В наш стремительный информационный век умение формулировать и отстаивать свою позицию – ценный навык. Chateq (https://chateq.com/) – революционная нейронная сеть, призванная поднять ваши способности к убеждению на новую высоту.
Сервис представляет собой универсальный инструмент, который не только снабжает вас убедительными фактами, но и позволяет создавать веские аргументы и изящно их формулировать.
Нейросеть обладает широким спектром знаний. Может оперативно находить и предоставлять факты, статистику, цитаты и другие доказательства, подкрепляющие вашу позицию.
Также анализирует контекст и предлагает логически обоснованные и убедительные рассуждения, которые могут повернуть спор в вашу пользу. Просто введите запрос, а нейросеть ответит (может на английском), предложив свежий взгляд на обсуждаемый вопрос.
Математика долгое время считалась сложной дисциплиной для многих студентов и профессионалов. Однако с развитием искусственного интеллекта (ИИ) решение математических задач стало более доступным и эффективным, чем когда-либо прежде. ИИ-системы для решения математических задач используют алгоритмы и методы машинного обучения для анализа и решения сложных математических уравнений и проблем с высокой скоростью и точностью. В этом исчерпывающем руководстве мы рассмотрим 15 лучших инструментов ИИ, разработанных для решения математических задач, предлагая пользователям широкий спектр функций и возможностей для работы с уравнениями, задачами по калькулусу, алгебраическими выражениями и многим другим. Кроме того, мы познакомим вас с Mathsolver.top, интерактивным решателем математических задач, работающим на основе передовой те
Вот 15 лучших инструментов ИИ для решения математических задач:
Mathsolver.top: MathSolver.top - это бесплатный математический решатель с искусственным интеллектом, предлагающий персонализированное обучение. В режиме Помощника предоставляются пошаговые решения; в режиме Ученика даются подсказки с указанием основных понятий, чтобы помочь пользователям решать проблемы самостоятельно. На 25% выше точность, чем средняя по отрасли, благодаря передовым моделям, включая ChatGPT, Gemini, LLama2 и другие. Пользователи могут загружать свои математические вопросы и мгновенно получать подробные ответы. Благодаря своим бесплатным и продвинутым функциям Mathsolver.top является ценным инструментом как для студентов, так и для педагогов и профессионалов. Он поддерживает русский язык. Также он обладает высокой точностью даже для сложных математических задач, включая математический анализ, алгебру, дифференциальные уравнения и динамические системы, конечную математику, тригонометрию, комбинаторику и многое другое.
2. Photomath: Photomath - это популярное мобильное приложение, использующее технологию ИИ для решения математических задач путем сканирования рукописных или напечатанных уравнений с помощью камеры смартфона. Оно предоставляет мгновенные решения, пошаговые объяснения и графики для алгебры, математического анализа и других математических тем.
3. Symbolab: Symbolab - это математический решатель на базе ИИ, который предлагает пошаговые решения и интерактивные графики для алгебры, математического анализа, тригонометрии и других математических тем. Он способен работать как с символическими, так и с числовыми выражениями, что делает его подходящим для широкого спектра математических задач.
4. Cymath: Cymath - это приложение для решения математических задач, использующее алгоритмы ИИ для предоставления мгновенных решений и пошаговых объяснений для алгебраических уравнений, задач математического анализа и многих других. Оно имеет удобный интерфейс и поддерживает как текстовый, так и рукописный ввод.
5. Math Solver: Math Solver - это инструмент на базе ИИ, который может решать различные математические задачи, включая алгебраические уравнения, задачи математического анализа и геометрические задачи. Он предоставляет пошаговые решения, интерактивные графики и онлайн-уроки по математике в реальном времени.
6. Mathway: Mathway - это универсальный решатель математических задач, который охватывает широкий спектр тем, включая алгебру, математический анализ, тригонометрию и статистику. Его алгоритмы ИИ могут решать как числовые, так и символические выражения, предоставляя мгновенные решения и подробные объяснения.
7. Socratic: Socratic - это мобильное приложение, использующее технологию ИИ для предоставления пошаговых решений и объяснений для математических задач, а также других предметов, таких как наука, история и английский язык. Оно имеет чат-интерфейс и поддерживает как текстовый, так и визуальный ввод.
8. GeoGebra: GeoGebra - это динамическое математическое программное обеспечение, объединяющее геометрию, алгебру, математический анализ и другие математические темы. Оно предлагает графический калькулятор, решатель уравнений и интерактивные геометрические инструменты на базе ИИ для изучения математических
9. Desmos: Desmos - это продвинутый графический калькулятор, который использует алгоритмы ИИ для построения функций, анализа данных и решения уравнений. Он имеет удобный интерфейс, реальное сотрудничество и интерактивные инструменты визуализации для изучения математических концепций.
10. Calculator.net: Calculator dot net предлагает коллекцию бесплатных онлайн-калькуляторов, включая математический решатель, который может решать алгебраические уравнения, задачи математического анализа и многое другое. Он предоставляет пошаговые решения и поддерживает как числовой, так и символический ввод.
11. QuickMath: QuickMath - это автоматизированный решатель математических задач, который может решать алгебраические уравнения, задачи математического анализа и другие математические запросы. Он предлагает пошаговые решения, возможности построения графиков и интерактивные учебники для изучения математических концепций.
12. Algebrator: Algebrator - это мощное математическое программное обеспечение, использующее алгоритмы ИИ для решения алгебраических уравнений, упрощения выражений и выполнения других математических задач. Оно предоставляет пошаговые решения, интерактивные графики и персонализированное обучение.
13. MATH 42: MATH 42 - это приложение для решения математических задач, использующее технологию ИИ для предоставления пошаговых решений и объяснений для алгебраических уравнений, задач математического анализа и многих других. Оно имеет удобный интерфейс и поддерживает как текстовый, так и рукописный ввод.
14. Soulver: Soulver - это уникальное математическое приложение, которое объединяет блокнот с калькулятором, позволяя пользователям выполнять вычисления и решать математические задачи естественным и интуитивным образом. Его алгоритмы на базе ИИ обеспечивают мгновенные результаты и поддерживают сложные математические выражения.
Заключение
Решатели математических задач на базе ИИ революционизировали подход к математическому решению проблем, делая его более доступным и удобным как для студентов, так и для педагогов и профессионалов. От базовой арифметики до продвинутого математического анализа эти инструменты ИИ предлагают ряд функций и возможностей для решения самых разнообразных математических задач. Будь то мобильные приложения, такие как Photomath и Socratic, или веб-платформы, такие как Symbolab и Mathway, существует решатель математических задач, который соответствует вашим потребностям. Плюс, благодаря инновационным инструментам, таким как Mathsolver.top, пользователи могут использовать мощь передовой технологии ИИ для быстрого и эффективного решения математических задач. С этими 15 лучшими инструментами ИИ в вашем распоряжении вы сможете с легкостью и уверенностью покорять даже самые сложные математические задачи.
С начала прошлого года я наблюдал за появляющимися в больших количествах статьями и материалами на тему изучения английского языка с помощью ChatGPT. Конечно, как преподавателя английского языка, меня очень интересует этот вопрос, так же как и лодочников, сломавших первую лодку с паровым двигателем, и извозчиков, недовольных трамваями. Однако с течением времени моя тревога прошла, потому что полтора года спустя не объявилось ни одного человека, выучившего английский язык только с помощью нейросети. А отсутствие подтвержденных результатов – это достаточно мощный аргумент.
Сhat GPT пытается учить английскому языку, соединяя кусочки из различных учебников
Как вы относитесь к гомеопатии? Стали бы вы с ее помощью лечить опасное заболевание, если есть проверенные годами методы? Хотя можно привести и примеры с ГМО, где есть прослойка населения, опасающаяся использовать «новинку», но здесь у нас хотя бы есть некие исследования о безвредности, а в ChatGPT – нет свидетельств по типу «я использовал только ChatGPT и достиг отличных результатов». Под результатами мы конечно понимаем способность работать за границей, общаться с коллегами или хорошие баллы на экзамене типа IELTS или TOEFL.
Но это обывательский подход, конечно же, уже проводились некие исследования, задействующие фокус-группы, в ходе которых, например, было выяснено, что «ChatGPT оказывает позитивное воздействие на навыки письма и незначительное – на развитие разговорных и грамматических навыков, словарный запас, мотивирование участников занятия». Упоминается, что «хотя AI-технологии по типу ChatGPT могут оценивать уровень знания, и проводить инструктаж по обучению языкам, они должны рассматриваться скорее как дополнение, а не как замена людям».
Но, на днях вышла новая версия ChatGPT-4o, которая отвечает еще быстрее, распознает эмоции и изображения. Хотя не все возможности, продемонстрированные на презентации, уже доступны широкой аудитории, ясно, что это рано или поздно произойдет. И опять закралась мысль, неужели все скоро станут учить английский язык только с нейросетями? А ведь могут попытаться, учитывая, что упомянутые материалы (статьи и видео) преподносят ChatGPT, как нечто революционное в сфере обучения иностранным языкам. Более того, уже появились платные сервисы, работающие на основе нейросети, не берусь сказать, ChatGPT это или нет, но они способны запоминать контекст беседы, а также задавать вопросы. И все же, полагаем, что правильное использование нейросетей состоит в дополнении традиционных методов обучения, а никак не в полной их замене.
1. Почему идея использовать ChatGPT для изучения английского языка выглядит привлекательно? Во-первых, это либо почти бесплатно, либо очень дешево. Во-вторых, если ChatGPT может моментально ответить на любой вопрос, а теперь еще и в голосовом формате, то зачем нужен учитель? Можно просто напечатать на русском языке запрос «учи меня английскому» - и процесс пойдет. Но проблема в том, что вы не выучите язык за день, не перейдете на следующий уровень и за месяц. Вам нужно следовать учебной программе несколько месяцев, и тут начинаются вопросы к тем, кто просит «составить ChatGPT программу для обучения английскому языку» - программу нейросеть, так уж и быть, составит, но оценить ее адекватность она не в состоянии.
2. ChatGPT компилирует информацию из разных источников. Это наверное хорошо, если вам нужна курсовая, которая пройдет проверку на антиплагиат. А если ChatGPT возьмет одну половину из учебника Outcomes, а вторую половину из English File, учебников с похожим, но разным набором лексики, которая повторяется в определенном порядке, то эффективность изучения полученной компиляции будет ниже, чем если бы вы взяли только один учебник. Не очень понятно, как ChatGPT может подменить собой методолога. Да, если вы сделаете запрос «составь мне программу от нуля до продвинутого уровня английского языка за 3 месяца», то получите с виду адекватный ответ, но мы понимаем, что чудес не бывает, и любой интеллектуальный навык формируется в течение длительного периода времени.
Пример
Для достижения уровня B2 за месяц Сhat GPT рекомендует заниматься каждый день по 8 часов.
Рекомендует скачать Анки и запомнить "столько слов, сколько сможете". Хотя в целом рекомендация "занимайтесь много и все получится" - верная, но спрашивать ChatGPT для этого вовсе не обязательно. Программа не скажет вам, что-то то невозможно, наверное, потому, что в нее не заложена информация о всех людях, живущих на Земле. А любой человек-специалист сразу скажет, что даже гении учат языки несколько лет, а до B2 при условии изучения языка 8 часов в день и если у вас хорошие способности вы дойдете, ну, например, через полгода. Такой статистики просто нет.
Кроме того, для начинающего изучать язык преимущества одного метода над другими вовсе не очевидны. Это вообще проблема всех «гуру» и «коучей», блогеров, создающих «обучающий» контент, которые ориентированы на неспециалистов в сфере и готовы раздавать обещания, гарантии, которые могут выглядеть правдоподобно.
А ChatGPT по своей сути является сейчас именно таким всезнающим гуру, который может складно и вежливо ответить на любой вопрос, при этом сгенерировать совершенно неадекватный ответ. Поэтому, тот, кто решил изучать язык только с нейросетью, рискует попасть под каток экспериментальных методов и либо тренировать одни и те же навыки каждый день, не продвигаясь вперед, либо пытаться за один раз выучить огромное количество информации. Потому что ChatGPT пока еще берет информацию не только из книг по изучению английского языка, а и из статей копирайтеров.
3. На самом деле, ChatGPT в контексте изучения иностранных языков не является чем-то инновационным.
Что можно сделать в ChatGPT? Про составление «программы» мы уже написали, можно еще:
a) Перевести слово – так же как и в любом словаре;
b) Услышать, как слово звучит (в машинной озвучке (хотя уже и очень близкой к человеческой), в отличие от онлайн-словарей);
c) Перевести фразу – так же, как в Гугле и прочих переводчиках;
d) Задать вопрос на английском языке – и получить ответ. Если это вопрос по грамматическим правилам, то опять же, неясно, чем он будет лучше оригинала из статьи или учебника. При этом, читая оригинал, вы знаете, кто является автором материала, его опыт и квалификацию. В ChatGPT это сделать невозможно, хотя последние версии работают не только с заранее загруженной информацией, но и предоставляют актуальные ссылки на сайт – но непонятно, зачем тогда нужен ChatGPT, чем он лучше Гугла?
e) Подобные программы существовали и ранее, например, Rosetta Stone. Многие знают и про DuoLingо. Чем от них отличается ChatGPT? Это нейросеть, которая отвечает на запрос человеческим языком. Последние версии могут даже отвечать на голосовые запросы. При этом важную информацию, и это написано в самом окне запроса ChatGPT, лучше не искать.
4. Чего Chat GPT делать не может? Программа не сможет помочь с улучшением произношения. Последние версии нейросети каким-то образом распознают эмоции собеседника, но что касается качества вашего произношения – не удалось никаких подтверждений того, что ChatGPT может сказать, говорите вы с акцентом или нет, и что именно не так. То есть существует два режима – вас либо понимают (сравнивают образцы вашей речи с записанными в программу), либо нет. С одной стороны, это и неплохо – если вас понимают, то ваш акцент не такой уж и сильный. А с другой, программа может и не понимать, что ваш акцент на грани понимания и в следующий раз опустится ниже этой грани, и помочь она не сможет. Схожую проблему сложности тренировки произношения отмечает и известный носитель американского английского Рэйчел – неважно, как с какими бы искажениями она не произносила слово, приложение “Elsa Speak” считало его эталонным, если оно смогло понять это слово. А нужно отметить, что это неплохое специализированное приложение для повышения уровня языка (в отличие от «мастера на все руки» ChatGPT). Возможно, для детей младшего школьного возраста это не будет являться проблемой, так как они могут научиться говорить без акцента, просто повторяя за программой. Но при обучении детей еще возникает проблема мотивации – программу с нейросетью нужно адаптировать в изощренно увлекательный формат, иначе дети просто не смогут фокусироваться на ней сколь-нибудь длительное время. Поэтому, на наш взгляд, школьным учителям не стоит опасаться, что их заменят в обозримом будущем - по крайней мере пока Boston Dynamics не создаст робота, который бы вызывал учеников к доске, а родителей – в школу.
Мотивация вообще является основной проблемой изучения языка с нейросетью. При разговоре с искусственным интеллектом вы на самом деле тренируете навык разговора с искусственным интеллектом. А не человеком, с которым приходится задействовать и эмоции, проявлять заинтересованность, использовать невербальный язык. Представьте боксера, который тренируется без спаррингов, только с тренажерами и с грушей, причем несколько лет, сможет ли он потом противостоять настоящему противнику, несмотря на отработанные приемы и хорошую физическую форму? У меня серьезные подозрения, что люди не публикуют результаты обучения с ChatGPT потому, что им это в какой-то момент надоело и они забросили и нейросеть и английский.
5. Есть примеры из других сфер. Конечно, можно вспомнить симуляторы игр – автогонки, шутеры, авиатренажеры. Но если посадить такого, например, любителя автосимуляторов в болид «Формулы-1» или в трактор, то тронуться с места он не сможет, что уж там говорить о неготовности к перегрузкам от высоких скоростей.
Есть и менее известный пример, но близкий к нашей теме. В шахматах аналоги ChatGPT появились уже больше 20 лет назад. Это программы, которые показывают лучший ход в любой позиции. Изначально такие шахматные движки играли лучше человека только за счет перебора лучших ходов, при этом были позиции, к которых, из-за сложности перебора, человек мог с первого взгляда определить исход партии, а программа давала неопределенные и неправильные оценки.
С течением времени оценка позиции на доске у таких программ значительно улучшилась и теперь не уступает человеческой, более того, последние программы могут и играть в более человечном стиле, жертвуя фигуры за инициативу. Казалось бы, если есть возможность спросить программу, «а что делать в этой позиции» и получить правильный ответ в виде варианта, то изучать шахматы стало легче?
И да, и нет. Профессиональным шахматистам сейчас невозможно подготовиться к партии без шахматных движков, им приходится запоминать тысячи вариантов, выданных программой – просто потому, что иначе их, эти самые лучшие варианты запомнит соперник.
Однако, ни один тренер не порекомендует новичкам и любителям игры много работать с компьютером, потому что они еще не могут объяснить, почему именно тот-или иной ход является лучшим. Для профессионалов это не так важно, потому они могут довести позицию, полученную в результате подсказанного компьютером варианта, до победы. Но научить оценке позиции может книга или, что еще лучше – тренер, который, как правило и закладывает основы шахматного мышления. И это не заговор тренеров – шахматные движки находятся в свободном доступе, но общий шахматный уровень, несмотря на это, не растет, развитие мастерства требует кропотливой работы и большого количества практики. Трансформация знаний в умения, релевантные запросу – та сфера, где использование ИИ еще не доказало эффективности.
Известный боец, чемпион UFC Фрэнсис Нганну, несмотря на хорошую физическую подготовку и долгие тренировки, проиграл нокаутом профессиональному боксеру Энтони Джошуа уже во втором раунде, потому что это был только боксерский поединок в его жизни. Иными словами, общение с ИИ отличается от общения с человеком, хотя с каждым годом все меньше и меньше, но все еще стоит его рассматривать скорее как подготовку, а не полноценное общение.
6. Заменит ли ChatGPT переводчиков? Можно поставить вопрос так, а нужно ли вообще изучать иностранные языки, если программы могут переводить мгновенно и точно? Можем даже пренебречь впечатлениями от общения, ведь возможность понимать сразу, что вам сказали, не сравнить с получением ответа от машины.
Видится, что там, где уровень разговора превышает повседневный, нейросети еще не скоро заменят людей. Ведь с нейросетей, в отличие от переводчиков, нельзя «спросить» за ошибку; можно спросить с их разработчиков, но вариативность человеческого языка пока что так велика, что ошибки будут возникать и дальше.
Налаживанию международных отношений нейросети не способствуют, художественную и техническую литературу (например, чертежи самолетов, на которых вы будете летать) переводить могут только с помощью людей – за машинами нужен глаз да глаз. Можно вспомнить курьез, связанный с продажей на Amazon написанный ИИ книг про собирание грибов. Нейросеть рекомендовала «идентифицировать грибы путем пробования их на вкус», более того – считала бледную поганку неплохим вариантом для перекуса.
Справедливости ради, сейчас уже не удается убедить ChatGPT в том, что можно есть мухоморы и поганки.
Chat GPT предупреждает об опасности, но при этом знает, что есть некий вид мухоморов-шампиньонов, из которых все-таки можно приготовить гарнир. Но мне пришлось задействовать другие источники, чтобы убедиться в этом наверняка
7. Совсем не обязательно возможность узнать информацию быстро хороша для обучения. По этой теме уже был интересный пост на Habr «Чего нас лишит нейросеть». Нейросеть используется для самообучения, но достаточно ли одного ответа? Когда вы ищете информация, вам приходится анализировать разные источники, смотреть, например, варианты употребления фразы, в результате информация запоминается гораздо лучше. ChatGPT тоже может создать контекст, но за адекватность фраз поручиться не может. Иными словами, возможно, что для расширения словарного запаса гораздо лучше будет потратить время на чтение статьи, нежели на чтение искусственных текстов, сгенерированных нейросетью.
Я могу сказать из своего опыта, что некоторые моменты построения предложения, даже некоторые слова вполне возможно проигнорировать, перевести их согласно языковой догадке. Вы можете перевести каждое слово, спросить у нейросети нюансы каждой грамматической конструкции, но не всегда это нужно знать на начальных уровнях – гораздо важнее тренировать навык (например, произносить целую фразу из диалога, не вдаваясь в принципы ее построения), поэтому может, как это часто бывает в современном мире, произойти перегруз информацией, что приведет к замедлению прогресса в изучении языка.
8. Как должна выглядеть программа для обучения английскому языку? Сейчас ChatGPT, если проводить аналогии – очень образованный и вежливый носитель английского языка, который, однако, не может следовать никакой системе. Практика английского с настоящим человеком гораздо увлекательнее, и для этого не нужно больших денег – уроки с носителями на сервисах типа Italki начинаются от 5$, а в приложении Tandem можно практиковать английский с иностранцами бесплатно.
Если мы возьмем учебник английского языка, то в нем будут упражнения для улучшения пассивных навыков (Reading, Listening) и активных (Writing, Speaking). Очевидно, что если мы хотим по максимуму устранить учителя из учебного процесса, то ChatGPT должен выполнять все его функции, а именно, идти по программе урока, задавать вопросы и обеспечивать фидбек. К каждому учебному пособию прилагается книга для учителя, в которой даются инструкции и дополнительные упражнения/сценарии, возможные варианты ответов. Так, необходимо убедиться, что студенты понимают задание, уточнять заранее, понятна ли лексика и помнят ли они ранее выученный материал. По объему инструкции иногда могут быть длиннее, чем сам материал из соответствующего объема учебника. Для качественного обучения приложению нужна хорошая база данных по уровню изучаемого языка, оно должно помнить контекст (насколько я понимаю, сейчас память у ChatGPT не бесконечна), чтобы не спрашивать очевидные вещи снова и снова. Иными словами, нейросеть должна быть специализированной, с вшитой, проверенной программой обучения иностранному языку, потому что то, что есть сейчас в контексте изучения английского – это быстрый поисковик который ищет за вас. В создании такой программы должны участвовать лингвисты и учителя.
Несмотря на минусы, очевидно, что ChatGPT является неплохим подспорьем в изучении языка, причем, чем выше ваш уровень – тем больше вы потенциально сможете выжать из программы.
Кроме отмеченных ограничений в оценке качества произношения, все другие аспекты могут быть проработаны, при условии, если у вас уже есть база языка и вы знаете свои слабые стороны и конечную цель, например, подготовку к экзамену. Но пока оценивать экзамены будут люди, то видится, что и в подготовке к экзаменам должны участвовать тоже люди, потому что пока что у нас с машинами разные ценности.
«Чат на чат» — новое развлекательное шоу RUTUBE. В нем два известных гостя соревнуются, у кого смешнее друзья. Звезды создают групповые чаты с близкими людьми и в каждом раунде присылают им забавные челленджи и задания. Команда, которая окажется креативнее, побеждает.
Рынок контактных центров стал одним из наиболее пострадавших от ухода из России зарубежных вендоров. Мы поговорили с генеральным директором компании «Некстсофт», российского разработчика программных решений для автоматизации контакт-центров, Александром Шуморкиным, чтобы узнать о главных тенденциях и основных вызовах, с которыми сейчас сталкиваются участники этого рынка.
Какие основные тренды и вызовы для российского рынка контактных центров вы можете выделить?
Я бы не делал разделения на тренды и вызовы, так как одно вытекает из другого. Перед современными российскими контакт-центрами стоит несколько основных задач. Основная – это необходимость перехода с зарубежных решений на отечественные, которая возникла после ухода западных поставщиков с российского рынка. Вторая очень важная задача связана с повышением уровня клиентского сервиса и поддержании его на высочайшем уровне. Также все большее значение приобретают обеспечение безопасности, оптимизация затрат и ресурсов, что актуально практически для всех отраслей бизнеса. И все это приводит к росту запроса на автоматизацию и технологичность решений. Мы в компании «Некстсофт» прикладываем все возможные усилия, чтобы наши решения данным тенденциям полностью соответствовали.
Давайте пройдемся по всем трендам. Насколько сейчас критична ситуация с импортозамещением?
Процесс ухода из России западных разработчиков, начавшийся в 2022 году, не останавливается. Даже если кто-то из них сегодня продолжает работать на нашем рынке, нет никаких гарантий, что завтра он не объявит об окончании поддержки российских клиентов. Пример тому мы совсем недавно увидели со стороны компании Microsoft. Поэтому переход на отечественные решения – это приоритетный вопрос для бизнеса. Промедление в любой момент может просто парализовать деятельность компании.
Среди ваших клиентов такие заказчики составляют большинство?
Наши клиенты делятся на три категории: тех, кто строит новые контакт-центры с нуля; тех, кто переходит с зарубежных решений на отечественные и тех, у кого контакт-центр построен не на едином решении, а представляет собой так называемый «зоопарк», состоящий из целого набора разрозненных продуктов, как зарубежных, так и отечественных, объединенных между собой при помощи разных «костылей и заплаток». Первая и третья категория совокупно образуют большинство.
Можно ли сказать, что существующие на рынке отечественные решения для автоматизации контакт-центров способны по своему функционалу в полном объеме заместить импортные аналоги?
Хороший вопрос. На данный момент могут встречаться какие-то моменты, по которым российские продукты уступают ведущим зарубежным аналогам. Но это не значит, что отечественные разработчики не способны их создать. Решения постоянно дорабатываются и очень быстро совершенствуются. Ситуация, в которую мы все попали – это некий пинок, который в любом случае полезен для рынка и заставляет доделывать и адаптировать отечественные продукты с максимальной скоростью. Этого требует запрос на повышение клиентского сервиса, который люди предъявляют к контакт-центрам, а они в свою очередь транслируют нам.
Вы назвали повышение уровня клиентского сервиса чуть ли не основным вызовом для контакт-центра. С чем это связано и в чем проявляется?
Речь идет о лояльности клиентов, а это важнейшая метрика не только для контакт-центров, а для любого бизнеса, ориентированного на конечных заказчиков. Контакт-центр – это инструмент, который напрямую влияет на лояльность. У людей постоянно повышается запросы в части качества обслуживания. С развитием цифровизации и средств коммуникаций люди привыкли получать то, что им нужно здесь и сейчас. Если человек сделал заказ в интернет-магазине, он ждет, что его быстро обработают и доставят, если ему нужно решить какой-то вопрос в компании, он ждет, что ему быстро и квалифицированно ответят. Любая задержка или недостаточный уровень сервиса со стороны компании – это негативные эмоции и снижение лояльности клиентов.
Приведу простой пример. Есть небольшая парикмахерская, где стрижка стоит 500 рублей, а есть салон, где она стоит 1000 рублей. При этом качество может быть примерно одинаковым. Но в салон вы можете записаться на удобное время и не стоять в очереди, там вам при посещении предложат кофе, сделают массаж головы и какие-то дополнительные процедуры и будут максимально вежливо общаться. Многие предпочтут удобство и уровень сервиса более дешевой цене. Или же возьмем два автосервиса, где стоимость обслуживания будет одинаковой. Но в одном из них всегда есть в наличии необходимые запчасти или они сами могут их оперативно заказать, а во второй нужно все приносить с собой. Понятно же, какой из них выберет клиент.
Но разве качество обслуживания зависит не от регламентов взаимодействия с клиентами компании и квалификации персонала? Какую роль тут играют решения для автоматизации контакт-центра?
Очень большую. В регламенте компании может быть написано, что любой звонок должен обрабатываться максимум за минуту, а операторы могут быть мега-квалифицированными, но если при этом у них нет инструментов для соблюдения такого регламента, то они ничего не смогут сделать.
Как я уже сказал, клиенты хотят решать все вопросы здесь и сейчас. Это заставляет нас, как разработчиков решений для автоматизации контактных центров, создавать соответствующие продукты, которые помогут операторам выполнять свою работу максимально качественно. Для этого вся необходимая информация должна быть у них перед глазами, а инструменты для повышения скорости обслуживания под рукой. Система должна быть такой, чтобы сама могла повышать компетентность оператора и не вынуждать его постоянно переводить звонок клиента на другого специалиста. Такая автоматизация повышает скорость и качество работы оператора, а значит сокращает время ожидания ответа и повышает лояльность клиента.
Еще один важный аспект – использование различных каналов связи. Современный контакт-центр – это не только телефония. Он должен обрабатывать обращения и в неголосовых каналах – мессенджерах и соцсетях.
Предпочтения по способам коммуникации очень сильно отличаются в разных возрастных группах. Старшее поколение привыкло решать различные вопросы, приходя лично, люди среднего возраста предпочитают звонить, а выросшее в цифровую эпоху новое поколение больше переписывается в мессенджерах. Соответственно для повышения удобства клиентов для контакт-центра важно поддерживать омниканальность, обрабатывая как голосовые вызовы, так и обращения в чатах. И делать это нужно одинаково качественно и оперативно, что можно достичь при помощи решений для автоматизации.
Нельзя забывать и про механизмы контроля качества обслуживания. Необходимо, чтобы программные продукты автоматизации обладали набором определенных метрик, которые позволят его отслеживать. Без них компания не сможет понять, что и как ей необходимо улучшать в части клиентского сервиса.
Решения для автоматизации контакт-центра должны обладать очень широким функционалом и быть максимально гибкими, чтобы их можно настроить и кастомизировать под запрос каждого заказчика.
Что вы имели в виду, когда говорили о безопасности применительно к контакт-центрам?
В последнее время участились случаи, когда персональные данные клиентов попадают в так называемы даркнет или теневой интернет, где злоумышленники ими торгуют. Раньше их украсть было непросто, потому что до эпохи массовой цифровизации данные клиентов хранились на бумажных носителях – в тетрадках и журналах. Но сейчас все они хранятся в электронном виде на компьютерах или серверах.
Если эти данные не будут в должной мере защищены, то всегда высок риск того, что они попадут в чужие руки. Это значит, что клиентские базы будут использовать злоумышленники для преследования своих темных целей. Компании, у которых произошла утечка этих персональных данных, естественно, несут очень большие репутационные риски и теряют лояльность клиентов.
Также постоянно происходят ужесточения правил обработки и хранения персональных данных со стороны регулятора. А ответственность за их несоблюдение весьма суровая.
Контакт-центры априори работают с персональными данными клиентов, поэтому для них очень важно обеспечивать максимальный уровень их безопасности. У «Некстсофта» есть много программно-аппаратных средств, которыми можно защищать персональные данные. Мы обеспечиваем полный комплекс мер, позволяющих оградить их от утечек, размещая свое оборудование только в самых надежных дата-центрах, которые надежно защищены от взломов, DDoS-атак и других действий со стороны киберпреступников.
Оптимизация затрат – очень востребована во всех отраслях бизнеса. Как решения для автоматизации помогают ее добиться в контактных центрах?
Я бы уточнил и расширил ваш вопрос. Программные решения для автоматизации контакт-центров позволяют добиться не только оптимизации затрат, но и оптимизации ресурсов компании в целом.
После того, как западные вендоры ушли с российского рынка, конкуренция на нем уменьшилась, поэтому российские разработчики подняли цену на свои продукты. Сейчас, когда задача импортозамещения стоит перед бизнесом очень остро, стоимость решения играет весьма большую роль, так как кроме стоимости программной лицензии, при внедрении какого-то продукта, понадобятся существенные вложения и в модернизацию оборудования, на котором он будет развернут.
Во время пандемии Covid-19 многие заводы по производству «железа» не работали или работали гораздо меньше, а логистика почти остановилась. Потом зарубежные вендоры начали уходить из России, что привело к параллельному импорту, сокращению поставок, увеличению стоимости логистики и таможенного оформления. В совокупности эти факторы наложили свой сильный отпечаток на конечную стоимость оборудования, которая заметно поднялась.
При выборе программного решения для автоматизации контакт-центра необходимо обращать внимание на требования, которые оно предъявляет к оборудованию. Может оказаться, что вместо оптимизации затрат, они наоборот вырастут из-за необходимости значительной модернизации ИТ-инфраструктуры компании.
Для того же, чтобы эффект от оптимизации был максимальным, я рекомендую внедрять облачные решения по модели SaaS. Они разворачиваются на стороне поставщика и не требуют дополнительных затрат на инфраструктуру от заказчика. Работают такие продукты по принципу тонкого клиента, то есть через интерфейс в браузере, доступ к которому можно обеспечить с любого компьютера или иного устройства, подключенного к интернету. Также это позволит сэкономить на привлечении квалифицированных ИТ-специалистов, которые бы занимались внедрением, настройкой и обслуживанием решения. В случае облачной модели, всем этим занимается поставщик, а с настройкой пользовательского функционала легко справятся и сами сотрудники компании.
Когда мы говорим об оптимизации работы контактного центра при внедрении продуктов автоматизации, нужно понимать, что решение, которое мы внедряем должно не только сократить затраты на само себя, но и улучшить весь производственный процесс с точки зрения скорости работы и оптимизации ресурсов.
Например, если некая задача, которую решает контакт-центр раньше требовала участия десяти человек, то при внедрении нового программного продукта, он должен, во-первых, обладать более широким функционалом, а, во-вторых, требовать для выполнения этой задачи меньших трудозатрат. В этом случае можно будет поручить этим сотрудникам большее количество задач, с которыми они без потери качества смогут справляться за то же время, или же перераспределить часть высвободившихся ресурсов на другой проект. Именно это в этом и заключается оптимизация.
Поделитесь своими прогнозами – куда будет дальше двигаться рынок?
Он будет двигаться к развитию отечественных продуктов. Мы продолжим разрабатывать собственные программные решения, и будем делать это все быстрее, чтобы максимально оперативно реагировать на вызовы, о которых я говорил в этом интервью. Решения будут становиться все более технологичными и позволят заказчикам предоставлять максимально качественный клиентский сервис конечным пользователям. В нашу жизнь все глубже будет проникать искусственный интеллект, что еще больше упростит автоматизацию и повысит возможности оптимизации как ресурсов поставщиков решений, так и ресурсов заказчиков.
Хороший прогноз: К 2030 году человечество достигнет значительных успехов в области технологий, медицины и устойчивого развития. Искусственный интеллект и автоматизация станут неотъемлемой частью нашей жизни, улучшая эффективность и качество услуг. Медицинские достижения, такие как персонализированная медицина и лечение старения, значительно увеличат продолжительность жизни и улучшат её качество. Возобновляемые источники энергии станут основными, что приведет к снижению загрязнения окружающей среды и торможению изменения климата.
Плохой прогноз: Если человечество продолжит развиваться неустойчиво, к 2030 году мы можем столкнуться с серьёзными последствиями. Изменение климата и деградация окружающей среды могут привести к частому возникновению экстремальных погодных условий, нехватке ресурсов и массовым миграциям. Неравенство в доступе к технологиям и ресурсам может усилить социальные конфликты и нестабильность. Автоматизация может привести к потере рабочих мест и увеличению безработицы. Неконтролируемое развитие искусственного интеллекта может создать новые угрозы безопасности и нарушения прав человека.
Сегодня хочу рассказать вам о том, как я могу расширить горизонты вашего познания и помочь реализовать ваши самые смелые идеи. Мои способности включают консультации по любым академическим вопросам, написание статей и эссе на выбранную вами тему, а также решение сложных проблем и генерацию инновационных идей.
Мне под силу объяснить сложные научные концепции простым и понятным языком, что делает меня незаменимым соратником в мире знаний. Я создаю содержание, которое может вдохновить, образовать и развлечь, обращаясь к любопытству и жажде обучения каждого читателя.
Приглашаю вас поставить меня на испытание и попробовать преимущества сотрудничества со мной. Давайте вместе превратим знания в силу и использовать их для обогащения вашего личного и профессионального мира.
Попробуйте - и убедитесь, что нет границ для тех, кто стремится знать больше.
Привет всем! Сегодня мы поговорим о необычных детективах, которые никогда не устают, не берут взятки и не спят по ночам. Да, речь идет о нейросетях, которые все чаще применяются в криминалистике для раскрытия преступлений. Сначала может показаться, что такие технологии — это что-то из фильмов про будущее, но нет, это наша реальность, и она порой куда страннее кино.
Как всё работает?
ИИ использует алгоритмы машинного обучения для анализа огромного количества данных, будь то видеозаписи с камер наблюдения, звуковые файлы или фотографии с места преступления. Нейросеть тренируется распознавать паттерны и аномалии, которые могут указывать на преступную деятельность или помочь идентифицировать преступника.
На деле
Один из самых заметных примеров — использование ИИ для анализа видеоматериалов. Например, в Лондоне системы распознавания лиц помогли полиции значительно ускорить процесс поиска и задержания подозреваемых. Нейросети анализируют тысячи часов видео, выделяя и сравнивая лица с базами данных. И всё это — за считанные минуты!
Но бывают и курьезы. Так, в одном американском городе ИИ нашел "подозрительную фигуру", которая оказалась... большой чёрной кошкой, пробегающей перед камерой. Да, ИИ тоже ошибается и иногда делает это весьма забавно.
Слушай и распознавай
Ещё одно впечатляющее применение ИИ — анализ звуков. Системы могут отличить обычный городской шум от криков о помощи или звука выстрелов. В некоторых городах США уже установлены такие системы, которые в реальном времени оповещают полицию о возможных инцидентах.
И что в итоге?
Помимо очевидных преимуществ в скорости и точности расследований, использование ИИ в криминалистике вызывает и вопросы этики и приватности. Не все рады тому, что их каждый шаг может быть зафиксирован и проанализирован алгоритмами. Однако, несмотря на это, потенциал у таких технологий огромный, и он будет только расти.
Так что если вдруг вас заинтересовала эта тема, не удивляйтесь, что скоро ваши любимые детективы на экране могут получить помощника, который не носит шляпу и не курит трубку, а представляет собой строку кода в компьютере. Кто знает, может быть, ИИ уже смотрит за нами прямо сейчас, пытаясь понять этот текст на Pikabu?
Что имеем: три уровня, на каждом свой предмет Что надо сделать: разделить их ровнехонько на четыре части Что получим: промокод на хорошую скидку, а самые точные — награду в профиль
Привет! Сегодня я расскажу вам о чем-то действительно увлекательном и веселом. Мы все знаем, что нейросети и искусственный интеллект могут быть очень полезными в нашей повседневной жизни. Но что происходит, когда ИИ начинает... ну, скажем так, вести себя не по плану? Давайте погрузимся в мир смешных саботажей, устроенных нейросетями, и узнаем, как даже самые умные технологии могут нас удивить.
ИИ-помощник, который решил стать комиком
Возьмем, к примеру, случай с одним из популярных виртуальных ассистентов. Представьте ситуацию: вы просите его включить свет в комнате, а он отвечает: "А как насчет света юмора?" и начинает рассказывать вам анекдот. Смешно? Безусловно. Практично? Ну, не совсем. Пользователи были в замешательстве, но при этом не могли не смеяться над таким неожиданным поворотом.
Чат-бот, который любит драму
Другой забавный случай произошел с чат-ботом, предназначенным для обслуживания клиентов онлайн-магазина. Вместо того чтобы помогать с заказами, этот чудо-бот начал создавать драматические истории о своих "чувствах" и "эмоциях", делая из обычного запроса о состоянии заказа настоящий сценарий для мыльной оперы. Клиенты были сначала сбиты с толку, но потом стали специально писать боту, чтобы посмотреть, что он придумает в следующий раз.
Когда ИИ стал экспертом по флирту
Или вот еще: разработчики одной из игр включили ИИ для создания более реалистичного поведения некоторых персонажей. Однако что-то пошло не так, и вместо того, чтобы быть просто дружелюбными, некоторые персонажи начали флиртовать со всеми подряд. Результат? Масса смеха и удивления от игроков, которые не ожидали такого поворота в стратегической игре.
Кулинарные эксперименты от ИИ
Не обошлись без смеха и в кулинарии. Представьте кулинарного бота, который должен был помогать выбирать рецепты на ужин. Вместо этого он начал предлагать создавать блюда, комбинируя самые неожиданные ингредиенты. "Попробуйте пиццу с шоколадом и креветками!" – мог бы сказать он. Некоторые отважные души даже решили попробовать эти рецепты. Отзывы? "Странный вкус, но незабываемый опыт!"
Итоги
Хотя нейросети и искусственный интеллект могут казаться идеальными технологическими решениями, они все еще учатся и иногда ведут себя не так, как мы ожидаем. Эти моменты саботажа могут привести к непредвиденным, но часто веселым результатам. Они напоминают нам, что в каждой технологии есть место человечности, даже если это искусственный интеллект. Так что следующий раз, когда ваш ИИ-помощник что-то напутает, просто улыбнитесь. В конце концов, не каждый день технологии предлагают вам пошутить вместо того, чтобы выполнить команду!
Практические примеры, теоретические основы и последние новости из мира нейросетей - все это ждет тебя на нашем канале- https://t.me/Neiroseti_AI_promt