Все наверное слышали про то как операторов сотовой связи обязали предоставить возможность их абонентам блокировать нежелательные звонки.
Недавно я регистрировал ИП, обычно после этого поступает 100500 звонков, но вот до меня дозвонились буквально человек 5 за неделю, еще человек 15 заблокировал "защитник" от мтс.
Понятно, что пока работает не идеально и сотрудники банков иногда звонят с личных номеров которе еще не успели попасть в базу.
На фоне всех ебанутых блокировок хотелось поделиться маленькой приятной новостью, может рано или поздно мы победим спам и возьмемся за незаконное размещение бумажных буклетов в почтовых ящиках, на дверях квартир и просто в подъездах.
Другой вопрос стоит задать по поводу персонадьных данных и почему после регистрации, мои ФИО и мой номер телефона, а это насколько я помню уже ПД, утекают непонятно куда, но это уже совсем другая история.
Привет. Хотела бы этой ситуации коснутся с другой стороны, со стороны бывшего работника клиентской поддержки. Да и в целом, полно коллег осталось, наслышана. Поделю пост на две части. 1. Культура общения. Начну с главного - мальчик или девочка на телефоне за управленческие действия компании НЕ отвечает. Вот точно так же, как не отвечает продавец книжного магазина за то, какой автор в стране может книгу выпускать а кого сняли с продаж. Или как не отвечает конкретный таксист из яндекса за формирование цены поездки. Это решают люди наверху.
И да, у таких работников по сути "лапки". В их должностные обязанности не входит передача таких сообщений, точно так же, как уборщица у вас не может принять жалобу по качеству экспозиции в Третьяковке. Нет, вы конечно можете на неё наорать, но сами понимаете, картины останутся всё те же
Поэтому угрожать, требовать что бы " вот ты пришёл и сам всё это снял" - это ужасно а главное - бессмысленно. Не он вешал, не он приказ этот отдавал и не его работа это ликвидировать. Вы сами то хотите, что бы за решение вашего начальства отвечали лично вы? Это будет крайне увлекательный перфоманс!
Конечно, это не означает что работник любой компании имеет право вас нафиг слать или угрожать вам, это и не правильно и не профессионально. Странно, что вообще приходится объяснять, что рядовой сотрудник и полномочий то не имеет на что-то влиять, так ещё и работа его состоит в другом, а не жалобы принимать.
2. Как бороться всё таки с нехорошими действиями компании, если, как оказалось, бессмысленно поливать помоями первого попавшегося сотрудника!?
Тут какие-то прекрасные люди предлагали следующие - формировать липовые заявки. Формировать кучу заявок на подключение а потом их отменять - сразу НЕТ.
Почему? Хотя бы потому, что это выстрел даже не в ногу, а в соседа. Вот сейчас ситуация в стране сложная, мобильную связь глушат, люди массово подключают проводной интернет, очереди на подключения огромные, порой по месяцу. Вот они и так большие, а представляете, как весело, когда звонит человек и говорит - я вот удалёнщик, жить без интернета не могу, спасите помогите, работа стоит! А ему в ответ - пошёл нафиг, подключишься где-нибудь в октябре, у нас тут весь график забит, борцуны насоздовали кучу фейковых заявок, мы понятия не имеем, какие настоящие а какие нет, в график они поставлены все, т.к. регламент такой, так что очередь ваша в следующем месяце. Или ещё дальше.
Лицо будущего клиента, который рад борьбе за чистоту
Причина вторая - компания от этого не пострадает. Знаете почему? Потому что идёт прозвон клиентов уже после подачи заявки. Иными словами, монтажники на честное слово редко верят и их обычно не посылают без предварительного созвона типа "Вот заявку оставляли, такая-то дата, подключаем?" Поэтому для компании убытков почти нет. Иными словами - график подключения будет забит и новый клиент с трудом сможет оставить заявку, а ваши липовые подключения "отлетят" и бессмысленных покатушек монтажников не будет. Конечно, можно пойти дальше и отменять заявку уже прям на глазах монтажника. В этот момент вспомните, пожалуйста, что где-то сидит человек которому интернет нужен, но тот монтажник который должен его подключать - участвует в вашей забастовке. Получается, от ваших действий пострадают только будущие клиенты, которые испугались долгого подключения и всякой ерундой занимаются, то поиском непонятных провайдеров, то вынужденные сидеть в антикафе за вайфай.
Хотите сделать что-то полезное? Ну что ж, существует почта, куда можно писать письма Управляющая компания, которая это убирает и с ней тоже можно пообщаться. Фас, Роспотребназдор и прочее. Огласка на пикабу та же самая.
Вобщем, любое действие лучше, чем наезжать на человека, который за это ответственность не несёт. Самое печальное, что если он отвечает вам грубо - он плохой и это правда непрофессионально, надо разбираться с ним А если отвечает профессионально - то он выслушивает ваш негатив, потому что вы решили на нём сорваться а потом вынужден работать дальше, а вы счастливый, повесите трубку. Не надо так. Будьте людьми.
Я клиент с 2005 года. Почти 20 лет. А вы обращаетесь со мной, как с мусором. Боты, замкнутые круги, хамство в салоне, нулевая поддержка — всё это уже описано в посте "МегаФон— самый быстрый. По оттоку клиентов!". Но знаете, что окончательно добило?
Вы предлагаете обратиться в соцсети. В VK или OK, чтобы получить помощь.
В соц. сети, Карл. В паблик. Где я должна разглашать свои персональные данные.
Что дальше? В комментариях под клипом Киркорова паспорт скинуть?
ОК, давайте по-взрослому. По закону.
С 1 июля 2025 года вступили в силу поправки к Федеральному закону №152-ФЗ:
«Сбор, хранение, систематизация, извлечение персональных данных граждан РФ через иностранные базы данных — запрещены.»
Идём дальше. С 1 июня 2025 года действует Федеральный закон №41-ФЗ, который запрещает вам, как оператору связи, использовать иностранные мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber и т.д.) для общения с клиентами и информирования граждан.
Штраф — до 700 тысяч рублей за нарушение. Это уже не "технические сложности", а прямое нарушение закона.
Вы называете ВК "официальным каналом"?
Отлично. Тогда где подтверждение, что персональные данные в этом "канале" обрабатываются в рамках ФЗ-152? Где политика конфиденциальности? Где защищённый канал, согласие на обработку, сведения об операторе данных?
Где гарантия что завтра админ паблика не продаст данные и/или не будет взлома (по своей тупости)?
Ау, МегаФон, вы вообще понимаете, что вы делаете? Вы, оператор связи федерального масштаба, выталкиваете клиентов в сторонние мессенджеры и соцсети, чтобы избежать ответственности за поддержку по официальным каналам.
Вы не решаете проблемы. Вы их сбрасываете в телегу.
Вы не разговариваете с клиентами. Вы от них прячетесь.
Вы не предоставляете поддержку. Вы издеваетесь.
Знаете, что отличает настоящую связь от симуляции? Наличие живого оператора, доступного по официальному номеру или в приложении, без "если", "когда-нибудь" и "перепрыгните 10 ботов".
А у вас — просто цифровой лабиринт с табличкой "сам дурак" на каждом повороте.
А знаете, почему я так горю? Потому что годы нормальной, работающей поддержки вы решили выкинуть на помойку, а взамен выкатили какую-то цифровую пытку. Придумали "новую систему", не подумали, не протестировали, не провели А/Б-тесты, не спросили у тех, кто этим реально будет пользоваться — просто взяли и вывалили сырой функционал.
У меня предложение: Поставьте этому гению, что это всё придумал, задачу самому позвонить в МегаФон. Дайте ему ровно 15 минут — а это, между прочим, максимальное время, которое готов терпеть средний клиент на линии, прежде чем у него терпение не сгорит, как проводка в хрущёвке, и не останется одно злое шипение. Если этот великий цифровой стратег не сможет попасть к оператору — увольте его. Немедленно. Потому что он вреден для бизнеса. Он — лицо той безответственности, что сейчас творится
Я всё же надеюсь, что этот пост прочтёт кто-то адекватный. Кто-то, кто не за KPI бота цепляется, а понимает, что клиент — это не переменная в отчёте, а живой человек. Свяжитесь со мной. Спросите, как выбраться из этой ямы. Пока ещё не поздно. Пока вы окончательно не превратились в глубокое отверстие человеческого организма, куда никто не хочет звонить.
И если вдруг этот пост читает не бот и кто-то с мозгом — запомните: Когда людям проще сменить оператора, чем достучаться до вас — это уже не "связь будущего". Это чёртов цирк.
проблема в том что ОпСоСы - ВСЕ такие но по каким то причинам у самих ОпСоСов внутри есть зоны нормальности от региона к региону и даже внутри региона, и зоны дичи
по каким-то немыслимым (здоровыми людьми) причинам, а возможно посылу "эффективных менеджеров" ОпСоСов эти мужескотоложцы решили и внедрили момент того что начали они мотивировать исключительно новых и открытых ко всему новому, а не старых то есть лояльных клиентов... оно и понятно ты старый клиент кушаешь же и так, обляпываясь, зачем тебя ещё и мотивировать
а потому быть старым лояльным клиентом стало просто невыгодно, и раз в 3-5 лет есть смысл тупо переходить к другому ОпСоСу...
кстати (если кто не заметил), похожая ситуация и с банками и с автопроизводителями и с продуктовыми/промышленными магазинами и другими сервисами, производителями и продажниками
на старых и лояльных клиентов ПЛЮЮТ сейчас культ постоянно нового незамутнённого старым - клиента, постоянного потребителя
вообще поветрие "нашего" "бизнеса" выдаивать потребителя и делать акцент на постоянно НОВОГО потребителя-клиента началась в 90х и ухудшается с каждым годом
и самое интересное это работает им (бызнысменам, не путать с бизнесменами) в плюс создаётся впечатление (публичный образ) того что к ним идёт постоянно новый клиент и они ставят это себе как свой Рост и Развитие (про уход клиентов они конечно же забывают/забивают рассказать, ещё и подчищают информационное пространство от отзывов)
ну и показывается якобы постоянный рост потока клиента к лучшим условиям и вообще рост предприятия/бренда (ибо новый клиент обычно не может взять более выгодный "архивный тариф" условия, и кушает что дают, даже если тоже самое было у старого поставщика услуг/товаров
помимо прочего новый клиент на фоне обиды на старого оператора/банка и другого сервиса/компании - будет принимать на новом месте - новые, даже более дикие условия с большей лояльностью
это так же работает и на работе)))
новый сотрудник всегда лояльнее на новом месте (даже если сам ушел из-за подобных ухудшений условий со старой работы) чем старый сотрудник который столкнулся с закручиванием гаек, привыкши к другим более мягким и выгодным условиям...
психология мать её...
и всё это очень, очень плохо такой же пузырь как рост цен на недвижимость (из за постоянной перепродажи и наценки для клиентов закупающих для недвижимость для бизнеса сдачи в аренду) или незаконные односторонние изменения условий договора, или... да много ещё чего
пузырь который рано или поздно лопнет огрев всех включая тех, кто за этим всем гонится, создаёт и надувает этот пузырь
простой пример - отношение каллоператоров к тем кто звонил/писал за поддержкой тупость таких операторов привела к тому что от них просто избавились - зачем нужно компании то что НЕ решает проблемы, а создаёт их, да ещё и требует оплаты за это каждые пол месяца
так и появились искусственные интеллекты вместо операторов биороботов, это банально оказалось дешевле, и дало возможность просто составлять безальтернативные алгоритмы (сценарии) "общения"
по типу
- у вас проблема? какая а, б или ц - у меня ё... - понимаю что у вас проблема б, вы хотите решить подпроблему б1 б2 или б3? - у меня ё - возьмите №:%:% м перегрузите и вообще купите новое устройство - у меня проблема ё - мы рады что вы к нам обратились за поддержкой *оператор вышел из чата ...
ну а пока "экономика" точнее доходы таких компаний/сервисов растёт и пыжится за счёт постоянной текучки новых клиентов - создаётся картинка якобы динамики, роста
но на самом деле это всего лишь фокус с переливанием пустого в порожнее, для создания картинки полноты везде, хотя объём один и особо не меняется
хотя... как на ситуации с вакансиями, и в тех же сервисах - эффект расширения сделали пришлые (гастарбайтеры и другие мигранты)... они вообще берут всё что дают и не вякают даже когда их ужимают и откровенно кидают...
имхо очень нехорошее поветрие складывается, очень...
Ну, вот, допустим, я не поленился и отправил электронное заказное письмо об отзыве персональных данных и получил ответ (личные данные замазал):
В целом, можно перевести с юридического на общечеловеческий как "обрабатывали, обрабатываем и будем обрабатывать ещё 5 лет после расторжения договора ваши персданные, чтобы всякие утырки могли спамить, так что утритесь и жрите что дают".
В связи с чем есть вопрос к лиге юристов: как написать обоснованный запрос в роскомнадзор, чтобы всё-таки отозвать обработку персональных данных (толку от расторжения договора нет, т.к. они будут обрабатывать их ещё пять лет)?
Я буквально сегодня понял то, что ВКонтакте мониторит переписку пользователей на предмет всяких там рекламных предложений. Позавчера переписывался с приятелем по поводу того, что он поехал в Питер делать замер кухни для моего знакомого. Само собою в переписке имелись ключевые фразы типа: кухня, заказ, замер, доставка, сборка. Ни на какие мебельные сайты я не заходил. Да собственно вообще никуда не заходил кроме этого самого контакта и Ютуба в последние два дня. И вот уже второй раз мне звонят с предложением сделать мне кухню на заказ. На вопрос с чего вы вообще решили что мне кухня нужна? Отвечают что скорее всего я оставил свой номер на неком мебельном сайте. И ещё один момент в пользу моей версии. В смартфоне стоит совсем другая симка нежели я использовал для регистрации ВКонтакте. А звонки поступают именно на ту, что была при регистрации и в интернет вообще не ходила. Так что версия с куклами и скриптами тут не работает. Тут все предельно понятно. Контрольные фразы из диалога пользователей, данные учеток пользователей, номер используемый для авторизации ВКонтакте.
С появлением такой полезной функции на Госуслугах как просмотр зарегистрированных на моё имя сим-карт я узнал, что на мне "висит" 2 сим-карты оператора Yota.
Информация о сим-картах в Госуслугах
Я их заблокировал через госуслуги, но 7.04.25 мне приходят уведомления, якобы я заключил еще 2 договора с тем же оператором, причём в то время, когда я сплю.
Уведомления о заключении договора с оператором Yota.
Заблокировав их как предыдущие я пошёл в офис Мегафона/Yota с паспортом, чтобы расторгнуть эти договора. Каково же было моё удивление, когда расторгнув эти 4 договора мне сообщили, что есть ещё 5 номеров!!! @Yota, вы там не ахуели перепутали ничего? Я ни разу не был вашим абонентом! Откуда у вас мои паспортные данные? Причём нельзя одним заявлением расторгнуть все договора, пришлось писать 9 заявлений.
Раз уж оказался в офисе Мегафона, то проверил и там. Так же оказались 2 левые сим-карты, так же написаны 2 заявления на расторжение.
Вопрос: Мегафон, Йота, каким хуем образом были оформлены эти сим-карты без моего личного присутствия? Может стоит вычислить и "поощрить" того работника, кто оформил эти сим-карты?
К МТС, Т2 и Билайну претензий нет, в их офисах подтвердили, что левых сим-карт на мне нет.
Не совсем верно в статье написано. Приведен скрин с сервиса МТС и написано, что они номера передают. Они не передают номера. Там максимум можно получить список гиперссылок с абонентами и в нем нет в явном виде номеров. Вы можете щелкнув по ссылке связаться с контактом через личный кабинет, но сам телефонный номер абонента вы не видите и вам его никто не передает. Мы связывались со всеми мобильными операторами и они наотрез отказались от того, что они кому-либо передают телефонные номера абонентов. Так что откуда ООО "Биг Дата" берем сами номера абонентов неизвестно. Подробнее можно почитать в статье https://dzen.ru/a/aBJ7Xw52BR8n0MuZ
