Полковник Хью Купер из инженерного корпуса армии США, позирует на фонe плотины Днепрогэса
В 1926 году Хью Купер при содействии Александра Гамберга был приглашён правительством СССР на строительство Днепровской плотины, в те годы одной из крупнейших в мире.
При строительстве гидроэлектростанции американец не был удовлетворен ни организацией, ни состоянием работ. Основными дефектами, по его мнению, являлись: недостаточная механизация работы, раздутые административные штаты, недостаточная квалификация технического персонала и слишком большая бюрократизация работы.
Бот "Строитель" на основе ИИ (кейс)
В условиях стремительного развития технологий все большую популярность набирают интеллектуальные помощники для автоматизации различных бизнес-процессов. Особенно это актуально для такой комплексной сферы как строительство.
Именно поэтому мы разработали персонального виртуального помощника "Строитель", ориентированного в первую очередь на заказчиков в сфере строительства. Цель проекта - предоставить максимально простой и удобный инструмент для решения широкого спектра задач на всех этапах строительства и ремонта.
Благодаря передовым алгоритмам искусственного интеллекта на основе нейронных сетей, наш чат-бот способен вести естественный диалог, понимать контекст и подбирать оптимальные варианты решений под индивидуальные потребности каждого пользователя. А богатая база знаний из справочников, статей и практических руководств помогает отвечать как опытный специалист.
Далее давайте разберем, какие именно возможности предоставляет наш виртуальный помощник на каждом этапе реализации строительного проекта.
Уточню основное предназначение и возможности нашего чат-бота "Строитель":
Цель системы - помочь заказчикам частного строительства оперативно находить необходимые материалы, технику и специалистов в своем регионе. Бот автоматически определяет местоположение пользователя и подбирает релевантные предложения от проверенных поставщиков с учетом этого фактора.
Например, на запрос "где купить кирпич в Москве" или "сдать в аренду экскаватор в Перми" чат-бот самостоятельно производит поиск по базам данных интернет-магазинов, сервисов аренды техники и т.д. и выдает актуальные варианты с ценами и контактами.
Помимо этого, благодаря расширенной базе знаний и дополнительному обучению на специализированных данных, он также может выступать в качестве консультанта - отвечать на вопросы о выборе стройматериалов, технологиях возведения и отделки зданий. Например, помочь определиться с оптимальным типом фундамента в конкретных геологических условиях или подобрать варианты отделки фасада под бюджет заказчика.
В случаях, если в собственной базе данных отсутствует готовый ответ, система умеет самостоятельно искать необходимую информацию в поисковых системах и проверенных информационных источниках.
Таким образом чат-бот сочетает в себе функции поисковика, справочной системы и консультанта-эксперта в одном лице - это оптимальный помощник для решения широкого спектра задач в сфере частного строительства.
Была проведена тщательная предобработка данных и обучение нейросетевой модели для создания чат-бота в роли строителя. Модель обучалась на реальных диалогах и текстах из этой предметной области, чтобы уметь максимально естественно поддерживать беседу.
Для улучшения пользовательского опыта были добавлены возможности задавать уточняющие вопросы, если ответ показался непонятным. Также реализованы подсказки по запросу для более точного формулирования вопроса.
Чтобы отвечать как настоящий эксперт, модель получила доступ к актуальным статьям, справочникам и другим информационным источникам в этой сфере. При необходимости она сама ищет дополнительные сведения через поисковые системы и предоставляет релевантные ссылки (например, guides по возведению разных типов построек).
Интегрирована карта 2Гис для определения местоположения пользователя. Это позволяет давать персонализированные рекомендации по приобретению строительных материалов, техники и инструментов в зависимости от региона.
Также реализован функционал автоматического поиска товаров в крупных онлайн-магазинах. Например, при запросе на конкретный инструмент чат-бот сам находит соответствующие предложения по оптимальной цене на Авто.ру, Дроме и других площадках.
Весь функционал выстроен на основе обученной нейросетевой модели, без использования заранее заготовленных шаблонных ответов. Это позволяет обеспечить максимально естественный и гибкий диалог при минимальных затратах на поддержку.
Помимо всех перечисленных функций, есть возможность дополнить функционал:
Возможность загрузки фото/скетчей от пользователя с последующим интеллектуальным анализом и выдачей персонализированных рекомендаций на основе этого (например, консультации по дизайну/планировке).
Поддержка аудио/видео вопросов для более естественного общения. Модель распознает речь и генерирует ответы устно.
Интеграция с AR для визуализации различных вариантов строительных решений применительно к конкретному участку/помещению.
Возможность совместного 3D проектирования с пошаговыми инструкциями и списками необходимых ресурсов.
Подбор и заказ стройматериалов, услуг и техники напрямую через партнеров, без перехода на сторонние сайты.
Контроль хода строительства и бюджета с помощью мобильного приложения, синхронизированного с виртуальным помощником.
Это позволит сделать решение еще более полезным, удобным и привлекательным для конечного потребителя.
Столовая в загородном доме
Студия дизайна Breiter&Stets
Продвижение бизнеса в СМИ: 3 величайших момента в истории
Продвижение бизнеса в любые времена было делом непростым. Как только появились СМИ, в них тотчас же обосновались реклама и пиар. Уже в 1612 году предприниматели смекнули, что это отличный канал для того, чтобы заявить о себе на широкую публику.
Появление печатных изданий
Первые газеты увидели свет в 1609 году. И уже через 3 года в них появились первые рекламные объявления. Какого содержания они были? Очень многие из них подавали обычные граждане, оповещая о своем желании приобрести что-либо. Были объявления и от предпринимателей с предложениями товара, найма. Рекламировали через газеты книги, медицинские услуги, импортные товары.
Чаще всего использовались короткие объявления, которые объединяли в колонки или рубрики.
Считается, что первая реклама в газете появилась во Франции. В России продвижение бизнеса в прессе стало доступно примерно в XVIII-XIX веке. Реклама в газетах и журналах была настолько популярна, что выпускались даже такие издания, которые были полностью ориентированы на подобный контент. Что рекламировали? Объявления подавали торговцы продуктами, портные, производители предметов быта.
Реклама развивалась, и ее подачей, оформлением начали заниматься специализированные бюро. Постепенно стали появляться иллюстрированные объявления. Исследователи отмечают, что в XVIII веке в газете могли разместить довольно откровенное описание товара, указав не только на его преимущества, но и отметив недостатки. А уже в XIX веке в объявлении уже стали появляться языковые приемы, которые должны были показать его в самом лучшем свете: это превосходные степени прилагательных, сравнение, гипербола, упоминание о натуральности и др.
Рекламы в прессе было очень много. Порой она занимала 2/3 номера. Были и газеты, которые полностью состояли из подобных объявлений. Впоследствии появились различные вкладыши, программки, которые прилагались к печатному изданию. Листки объявлений распространялись бесплатно.
Реклама подвергалась регулированию со стороны властей и в те времена. Например, размещать платные объявления о товарах и услугах частной прессе в России разрешили только в 1862 г.
Реклама на радио и телевидении
Первоначально радио не выступало средством массовой информации, его использовали для связи. Как только приемники начали массово скупаться рядовыми гражданами, появились радиостанции, возник и интерес у бизнеса к этому каналу продвижения. И уже в 1922 году на радио вышла первая реклама. Она рассказывала об апартаментах. В 30-х годах на радио появились первые спонсоры, которых упоминали при трансляции аудиосериалов.
В России радио долго не было каналом для продвижения бизнеса. Реклама появилась там лишь во второй половине XX века, в основном, от торговых предприятий.
В 1941 году реклама появилась и на телевидении. Впервые она была запущена в США, длилась всего 10 секунд. Первый рекламный ролик в истории телевидения был посвящен наручным часам. В СССР реклама на телевидении появилась в 1964 году. И в самом первом ролике воспевалась кукуруза и блюда из нее.
Постепенно реклама на телевидении становилась все более сложной. В роликах использовались запоминающиеся музыкальные мотивы, персонажи, к их созданию привлекались звезды. Появилась интерактивная реклама, при демонстрации которой пользователя стимулировали совершить звонок по указанному номеру телефона.
Эпоха интернета
Можно с уверенностью сказать, что появление интернета оказало колоссальное влияние на развитие маркетинга и пиара. Первая реклама там была размещена в 1994 году. Ее опубликовали на сайте без учета особенностей целевой аудитории. Но уже в 1997 году была внедрена система показа рекламных роликов с учетом тематики поисковых запросов.
Вначале основным форматом продвижения товаров и услуг в интернете были баннеры. Интересно, что рекламная email-рассылка появилась гораздо раньше них – в 1978 году. На тот момент было зарегистрировано всего 2600 владельцев электронной почты, и письмо было отправлено 400 из них. Но настоящий расцвет рекламы в интернете начался с появлением браузеров.
Развитие технологий многих маркетологов и пиарщиков радовало, а кто-то был настроен пессимистически. С появлением радио возникло опасение, что печатные издания уйдут в небытие. И что телевидение способно погубить радио. Но даже появление интернета не привело к тому, что эти каналы продвижения исчезли. Конечно, это вызвало некие изменения в их работе, однако дало и больше возможностей. Многие печатные издания теперь имеют онлайн-версии, а телеканалы – площадки, где они размещают программы в записи. Появилось и онлайн-телевидение. И по-прежнему рекламодатели пользуются и печатными СМИ, и телевидением, и радио, и интернет-ресурсами для того, чтобы достучаться до своей целевой аудитории.
Как вам такой небольшой экскурс в историю пиара? Есть что добавить, ждем вас в комментариях!
Самые громкие PR-кампании последних лет. Часть вторая – Истории провала
В первой части мы разобрали наиболее успешные кейсы и попытались заглянуть внутрь, чтобы понять принцип работы.
Однако не менее поучительными могут стать и самые провальные PR-кампании. Чтобы извлечь из них максимальную пользу, проведем работу над ошибками.
Введение
Пиар и продвижение бренда – это всегда значительные затраты: финансовые, физические, эмоциональные. Большая команда работает над большим проектом, стараясь предусмотреть все нюансы. Но бывает и так, что все идет совсем не по сценарию. К сожалению, не все кампании заканчиваются успехом – некоторые проваливаются по ряду причин.
Для собственников брендов и специалистов по связям с общественностью будет полезен анализ как успешных, так и провальных кейсов. А изучение конкретных примеров поможет извлечь ценные уроки и не повторять чужих ошибок в будущем.
Существует ли термин «провальная» PR-кампания?
Для начала давайте разберемся, могут ли быть провальными PR-кампании, но не в финансовом плане, а с рекламной точки зрения. Разве бренду не идет на пользу любая шумиха? Применима ли к узнаваемости торговой марки поговорка «плюнь в глаза – божья роса»?
Как показывает практика – нет. Несмотря на то, что любые упоминания в СМИ или резонанс вокруг бренда теоретически могут считаться полезными, на практике неудачная PR-кампания наносит зачастую серьезный репутационный ущерб.
Например, скандальная или шокирующая реклама, вызвавшая негативную реакцию общественности. Или неудачное высказывание представителя компании, которое восприняли как оскорбительное для аудитории. Такие случаи формируют исключительно негативный имидж бренда и оставляют настолько жирные пятна на репутации, от которых впоследствии не спасают никакие «пятновыводящие» PR-акции.
Примеры самых провальных PR-кампаний и причины провала
Pepsi и Кендалл Дженнер
В 2017 году компания Pepsi выпустила рекламу с участием американской модели Кендалл Дженнер, где та участвует в уличной демонстрации и успокаивает протестующих, предлагая им Pepsi. Вопреки ожиданиям реклама с треском провалилась, вызвала общественное возмущение и нанесла серьезный репутационный ущерб компании.
Причины провала:
кампания невольно свелась к тривиализации важных социальных протестов, к преуменьшению их значимости до уровня газировки. Бренд не удосужился соизмерить маркетинговые решения с этическими нормами, и люди восприняли это как оскорбление;
имидж Кендалл Дженнер, не имеющей отношения к активизму, выглядел надуманно, фальшиво;
реклама была чрезмерно самоуверенной и серьезной, в ней напрочь отсутствовала самоирония.
H&M и обвинения в расизме
В 2018 году H&M подверглась резкой критике из-за рекламы с чернокожим ребенком в зеленой толстовке с надписью "Coolest Monkey in the Jungle". На самом деле, на той фотосессии мальчик-модель с детьми другой расовой принадлежности примерял самые разные толстовки – всех цветов и с разными надписями, и никакого негативного подтекста не было изначально.
По роковому стечению обстоятельств фотография чернокожего мальчика именно в этой толстовке была отобрана в числе лучших и попала в сеть. В результате H&M обвинили в расизме. На фоне общественного возмущения несколько звезд отказались сотрудничать с брендом, а всю партию “толстовок из джунглей” пришлось изъять из продажи.
Причины провала:
невнимание к чувствительным социальным и расовым вопросам, игнорирование расовых стереотипов;
отсутствие предварительной экспертизы на этику, на предмет расизма и оскорбительности контента. Не привлекли экспертов;
медленная, неубедительная и неискренняя реакция компании на скандал. Извинения прозвучали формально.
Dr. Pepper от Cadbury Schweppes
В 2007 году компания Cadbury Schweppes организовала рекламную кампанию лимонада Dr. Pepper. В рамках этой кампании жителям Бостона за денежный приз предлагалось найти спрятанные по городу золотые монеты, используя подсказки.
По недоразумению или недосмотру организаторов акции одна из подсказок привела к историческому кладбищу Бостона – Гранари, где похоронено несколько видных деятелей американской революции. Опасаясь осквернения могил со стороны активных участников акции, рыскающих по кладбищу с лопатами, муниципалитету пришлось вмешаться в ситуацию и привлечь полицейских.
Эта рекламная кампания вызвала возмущение общественности. Cadbury Schweppes принесла официальные извинения жителям города, передала в фонд кладбища 10 тысяч долларов и выплатила по 500 долларов тем полицейским, которые обеспечивали охрану правопорядка. Сама же акция нанесла сильнейший урон репутации компании.
Причины провала:
организаторы акции не смогли проанализировать возможные риски при проведении массовых акций в публичных местах;
игнорирование этических норм, нечуткость и неуважение к памяти усопших, пренебрежение ценностью исторического некрополя;
плохо продуманная логистика акции и отсутствие согласования с властями привели к хаосу;
игнорирование предупреждений общественности о неприемлемости формата.
Snapple и гигантский фруктовый леденец
В 2005 году Snapple, в стремлении привлечь внимание и заодно установить рекорд Гиннесса, установили в Нью-Йорке на Таймс-сквер огромный леденец из фруктового льда весом в 17 тонн. Когда леденец начал таять, конструкция потеряла устойчивость. Через 2 дня леденец обрушился на улицу, и это едва не привело к трагедии.
Причины провала:
инженерный просчет и недостаточный анализ возможных рисков при возведении конструкции;
недостаточное внимание к безопасности публичных акций, непродуманная логистика;
игнорирование предупреждений со стороны полиции и властей об опасности конструкции для инфраструктуры и жителей города.
Пиво Bud Light с участием трансгендера
Корпорация Anheuser-Busch InBev - крупнейший в мире производитель пива, запустила на американском рынке рекламу пенного напитка Bud Light. В ролике мужчина сообщает друзьям, что они с женой ждут ребенка. При этом в роли «жены» фигурирует трансгендер по имени Дилан Малвани – актриса и комик с почти 11 млн подписчиков в TikTok.
Тем самым организаторы кампании рассчитывали привлечь либеральную аудиторию и ЛГБТ-сообщество (признано экстремистским на территории РФ и запрещено). Однако на рекламу негативно отреагировали потребители с традиционными взглядами. В соцсетях началась ответная кампания с призывом бойкотировать пиво Bud.
Пенный напиток демонстративно выливали, давили асфальтоукладчиком и даже расстреливали. На волне протеста торговые сети и дистрибьюторы стали сокращать заказы у производителя, продажи в США стали стремительно падать.
В итоге стоимость Anheuser-Busch упала со 132 до 127 миллиардов, а самому бренду был нанесен серьезный репутационный ущерб. Компания сообщила о вынужденной реструктуризации, в ходе которой планировала ликвидировать примерно 380 должностей и уволить сотни сотрудников.
Причины провала:
отсутствие консультаций с экспертами;
пренебрежение вопросами этики;
эксплуатация темы трансгендерности, вовлечение продукта, который любят миллионы потребителей, в модную политическую повестку;
пренебрежение чувствами уязвимых групп;
неискренность извинений со стороны Anheuser-Busch, которые отрицали негативный посыл рекламы.
Резюме
Разумеется, в некоторых случаях скандалы используют в маркетинговых целях вполне осознанно. Но гораздо чаще неудачные PR-кампании приводят к серьезным репутационным потерям из-за неправильных действий или недооценки последствий. Вот почему при планировании PR-стратегии важно тщательно анализировать целевую аудиторию, учитывать социальный, культурный и этический контекст, продумывать каждый шаг и избегать потенциальных рисков.
Словом, пословица «семь раз отмерь, один раз отрежь» должна быть вшита в кодекс пиар-специалиста еще, как говорится, на стадии заводских настроек.
ТАЙЦЫ
Просто котельная в исполнении:
♨отопление - полипропиленовые трубы ProAqua,
💦водоснабжение - полипропиленовые трубы ProAqua.
Готовы к Евро-2024? А ну-ка, проверим!
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Реклама ООО «Горенье БТ», ИНН: 7704722037