Дрессировка покупателя или закономерность в "пятерочке"
Не секрет что в супермаркетах частенько цена на ценнике и цена по программе на кассе , частенько не совпадает.
Первым этапом . В таких случаях я пользовался отменой и возвращали разницу товара на карту.
Второй этап. Это: сомнительный товар я проверял по штрих коду. И если цена не совпадает, то просто оставлял товар.
Третий этап (уровень) . Я просто иду на кассу с ценником. И мне пробивают цену с ценника.
Уже чувствую. Скоро:
Четвертый этап? Вся корзина с товаром обклеена ценниками?
Все бы хорошо. Но блин доколе?
PS: если ценник не совпадает с ценой не чего плохого не вижу его просто убрать и принести на кассу. Что бы бабушек и плохо видящих людей не вводить в заблуждение . Да просто людей.
Как мы тратим на клиентов в 5 раз больше, чем стоимость их покупки. Рассказываю про недавний кейс (много скринов)
Я из тех людей, которые хотят сделать все идеально. Одна из моих целей — добиться того, чтобы покупатели получали больше, чем ожидали.
Благодаря этому нам оставляют восторженные отзывы на маркеплейсах и повышают рейтинг карточек и, соответственно, продажи.
Поэтому реактивная работа с негативом и помощь покупателям — приоритетная задача менеджеров и специалистов с производства.
Проблемы мы решаем в несколько этапов:
Просим покупателя прислать нам видео, чтобы выяснить, все ли правильно он сделал и с чьей стороны проблема
Запрашиваем решение у специалистов с производства - если это необходимо
Чаще всего нужно просто помочь со сборкой, кому-то реально лень читать инструкции (сам из таких), либо если действительно брак, оперативно меняем детали + даем небольшой бонус за неудобства.
Кстати, лайфхак.
Для досыла деталей и оформления браков мы создали на ОЗОН товар “комплект деталей”. Делаем для клиента промокод на покупку за 1 рубль, доставка для нас получается гораздо выгоднее, и клиенту удобнее получать. Этот же товар используем для продажи доп. деталей.
По итогу быстро и просто решаем все вопросы — клиенты счастливы и хвалят нашу службу поддержки. У нас и листовка есть, которую вкладываем в каждый заказ.
Но порой бывают исключения — большие исключения…
Вот вам недавний кейс, в котором был задействован чуть ли не весь коллектив.
Спойлер: все пошло не так.
Часто бывает, что покупатель не может справиться со сборкой. Даже имея на руках печатную подробную цветную инструкцию и ссылку на видео инструкцию. Обычно это женщины средних лет либо, как ни странно, мужчины технических профессий, сборщики мебели (!) у которых есть “свое мнение”.
Инструкция на парту, например, у нас выглядят так — буклет А4 на 16 страницах.
Недавно к нам обратилась покупательница, которая не могла сначала собрать растущий стульчик, потом к этому стульчику прикрепить столик для кормления.
Это один из самых дешевых товаров, но мы в любом случае не делаем разницы между суммой заказов и прикладываем максимум усилий для помощи людям - здесь работали всем коллективом)
Иногда даже я подключаюсь к решению сам, чаще специалисты в производства.
Разница между винтом и саморезом в инструкции так же понятна, как и на фото)
Менеджер объяснила покупательнице, что делать, она сменила на винт, но обратилась снова с фото.
Здесь подключились наши специалисты.
Далее шел диалог менеджера и сборщика, который выявил проблему — покупательница пыталась вставить фурнитуру не в те отверстия.
Видео инструкция не помогла.
Тогда мы сняли для нее видео с производства, как должен выглядеть собранный стульчик.
Это снова не помогло.
Покупательница начала нервничать.
Путем долгих переговоров с покупательницей и сборщиками (с 16:00 прошлого дня до 12:00 этого) удалось собрать стульчик.
Перед этим ребята готовы были уже снять полное видео сборки специально для нее.
По ходу диалога выявили еще одну проблему — она купила стульчик с ограничителем, чтобы приставлять его вплотную к столу. Однако у нас не предусмотрено конструкцией — опустить ограничитель настолько низко, чтобы придвинуть стул к столу.
У нас в продаже есть столики для кормления, но только вместе с подлокотниками. Покупательница, кажется, полностью в нас разочаровалась. Я поручил менеджерам дослать ей этот столик бесплатно — в убыток мы не уйдем, но сможем избежать негативного отзыва.
Бесплатно она отказалась, заплатила за сам столик и доставку.
Негативного отзыва мы не избежали, несмотря на многочасовой диалог.
Какой итог?
Клиент обошелся нам в 5 раз дороже, чем сам товар (стульчик стоит примерно 2700 р)
Рейтинг карточки все равно снизился
Потрачено много нервов и времени с обеих сторон
Стоят ли подобные клиенты приложенных усилий — решать каждому предпринимателю индивидуально.
Но я считаю, что этого никак не избежать и работать необходимо со всеми, чего бы это не стоило — тогда такая ложка дегтя не испортит общей картины. Сейчас у нас так и происходит — на 1 негатив написано сотни положительных отзывов с благодарностью к нашему коллективу.
Пенсионеры
Сейчас брал себе на работу покушать в пятерочке. Собсна оплатил все, стою, складываю в рюкзак купленное. Следующая в очереди после меня стояла женщина.
Дальше у нее все было оперативно. Кладет карту пятерочки, говорит громко: "Пробейте пенсионный!"
Складывает все в тряпичный пакетик, вываливает кучу мелочи в "лоточек для мелочи", забирает карту пятерочки и устремляется с продуктами к выходу ещё до того, как кассир называет итоговую цену.
Кассир говорит 82.50.. уже никого нет, только мелочь в лоточке. Своё все я уже сложил, просто интересно было, все ли верно.
Она пересчитывает и все с точностью до копеек складывает в кассу.
Я с удивлением спрашиваю:
- Все верно у нее вышло?
Мне отвечают:
- Да, верно.
Удивительные люди эти пенсионеры..
Знают все с точностью до единой копейки.
И ладно бы она взяла один товар, так там было и какое-то тесто, и немного молока, и хлебушек со всем остальным.
Четко отработанные действия? Или спонтанная покупка со знанием всех цен?
AliExpress-qiwi всё! (или ещё нет?)
Отвечаю на пост "AliExpress-qiwi всё!"Я тут пообщался с поддержкой и выяснил возможный способ оплаты в долларах, но сначала предыстория.
Тоже пытался сделать заказ из старого приложения aliexpress с qiwi, но, как и у остальных, заказ был отменён и на кошелёк вернули доллары.
Решил пойти другим способом - хотел открыть карту в qiwi и оплатить уже с сайта ali в долларах. Но не тут то было - в корзине цена в долларах, а при попытке оплатить уже показывается в рублях.
Но т.к. конвертировать доллары в рубли, чтобы потом конвертировать их обратно (и терять на этом деньги) не очень хотелось, решил обратиться в aliexpress. И вот что удалось выяснить (поддержка отвечала на английском, по этому использую фото-переводчик яндекаса):
1) Вышли новые правила, по которым оплатить за заказ можно только в местной валюте.
2) Но правила эти только "внутренние" и предоставить они их не могут:
3) Однако потенциальный выход есть:
Выходит, что попросив знакомых в других странах или используя vpn, который не палится системой (привет всем тем, кто менял регион в Epic Games), можно завести новый аккаунт и уже с него оплатить в долларах, выбрав доставку в Россию.
Заморачиваться с подобным (ради экономии в несколько тысяч рублей при крупной покупки) или нет - дело ваше, но лично я всё-таки попробую провернуть подобное и оплатить теми долларами, что сейчас лежат у меня в qiwi.
Все мои велосипедные аксессуары, купленные за 6 лет
Всех приветствую, в данном посте я расскажу вам о велосипедных аксессуарах, купленных за мои 6 лет увлечения велопрогулками. Инструменты и запчасти старался не брать, акцент на всяких дополнительных штуках. Для удобства цены указал актуальные на февраль 2023, а не на момент покупки.
Передний фонарь X-TIGER - 1,600р
Хороший, очень яркий фонарь. Использую на втором (из трех) режиме мощности. Дает широкий равномерный пучок света, не режущий глаз. На среднем уровне мощности зарядки хватает на +-4 часа. В сравнении с брендовыми фонарями товарищей - уступает в емкости аккума. Может работать как повербанк. Неудобно, что нет индикатора заряда, начинает гореть красным за 5 минут до выключения.
Задний фонарь - 280р
Так же очень хороший фонарь, возможно, излишне яркий. Подозреваю, что иногда бесит водителей сзади, но пусть лучше так - точно заметят. Может работать в формате свечения, мерцания и очень быстрого мерцания. Крепится к подсиделу на плотную резинку. Хватает на 8-10 часов.
Мультитул X-Tools 10 в 1 - 1000-1600р на маркетплейсах при наличии
Покупался на чейнреакшене за 400р. у нас цены значительно выше. Достаточно легкий, но при этом приятный по качеству материалов и сборке инструмент, есть все необходимое кроме кусачек.
Насос GIYO - 500р
Катаю вместе с мультитулом в рюкзаке на случай чп в пути. В комплекте переходник на престу. Легкий, компактный.
Ножной насос Stels - 800р + металлический переходник на престу
Потратиться на ножной насос пока душит жаба, один такой уже благополучно погнулся пополам в каркасе, второй пока скрипит, но живет. Не рекомендую.
Дополнительно металлический переходник на престу (нужен тк сейчас оба велосипеда на престе). Рекомендую именно металлический, пластиковые лопаются при тугой затяжке. Лучше купить 3-5 штук, тк один любит теряться в замкнутом кармане :). У меня один на даче, один в гараже и один в кармане рюкзака. Используется при накачке от ножного насоса либо от автомобиля.
Насос высокого давления GIYO - 2,000р
Стал необходим после перехода на воздушную вилку, купил первый попавшийся в своем городе. Работает, сравнить не с чем.
Велотренажёр Elite Direto - 70-100,000р
Дорогая, но крайне крутая штука. Полностью имитирует нагрузку во время реального велозаезда: подъемы, спуски, разные покрытия. Вставляется вместо заднего колеса велосипеда и можно третироваться. Коннектится по блютузу с телефоном.
Заказывал с чейнреакшена по скидкам за 44000+доставка 15000 и таможня 5000. В наших магазинах был значительно дороже.
Можно тренироваться в разных приложениях: от спортивных турниров, до простого туризма по реальным маршрутам.
В страве заезды отмечаются как "виртуальный" с импортом кучи расширенных данных и карты.
Во время использования необходим вентилятор и полотенце. Музыка, кино тоже приветствуются.
Как бы громко не было сказано. но катание разделилось на "до и после". Постоянно видеть на экране данные заезда - очень удобно и круто. Работает по gps, коннектится с разными датчиками (у меня пока только пульс).
Экран не светится, но в темное время можно подсвечивать по кнопке. Есть свое приложение с данными о тренировках, коннектится со стравой. Так же поддерживает отслеживание участков из стравы - в реальном времени показывает график относительно времени лидера или своего.
Можно настраивать отображаемые данные на экране, их очень много. рисует всякие графики. Можно использовать при занятии другими видами спорта, по кнопке на велокомпе их можно переключать. Использовал при езде на лыжах и игре в футбол.
Пульсометр нагрудный, с защитой от влаги. В нем можно плавать.
Выжимка цепи - 1070р
Плохая выжимка - 400р
Сначала купил дешевую с алика, сломалась при попытке выжать один пин :)
Левая по картинке гораздо лучше. Использовал уже несколько раз. думаю, проживет долго. Катаю в рюкзаке на случай чп.
Это лучший рюкзак в моей жизни :)
Да дорогой, но какой же он удобный! Сколько бы не было в него нагружено, за спиной вообще не ощущается. Много внутренних и внешних карманов, идеальная балансировка, возможность повесить шлем. С аналогами с алика несравним.
Педали контактные Shimano PD-ED500, SPD - 4-6,000р
Педали контактные Shimano PD-M520, SPD - 4-6,000р
Если вы просто катаетесь - контакты вам не нужны. Но если все-таки хотите попробовать - не покупайте ноунеймы с алика, да даже "шимано с алика" лучше не надо. Обувь лучше мерить в магазине, можно попробовать просчитать по калькуляторам производителей, но это лотерея (я в нее победил).
Я спустя сезон использования контактов пришел к тому, что на мтб они мне не нужны, тк достаточно часто катаюсь с девушкой в прогулочном формате. Если предстоит активная езда по пересеченке - накину перед поездкой. Прирост в скорости заметен (особенно в подъемы), но надо поучиться работать на полном обороте, а не только при давлении вниз.
Постоянно использую контакты только на шоссейном велосипеде.
В целом нормальные педали, очень широкая платформа, что удобно. Но через 500км захрустели и залюфтили, подозреваю что перед сезоном надо будет менять подшипники.
Обувь dhb Dorica MTB - 6-7,000р
Другой обуви для контактов не пробовал. Хорошие кроссовки из качественных материалов. Необычность данной модели в классической шнуровки, которая почти не используется на велосипедной обуви.
Бутылки - 200-600р
Тут все рандомно. При заказе с алика по одному объявлению с интервалом в пол года абсолютно разные по качеству бутылки. Лучше брать что-то мягкое, чтобы рукой выдавливать воду и пить без усилия. Обязателен пыльник.
Велотермос - 1000р
Вот эту штуку рекомендую абсолютно всем, особенно если у вас какие-то проблемы с горлом. Весной и осенью пью только из термоса (сладкий чаек). Можно возить и обычный термос в рюкзаке, но этот встает в обычный бутылкодержатель, и имеет трубку, благодаря которой удобно пить на ходу.
Бутылкодержатели
Тут так же не заметил какой-то особой связи в зависимости от цены. Использую сейчас такие:
Флягодержатель за 600р - когда-то покупал такой за 250, если получше поискать, то думаю найдете подешевле
Пластмассовый за 60р на удивление тоже оказался вполне нормальным, отдал девушке, в сумме уже лет 5 живет(держатель).
Металлический с 3 картинки никому не рекомендую, он просто не работает.
ОДЕЖДА
Это слишком обширная тема, а пост и так уже длинным выходит, поэтому остановлюсь на 2 пунктах.
Светоотражающая куртка - 800р
Если вы катаетесь в темное время суток - эта штука обязательна, при малейшем источнике света рядом она становится крайне яркой, что добавляет вам шансов выжить :)
Ну и в ней теплее, чем в футболке
Нарукавники 100-500р
Благодаря ним можно делать некую модульность в вашей одежде. Если утром прохладно для одной футболки - одеваете их и футболку, а когда днем начинает прогреваться - снимаете и остаетесь в одной футболке.
Так же использую их чтобы совсем не обгорать при длительном нахождении на злом солнце.
Благодарю за внимание, если у Вас есть какие-то интересные штуки, которые улучшили ваше катание - welcome в комменты!
P.S. мои велосипеды на данный момент:
Цвет не тот!
Ответ на пост «Курс доллара на АлиЭкспресс подскочил до 71, 3 р. Выбор валюты для расчёта на территории России в настройках заблокирован»
Курс на Aliexpress на 06.07.22 13:16(мск)
Тем временем курс на бирже:
Переплата с доллара более 16 рублей.