Последний год закупаемся всем необходимым большей частью на (Сбер)МегаМаркете. Были всем довольны, пока не наткнулись на откровенных мошенников. Вот чем обернулась покупка жесткого диска на этом маркетплейсе.
Продавец с громким именем BestPrice, на самом деле - ИП Румянцева Елена Юрьевна, ИНН 781421989198, ИП состоит в реестре недобросовестных поставщиков https://zakupki.gov.ru/epz/dishonestsupplier/view/info.html?id=97911
И тут МегаМаркет показал себя с “лучшей стороны”, никак не защищая от недобросовестных продавцов, а покрывая их.
Основная мысль поддержки после недели переписки с продавцом - “Покупатель должен заявить о замечаниях (составить акт вместе с сотрудником, доставившим товар, сразу в момент доставки или в течение 2-х часов с момента получения заказа из автоматизированного пункта выдачи. По истечении указанного срока продавец имеет право не рассматривать претензии подобного рода. “
Продавец может положить старый бракованный товар, о чем вы сразу без дополнительных проверок не узнаете, а маркетплейс отойдет в сторону и скажет, что это не его проблемы. Это нормально? Почему ОЗОН себе такого не позволяет и спокойно возвращает деньги во всех спорных ситуациях?
Почему я должен моментально, в течении двух часов понять, что мне положили старый перемаркированный товар, если это не понять без дополнительных проверок?
Почему про это узнаешь, только когда сталкиваешься с проблемами такого рода?
Почему у ОЗОНА не возникает проблем через пол года забрать диск, если он начинает плохо работать и вернуть деньги без каких-либо разговоров?
Заказ был 9880680359801 от 05 апреля 2024 на сумму 22 400 рублей.
Продавец-мошенник продал старый, бракованный, перемаркированный (с переклеенной этикеткой, не проходящей проверку на сайте Seagate) жесткий диск для компьютера.
Заказ пришел без товарного чека, гарантийного талона, в электронном чеке не указан серийный номер винчестера. Видео запаковки продавцом не производилась.
Как показала SMART информация винчестера - 20323 часа наработки, это 2,5 года постоянной работы. Статус винчестера - BAD, дальнейшее его использование невозможно, он содержит ошибки. Товар имеет следы установки в компьютер, потертости на боковых гранях. Наклейка не соответствует модели винчестера ST16000NM000j, на самом деле ST16000NM001G-2KK103, серийный номер на наклейке не соответствует винчестеру, ZR704M51, на самом деле ZL2DFSVL.
Продавцу были предоставлены все скрины диагностики диска, внешнего вида, проверки серийного номера на сайте производителя.
Продавец с самого начала не стал разбираться и пошел в отказ, утверждая, что мне был прислан новый диск, а я подменил/установил нелицензионную программу на диск/испортил его и вообще непонятно что с ним делал. На неоднократные запросы прислать товарный чек или иной документ, содержащий серийный номер диска, позволяющий идентифицировать его, продавец ответил, что по закону не обязан ни предоставлять товарный чек, ни гарантийный талон.
Единственный вариант решения проблемы со стороны продавца - отправить ему диск на экспертизу в другой город за свой счет. Время и место проведения экспертизы продавец не сообщил. Не имея на руках никаких документов, подтверждающих покупку этого диска у данного продавца и не зная, кем, когда и где будет проводиться экспертиза, учитывая изначальную позицию продавца и отсутствие гарантий со стороны маркетплейса, я не считаю возможным согласиться на это требование.
МегаМаркет, несмотря на все призывы и жалобы не включался неделю, а потом написал отказную отписку:
“Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.
Продавцы самостоятельно урегулируют с пользователями все вопросы, связанные с куплей-продажей товаров. Маркетплейс оказывает своим пользователям информационную поддержку, связанную с рассмотрением претензий Пользователей, связанных с процессами покупки и доставки товара. Маркетплейс не рассматривает претензии, связанные с ненадлежащим качеством товаров, удовлетворением соответствующих требований, возвратом денежных средств пользователя, и иных подобных требований. Все указанные действия осуществляются непосредственно продавцами.
Покупатель должен заявить о замечаниях (составить акт вместе с сотрудником, доставившим товар) сразу в момент доставки или в течение 2-х часов с момента получения заказа из автоматизированного пункта выдачи. По истечении указанного срока продавец имеет право не рассматривать претензии подобного рода. К сожалению, на данном этапе ваше обращение будет закрыто.
Контакты продавца BestPrice:
Юридическое лицо Индивидуальный предприниматель Румянцева Елена Юрьевна
ИНН 781421989198”
Единственный оставшийся выход - это обращение в Роспотребнадзор, проведение независимой технической экспертизы диска и обращение в суд.
Доверия к МегаМаркету после этого 0 (ноль).