Сбер открыл вакансию Product Owner с очень сранными требованиями
Что это вообще все значит: ИИ-автоматы, Легопродукты и метасценарии, stickness, якорные сценария, инженерия решений. Какой-то неабор бессвязных слов.
ВЦИОМ: клиенты маркетплейсов встали на их сторону в споре с банками
Покупатели опасаются роста цен на маркетплейсах из-за отмены скидок по картам их банков. Почти две трети онлайн-покупателей (64%) не поддержали предложение крупнейших банков запретить маркетплейсам предоставлять скидки при оплате покупок через их дочерние кредитные организации, таким как, Озон-банк и WB-банк. Это следует из результатов опроса ВЦИОМ (1,2 тысячи респондентов).
Еще около четверти (23%) затруднились ответить и только 13% респондентов посчитали требование банков справедливым. Большинство из опрошенных онлайн-покупателей (79%) опасается роста цен из-за исчезновения скидок.
Фактически сформировался общественный консенсус: такого рода ограничения на маркетплейсах воспринимаются как удар по потребителю
Клиентами маркетплейсов признали себя 73% опрошенных россиян.
Хочу рассказать историю, которая произошла со мной при оформлении ипотеки в Сбербанке. Это не просто история про плохой сервис — это история про то, как крупнейший банк страны подменяет реальное общение с клиентами имитацией через искусственный интеллект.
Что произошло
Подал заявку на ипотеку в Сбербанке. Заявку одобрили. Я выполнил все требования:
Загрузил все необходимые документы со своей стороны
Добавил объект недвижимости
Застройщик предоставил все документы с их стороны
В личном кабинете появилось сообщение: "С документами всё хорошо. Менеджер скоро свяжется с вами и расскажет, что делать дальше."
Проходит 5 дней — никакой связи. Я несколько раз заказываю обратный звонок через систему, пишу в чат поддержки. Наконец получаю единственный ответ от менеджера Марал:
"Добрый день! Не удалось до Вас дозвониться для согласования параметров кредита"
Проверяю телефон — ни одного пропущенного вызова. Ни одного.
Самое интересное
Через несколько дней захожу в личный кабинет и вижу там запись "разговора с менеджером". Включаю аудио и понимаю, что происходит что-то совершенно невероятное.
Менеджер Марал действительно звонила. Но не мне. Она звонила ИИ-боту, который имитировал мои ответы.
Вот фрагмент этого "разговора":
Менеджер: Меня зовут Марал, менеджер Домклик, user9249202 по вашей ипотечной заявке...
Бот (от моего имени): Что? Что за заявка вообще?
Менеджер: Ипотечная заявка от ноября на семейную ипотеку.
Бот: О какой заявке вообще идет речь?
Менеджер: Вы не подавали заявок?
Бот: Давайте с самого начала. Зачем вы мне звоните?
Менеджер: Мы звоним по вашей ипотечной заявке. Поступили все документы. Хотели бы сверить параметры и направить на финальное рассмотрение.
Бот: О какой заявке вообще идет речь?
И так далее по кругу. При этом я действительно подавал заявку на семейную ипотеку и прекрасно о ней знаю.
* создано тоже с помощью ИИ
Что это значит
Банк использует систему, которая:
Вместо реального звонка клиенту звонит ИИ-боту
Бот имитирует ответы клиента (причём крайне неадекватные)
Этот "разговор" записывается в систему как состоявшийся контакт
Менеджер пишет клиенту, что "не удалось дозвониться", хотя реально звонка не было
Это не просто плохой сервис. Это фальсификация взаимодействия с клиентом. Банк создаёт видимость работы, не выполняя её на самом деле.
Реакция банка
Написал руководству менеджера. Ответ:
"Сейчас из-за большого количества заявок время ответа/проверки документов менеджерами может быть увеличено. Менеджер обязательно свяжется с вами. Пожалуйста, ожидайте"
То есть банк даже не признаёт проблему. Я не жалуюсь на время ожидания — я готов ждать сколько угодно. Я жалуюсь на то, что со мной вообще не связывались, а вместо этого создали имитацию контакта через ИИ.
Вопросы
У меня много вопросов:
Это официальная практика Сбербанка или глюк системы?
Сколько клиентов получили "звонки", которых не было?
Как это влияет на сроки рассмотрения заявок?
Законно ли это вообще?
Заявка до сих пор висит в подвешенном состоянии. Реального контакта с менеджером так и не было.
UPD: Продолжаю ждать звонка от живого человека, а не от ИИ.
Сталкивался кто-нибудь с подобным? Интересно, насколько это массовая практика.
Сбер сделал банкомат, который показывает анализы клиента. Еще банкомат может проецировать рекламу на стену. Сбер называет это "будущее".
Такой функционал выглядит конечно очень странно. Но есть и положительная сторона! Раньше все, что выпускал Сбер было под девизом "руби бабло", сейчас девиз изменился на "давайте сделаем, что-то крутое". Это серьезное изменение в стратегии компании.
Крутые девайсы, хоть и странные, это круто!
В нашем местном "Магните", смотрю на два новеньких банкомата - Сбера и Т-Банка - и плакать хочется. Отделение Сбера, если что, в соседней двери. В смысле, буквально в 50 метрах. Можно пешком дойти, по пути голубей покормить.
И вот мне интересно: кто эти люди, которые заходят в магазин специально, чтобы снять деньги? Типа: "Так, купить ничего не буду, просто наличных сниму. Может, пока банкомат деньги считает, на печеньки рядом посмотрю - авось втридорога куплю"?
Во всем мире уже придумали кэшбэк на кассе. Подошел, карточкой платишь - и тебе сразу наличные. Красота! А у нас - банкомат. Который надо обслуживать, инкассировать, за место платить... Ладно, Т-Банк - им может быть надо "засветиться". Но Сберу-то зачем? У них там отделение, где эти же самые банкоматы стоят! Это как поставить два холодильника на кухне 6 квадратов: один для колбасы, другой - для сыра.
Мой внутренний конспиролог подсказывает: это менеджеры банков снова "отчеты по банкоматам" делают. Типа "установили 100500 банкоматов за квартал". А то, что они все в радиусе 100 метров друг от друга - так это неважно. Главное - цифры.
Ну и ладно. Может, это специально для тех, кто из "Магнита" без наличных выйти не может? Или чтобы деньги снимать прямо в процессе выбора между "Дошираком" и "Роллтоном"?
Мне вот интересно, а много таких людей, которые в ресторане при оплате счёта сначала платят чаевые, а только потом основной счет.
