Читатель прислал на разбор по коммуникациям эталонную туалетную историю. Суть такая: у них в офисе три мужчины и одна женщина-руководитель, которая оставляет в туалете черкаши, мочу на ободке и использованные прокладки. Мужчины убирают за ней, ведь если не они — то кто? Обстановка начинает дурно пахнуть в прямом и переносном смысле.

Как специалист по коммуникациям я разобрала эту историю и заодно рассказываю вам: потому что поговорить про туалет – это святое)

Итак, чего хотят мужчины?

Мужчины хотят ходить в чистый туалет и в Бельдяжки.

Первое, что приходит в голову для разрешения этого коммуникативного тупика — действовать исподтишка: положить анонимную записку ей на стол, принести накладки на унитаз в туалет, повесить там объявление про чистоту. Все это прекрасно, но если человек не в курсе, что дело в нем, то намеки пролетят мимо.

Вообще, когда кто-то терпит дискомфорт и не говорит прямо — это про «молчаливое согласие». Если не озвучил факт, то другой воспринимает молчание как согласие со своим поведением. Вспомните, как соседи тащат на общую площадку хлам: если не пресечь, они годами могут считать, что все в порядке, пока вы корчитесь в агонии раздражения.

Так что самый действенный вариант — сказать женщине, что чистота в туалете — залог хорошего настроения мужиков в офисе. Тема интимная, поэтому важно не нападать, не обвинять, не шутить.

Для разговора можно использовать метод ненасильственного общения по Розенбергу (ННО). Это просто: факт + чувство + потребность + просьба.

— Коллега, на ободке унитаза следы от обуви и красные подтеки. Нас всех это смущает. Мы хотим, чтобы каждый заботился о том, чтобы после посещения туалет оставался чистым. Будешь, пожалуйста, тоже за этим следить?

Учитывая деликатность ситуации, лучше, если в первый раз с женщиной поговорит один из авторов истории. Если после разговора ничего не меняется, в ход пойдет коллективная беседа. Ну а если и тогда женщина ставит привычки выше — то пора звать работодателя: санитария в его зоне ответственности и дальше пусть как-то сам.

Понятно, что озвучить просьбу тоже нелегко, но альтернатива — продолжать смотреть на чужие выделения. Так что мысленно выдохнуть, посчитать до трех и произнести заветную фразу. Можно сделать это в конце рабочего дня перед выходным: так обоим будет легче пережить эмоции — мужчине переварить смущение, женщине — стыд или обиду.

Кстати, возможно, на этом моменте вы думаете, что, мол, несмотря на пляски вокруг психологического состояния женщины, она все равно может обидеться. И да — это так. Обида — это реакция человека, и если он решил обидеться, то он обидится, даже если речь для просьбы напишут 28 спичрайтеров. Мужчины могут отвечать только за себя — за вежливость и корректность сообщения.

Вообще, меня давно волнует вопрос: почему люди так безобразно ведут себя в общественных туалетах? Мне тут нравится гипотеза «не места» Марка Оже. «Не место» — это такая локация, где люди не живут, но когда сюда приходят, то становятся анонимными и одинокими, правила здесь не действуют. Вполне возможно, что с туалетом вне дома — та же история. Ну или если у вас есть другие гипотезы — пишите, правда интересно)

Если вы любите искать решения для коммуникативных задач — подписывайтесь на Telegram-канал «Без обид но». Там читатели присылают истории, которые мы коллективно разбираем и даем советы. Нет, там не только про черкаши. Там и про разводы, и про алименты, и про коллег гендерные срачи имеются. Только вежливые. Присоединяйтесь

Телеграм - Пиксель