Всем привет 🤝 Нужна помощь юристов да и просто совет, кто сталкивался с подобной ситуацией:
На Яндекс.маркете мной была приобретена мойка высокого давления Karcher K 5 Compact (1.630-750.0) за 957 рублей. Да да, вы не ослышались. Она была куплена и оплачена сразу, заказ номер: 448259213 / 139767.
Суть истории в том, что Яндекс в одностороннем порядке расторгнул договор купли-продажи в связи с техническим сбоем (ценна была указана ниже) и предложил в рамках компенсации промокод на 1000 рублей.
На мой вопрос в поддержку Яндекса мне пришел такой ответ:
25 апреля на сервисе Яндекс Маркет произошел технический сбой, вследствие которого ваш заказ был отменён. Сервис Яндекс Маркет уведомил вас сразу же после выявления проблемы.
В связи с техническим сбоем, причиной которого не являлся человеческий фактор, стоимость товара, опубликованная на сайте маркетплейса, отображалась некорректно, то есть отличалась от действительной розничной стоимости товара.
Согласно действующему законодательству, договоры должны исполняться по рыночной цене, то есть по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары, работы или услуги (ст. 424 ГК РФ, ст. 40 НК РФ).
Товары, заказанные вами на сервисе Яндекс Маркет, являются предметами обычного пользования, рыночную стоимость которых знает любой рядовой потребитель. Также вы не были лишены возможности ознакомиться с рыночными ценами товаров, заказанных вами на сервисе Яндекс Маркет, по телефону службы поддержки Яндекс Маркета или посредством использования иных источников информации и на других сайтах.
При таких обстоятельствах нельзя сделать вывод, что между ООО «ЯНДЕКС» (сервис Яндекс Маркет) и вами был заключен договор розничной купли-продажи:
2.1 фактически не было достигнуто соглашение о цене товара, поскольку цена товара, указанная на сайте маркетплейса была отображена некорректно в результате технического сбоя (см. Апелляционное определение Хабаровского краевого суда от 22.04.2015 по делу № 33-2351/2015);
2.2 товары на сервисе Яндекс Маркет были заказаны вами не по рыночным ценам, о чем вы знали (см. Апелляционное определение Московского городского суда от 02.03.2017 по делу № 33-7645/2017);
2.3 перечисление вами денег в меньшем размере, чем следовало, за продажу товаров нельзя расценивать в качестве акцепта оферты, поскольку действительная воля ООО «ЯНДЕКС» (сервис Яндекс Маркет) была направлена на продажу товаров по рыночной, а не заниженной цене (см. Апелляционное определение Московского городского суда от 02.03.2017 по делу № 33-7645/2017);
2.4 сервис Яндекс Маркет предупредил своих покупателей о произошедшем техническом сбое, повлекшем отмену заказов на сервисе Яндекс Маркет, в тот же день (Апелляционное определение Свердловского областного суда от 21.03.2017 по делу N 33-4282/2017).
Обращаем внимание, что никто не вправе извлекать какие-либо преимущества из своего незаконного или недобросовестного поведения (ст. 1 ГК РФ).
В связи с вышеизложенным просим прощения за накладки, вызванные техническим сбоем, и сообщаем о невозможности исполнения требования об исполнении вашего заказа на сервисе Яндекс Маркет.
Деньги за заказ на сервисе Яндекс Маркет будут вам возвращены на тот же банковский счёт, с которого был оплачен заказ.
Если я могу вам ещё о чём-то рассказать — пожалуйста, спрашивайте
Собственно сам вопросы:
Могу я как-то, согласно действующему законодательству, получить свой товар по цене которая мной была уплачена? Есть скриншоты, чек и видео запись экрана мойки с такой ценой.
Если можно это сделать какие шаги требуется предпринять? Может кто дать консультацию, помочь написать досудебную претензию и, видимо, помочь с походом в суд.