Помогите :( Вчера создал новый аккаунт в ютуб. И сделал большую ошибку, о которой не знал и о которой нигде ничего не написано - я залил три ролика подряд. И во время добавления тегов мне блокнули акк. Я перезахожу и мне пишет, что обнаружена "подозрительная деятельность" и чтоб я написал номер телефона для присылания кода. Я написал и мне пишет "номер несколько раз использовался, введите другой". Я охренел, ввел для смеха другой номер, а ничего не происходит. Пишет тоже самое. А потом я обнаружил самое ужасное - вся техподдержка заключена в FAQ'е. Нигде не написано как связаться онлайн.
А ещё позднее я обнаружил самое страшное. Я подумал, раз блокнулся аккаунт, то хрен с ним. Создам другой. Создал. С е-мейлом не связанным с Гуглом на этот раз. Я даже не успел аватару поставить при первом заходе на канал. Сразу блокнулся! Опять "подозрительная деятельность" и требование ввести код, который придет на номер телефона. А номер, как понимаете, не вводится.
То есть мне путь на Ютуб закрыт? И разблочить никак? И связаться с техподдержкой никак? Есть тут ютуберы?((
Делаю ремонт в квартире, соответственно много времени провожу в поисках тех самых, таких нужных вещей. И вот случилось чудо, я нашла стулья с большой скидкой в белом цвете. Он конечно маркий, но цена была такая заманчивая, что я решила - ладно, если что перекрашу/или переобью.
На странице заказа были три опции 1, 2 и 4 стула, все разные по цене, я выбрала 4 белых стула, вот прям на странице написано 4 штуки в упаковке.
Вот такая страница заказа, все выглядит как при любом обычном заказе.
Купила, рассказала мужу, посмотрели заказали еще такую же партию. Жду стулья, радуюсь. А теперь драма…
Я посмотрела страничку заказа и там пишут, что общий вес одной посылки 22.5 кг, а вот в кратком описании просто написано Стул Бон экокожа белый…и я решила уточнить у продавца, что мне везут все мои стулья, меня вело, то самой чувство, когда хочется вернуться и проверить закрыла дверь или нет, ну чисто на всякий случай.
чек из мобильного приложения, где видно, что вес покупки значительный - 22.5 кг, а описание товара 1 шт.
И аналогичный чек на второй заказ следующих 4 стульев.
Магазин ответил быстро. Так вот нет, мне везут 1 стул в одном заказе или 1 в другом. Я прислала им скрин страницы с ЯМаркета, где показано, что за такую стоимость они продают 4 стула. Полчаса им хватило, чтобы изменить цены на странице. Молодцы. Но скрины-то у меня остались)
Чат с магазином.
И конечно опция с 1 стулом даже сейчас, после изменения цены, стоит дешевле, чем стоимость, что заплатила.
Огонь ребята, мне менеджер из магазина не написала, что они хотят что-то вернуть, раз у них была ошибка…купила дороже твои проблемы.
Как сейчас выглядит страница покупки 1 стула
Написала в поддержку Маркета, а там такие (после длинной переписки со скриншотами по деталям покупки) ну отменяйте заказ у нас в карточке товара была «ошибка». Потом еще лучше, мне предложили помощь - дозаказать недостающие стулья.
Ключевые фрагменты в скринах:
26 марта ЯМаркет пишет, что разберется и пришлет письмо на почту
1 апреля я снова пишу в чат, так как никакого письма на почте нет, а доставка уже близко
ЯМаркет отвечает что в одном заказе стул 1, я указываю на не соответствие веса и количества и прошу проверить еще раз
ЯМаркет признает, что в карточке товара у него была ошибка и предлагает переоформить товар ( Естественно по другим более высоким для меня ценам)
Я пишу, что пока они снова думают, что мне ответить, я прикину текст для Пикабу
И вот после упоминания сообщества на Пикабу, специалисты техподдержки написали что стульев в заказе все-таки 4
Я решила получить ответ про оба заказа и все началось снова.
ЯМаркет снова признает свою ошибку и подталкивает меня самостоятельно отказаться от заказа
Ну ведь правда же, если ошибка исправлена на сайте после совершения полной оплаты покупки, это не может влиять на предыдущие договоренности.
И снова просьба самой отказаться от покупки
Я пишу сейчас досудебную претензию, но доставка уже завтра, и я вот думаю, что сказать курьеру когда он приедет, ведь если я откажусь - это будет как отказ от сделки. А я хочу, чтобы мне просто выполнили ее условия.
Вообще это как-то не честно, если товар более оплачен по более высокой цене, то магазину норм, а если клиентка купила с большой скидкой, даже, если эта скидка была выставлена по ошибке магазина, то что теперь надо или жить с супердорогими 2 стульями вместо 8 или отменять заказ.
Доставка заказа 9 дней и если бы я не стала уточнять этот момент с количеством, у меня был бы очень странный разговор с курьером в конце ожидания:
Вот ваши 2 стула, какие 8? хотите отказаться? А ну деньги мы вам в этом случает вернем еще через 10 дней.
Что говорит закон о защите прав потребителей?
То, что я могу требовать товар либо просить вернуть деньги, я хочу товар. Я уже потратила время и нервы.
Итак, важные вопросы, где справедливость и как вы думаете, я получу свои стулья?
Перепутал будильники поставил случайно на 4 утра, пошёл на работу в 5 утра, подхожу к заводу идёт бухой коллега, говорит "Я в отгул, будильники перепутал"
Пользовался мобильной связью данного Опсоса , в связи с переездом решил подключить в новую квартиру их домашний интернет , ну и здесь все по классике.
Посмотрел тарифы , все устраивает.
Отдельно уточнил , что получу интернет уже сегодня, т.к по работе нужно выгрузить большой объем данных , а мобильного на этого не хватит.
Заполнил заявку в мобильном приложении , где проверяют можно ли подключить по этому адресу интернет, после чего со мной связался оператор с которым заполнили заявку ещё раз. Оказывается данные из моей заявки операторы не видят и пришлось опять называть адрес и тд , опять же для того чтобы понять можно ли на этом адресе провести интернет...
Все ок, договорились, что мастер придет с 18 до 20 часов и тут начинается самое веселое.
Мастер звонит в 15 00 и спрашивает, а когда вы будете дома ?Я так понял мастер хочет закончить по раньше и весело пойти домой , ну у меня принцип работы в принципе такой же и я пошел на встречу, плюс у меня так сложилось, что работать, я закончил раньше чем планировал и прикинув ответил что в 17 00 я уже точно буду дома.
Мастер заявился около половины пятого , когда я только кроссовки успел снять , ну ок, пофиг пляшем.
Поковырявшись в щитке и побегав по соседям и этажам , товарищ заявил , что нужно тянуть с чердака или с последнего этажа , но там стоит общая дверь и никто не открывает ( удивительно ещё , пяти нет , большая часть людей ещё на работе)
Что то говорил про чердак и что они туда соваться не любят , я не совсем выкупил, ну да ладно.
После говорит , что я должен договорится с соседями с верху , чтобы они открыли дверь, а потом уже вызванивать их , чтобы он пришел и все сделал. Тут я уже напрягся конкретно , т.е я после работы должен бегать и с кем то договориться, чтобы меня обслужил Билайн, плюсом я не очень социальная личность и такие действия меня сильно напрягают , а тут только перевез вещи и процесс заселения ещё и на 50% не готов.
Я все понимаю , но мне кажется , что если взялись что то делать за деньги, то будьте добры делать сами , я на работе не прошу от клиентов таких преференций , пришел сделал работу , ушел.
В общем озвучил мастеру , что я конечно подумаю , но скорее откажусь от такого квеста.
Решил связаться с поддержкой и тут понеслось.
Сначала написал в чат , где оператор кормил сообщениями , что он разбирается в ситуации и ему нужно 3-5 минут.
Через минут 20 , уже пошел диалог о том что да они могут подключить но завтра. Ну думаю деваться некуда, передоговорюсь с клиентами, хотя конечно очень не удобно. Не успев отойти от телефона, звонит оператор поддержки (не понял , вроде договорились , что там ещё то ? )
В общем состоялся почти такой же диалог , что и в чате , только я уже уточнил , что мастер торопыга и что все это так себе ситуация , на что оператор сказал - давайте я уточню сейчас на участке и если все ок , то мастер придет сегодня в 20 00.
Замечу , что все это время мне летели смски от Билайна с содержанием типа - договор расторгнут от 01.04, договор заключен 02.04, договор расторгнут от 02.04, отправьте 1 или 2 , где один это отказ по вашей инициативе, 2 отказ по инициативе мастера. Что там заключено , а что там расторгнуто понять уже было трудно , ну думаю сейчас оператор перезвонит и там ясно будет.
Позвонил он спустя 30 минут и сказал - что да все ок, сегодня мастер будет у вас в 20 00.
Ну думаю отлично , соседи уже будут к тому времени, а если нет , то мб другой мастер как то решит вопрос с чердаком.
В 19 20 начались звонки из Билайна.
О - у вас был мастер заявка закрыта
Я - ... Ну же договорились на 20 00 , как она закрыта ?
О - Извините до свидания
2 звонок 19 25
О - У вас заявка на 20 00 , оцените работу мастера
Я - мастер ещё не приходил...
О - почему ?
Я - ну как бы он в 20 00 должен прийти
О - .... Всего доброго до свидания
3 звонок
О - вашу заявку перенесли на завтра
Я - как на завтра ? На 20 00 же уговор был.
О - уточним , до свидания
Ну и уже в 4 раз позвонил оператор с которым мы общались как ушел первый и единственный мастер.
Бла бла ваша заявка перенесена.
Тут у меня уже знатно подогрело , работа стоит , планы перенесены , куча звонков, завтра истекает тарифный месяц и желание его продлевать уже нулевое.
Я выразил все недовольство данной ситуацией и попросил меня соединить с отделом жалоб или непосредственным руководством оператора.
Если сократить , ни отдела , ни главного и даже руководителя или старшего оператора , никого у них нет.
Только как робот повторял - заявку закрываем ?
Не буду лукавить , я от бессилия и возмущения предупредил , что напишу свой отзыв тут и ещё на нескольких площадках , о том как они работают.
Может кто то сочтет нытьем , возможно оно так и есть.
Я уже не раз попадал в ситуации заслуживающие поста типо этого , но впервые у меня бомбануло так , что я всё-таки решил написать эту простыню.
Совершил я заказ на Мега маркете с использованием промокодом "Космос", но т.к был на работе не успел оплатить и вроде бы заказ отменили, но мегамаркет прислал мне сообщение что бонусы вернуться через час, прошло уже 8 часов, промокод уже не работает, бонусов все так и нет, техподдержка в мегамаркете отсутствует от слова совсем, набрали каких-то ребят, которые описываются стандартными фразами и не могут решить вашу проблему, но суть не в этом, промокод уже не работает, бонусов так и нет и из-за всей ситуации я не могу позволить оформить себе интересующий товар с скидкой. Как итог жду пока вернуться бонусы, сливаю из как можно быстрее и ухожу от Сбера и их тупой экосистемы, могу заявить что мегамаркет один из худших маркетплецсов
Пост был взят с Reddit и переведен. Приятного чтения!
У меня был свой компьютерный магазин. В качестве благотворительности мы провели сеть в кампусе местного центра охраны природы. Кампус состоял из нескольких одноэтажных зданий, на метр с чем-то приподнятых над землей на сваях. Мы протянули кабель, поставили ethernet-розетки (RJ-порты), где нам сказали, установили и настроили роутеры. По опыту мы знали, что делать что-то абсолютно бесплатно нельзя — тогда от вас никогда не отстанут, — поэтому попросили их заплатить за кабель по цене оптовой закупки. И все. Остальное, включая работу, — за наш счет.
Примерно через год у них начали время от времени отказывать рандомные порты, и проблема, кажется, усугублялась с течением времени. Нас попросили провести диагностику. Мы выехали на объект и обнаружили, что кабель в нескольких местах прогрызли мыши. Иногда — не всегда — при этом они прогрызали один из проводов. Если края провода в месте укуса соприкасались, соединение время от времени продолжало работать.
Мы диагностировали эту плавающую проблему несколько часов. Поскольку мыши не отгрызали от кабеля кусков, а просто вонзили в него зубы, внешних повреждений не было видно. Причину мы нашли, когда провели по кабелю рукой в поисках изломов или чего-то подобного и наткнулись на небольшие зазубрины. При тщательном осмотре стало видно укусы. Поняв, в чем дело, мы заменили несколько кабелей и сообщили центру, что у них проблемы с мышами и стоит провести дератизацию.
Диагностика и ремонт заняли шестнадцать человекочасов на выезде (полный рабочий день двух людей). Мы взяли за работу только стоимость подменного кабеля.
Примерно через тридцать дней мне позвонили из местной службы кредиторской задолженности.
Служба: Мы обнаружили исчерпывающие доказательства вашего мошенничества при выставлении счета [за диагностику сети и ремонт]. Поскольку сумма не превышает сотни долларов и это первый случай вашей недобросовестности, в случае, если вы признаете вину и пообещаете больше так не делать, вы будете отстранены от ведения дел в этом округе на год. Если вы согласны, мы вышлем необходимые документы. Я: ...! Ни в коем случае не согласен. Мы выполнили работы бесплатно и выставили счет только за закупку кабеля, чтобы не работать совсем на халяву. Мы ничего не нарушили. Почему нас обвиняют в мошенничестве? Служба: В рамках случайной проверки мы направили результаты диагностики и счет в наш IT-отдел. Проверка показала, что ваше объяснение проблемы и описание решения никак не могут быть правдивыми. Вы можете оспорить это решение, и мы проведем слушание. Но если в этом случае решение будет принято не в вашу пользу, вы можете лишиться права вести бизнес навсегда и даже получить судимость за мошенничество. Я: Проводите слушание.
Состоялось слушание в окружном совете чего-то там.
Служба (айтишнику): Взгляните на эту квитанцию. Помните, мы попросили вас провести проверку? Огласите ее результаты. Айтишник: Помню. Там было написано, что сеть теряет связь с некоторыми портами из-за проблем с мышью. Я ответил, что неисправная мышь никак не может так влиять на систему, особенно на другие компьютеры и порты. Председатель (мне): Вам есть что возразить? Объясните, как неисправная мышь влияет на сеть? Я: Конечно. Перегрызает провода. Айтишник: Чего? Я: Взгляните на квитанцию. Тут не написано «одна или несколько мышей были неисправны». Тут написано «проблемы с мышами». Грызуны. Перегрызли. Кабель. Мы его заменили. Работы выполнялись бесплатно, кабель мы предоставили по закупочной стоимости. Айтишник: Это... логично. Служба: Ладно, мы закрываем дело. Но не расслабляйтесь там!
Итак, продолжая тему попытки Avito заставить меня использовать их "фирменную" доставку путем проставления мне отрицательного отзыва от анонима (их бота, который вероятно изза этого и смог пройти модерацию), я наконец добилась фактического признания в личных сообщениях (на другом ресурсе) о причинах.
Представитель Авито чтение сообщений в личке проигнорировал. В итоге публикую в виде статьи
Прошу многочисленных пользователей, столкнувшейся с той же проблемой, сохранить ссылку и иметь ввиду доказанный механизм появления у вас негативных отзывов, которому просто спонтанно присваивается иной статус, позволяющий техподдержке жонглировать рейтингом и иметь техническую возможность модерировать отзывы по своему желанию, работая в итоге против своей же компании.
Уверена, что пользователь, чьи контактные данные скрыты и недоступны для ознакомления мной, имеет еще и иногородний IP и контактный телефон, и физически не мог бы лично что либо осмотреть, не говоря о том, что отзыв вообще не относится к продаваемой вещи, а лишь оценивает одной звездой авито-доставку, и никаких фактов, подтверждающих позицию техподдержки, они предоставить конечно же не смогут. Да и зачем иначе жаловаться на междугороднюю доставку, будучи в одном городе. Но техподдержка продолжает бессмысленное сопротивление, вяло и без энтузиазма отбрехиваясь тупым шаблоном. Зачем? не понимаю.
Информация должна быть донесена до руководства Авито для воздействия на техподдержку и пересмотра политики взаимодействия с пользователиями, сглаживая впредь многочисленные конфликтные ситуации без шаблонов, написанных малограмотными сотрудниками, которые присылают всем без разбора и желания вникнуть в конкретную ситуацию.
Зато со спамом по поводу подключения доставки - проблем нет. И с сокращением времени обжалования, которое было введено почти сразу после первой моей публикации, что может быть совпадением, а может и нет.
1/3
ну и на закуску, вся суть техподдержки в одной картинке. Без комментариев
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
29 числа я заказала такси, оно подьехало и я как то машинально кинула телефон в карман куртки, села, еду, решила позалипать в него, а там открыто непонятное окно, какие-то задания билетки и тд. Стала разбираться, оказывается я зарегистрировалась в акции 1000 призов. Ну она мне нафиг не сдалась, эта акция, ищу кнопку отказаться, а ее нет. Лаадно, пишу в поддержку, описываю ситуацию, в ответ - отказаться нет возможности! Капец думаю я, лезу в правила - есть и аж целых 2 - отзыв согласия через почту и 2ой - отказаться предомтавлять данные( пасспорт инн и тд), аккаунт у меня пустой, кроме фио и телефона ничего не привязано, ну ладно пишу в поддержку, что ничего предоставлять не буду, нарушаю пункт - исключайте. В ответ мне - не можем и теряются снова. Для себя нашла решение - удалить аккаунт и зарегать новый, жаль конечно мои маршруты из такси, не так удобно стало. Вопрос - почему нет варианта отказаться от участия в акции? Почему о способах отказа не знает поддержка? Почему при указании на нарушение пункта пользовательского соглашения меня не смогли исключить из акции( что предписано правилами). Что за извращение с удалением аккаунта и регистрацией нового( а иного дистанционного и быстрого варианта отказаться от акции мне найти не удалось)