Продолжение поста «Авито позволяет абузить отзывы или снова о лояльности к мошенникам»
Доброго времени суток. Пару месяцев я писал пост о том как авито вас не защищает, а напротив удаляет полезные отзывы по требованию сомнительных продавцов..
Для ЛЛ:
На авито наткнулся на открытие ювелирного магазина на WB, почитав договор и запросив выписки по контрагенту, заподозрил неладное. Свежие исковые требования, ряд несоответствий, размытый договор на коленке, гыгыкающий юнец и тд. О чем хотел предупредить других пользователей путем отзыва, но система настолько плоха что продавец смог удалить один и тот же отзыв четыре раза, по четырем разным взаимоисключающим причинам и авито скушал причмокивая. Собственно теперь, при содействии Авито, причмокивает некий гражданин с исковыми требованиями от 24.04.24 на 5,3 млн.
Собственно прошло пара месяцев и от праздного интереса решил вновь посмотреть как там дела у того самого ИП и не зря зашел как говорится. Два свежих иска от одного лица, первый не принят как я и пытался предупредить, потому что договор составлен таким образом что разбираться в нем желание у суда будет минимальное. Но зато хорошо изложена суть претензий в исковом заявление.
Собственно гражданин не сдается, несмотря на качество договора и снова пытается вернуть свои денежные средства, исковые требования уже на 5,3 млн, но на дату написания поста пока без подробностей.
Отзыв о шинах viatti strada asimmetrico 185/65 r15
Купил шины, писал отзыв, старался, а модераторам мегамаркета он почему-то не понравился. Не матерился, к насилию не призывал. Надеюсь, что здесь он окажется хоть кому-нибудь полезным.
Достоинства:
Пришли относительно быстро, уже обул, отбалансировал, еду - одной рукой рулю, другой слезы счастья вытираю. Гораздо лучше моих лысеньких пирелли, если были бы не лысые - то похуже, но не существенно. За такую цену даже китай не взять, дешевле шины только с помойки за шиномонтажем. Дорогу держат, балансируются, почти не шумят, даже скажу - тихие, с аквапланированием справляются, свежеиспеченая резина 24 года выпуска. Если издалека смотреть прищурив глаза, то по рисунку мало чем отличаются от нокиан/пирелли/мишлен. А что вам надо еще за 3150 за вычетом бонусов? - Берите пока дают!
Недостатки:
Тяжелые. Некрасивые. Ну урод местами: тут стык сварки, тут куски резины, тут поносной желтой краской надпись. В целом шины, конечно, похабно сделаны, что уж там. Пишут, что воняют - это вы йокогаму зимнюю не нюхали: там почти, что выворачивает от запаха. И вообще, что ее нюхать - ну если только на корты присеть к колесу, но зачем? Ну сосед скажет - знаешь, что это кама гыгыгы? Ну и ладно, я вас уверяю - если бы они стоили от 5000 говорили бы что резина супер пупер вай вай вай. Но вернёмся к цене - 3150 (три сто писят!). Еще пишут, что у кого-то восьмерят - я покупаю комлект второй раз, первый в 21 году 195/65 r15 - и они на этом авто до сих пор ездят, все норм, а в этом комплекте 2 из 4 немного кривоваты, но в руль не бьют - разгонял до 150 и не обгадился. Короче - ездить пойдет, гоночные серии устраивать - нет. А если часть пути по грунтовке, ямам, гравийке, то вообще отлично - крепкие шины.
Комментарий:
Итак, прочитав вышеизложенное внимательный читатель спросит: И чо? Что за колхозник это писал? Так собственно об этом и речь - 185/65 r15, что у вас там: Веста? Логан? Ларгус? Поло? Киа/солярис? Древний пруль? Короче не порш 911 или майбах, поэтому на вашу повозку эта резина еще как пойдёт и бонусы "спасибо" останутся обмыть приобретение. У меня были для сравнения летние нокиан, мишлейн, пирелли, виатти. Нокиан в грыжах, мишлейн в порезах, а вот пирелли и виатти все вывезли на 5+. И ещё: купите вы что то другое из импортного "типа премиума", где потом искать будете, если шину пробьете? А великий завод kama tyres будет стоять на месте, так что если бюджет ограничен - берите пока есть бонусы, рекомендую, но лучше купить что-нибудь другое) Если бы не было бонусной программы, то я бы рассмотрел к покупке саилун, а вы решайте сами.
П.С.: индекс скорости позволяет ехать до 210 км/ч. Три раза ха. Не рекомендую это проверять никому)
ПРО ТН ВЭД, разбираемся на примерах
Разберем все на примере. Вы продаете женские свитеры, которые производятся на фабрике. Их ТН ВЭД 6110 11 900
Женские свитеры — это предметы одежды и принадлежности к одежде, трикотажные машинного или ручного вязания — и группа товаров 61
Поскольку у вас конкретно свитеры, то ваша товарная позиция — свитеры (что логично) — и соответствующий номер 6110
Свитеры из шерстяной пряжи — 6110 11
И наконец, свитер шерстяной для женщин/девочек — 6110 11 900
От конкретно установленного кода зависит размер пошлины и перечень разрешительных документов.
Пишите свои вопросы по ТН ВЭД! Будем разбираться вместе
Как определить код товара по ТН ВЭД
На данный момент нам известны следующие четыре способа:
Самостоятельно. Если у вас есть несколько лишних дней, ведь придется дойти до самой мелочной инстанции. Ведь, к примеру, если у вас в изделии будет на 10% больше шелка, то коды товаров будут уже отличаться.
Через таможенного представителя. Если вы новичок — то для вас это лучшее решение. Он поможет разобраться, как устроена таможня и что нужно перепроверять.
Запросить предварительное решение Таможенной службы. Вы можете заранее обратиться в таможенную службу и запросить код ТН ВЭД для своего товара. В ответ придет документ с кодом, который точно примут на таможне. Но нужно уплатить госпошлину 5000 ₽ и подать заявление с документами.
Запросить решение о классификации товаров, которые привозят в разобранном виде.
Но чтобы получить на весь товар один код, нужно получить решение о классификации товаров, которые перевозят в разобранном виде. Делается это так же через таможню.
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Открыл кафе-шаверму в СПБ в 48 лет: превратности доставки, или Откуда берутся единицы в отзывах
Привет, Пикабу! Вкратце для тех, кто со мной не знаком, меня зовут Артём и я открыл кафе-шаверму в Питере (адрес в профиле), тут можно почитать предысторию: *тык*!
Я работаю с доставкой уже продолжительное время и слежу за рейтингом ресторана, т.к. от него зависит доверие пользователей и соответственно количество заказов. Поэтому на каждую одну звезду и негативный отзыв реагирую лично, чтобы выяснить и по возможности устранить причину.
Сегодня расскажу о нескольких таких случаях, а для наглядности приложу скрины из приложения.
СЛУЧАЙ с хитрым клиентом
Как-то утром я, как обычно, зашел в ЛК и обнаружил отзыв на 1 звезду =( Сразу написал в техподдержку агрегатора, чтобы они связались с клиентом и выяснили, в чем причина низкой оценки. Они ответили, что клиент не получил заказ…
Я посмотрел видео-камеры и понял, что сам лично видел курьера, который его забрал. И даже успел с ним пообщаться. Он еще рассказал, что работает курьером временно, а так-то у него Тойота Камри в гараже =)). Молодой русский парень. Быстро забрал заказ и был таков.
Вот, думаю, какой нехороший человек, не донес наш заказ.
Пишу в поддержку, что есть видео, где заказ был передан курьеру из рук в руки, и прошу убрать оценку из рейтинга, так как нашей вины в сложившейся ситуации нет.
Они убирают оценку из расчета рейтинга — я радуюсь, что получилось восстановить репутацию ресторана.
Но у этой истории оказалось весьма интересное продолжение.
Через несколько дней к нам в кафе приходит за другим заказом тот же самый курьер. И опять такой же веселый, разговорчивый. Я у него спрашиваю:
— Как так получилось, что заказ не донес?
А он без промедления отвечает:
— Так я же помню этот заказ. Там в заказе всего одна шаверма была. Я ее принес. За заказом к подъезду парень спустился, забрал. А на следующий день мне прилетает штраф в 1000 рублей от службы доставки. Я сразу звонить, выяснять, что случилось…
А ему ответили, что он заказ не доставил. Он свои доказательства предоставил и штраф сразу отменили.
Получается, что один небогатый, но видимо слишком хитрый клиент с низкой социальной ответственностью, получил свою еду и подставил сразу двоих: и кафе, и курьера. Ну, а бонусом еще и деньги за заказ вернул!
Вот интересно, это такая проверенная схема или первый раз на “авось прокатит”!? На самом деле могло бы и прокатить, если бы владельцы ресторанов за отзывами не следили… =(
СЛУЧАЙ с исчезнувшими овощами
Снова вижу единицу, которую поставили моему ресторану. Снова выясняю у техподдержки, что случилось. Мне отвечают, что клиент поставил единицу, потому что получил шаверму на тарелке без овощей и без соуса — только мясо и лаваш.
Смотрю заказ и вижу, что клиент сам удалил все овощи и соус. В приложении можно настроить, в каком виде тебе доставят шаверму. Кто-то лук не ест, например, и удаляет его из заказа. А в данном случае было удалено вообще все, кроме мяса и лаваша. Получается, сам все удалил, а мы виноваты… =(
Я пишу в техподдержку, что клиент именно так и заказывал. Они, в свою очередь, тоже перепроверяют, и видят, что я прав, а клиент — нет. В итоге негативный отзыв убирают, и он больше не влияет на рейтинг моего ресторана.
Для меня это важно, потому что любой негативный отзыв понижает рейтинг. И когда новый человек заходит выбрать еду, то может пройти мимо моего предложения..
А вот аналогичная ситуация, только тут сервис вообще принял решение удержать с меня оплату за заказ. При этом никаких отзывов вообще не было в ЛК.
В результате разобрались, и деньги были выплачены в полном объеме!
Мне приходится почти ежедневно заниматься такими расследованиями, что отбиться от некорректных негативных отзывов. Но, к сожалению, частенько бывает и так, что у меня это не получается.
СЛУЧАЙ с соком и безответный запрос
Вижу еще одну единицу, которую поставили нашей еде. Выясняю, что поставили ее за то, что заказ был залит соком. Копаю — понимаю, что в заказе у клиента не было сока, только картошка и шаверма. Делаю вывод, что сок мог быть курьерский. Снова пишу в техподдержку и объясняю ситуацию. Прикладываю скрины заказа и с видео камеры.
И в этот раз все получилось — единицу вновь убрали из отзывов. Здорово, когда клиент выходит на связь, и получается восстановить справедливость. Но вот такая ситуация, как на скриншоте ниже тоже случается. И тогда я никак повлиять на нее уже не могу.
На самом деле от 30% до 50% именно таких случаев, когда невозможно докопаться до истины, то есть дозвониться до клиента. Как правило поддержка агрегатора делает несколько звонков в попытках выяснить, что конкретно случилось.
Но если они не могут дозвониться, то оставляют это дело. В таком случае плохой отзыв остается висеть и негативно влиять на рейтинг. Это обидно! Особенно, когда знаешь, что за каждой такой единицей возможно кроется история невнимательного клиента или недобросовестного курьера.
С другой стороны, если ошибка была с нашей стороны, я хочу это знать, чтобы исправить ситуацию в будущем и восстановить лояльность клиента, предоставив скидку на следующий заказ или, хотя бы, объяснения и извинения!
Надеюсь кому-то будет интересно, а, может быть, даже полезно узнать, как работает эта “кухня”.
А если вы клиент доставки, у меня к вам просьба — если что-то пошло не так, и вы ставите низкую оценку, не поленитесь написать несколько слов, чтобы уточнить суть проблемы. Мы это читаем!