Люди поднимите в горячее, ставьте плюсы, пусть как можно больше людей узнают о действиях Мегамаркета.
Что это у нас тут?
Ага, цена хорошая, перейдём в отзывы:)
Отсюда вопрос, как можно делать бизнес основанный на массовом обмане? Сбер, вы свой мегамаркет совсем ниже плинтуса опустили. Превратили в финансовую пирамиду! Люди, подумайте сто раз прежде чем заказать в мегамаркете что-то.
P.s. Кстати на мой предыдущий пост о обмане с бонусами сбер спасибо получил ответ о зарегистрированном обращении, однако ответа на обращение уже пол года нет. Вот номер обращения GDS-1941595
Сразу уточню, Ozon я люблю, постоянно заказываю по-мелочи, но с единственным более-менее крупным заказом случилось нечто.
Был нужен шкаф, поскольку я не особо в этом понимаю, я смотрела по отзывам, выбрала подходящий по цвету, размерам шкаф от продавца Pronto Mebel. Позже я пойму, почему там отзывы такие исключительно положительные))
Со шкафом проблема – брак, шкаф стоит на 4 досках – цоколь, одна из таких была с трещиной, о чем я сразу написала представителю продавца на Озоне, далее наш с ним диалог
Я решила не возвращать шкаф, была уверена, что получится решить с продавцом вопрос, тем более пообещали за неделю заменить брак.
Поясню на всякий, 15 февраля с этим представителем был телефонный разговор, в котором мне было сказано, что детали скоро привезут, надо только подождать) И что сейчас запросит у производства более конкретные сроки, поэтому я все время спрашиваю, есть ли информация. На мой вопрос «а что вообще привезут, ведь никто у меня не спрашивал, какую именно доску надо заменить?», ответил, мол привезут весь цоколь (4 доски). Спойлер: это вранье.
Кроме обращения на Ozon я написала 2 жалобы на сайт продавца напрямую, ответа не было, но после второй как раз позвонил этот представитель с Озона.
Поняв, что вопрос миром не решается, я пишу отзыв, да, спустя 18 дней
отзыв отображается только в моем личном кабинете
Заявку на возврат уже из принципа не хочу отправлять.
У отзыва статус «Опубликован», но где же он?
Рейтинг 5.0, и если что, там линия «Элемент», отзывы показываются за все шкафы всех цветов и размеров этой линии, если зайти туда, моего опубликованного отзыва там не найдете.
Так как же продавец, большой профессионал в своем деле (в удалении неугодных отзывов) это сделал? Походу так: в день написания отзыва он поставил что товара, якобы, нет в наличии, после вообще поставил, что такой шкаф больше не доступен к заказу. Оперативно сработано.
(?Почему я это отслеживала- ждала что мне ответит продавец на отзыв, товары в избранном)
Вот тот шкаф, на что я могу оставить отзыв) Кст, там же все равно отзывы отображаться должны, даже если нет в наличии?
Но мы же видим, что именно этот шкаф, в таком цвете и таких размеров прямо сейчас продается, и на него я уже отзыв оставить не смогу, ведь я его типа не покупала))
Если продавцам так легко просто взять и избавиться от плохих отзывов, оставлять только 5.0, смысл какой вообще в отзывах?
@Ozon, как считаете, не нарушаются ли уважаемымPronto Mebel правила площадки?
Жалобу на support@ozon.ru отправила, пока ответа не было.
Дальше я была в шоке от клиентоориентированности Пронто мебель)) 1 марта мне позвонили из отдела контроля, не помню, как правильно называется, сказали: «нам отдел рекламации нам все пишет и пишет, что не может до Вас дозвониться», а мне никто не звонил, трубки со всех спамеров брала. Через 15 минут позвонили, наконец, из отдела рекламации, и сказали, что заявка за замену брака поступила им 29 февраля, и до этого, якобы, ничего не отправлял представитель с Озона… Спрашиваю – а почему пишите что дозвониться не могли? Ответ- звонили на не правильный мой номер (!) 29 февраля, не раньше. Не знаю кто тут прав, кто врет, но кто -то в этой цепочке у Pronto Mebel плохо работает) Да, спросили какую именно доску мне надо и привезут ее через 2 недели минимум, Та-Дам)
А кто-то все это время без шкафов с вещами, сложенными в пакетах такой аккуратной пизанской башней =)
Зачем вообще пишу это на Пикубу? А не знаю, просто хочется хоть где-то оставить на них отзыв, который не скроют.
Простите, если что не так написала, я супер редко пишу на Пикабу, плюс маленько на эмоциях.
При посещении мегамаркета периодически выскакивает баннер с предложением оставить отзыв на купленный товар. Я пару месяцев назад купил часы и все таки решил написать отзыв о них, тем более об этой модели на маркетплэйсе отзывов не было.
Написал честно, исходя из опыта использования, в итоге
Тестовый заказ @Megamarket, со скидкой показал следующее:
1. Несколько товаров в корзине стэкуются только в корзине - дальше это отдельные подзаказы, каждый со своей датой, треком, кодом получения и смс.
2. Даты получения неоднократно переносились. На этапе корзины я планировал получить всё и сразу в удобный день.
3. На двух товарах сроки доставки перенеслись на неудобный мне день. Перенести дату получения можно только один раз на незначительный срок.
4. Перенос сроков не отображается в личном кабинете megamarket (остаются старые сроки).
5. Следствие п.3.: перенос даты не связан со сроками доставки других товаров.
6. В смс на получение товара значилось "можно получить по 23 февраля включительно". Приехал 23 февраля, отделение совсем закрыто.
7. Поехал получать 24 февраля 2 оставшиеся посылки, посмотрев предварительно отслеживание по треку - посылки значилась в отделении. На месте нашли только одну, хотя по системе сотрудника она должна быть на складе. По другой системе она нашлась как забранная курьером. Очень странно что есть какие-то разные базы по посылкам, не связанные друг с другом.
Состояние заказа на момент попытки получения последних двух товаров
8. В личном кабинете нет трек-номеров посылок (есть в смс, приходится набирать вручную).
9. Сервис отслеживания посылок - на другом сайте.
Итого: многовато минусов для такой крупной компании как сбер. Есть ощущение что сервис сделан для галочки, внедрён этап МЖП.
Как должно работать:
1. Один заказ - один номер заказа.
2. Одна дата получения.
3. Перенос сроков на 7 дней, ожидание 7 дней.
4. Перенос срока доставки должен отображаться в личном кабинете.
5. Запаздывание одного товара автоматически продляет срок всего заказа.
6. Учёт графика работы отделений.
7. Трек заказа должен быть актуальный в любой момент времени.
8, 9. Трек заказа должен быть прямо в личном кабинете мегамаркет по одному клику мыши.
Всё это есть например в красных инструментах (не реклама).
Итак, мой отзыв о работе маркетплейса "мегамаркет"
Сначала делаю заказ 11.02.24
Лампы Osram NB +200
Так должны выглядеть упаковка и сами лампы в заказе
Вечером 12.02.24 они отменяют заказ по причине дефекта, почему-то технической возможности поменять товар на такой же сразу на складе у них нет (в наличии было 14 упаковок). Возврат денег пришел только 14.02.24. Ну думаю ладно, попробую еще раз, взял эти же лампы, но от другого продавца, почитав на него отзывы, заказал 12.02.24, 15.02.24 мне приходит посылка
Второй заказ
Я иду радостный ее забирать, прихожу, открываю упаковку, вижу, что мне прислали не то, не тот цоколь, не тот производитель, совершенная другая цена, вместо ламп за 2400 (столько стоит Osram без скидки), мне прислали лампочки за 400 рублей :)
Я сразу оставляю заявку на возврат на что вижу ответ "ответим до 17/02/2024 включительно"
Обращение мегамаркет
В общем, сейчас 18.02.24 и мне так и не ответили, сколько нужно нормальному маркетплейсу, чтобы сопоставить 2 фото и понять что мне пришло не то, я думаю вы знаете, на вб и озон это длится от получаса до часа, тут же пошли 4 сутки, ни ответа, ни возврата, ничего.
Итог : 8 дней потерянного времени и денег, не советую там что-то заказывать!
P.S В службе поддержки ответили, что операторы не занимаются такими вопросами, то есть связаться по обращению вы не сможете.
Привет, Pikabu! ЭТО НЕ РЕКЛАМА) Меня зовут Джо, и я уже 4 года занимаюсь аналитикой данных.
За все это время изучил все алгоритмы Wildberries, внутренние и внешние API, отчеты, и создал для вас подборку из 5 самых востребованных товаров на Wildberries.
Если рубрика зайдет - буду на постоянной основе выкладывать здесь контент )
Такую задачу поставил Little.Bit пикабушникам. И на его призыв откликнулись PILOTMISHA, MorGott и Lei Radna. Поэтому теперь вы знаете, как сделать игру, скрафтить косплей, написать историю и посадить самолет. А если еще не знаете, то смотрите и учитесь.
Всех приветствую. Учитывая мой богатый негативный опыт (предыдущие посты) с МЕГАпопулярным маркетплесом (далее СБММ) стоило уже остановится и не наступать снова на те же грабли. Однако ввиду моей не контролируемой страсти в поиске вариантов приобрести товар с дисконтом (даром с наваром с понтом по шпалам в идеале) сорвался и согрешил в очередной раз. В этот раз правда перестраховался и предусмотрительно оформил большой по количеству позиций заказ с постоплатой и самовывозом из крупной федеральной ритейлерской сети ООО «Лента». Забрал и оплатил в полном объеме и сижу жду кэшбэк более 2000 бонусов сберспасибо. Но не тут то было. Новый тип фрода и махинаций с бонусной системой вошел в чат. Сначала уже в завершенном заказе в личном кабинете СБММ из 25 позиций вдруг оказалось 23 отмены. Закинул обращение в поддержку по результатам рассмотрения которого проблему признали и пообещали скорректировать кэшбэк и еще отправили пару извинительных промиков на минимальную сумму. Ожидаемо по истечении 5 дней кэшбек не скорректировали, а новые обращения по данному заказу тупо игнорировали. На основании вышеизложенного при оформлении подобного массового заказа в СБММ кэшбэка можете не дождаться. Предупрежден - вооружен как говорится.