Не думал что мой первый пост на Пикабу будет таким, но... наслышан про великую "силу Пикабу" и хочу посмотреть что из этого выйдет

Ситуация следующая. Выложил на Авито объявление о продаже. Написал покупатель, и я отправил ему товар доставкой. Он его получил, всё ок.

Далее пытаюсь вывести деньги за проданный товар себе на карту

Получаю пустую страницу с ошибкой

Пишу в техподдержку. Там естественно стандартное "мы решим проблему и вам напишем". Проблему решать никто конечно же не собирался. Спустя 2 недели бессмысленных попыток и тарантиновских диалогов с техподдержкой я все таки смог попасть на страницу с полем для ввода карты и ввел данные. Иии..... ничего. Сейчас висит надпись "проводится платеж" но денег так и нет.

Спустя месяц после продажи товара мною была отправлена жалоба в Роспотребнадзор. От них пришел официальный ответ-отписка мол "это не к нам". Хорошо. Составил досудебную претензию и отправил на юридический адрес Авито. Пока ответа нет, хотя они ее получили(статус отправления - вручено адресату)

Итого:
Товар продан 2.10.2025
Сегодня 28.11.2025 - выплаты нет
Досудебка ими получена 9.11.2025
Жду 30 дней с момента вручения претензии. Если ответа и решения не будет - пойду с иском в суд
@Avito.help, че с деньгами?

P.s. Судя по постам на vc.ru проблема массовая, и я не один такой

Всем привет! Хочу поделиться своей историей и предостеречь продавцов и покупателей на Авито.
Я отправил полностью рабочую и целую гитару, перед отправкой я снял видео и сделал фото, что товар исправен. Упаковал в пупырчатую пленку и коробку на совесть. Казалось бы всё как обычно - принес на Почту России, сдал посылку, получил накладную и теперь можно домой идти.
Спустя время получил от покупателя фото с пвз, что гитара пришла разбита, он отказался от получения. После того, как товар пришел в ПВЗ я отказался от получения, взял акт об отказе с печатями ПР, сделал фото и видео фиксацию. Гриф треснул, побита коробка, накладка улетела)

Всякое бывает, понимаю, но самое интересное впереди: Слуба поддержки спустя 2 суток ответили следующим текстом: "Проверили заказ и заметили, что он был неправильно упакован. По условиям оферты при отправке через постамат ответственность за заказ и упаковку несёт продавец."
Как он был не так упакован? Какой Постомат, если я отправлял другим способом? - загадка. Из ответа, кажется, что кто-то выполняет свою работу не добросовестно, ничего не остается как писать в чат.
Пишу в поддержку -
1) Я не отправлял гитару без надлежащей упаковке. Гитара была упакована в коробку и пупырчатую пленку.

2) Я не отправлял гитару через постомат. Я отправил гитару через отделение Почты России, где у меня её принял сотрудник.

сотрудник отвечает -

"Понимаю ваше недовольство, я бы на вашем месте тоже был расстроен. Коллеги из отдела по компенсации предоставили ответ.

Другой информации или деталей по этой теме нет. Решение не изменится.

Хрупкий товар рекомендуем защитить дополнительно."

Интересно, какие правила я нарушил по упаковке? Ищем памятку на сайте авито, что они сами пишут об упаковке и видим следующий текст:

Хм. кажется, я всё сделал правильно, но поддержка так не считает. Пишу в поддержку -ответ один: "Понимаем, что вы не согласны с решением. Но у нас сейчас нет другой информации по этому вопросу."

Что означает такой ответ? Какой информации у вас нет? Нет информации, что мой товар разбит по причине неудачной доставки? Весело, давайте тогда я покажу вам все повреждения и акт ещё раз.

Ответ отдин: "Решение окончательно и изменить его не получится. Мы сообщим вам, как только товар вернется. Если его не забрать, служба доставки может его утилизировать."

"Товар" забирать я не собираюсь, так как он уничтожен по факту. Теперь действие только одно -
Я подготовил все доказательства: скриншоты переписки, видео до отправки и после получения покупателем. Ниже я прикреплю все эти материалы для наглядности.

Также хочу отметить: платформа Авито отказываются возмещать ущерб даже при очевидных повреждениях при доставке.

Обращаюсь ко всем продавцам: будьте внимательны! Эта ситуация явно показывает, как бы Авито не гарантировал сохранность ваших товаров, мало того, что они не страхуют их, так и в случае повреждения будут кормить вас отписками, с наплевательским отношением, чтобы не выплачивать компенсацию. Сегодня 28.11.2025 уже отправлена досудебная претензия. Жду как будет развиваться ситуация, далее - в суд и Роспотребнадзор.

Прошу платформу Авито пересмотреть свою политику по компенсациям за поврежденные товары при доставке.

Вот вам история об очередном некачественном автомобиле, но с важным нюансом: вернуть деньги оказалось несложно, а вот компенсировать проценты по кредиту производитель отказался. Именно вокруг процентов и разгорелся, который продлился три года.

Прежде чем начать, приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

Что случилось?

Однажды гражданка Б. купила автомобиль Lada Vesta в кредит — как это часто бывает.

Машина оказалась крайне неудачной. За два с небольшим года эксплуатации Веста регулярно наведывалась к дилеру: в одном случае устраняли неисправность двигателя, в другом — проблемы с электроникой, в третьем — еще один дефект.

К концу трехлетнего срока гарантии Б. решила вернуть проблемный автомобиль производителю.

АвтоВАЗ провел проверку качества и признал: дефекты действительно производственные. Машину забрали, а женщине выплатили деньги по действующей на тот момент розничной цене. Она получила примерно на 200 тысяч рублей больше, чем потратила при покупке.

Но кредит это время никто не отменял: три года проценты Б. выплачивала исправно, и общая сумма переплаты получилась значительной. Компенсировать ей их в АвтоВАЗе отказались.

Тогда женщина обратилась в суд.

Что решили суды?

Суд первой инстанции — а затем апелляция и кассация — встали на сторону АвтоВАЗа.

Их логика была следующей: п. 6 ст. 24 закона «О защите прав потребителей» обязывает компенсировать проценты по кредиту продавца. Но АвтоВАЗ — это изготовитель, а не продавец, значит, никаких процентов он выплачивать не должен.

Проще говоря, надо было обращаться к дилеру с претензией - тогда он бы и компенсировал проценты.

Что сказал Верховный суд?

Согласно абз. 7 п. 1 ст. 18 ЗОЗПП, при расторжении договора купли-продажи покупатель имеет право требовать возмещения любых убытков, причиненных продажей некачественного товара. А проценты по кредиту — это прямые убытки покупателя.

Он заплатил их именно потому, что купил товар ненадлежащего качества.

А ссылка на продавца в ст. 24 ЗОЗПП не может ограничивать право потребителя требовать возмещения и от изготовителя, если вред возник из-за производственного брака.

Акты трех инстанций были отменены, дело направлено на новое рассмотрение (Определение Верховного суда по делу N 46-КГ21-37-К6).

При повторном рассмотрении апелляция изменила позицию — и поддержала женщину. Суд указал, что АвтоВАЗ обязан возместить ей и проценты по кредиту тоже (Определение Самарского областного суда N 33-2446/2022).

**********

Приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

**********