Когда одобряем возврат покупателю возвращается вся сумма, а нам возвращается сумма за услуги маркетплейса - чуть менее 50% цены минус доставка туда-обратно.

Конечно второй раз мы обои никому не отправим и естественно эти моменты приходится закладывать в цену, но зато покупатели получают уверенность, что если что то пойдет не так то 100% можно вернуть деньги, по крайней мере мы так думали ранее, но сейчас это уже 99%

Потому что тут попался тот самый не предвиденный 1% в котором мы не смогли сделать возврат:

То есть человек наклеил обои, все уже приклеилось, высохло иииии... он передумал...

Мы заявку одобрили, но тут момент: что бы нам сделать возврат через озон, надо покупателю что то принести в пункт выдачи хотя бы отдаленно напоминающее товар...

Невольно вырисовывается алгоритм:

покупаем зимние шины

ставим в шиномонтажке

выезжаем на асфальт

и ууупс, чета они у вас больно шумные, верните деньги!

Шины? Какие шины? Они же уже на машине - не снимать же их!

Зачем этот пост?

Спросить совета, как бы вы поступили?

Оставили бы все как есть и смирились бы с отзывом потому что у клиентоориентированности должны быть пределы?

Вернули бы всю сумму прямым переводом на карту, потому что клиент всегда прав?

(Заплатить налоги, комиссии итп, как будто это была продажа без возврата)

Сложно отделаться от ощущения, что компании просто стало мало комиссии, и теперь они решили зарабатывать дополнительно — снимая с каждого моего объявления по 100 рублей в месяц.

В моём случае это около 70 000 рублей ежемесячно.

Неплохой способ “наказать” лояльных пользователей, правда?

🔎Правильный ответ: Если купюра не вызывает сомнений в подлинности, кассир обязан ее принять. Магазин должен обеспечить возможность расчета доступными средствами платежа.

🔎Правильный ответ: Есть четкий перечень товаров, которые действительно не подлежат возврату (например, лекарства, нательное белье, в том числе носки).

🔎Правильный ответ: Чек — не единственный способ подтвердить покупку. Подойдут выписка с банковской карты, гарантийный талон, упаковка или даже свидетельские показания.

🔎Правильный ответ: Пакет — отдельный товар, поэтому магазин вправе брать за него деньги. Но навязать покупку или включить ее в чек без вашего согласия — нарушение.

🔎Правильный ответ: Продавец обязан выдавать точную сумму сдачи. Округление в пользу магазина незаконно.

🔎Правильный ответ: Законно, но только если вы согласны. Заставить вас охранник не имеет права. Проверку вещей может проводить только полиция.

🔎Правильный ответ: Если стоимость на полке и в базе кассы не совпадают, продавец обязан реализовать товар по той цене, что указана в торговом зале на ценнике.

Сколько ситуаций вы разгадали верно? Пишите результат в комментариях. А больше полезных материалов для покупателей и бизнеса ищите в блоге АТОЛ.

Читать по теме:

• Решаем проблемы сказочных персонажей с помощью кассового оборудования

• Пять неочевидных способов использовать кассы самообслуживания

• Разбираемся, равны ли электронные чеки бумажным