Привет всем, расскажу про то как получил несправедливую корректировку (штраф) на доставке Яндекс.

7 числа у меня был слот с 10 до 21 часа, не успел его начать (проспал на полчаса).

Захожу в приложение, нажимаю "начать", а там написано:

Я пишу в поддержку, что не могу начать слот и не получается выбрать новый.

Мне отвечают, что у меня на этом слоте стоит "невыход", так как я опоздал на него на полчаса, и снимают его.

Я сразу беру новый плановый слот, с 11 часов до 21, начинаю его в 10:51, т.к. по правилам Яндекса можно сократить корректировку за невыход если выйти на новый плановый слот на пропущенное время:

Чин чином, отработал слот с 10:51 до 21:11 :

Через день прилетает корректировка от Яндекса, на 11 часов. "Минималка" в час 140 рублей, итого 11х140 = 1540 рублей в вычет :

Я обратился в поддержку, написал о пересмотре корректировки.
Итог:

То есть, мне зачислили штраф за отмену слота на 11 часов и невыход на него, несмотря на то что я сразу же взял новый слот до 21 часа и отработал, что должно сократить корректировку (по правилам Яндекса).

Корректировка у меня должна быть не на 11 часов, а на 51 минуту.

До этого несколько раз опаздывал на слот, потом брал и выходил сразу же на плановый на пропущенное время, и корректировка была только на время, в которое не работал.

Надеюсь, может поможет разобраться в ситуации, нечестно так фигачить штраф, т.к. я вышел на новый плановый слот на пропущенное время, как и написано в правилах:

Служба поддержки не хочет решать мою проблему, поэтому хочу осветить её здесь и привлечь внимание Авито к моей ситуации.

Я продавец, у меня на авито был сделан заказ, который я отправила через авитодоставку в пункте приёма и выдачи Яндекса 19 сентября 2024 года.

Спустя некоторое время срок доставки был увеличен, что, собственно, и продолжается по сей день.

Покупатель прислал скрины отслеживания заказа в Яндексе, на которых мы видим, что посылка выехала из пункта выдачи, где я её отправила и даже не доехала до следующего сортировочного центра.

Я написала в поддержку авито 29 сентября, чтобы выяснить что с посылкой, на что мне был дан ответ, что если посылка не будет двигаться до 20 октября, заказ автоматически отменится.

3 октября я пишу в поддержку Яндекса, где сначала проявляют участие и обещают разобраться в ситуации и отчитываться каждый день, а после не найтя мою посылку вместо того чтобы признать заказ утерянным, просто посылают меня разбираться в авито.

Я снова пишу в авито и снова они обещают проверить информацию.

Я решаю пода ждать до 20 октября, наивно веря, что 21 можно будет подать запрос на компенсацию, но как видно из самого первого скрина доставку вновь перенесли до 24 октября включительно. Я в недоумении пишу в поддержку Авито. Мне отвечают, что им нужна неделя, чтобы разобраться в моем вопросе, хотя до этого неоднократно писали, что 20 октября заказ аннулируется. Я начинаю задавать вопросы "сколько это будет продолжаться?", на что мне отвечают исключительно шаблонами, а когда я продолжаю задавать неудобные вопросы, специалисты просто выходят из чата и меня перекидывает на бот. Там где вопросы остались без ответа, менеджер просто закрыл наш диалог.

После последнего моего сообщения с последнего скрина диалог со мной просто был закрыт и моё сообщение оставили без ответа.

Авито и Яндекс пытаются ответственность за утерю перекинуть друг на друга и никто не хочет решать мою проблему, ведь если нет утери, значит и не надо платить компенсацию. Я постоянно пользуюсь сервисом авито, для чего тогда мы платим 7% комиссию за каждый заказ, если при этом никакой безопасной сделки нет?! Поддержка не даёт никакой конкретики, отвечают шаблонами и после их шаблонных ответов при попытке продолжить диалог бот предлагает начать диалог заново.

Уважаемое авито @Avito.help разберитесь пожалуйста с моим заказом. Я ждала целый месяц, когда наступит обещанное вами анулирование заказа. Признайте, что заказ был утерян и выплатите мне, пожалуйста, компенсацию.

«Все паркуют машины. Это маленькая, но победа! Все ставят машины обратно. Великий момент! Красавчики! Наконец-то!» - так комментирует происходящее автор видео о забастовке водителей-курьеров Ozon в Екатеринбурге.

Сегодня водители, около 70 человек, отказались выходить в рейсы из-за плохого отношения руководства. По словам рабочих проблемы назрели давно: это и выдача товаров, которая начинается ближе к обеду, из-за чего на дальних маршрутах водители заканчивают работу в полночь или позднее; и оплата крупногабаритных товаров по 2 рубля за штуку, вес которой может превышать 30 кг; и задержки выплаты заработной платы или оплаты за переработку. Теперь бастующие ждут руководство из Москвы.

В компании Ozon подтвердили, что знают о случившимся и о проблемах, и сейчас увеличивают количество складских работников:

«При этом информация о том, что компания задерживает платежи, не соответствует действительности. А оплата соответствует объему доставленных товаров, то есть с увеличением числа доставок она растет. Тем не менее, маркетплейс разберет запрос от части партнеров по доставке, проведет с ними встречу с привлечением руководства логистики, чтобы обсудить возможные улучшения».

Межрегиональная рабочая газета "Факел".

«Объемы растут, а зарплата не меняется». e1.ru