Автодиспетчер - автоматическая система назначения заданий, заказов, поручений на основании случайного выбора курьеров-исполнителей, выбора по рейтингу и по уровню риска.
Актив - 1. активация, подключение к сервису, трудоустройство; 2. активность курьера; 3. активность заказчиков на районе
Аннулирование - 1. (утилизация) - уничтожение заказа, который не был доставлен клиенту, а поручение на возврат заказа в точку выдачи не прибыло, или пришла рекомендация по уничтожению заказа на месте - такой заказ нельзя вернуть в пункт выдачи. 2. (устар.) Отмена целого заказа или части товаров в заказе с возвратом в пункт выдачи. Чаще всего термин "аннулировать" не относится к возврату заказов в пункт выдачи и вместо этого говорят в этом случае просто "отменить".
Ачивка - достижение в профиле, обычно с доплатой
Бонус - премии за акции и персональные цели. К бонусам не относятся довоз, чаевые, компенсация.
Бронирование - предварительная запись за взятие заказа в оборот.
Взятие в оборот - приёмка товаров в заказе из пункта выдачи. Аналогично, Списание с оборота - возврат заказа в пункт выдачи, а не аннулирование (1 знач.)
Выплата (разг. доход, ЗП, "Сбер/Альфа/Тиньк капнул") - общее вознаграждение за доставку заказов за неделю/месяц на карту.
Геолокация (местоположение, разг. курс) - текущее местонахождение курьера, его курс на маршруте доставки.
Глушилка (ограничитель, разг. заглушка, огран, граничник) - нет, это не устройство для подмены координат GPS. Скорее всего, это так называемый РМО - резисторно-механический ограничитель (мощности), устанавливаемый на электровелосипед, который физически "глушит" - занижает - мощность мотор-колеса на уровне самой обмотки колеса или на уровне контроллера после достижения нужной скорости. Чаще всего ставится, когда на электровелосипед конструктивно невозможно поставить IoT модуль ограничения скорости. Включается Глушилка кнопкой "Скоростной режим" на панели. Глушилка устанавливается непосредственно на мотор-колесо, ось обмотки мотор-колеса или в блок контроллера. По команде с пульта "балка" глушилки плавно опускается на обмотку, где и происходит контакт с резисторами, или же контроллер переводит ток на мотор-колесо с прямого провода на резисторную плату, откуда далее подпитывается мотор-колесо, таким образом ток идёт не "напрямую", а через множество резисторов.
Дальняк (заказ "дальнего следования", также "Особый дальняк" - заказ "особо дальнего следования") - заказ между городами одного района или области. Особо дальние заказы идут в пределах двух городов разных областей - например, из Серпухова в Тулу.
Диспетчер - сотрудник таксопарка или сервиса, назначающий заказы и отменяющий их. В сервисе X5 Доставка ю кураторов по районам Московской области называют "Региональный диспетчер".
Довоз (смена курса, маршрута) - это не возврат в точку выдачи заказа. Это доставка клиенту по другому маршруту при условии, что он согласован с клиентом. За довоз может быть начислена дополнительная оплата.
Доходняк (дорогуша, везунчик) - заказ с повышенной оплатой за доставку с учётом высокой нагрузки на курс/точку выдачи/маршрут.
Заказ (регулярный заказ) - товар/груз, который заказал клиент для доставки из точки выдачи.
Задание - поручение на доставку заказа или нескольких заказов из одного пункта выдачи - мультизаказа. Цепной заказ ("заказ-цепочка") - это не одно, а несколько заданий, полученных из разных точек по ходу доставки заказов на маршруте.
Заправка - перезарядка электровела или самоката на стоянке, электросети АЗС или в ближайшем заведении.
Карта (маршрутный лист) - список доступных локаций, заказов, карта с зонами уверенного спроса, расположением свободных заказов в пунктах выдачи.
Клиент - заказчик товаров.
Компенсация (возврат страйка) - возврат средств, списанные за начисленный "страйк" в профиле.
Корректировка (штраф, разг. страйк) - возмещение ущерба за утерю, порчу или кражу заказа, нарушение правил сервиса.
Коэффициент спроса (разг. "кэф") - множитель повышения стоимости доставки в зависимости от нагрузки на данный маршрут/курс.
Курьер (исполнитель, доставщик) - исполнитель заданий сервисом доставки, работающий напрямую или через перевозчика.
Курьерский центр (центр активации, сервисный центр, хаб) - точка для активации, подключения к сервису, ремонта велосипеда, получения формы и рюкзака.
Лимит - 1. Остаток времени до вручения заказа курьеру или отмены бронирования задания. 2. Остаток времени, за который надо доставить заказ клиенту. 3. Ограниченное количество попыток отмены бронирования задания.
Личная медицинская книжка (медкнижка, ЛМК) - документ, подтверждающий факт, что у курьера отсутствуют противопоказания к работе.
Локация - зона доставок, в которой работает курьер.
Маршрут - короткий путь до точки выдачи или до клиента.
Минимум для начисления (минимальная оплата труда, минималка, минимальный размер вознаграждения) - минимальная сумма для вывода на банковский счёт, если нет заказов свыше указанного минимума для начисления. У перевозчиков сервиса Самокат минимум начисляется от 0 заказов.
Мультизаказ (разг. мультик) - задание на доставку нескольких заказов по разным адресам. Чаще всего это заказы "дальнего следования" в одном задании на доставку.
Оператор - сотрудник поддержки сервиса.
Отмена - отказ от доставки заказа со стороны клиента. Отмена целого заказа или его части с возвратом в пункт выдачи. Если заказ нельзя вернуть в пункт выдачи, он подлежит аннулированию (знач. 1). Аннулирование во втором значении является устаревшим понятием, заменено на слово "Отмена".
Отгрузка - передача поручения автодиспетчеру для раздачи заказов курьерам, или перевозчику для ручной раздачи диспетчером заказов курьерам.
Отчёт - еженедельный отчёт о доставках, удержания, списаниях и пр.
Пауэрбанк (повербанк, банка) - устройство для экстренной подзарядки батареи.
Перевозчик (таксопарк, курьерская служба) - посредник по доставке заказов, нанимает курьеров для сотрудничества с сервиса и, если прямое сотрудничество невозможно.
Перегруза (перегруз) - инцидент, заключающийся в переборе с принятием заказов и невозможности отказаться от них.
ПДД - правила дорожного и уличного движения.
Промежуток (промежуточная точка выдачи) - в цепном заказе - точка выдачи следующего заказа поручения до момента доставки заказов клиентам.
Пропуск заказа (скип) - пропуск предложенного заказа. В отличие от отмены бронирования задания на доставку, иногда штрафные санкции не взимаются.
Пункт выдачи (точка выдачи) - место выдачи заказов для доставки. Это также может быть ресторан, магазин.
Раздача (развозка, разнос) - процесс раздачи заказов курьерам с помощью автодиспетчера или вручную диспетчером парка.
Самозанятый (СМЗ) - гражданин, который сам работает на себя, сотрудничать с сервисом доставки и платит за это налог на доход. В Wildberries он буквально соблюдается. Курьер сам решает, какие брать заказы.
Смена (слот) - период времени, когда работает курьер. Есть плановые смены, на которых курьер работает до указанного времени. Есть свободная смена, где курьер может сам решать, когда ему уйти с линии.
Служба поддержки - специалисты сервиса, которые помогут курьеру в сложных ситуациях.
Старший курьер (ревизор, курьер-диспетчер, мобильный диспетчер) - выполняя свое основное предназначение - доставку заказов, старший курьер осуществляет надзор над другими курьерами сервиса. Если у ревизора есть диспетчерский терминал, он может отменить заказ другого курьера на месте. Вправе выписать страйк нерадивому сотруднику.
Таймер - см. Лимит (знач. 1 и 2)
Тип передвижения - транспорт, используемый курьером на работе.
Точка старта - точка, от которой начинает работу курьер. Это может быть пункт выдачи, или магазин.
Фотоконтроль - проверка личности курьера, его документов и транспорта.
Экипировка (форма, разг. Экип) - форменная одежда для доставки.
Эвак - эвакуация поврежденного курьерского личного транспорта на ремонт, конфискация его же на штраф стоянку или в гараж службы аренды транспорта.
Электровел (электровелосипед) - велосипед с электродвигателем с мощностью до или равной 250 Вт. Различают "шоссейный" электровел, для езды по трассам и шоссе, и "колхозник" для перевозки грузов.
Электросамокат - самокат, оборудованный электродвигателем. Полезен для небольших расстояний.
freepik.com
