Петролич Супер-прибор
Листал ленту и наткнулся на рекламу, дай думаю почитаю описание, поржу...
Описания не было, а вот отзывы доставили.
Думаю надо прикупить, вдруг жрать меньше буду)
Листал ленту и наткнулся на рекламу, дай думаю почитаю описание, поржу...
Описания не было, а вот отзывы доставили.
Думаю надо прикупить, вдруг жрать меньше буду)
Что-то подобное у меня вчера произошло с магазином "МВидео", только без комиссии. Сделал заказ через сбермегамаркет с самовывозом в магазине. Через какое-то время пришло письмо от мвидео, о том, что заказ сформирован.
Проходит время и поступает смс от мвидео:
Позвонил на горячую линию МВидео, где мне сказали, что заказ отменён мною самим, с комментарием: "не определился с моделью товара". Восстановить заказ они не могут и, вообще, ничего не могут, кроме как, принять обращение и соединить со сбермегамаркетом, тк заказ был через них. Оператор сбермегамаркета, тоже, ничем не может помочь, т.к. отмена пришла от магазина и переключил обратно на мвидео).
Попытался сделать заказ ещё раз, но все прошло так, как и в предыдущем случае.
Первое знакомство с этим маркетом началось с выдачи баллов (пригласительных) под зарплату. Ясный красный от такого соблазна не удержался и купил себе роутер. Давно хотел, старый лагал и лежал за шкафом вместе с розеткой что вызывало попаболь.
Роутер ко мне опоздал на день, за что я получил ещё балов + балов кэшбека + балы за отзыв. Итого получив скидку по 50% на роутер я прям обрадовался такой находке.
Но вот прошел 3 или 4 месяц использования этой площадки (не каждый месяц покупаю). И произошел казус, да даже два.
Заказал интимную смазочку... Клубничка Нада ?
Ладно опоздала на день. Ага терпи :)) балов за это не дали. Окей - не стал ругаться. Благо смазок назаказывал разных. Написал к каждой отзыв, думаю, ну щас словлю за отзывы и будет мне подарок на 23-е. Проходит модерация и я вижу одно начисление. Пишу в техсаппорт, мол отзывы много, а балы как за один. А оказывается все в порядке, балы даются раз в неделю, писать отзыв до того как балы за предыдущий не пришли - рисково, могут быстро одобрить и отзывы в неделю получится 2 и балов не увидите.
Красота ?
Ну что ж, не долго вы были белыми и пушистыми.
Будем значит так...
В приложении Сбера нашёл промокод 1000 от 2000 на первый заказ на Сбермегамаркете, подобрал набор Lego за 2159. Нажимаю применить промокод и цена волшебным образом вырастает на 1040 рублей. То есть даже применив промокод на 1000 рублей, цена товара всё равно возрастёт на 40 рублей.
Пометка "Гарантия лучших цен" скажем прямо нихера не гарантия, на Али в офиц. магазине Lego такой набор стоит 1943 рубля с бесплатной доставкой по России.
Вот видеопруф
Простите, накипело.
Уже больше месяца длится моя борьба с "великолепнейшим" маркетплейсом сбермегамаркет (бывшие гудс).
Началось всё с того, что я имел неосторожность выбрать этот сервис в качестве маркетплейса для покупки беспроводной игровой мыши, которую очень хотел. Мышь была по вкусной цене и сооветственно очень быстро выбрана, куплена, дата доставки согласована и я сидел как Хатико ждал доставки. По доставке вопросов нет, в ближайший ко мне постамат всё приехало, здесь продавец, который размещается на маркетплейсе от сбера отработал отлично.
А вот когда я пришёл домой и начал распаковывать свой новенький чудо девайс в предвкушении классных каток в разные игры, меня ждал неприятный сюрприз. Вместо купленной мной беспроводной версии мне привезли проводную.
Безусловно, сначала я подумал что это абсолютно рабочая история (пусть и неприятная, а вдруг мышь я выбирал в подарок на день рождения?) и можно просто связаться с поддержкой и поменять мышь на ту, за которую были заплачены деньги.
Но вот тут начинается основная история. Мне в тот же день ответил робот о том, что обращение принято и ответ будет в течение 1-2 рабочих дней.
Прошло 10 дней. Я за это время несколько раз звонил в сам саппорт сбермегамаркет, где операторы поддержки постоянно остовляли комментарии для своих коллег для ускорения решения моего вопроса, я сам связался с продавцом, узнал что продавцу мой заказ от сбера пришёл на проводную версию и что проблема на стороне сбера. Но 20 октября мне пришёл первый (спойлер: и единственный за месяц ответ от них в чате моего обращения) ответ о том, что они только передали обращение продавцу и ждут от него ответа "в ближайшее время" (а с продавцом я связался сам уже за несколько дней до этого и всё выяснил).
На протяжение месяца я периодически звонил и писал в поддержку сбермегамаркет, но ответа не получил до сих пор. Каждый раз при звонке мне говорят что оставят комментарии и вот-вот всё решится. Я просто не знаю куда ещё обратиться и совершенно точно хочу предостеречь сообщество и порекомендовать ничего не заказывать в этом отвратительном маркетплейсе.
Мой первый опыт заказа там обернулся мне месяцем ожидания и вообще не понятно будет ли какой-то решение в итоге.
Спасибо большое за внимание, все скриншоты общения с поддержкой прилагаю.
В общем, все в курсе что Сбер запустил свой маркетплейс Сбермегамаркет (СБМ). Раз это сбер, было понятно, что ничего хорошего ждать не стоит, но 1000 бонусов за регистрацию через СберID подкупили и решил воспользоваться. Алчность взяла верх.
Дальше в хронологии:
Первый заказ. 10 сентября. Он несколько дней провисел в любимом статусе продавцов СБМ - "Подтвержден продавцом", доставка так и не назначена, но товар был нужен срочно и я заказ отменил.
Второй заказ. 11 сентября. Та же история. Заказ висит, движений нет.
Третий заказ. 12 сентября. Тут мне повезло, продавцом был ситилинк, была возможность самовывоза, СБМ передал заказ в ситилинк и я у них его забрал.
Четвертый заказ. 15 сентября. Мы возвращаемся к предыдущей схеме - "Подтвержден продавцом" и пиздец, тишина. Снова отмена.
И тут общались с мамой, речь зашла про котов, она обмолвилась что корма котам хватит недели на две (живет в ПГТ, корм я покупаю в другом маркетплейсе, дешевле выходит, чем брать в местных магазинах) я и подумал, что закажу на СБМ, за две недели то точно привезут, как раз с бонусами вообще копейки выйдет.
Тут и начинается самое интересное.
Пятый заказ. 8 октября. Это заказ как раз для маминых котов, поэтому его я сразу оплатил.
Шестой заказ. 9 октября. Это заказ уже для моего кота, поэтому оплата при получении.
Наступает 12 октября. Заказ во всё ещё любимом статусе продавцов СБМ "Подтвержден продавцом", пишу в поддержу маркета в WhatsApp (ответили они, кстати, через час):
Ваша доставка маловероятна! Это как блять вообще? Почему тогда сам СБМ не отменяет заказ, ибо доставку ждать нет смысла? Почему хотя-бы сам не предупреждает клиента? В общем сервис достойный Сбера!
Ладно, едем дальше, захожу в ЛК, пытаюсь отменить оба заказа, ибо ждать бессмысленно. Иииииииии, хуй там.
Звоню на их горячую линию, хамоватая бабонька сообщает что ей всё "Ясно". Ща отменит. Заботливо предлагает начислить бонусы за сложившуюся ситуацию. Не начисляет "по умолчанию" за хуёвый сервис, а спрашивает, надо мне или нет?! Естественно отказываюсь, потому что если на собеседовании меня спросят: "Кем я вижу себя через пят лет?", теперь я смело смогу ответить, что точно не покупателем СберМегаМаркета!
Думали конец? Нет. На аванс (предоплату) и возврат прихода должны быть чеки. Чек предоплаты в ЛК есть, а чека возврата нет. Но так как доверие к СБМ уже пробило любое возможное дно, то этот чек, хоть и на смешную сумму, мне нужен от них в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ порядке. Кстати, прислать его должны в течении 5-ти минут. Снова пишу в поддержку:
От такая вот хуйня. Я не думал что можно упасть ниже гнилой ягоды, но у Сбера вышло!
P.S. Другой маркетплейс завтра привезёт корма всем котикам, они в этой ситуации не пострадали.
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Добрый день, мои маленькие любители покупать на маркетплейсах. Данный пост является вашим поводом для беспокойства если вы уже что-то заказали, никакой не антирекламой(ладно, это она), а скорее просто предупреждением о возможной попаболи в процессе использования данных сервисов. Речь пойдет, конечно же, о ЯндексМаркете и СберМегаМаркете, а кто из них "круче" вы сможете решить сами прочитав данный пост до конца. Заваривайте чашечку пельменей и погнали.
Итак, начинается наша лонгстори с того самого момента, как я решил переехать в практически пустую квартиру и мне в голову пришла гениальная мысль начать массовые заказы со всевозможных маркетплейсов, лутая самые разные плюшечки, баллы, бонусы. Да, как дальше станет ясно, идея была не самая лучшая.
Часть 1. Яндекс наносит ответный удар.
Первое время все шло неплохо, пока я не решил купить ЕЁ - микроволновку LG которая поразила меня своим великолепным дизайном и не менее великолепным звучанием (как позже выяснилось искрил трансформатор или магнетрон, не очень понял, но что-то там точно искрило).
Я, весьма обрадованный разблокированным DLC к микроволновке в виде расширенного Enhanced Edition саундтрека, поспешил в техподдержку переслать им лучи своего радостного поноса свое негодование по поводу данной ситуации. По телефону мне ответила барышня которая обрадовала меня тем, что микроволновку мне нужно отправлять аж в Челябинск (я из Москвы) любой курьерской службой либо почтой России. На мой вопрос о том, почему бы не отправить кольцо орлами, не прислать курьера, который заберет некачественный товар и обменяет на новый, либо заберет и позже мне переведут деньги, мне было озвучено, что таков порядок возврата и процедуры возврата курьерами не предусмотрено. Мое меткое замечание о том, что курьерскую доставку заказывают дабы экономить время, а не для того, чтобы потом ножками нести все обратно разбилось о каменное мне похуй нам жаль.
"Штош" - подумал я(на самом деле я матюкался и много) и отправился тестировать сервис LG, мной была составлена заявке о наличии интересных звуков и в тот же день мне ответили и предложили выезд специалиста с последующей диагностикой. Через день приехал спец, осмотрел микроволновку, подтвердил неисправность и оставил мне акт (прикрепляю, дабы не пришлось вызывать людей, которые назовут меня пиздаболом, на дуэль).
Получив сию грамоту я поспешил связаться с техподдержкой маркета и обрисовал новые детали нашего запутаннейшего дела. Меня заверили, что это совсем другая ситуация и со мной свяжутся в ближайшее время. Связались со мной по почте, где и началась увлекательнейшая переписка в которой буквально сквозило да как ты заебал дружелюбием и да и ты меня тоже и благожелательностью. Утомлять деталями не стану, кратко перескажу суть: по итогу никакой "другой ситуацией" это не было. Мои контакты передали продавцу, который вместо того, чтобы связаться со мной "в кратчайшие сроки" просто забил хер и не связался вообще(этот классный продавец зовется RBT) Поэтому мне все так же нужно было самому нести микроволновку на почту, отправлять за свой счет и ожидать возврата средств ведь иных вариантов "мне предложить больше не могут".
В результате, мы имеем: дата заказа 10 сентября, деньги в результате всех этих приключений вернулись только 6 октября, прокакана куча времени и невероятных моральных сил сохранять вежливость в переписке ( Бога ради, Марина из техподдержки яндекса, я все понимаю, не вы виноваты, что система такая, вы солнышко и вообще дайте ей премию за терпение).
А теперь собственно, почему эта часть имеет приписку про ответный удар.
После возврата средств, у меня списали 101 балл яндексплюса (бонусы яндекса которые начислились в виде кэшбека при заказе) и теперь мой бонусный счет отрицательный. Первый раз такое вижу :D Ну вроде все логично, нет заказа - нет бонусов, но черт побери, Яндекс. Где ваша лояльность за ваши проебы?) Хорошо хоть пока не вогнали бонусный счет в минуса еще на тысячу(бонусы за первый заказ от 5к рублей), впрочем, еще не вечер.
Какая мораль будет в этой части моего рассказа? А мораль очень простая. ЯндексМаркет это хорошее место для сравнения цен и поиска нужного товара, неплохая площадка для совершения мелких покупок, но упаси вас Гендальф покупать там что-то крупногабаритное. Случись ситуация как у меня - вы замучаетесь, всем будет плевать, если вы заказывали курьерскую доставку, потому что не имеете возможности самовывоза и тд и тп.
Часть 2. Нет надежды
Параллельно заказам на ЯМаркете, я соблазнился и на заказики с новомодного (для меня) СберМегаМаркета. КУЧА БОНУСОВ ЗА ПЕРВЫЙ ЗАКАЗ, ПРОМОКОДЫ, ОГРОМНЫЙ КЕШБЕК БОНУСАМИ. Ну я буквально был поражен.
В один день я сделал два заказа. Фильтр-кувшин для воды и телевизор.
Угадайте, что из них пришло разбитым?
Правильно, кувшин. Ну, думал я, покупка копеечная, косяк очевиден, там хай-тек система фильтрации огроменная трещина, вернуть должны быстро.
А теперь блиц по событиям:
- Заказ был оформлен 6 сентября
- Забрал 7 сентября
- В этот же день составил претензию
- Ответили на нее 25 сентября предложив вместо возврата средств, вернуть бонусы на сумму покупки и еще 150 сверху в течении 1 рабочего дня.
Я согласился в тот же день, планируя купить еще пару вещей (в этот раз самовывозом напрямую из магазина-партнера, дабы избежать повторения ситуации).
- В итоге уже 6 октября и я до сих пор жду ответа.
То есть резюмируя - я уже почти месяц жду возмещения убытков за поврежденный товар (да, пусть копеечный, но сам факт). Параллельно я кучу раз звонил на горячую линию где мне каждый раз обещали ускорить время обработки запроса, но результата это не возымело ;)
Вы можете спросить, а почему более вопиющая ситуация описана менее красочно и более сжато? Ответ официальный: потому что писать не о чем, ведь сбермаркет почти ничего и не отвечает.
Ответ реальный: я заебался писать
Кстати соответствующий отзыв о работе Сбера был написан на всем известном сайте отзывов о банках, а так же параллельно была составлена жалоба в Роспотребнадзор. Только никому не говорите, а то зумеры и так в 28 лет дразнят дедом, а тут прям такой повод(((
МОРАЛЬ
Если вы хотите рискнуть временем, нервами и деньгами - пожалуйста, будьте как я и совершайте КРУПНЫЕ покупки в маркетплейсах. И это я еще не представляю как работает гарантийный отдел на ту группу товаров для которых нет официальных сервисных центров в России (а подозреваю, что так же - через жопу).
Повторюсь, данный пост - это скорее предупреждение, для тех, кто до сих пор не понял, как работают маркетплейсы. Когда с товаром все хорошо - то и впечатления у вас будут прекрасные, но стоить чему-то пойти не так - вы сразу ощутите всю прелесть работы этих сервисов. Всем хороших покупок, господа ;)
P.S. пинайте меня за ошибки, у меня 5 по русскому была, за них можете даже обоссать, я заслужил