Политика нашего магазина - деньги не возвращать. Сушибокс Новочеркасск⁠⁠

Решили мы с сыном побаловать себя вкусными явствами. Сделала заказ через приложение. Заказ состоял из пиццы, бургера, мидий, роллы и креветок. Перезвонил оператор, и я уточнила, свежие ли булочки, тк было пару раз, что привозили черствые. Она меня заверила, что все замечательно, вот только нет мидий, ну мы их заменили на маленький бургер. Пообещали привезти в течение часа. Через 1ч20 мин я позвонила узнать, где наш заказ. Мне сказали что курьер уже у нас, с минуты на минуту позвонит. Прошло ещё пол часа, и наконец-то привезли. Естественно все холодное. Черный бургер деревянный, пицца подгоревшая. Я позвонила оператору, она сказала, что они это не решают. Я офигела, повысила голос - трубку бросили. Позвонила еще раз, попала на более адекватную девушку. Сказала что перезвонят мне с магазина. Минуты через 3 звонок. Я описала ситуацию, на что мне сказали, что могут мне переделать заказ, если я верну старый. Я согласилась. Спросила - сколько это будет по времени. На что мне сказали, что не знают, курьер всего один, и он приедет, заберёт заказ, они его проверят, и только потом начнут мне его готовить, и привезут. (Пока я болтала, сын 2 куска пиццы умял, о чем я сказала администратору.) Время уже 21.30. Я согласилась.
Отправила видео администратору на телефон. Его посмотрели, и спросили - так что мы решили? Я ответила, что мы же все решили по телефону, зачем тянуть время? На что мне ответили - можно было бы и не грубить. Я ответила, что можно и нормально готовить, на что мне сказали, что готовят они нормально, просто спешили.
Я перезваниваю оператору, берет трубку какой-то мужчина. Я прошу его просто вернуть деньги и не морочить мне голову. Через 2 минуты он перезвонил, и сказал, что деньги возвращать они не будут - это политика магазина. Естественно, мои слова - работать вы должны по законам РФ, а не по политике магазина - ему ни о чем не сказали. Решила всетаки, что жду курьера. Короче жду его до сих пор.
Писать я тексты не умею. Сейчас я на эмоциях как и вчера. Но я хочу справедливости. И очень прошу знающих людей посоветовать, что сделать, куда написать жалобы?
г.Новочеркасск, ул. Калинина 55, Сушибокс.

П.С. Позвонила на горячую линию операторам. Мне сказали, что я вчера обматерила кассира, оператора, курьера. Кассира я не материла, у курьера забирал заказ сын, оператору я ответила грубо после того как она сказала, что не решают это. Но на личности не переходила.