Тест: угадайте, как вас пытаются обмануть в магазине

Покупки в магазине кажутся рутиной, но порой мы и сами не замечаем, как сталкиваемся там с нарушениями прав потребителей. Разбираем реальные ситуации и проверяем: что законно, а что — нет.

Вы расплачиваетесь пятитысячной купюрой, а кассир говорит: «Простите, у меня нет сдачи».

Законно. Если у кассира действительно закончилась сдача.

Нарушение. Обязаны любой ценой выдать сдачу.

🔎Правильный ответ: Если купюра не вызывает сомнений в подлинности, кассир обязан ее принять. Магазин должен обеспечить возможность расчета доступными средствами платежа.

Вам не подошли носки с утятами, вы пришли в магазин сделать возврат. Продавец отказывается вернуть деньги.

Законно. Этот товар можно не принимать обратно.

Нарушение. Обязаны вернуть любой товар.

🔎Правильный ответ: Есть четкий перечень товаров, которые действительно не подлежат возврату (например, лекарства, нательное белье, в том числе носки).

Вы потеряли чек, а продавец говорит, что без него товар на ремонт не примут.

Законно. Ведь без чека невозможно доказать факт покупки.

Нарушение. Можно подтвердить покупку другим способом.

🔎Правильный ответ: Чек — не единственный способ подтвердить покупку. Подойдут выписка с банковской карты, гарантийный талон, упаковка или даже свидетельские показания.

На кассе вам предлагают купить пакет за 10 рублей.

Законно. За отдельный товар можно брать оплату.

Нарушение. Это считается навязыванием услуг.

🔎Правильный ответ: Пакет — отдельный товар, поэтому магазин вправе брать за него деньги. Но навязать покупку или включить ее в чек без вашего согласия — нарушение.

Кассир не дает сдачу и округляет стоимость покупки в пользу магазина.

Законно. Это требования налоговой.

Нарушение. Обязаны вернуть сдачу до копейки.

🔎Правильный ответ: Продавец обязан выдавать точную сумму сдачи. Округление в пользу магазина незаконно.

На выходе охранник вежливо просит открыть сумку для осмотра.

Законно, если к этому не принуждают.

Нарушение. Ни при каких обстоятельствах покупатель не обязан показывать личные вещи.

🔎Правильный ответ: Законно, но только если вы согласны. Заставить вас охранник не имеет права. Проверку вещей может проводить только полиция.

Цены на полке и на кассе не совпадают.

Законно. На кассе пробивают ту цену, которая заложена в программу.

Нарушение. Должны продать по цене, указанной на ценнике.

🔎Правильный ответ: Если стоимость на полке и в базе кассы не совпадают, продавец обязан реализовать товар по той цене, что указана в торговом зале на ценнике.

Сколько ситуаций вы разгадали верно? Пишите результат в комментариях. А больше полезных материалов для покупателей и бизнеса ищите в блоге АТОЛ.

Читать по теме:

Тест: угадайте, как вас пытаются обмануть в магазине⁠⁠

Правила сообщества