видом собственного превосходства сам блендер. Начинаю его крутить-вертеть в руках и... не вижу ни одного винта! Вообще ни одного! Думаю- ладно, наверное какие-то стопорные кольца, может еще какой-то скрытый механизм. А хрен там плавал!!! Ничего. Литой пластик, впресованный в псевдометалличесеую гильзу. Иными словами - чиобы добраться до внутрянки нужно сначала разрезать эту самую гильзу, а после разрезать пластик. То есть производитель таким менссенджем четко дал понять - сломалось? Выкидывай и покупай новое. На что я через вселенную отправляю сообщение - иди нах... и иду за гравером, купленным по другому случаю, о чем будет ниже. Надеваю пильный диск и поочерёдно распиливаю все это дело. Вскрытие (а иначе это не назвать) показало, что от перегрева сдох моторчик. Через день с маркетплейса пришел новый, корпус был заклеен суперклеем и сверху обмотан фирменной синей изоленой 'а-ля русс'. Что касается гравера, то он был куплен по другому случаю. Очень показательному как мне кажется. Была у меня БМВ, не новая, но и не очень старая. На момент описываемого события автомобилю было 7 лет. Автомобиль был в очень неплохой комплектации, в которой были двери с автодоводчиками. Доводчики исправно работали, а вот передняя пассажирская дверь перестала закрываться с центрального замка. То есть все двери закрываются, а эта нет. Еду в сервис, вскрывают обшивку двери. Оказывается, из строя вышел замок двери. Говорю ребятам на сервисе - ну так давайте его починим. Те разводят руками и говорят, что замок не ремонтопригодный. Его можно только поменять. Смотрим по запчастям. Я охереваю. Из-за того, что этот замок с доводчиком его стоимость нового - около 100 тыс. Это для понимания 2020 год. Смотрим на разборках - 50-60 тыс. Короче жёстко. Говорю ребятам, а почему нельзя попробовать починить? Дают мне в руки замок, а он чуть ли не цельнометаллический. Силюмин или что-то в этом роде с пайками. Вскрывать- только резать. Забираю замок, покупаю гравер и распиливаю этот самок. И снова после вскрытия обнаруживаю приводную шестерёнку, выполненную из...гавеного пластика! Тут у меня подгорело. Премиальный авто с механизмами из пластика! Снимаю шестеренку, ищу вариант замены и не нахожу. В итоге помог добрый человек, напечатавший такую же шестеренку на принтере за большое спасибо и маленькие деньги (что-то около 2 тыс). Ставлю шестерню на место, дрелью делаю дырки, бегу в строительный и покупаю клепатель. В итоге все это дело скрепляю на клепки и везу в сервис. Час ожидания - и ура! Замок работает! Я к чему это! Там эти лицемерные европейцы топят за экоповестку, за экологию, а сами создают условия, при которых все нужно только выкидывать. Потреблядство!
Сегодня рынок услуг перенасыщен: экспертов, маркетологов, дизайнеров и консультантов стало так много, что клиенты часто выбирают «по цене». Но именно здесь появляется шанс вырваться из ценовой гонки вниз: использовать нейросети как инструмент, который делает ваши услуги уникальными, быстрыми и более результативными.
ИИ не заменяет специалиста, он усиливает его. И те, кто уже интегрировал нейросети в свою работу, не только экономят время, но и поднимают ценник, потому что дают клиенту больше ценности.
Почему нейросети — это преимущество, а не угроза
Согласно отчету консалтинговой компании Challenger, Gray & Christmas, только за май 2023 года около 3,9 тысячи человек потеряли работу из-за внедрения новых ИИ-технологий вроде ChatGPT. Но парадокс в том, что уволили в основном тех, кто выполнял рутинные функции. Тех же, кто умеет применять ИИ для аналитики, упаковки и автоматизации, наоборот, становится сложнее заменить.
В ближайшие 20 лет, по прогнозам, до 47% рабочих мест может быть автоматизировано. Это пугает, но для специалистов и предпринимателей есть другая сторона: тот, кто первым освоит инструменты ИИ, сможет продавать свои услуги дороже.
Что дает использование ИИ клиенту
Чтобы поднять цену, нужно объяснить заказчику: с вами он получает не просто услугу, а технологическое преимущество.
Нейросети позволяют:
глубже анализировать данные и находить закономерности, которые вручную не увидеть;
создавать персонализированные маркетинговые кампании под каждого клиента;
прогнозировать спрос и оптимизировать рекламные бюджеты;
тестировать десятки идей за часы, а не за недели;
улучшать клиентский сервис с помощью чат-ботов и виртуальных ассистентов;
точнее выстраивать ценовые стратегии и удерживать клиентов от оттока.
Для бизнеса это звучит как магия: меньше расходов, больше прибыли. И специалист, который умеет внедрять ИИ в процессы, сразу воспринимается дороже.
Как упаковать свои услуги дороже через ИИ
Маркетолог может предложить клиенту стратегию продвижения с использованием ИИ-аналитики: «Я не просто запускаю рекламу, я прогнозирую эффективность каналов и оптимизирую бюджет с помощью нейросетей».
Дизайнер может сказать: «Я делаю концепции быстрее, чем студия из пяти человек, потому что комбинирую Midjourney и ручную доработку. У вас будет три стиля на выбор за два дня».
Копирайтер способен показать результат: «Я создаю тексты, которые не только звучат красиво, но и проверяются ИИ на релевантность, ключевые запросы и психологию восприятия. Это снижает риски и повышает конверсию».
Ключ — не в том, чтобы заменить себя ИИ, а в том, чтобы подчеркнуть, что именно вы управляете этими инструментами. Клиенту важно понимать: технологии — в умелых руках, а значит, результат будет быстрее и качественнее.
Как начать поднимать цены уже сейчас
Включите ИИ в оффер. Добавьте в описание услуг фразу «с применением нейросетей» и объясните выгоду: скорость, персонализация, точность.
Покажите кейс. Даже если это тестовый проект для себя, покажите сравнение: «Без ИИ — неделя работы, с ИИ — два дня при том же качестве».
Учите клиента. Большинство боится новых технологий. Ваша задача — объяснить, как ИИ снижает риски и дает больше ценности.
Формируйте пакет. Базовый тариф можно оставить прежним, но добавить «премиум-версию» с использованием нейросетей и более высокой ценой.
Хотите узнать, как именно интегрировать ИИ в ваши услуги и поднять чек в 2–3 раза? Приходите на БЕСПЛАТНЫЙ ПРАКТИКУМ!
