Неисправный товар, купленный на Яндекс.Маркете
Я уже давно покупаю много всего на Яндекс. Маркете. Всегда было все просто и легко, пока не оформил заказ № 112000095. Петличный микрофон Boya M1 проработал пол смены и здох. Я сразу написал в поддержку Яндекс.Маркета и слегка охуел.
То есть, я заказа на Маркете, оплатил Маркета и доставил Маркет в Тулу товар, но при неисправности я должен разбираться с Тольятинским ИПшником... У которого автоответчик не автоответчик.
Кто с этим сталкивался, накидайте, пожалуйста, советов, что мне делать и имеет ли Яндекс.Маркет законное право себя так вести. Все чеки подтверждают, что оплата была напрямую Яндексу.
Не известно, чем эта история закончится, но впредь для меня заказывать на Яндекс.Маркете - личное табу.
Наколенники "зигуля"
Вот така хуйня, малята *расчесывает маленькие усыки над губой*
Ответ tadeslok в «Уборщица»
у меня на прошлой работе однажды начальница в декрет ушла а новую искать не спешили на замену, за те три года изменилось в худшую сторону ровным счетом нихуя а только в лучшую, текучка прекратилась, планы стали выполнятся, косяков с часами у людей не стало, процессы многие оптимизировали, многое лишнее убрали (согласовали сперва разумеется), склок, скандалов и сплетен меньше стало(потому как мы с товарищем по совмещению все эти интриги либо мимо ушей пропускали, либо нахер слали интригантов прямым текстом тогда как бывшая шефша ныряла в это с головой). А ее "работа" которую раскидали как совмещение на двоих делалась 20минут раз в неделю. Когда она возвращалась директор помню рассуждал, мол как же так мы без нее ведь она вся такой нужный человек, в итоге перед ее возвращением я уволился в другую фирму (так как печального опыта с этой гиперэмоциональной ебанушкой мне хватило) сразу на начальника отдела а в старой фирме бардак возобновился, директор взаимосвязи так и не увидел, ходит концы ищет, почему же все так плохо снова стало(как такие вообще директорами становятся, с такими то аналитическими способностями).
Сбер Мега Маркет - история одного заказа
Пост просто ради поста - рассказать историю, коих тут много...
Просто ради "чтива" для публики
Советов не надо - заказ отменил и надеюсь на возвращение денег
Итак, Сбер подарил мне аж 1 000 рублей бонусами СберМегаМаркета за то что "путинские деньги для школьников" в августе пришли на их карту
Решил тут их использовать - кстати ранее именно на СберМегаМаркете ничего никогда не покупал - у них был шанс показать себя надежным поставщиком и приобрести постоянного покупателя...
ДАй думаю поменяю картриджы в фильтре воды.
Глядь на Сайт СберМегаМаркет - у них такой набор как мне нужен стоит 5 190 рублей
При том что везде не более 4 600 рублей, а в Яндекс.Маркете и то 3 962 даже есть вроде
Ну прикинул, что 1000 рублей этих бонусов еще и на СберСпасибо 316 рублей болтается - выйдет все равно не много но дешевле.
Можно заказать.
Итак 17 сентября оплачиваю товар, выбираю пункт доставки, указано что доставка 25 сентября будет
Как вы поняли из скриншота выше.
25 сентября мне нифига не привезли.
А сутки спустя (26 сентября, а не заранее) меня оповестили что они сами в одностороннем порядке меняют дату доставки на 29 сентября
Причем Закон о защите прав потребителя не дает им такого права
Оно ТОЛЬКО за потребителем:
В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
Кроме того, они сами поменяли и пункт доставки вместо выбранного мной на другой!
Самое интересное, что 17 сентября я оплатил, только 22 сентября они начали собирать зака ( что там собирать - 1 единица товара), якобы 25 Сентября привезли товар в город....(тогда же и поменяли адрес доставки)...и с тех пор тишина! Нет СМС о доставке, в приложении нет информации, по телефону говорят что выдали товар курьеру для доставки в пункт выдачи.....и курьер так и не смог за 5 дней довезти его...
Итак, сегодня 30 сентября - они профокапили уже второй срок (который сами себе установили)
Прикол в том что в Приложении нет кнопки отмена заказ - "мы же его передали в доставку"
Потому отменить заказ можно только по телефону, что я сегодня и сделал.
Жду денег в течении 10 дней.
Их поддержка - вообще "волшебная" - типа есть бизнес-аккаунты в WatsApp и Телеграмм - но там они просто не отвечают. Робот написал "я позвал Оператора" - и все...
По телефону меня попросил оператор подождать для уточнения статуса моего заказа и через 3-5 минут радостно сообщил что мой заказ передан со склада в моем городе курьеру для доставки в пункт выдачи! (а то я ,бля, сам это не увидел в приложении)
- Когда выдали курьеру?
- 25 Сентября
- А сегодня 30 сентября, где ваш курьер заблудился?
- Минуточку...я уточнила информацию - ВАМ НАДО ЖДАТЬ!
- Сколько еще ждать?
- Пока не придёт СМС, больше мне сообщить не чего!
Прикольный диалог, правда?
Вот такая история...
Как и писал выше - советы тут не нужны, заказ я отменил, выводы о надежности СберМегаМаркета сделал
Но как прикол думаю вам читать интересно было
У меня одного так случайно в первое же использование берМегаМаркета вышло и это исключение или это у них норма такая?
Рыбалка
Сможете найти на картинке цифру среди букв?
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Сеть "Детский Мир"- общий бардак или не компетентные сотрудники или Как я НЕ купил то, что заказал
Гнева праведного пост однако, вот прям неистово все еще печет вторые сутки. «Детский ска Мир».... если представители этой мутной конторы с некомпетентными или просто «такими вот» работниками в частности как в филиале г. Находка, ПК, тут присутствуют, может прокомментируют они то, как они докатились до такого уровня лояльности к клиентам и в целом работы. В моей ситуации по интернет-заказам. Я конечно видел разное отношение и компетенции, плюс с разным уровнем безответственности сталкиваюсь ежедневно, можно сказать системно. Понимаю, что в целом ситуация скорее типовая и такое происходит в разных вариациях и сферах постоянно, но вот все же поведать решил эту ситуацию, может уже есть какая-то статистика, как и в каких вариациях косячат в этой современной вариации магазинов из детства с сохраненным со времен названием сети «Детский Мир». Не верю конечно, что мой пост дойдет до какого-то более-менее серьезного руководства, будут сделаны какие-то выводы, изменен подход, проведена работа с персоналом, произойдет какая-нибудь оптимизация. Думаю, что там похрену, как и в большинстве крупных сетей и компаний, за редким исключением. Уверен, там подобного рода вещи происходят регулярно и всем пофиг. Единственное, что тебе потом скажут «приносим свои извинения» и тихо тихо про себя « .. и идите ка вы нахуй отсюда, клиент дорогой». Но это все преамбула. Теперь к сути.
Мой, думаю уже окончательный опыт взаимодействия с «Детским Миром» свелся к тому, что понадобилось нам с супругой купить летний вариант прогулочной коляски и не одной, а сразу на две персоны. Рассмотрев объявления в сети, и отметая Б/У варианты (хотелось все-таки две одинаковых хотя бы по модели) и побывав в нескольких местных магазинах было принято решение уже подключать Владивостокских друзей т.к. в нашем ауле выбора не то чтобы нет, но цены значительно выше, особенно при покупке двух разом, чем если даже покупать удаленно с доставкой. И тут жена решила посмотреть в приложении ДетМира, что там они предлагают из колясок. На удивление нашелся неплохой вариант прогулочной коляски и согласно данным приложения в магазине нашего города, а он один единственный, интересующая модель была в наличии и в разных цветах, и со скидкой цена вполне себе устраивала. Главным было то, что она легкая, компактно складывается и не совсем уж картонная. У нам есть одна большая и добротная, на раме, с пневматическими колесами итд, но одной супруге ее таскать на улицу катастрофа. А лето подходит, надо гулять чаще, тем более, что наше приморское лето бывает крайне дождливым. Ну да к сути моего поста негодования, которое переходит уже на лютую ненависть)))). Заказ через приложение был оформлен и принят в работу в 9:24 утра 25.05, о чем было сообщено по электронной почте, скрин прилагается. Там и номер заказа, если вдруг чудесным образом мой пост прочитает кто-то выше администратора филиала. Ну и информация, мол Ваш заказ будет готов к 13:19, ждите. Ну думаем, отличненько. Если прошло, значит все по идее есть в наличии.
Современные технологии там, склад-розница-онлайн связаны. Хаха… ну вы уже думаю понимаете, что у них в очередной раз что-то пошло не так. Подчеркну, что именно в очередной, но до этого было все не так одновременно смешно и печально, но решаемо на месте, хоть и с нервами и ожиданием. Я конечно не эксперт, но покупатель должен получать удовольствие от покупок и сервиса, а не тратить нервы и подсказывать сотрудниками пути решения проблем. Короче говоря ждем. Но ввиду наличия дел я собирался ехать в сторону расположения магазина и решил просто заехать и поглядеть искомую коляску в натуральном виде. Зашел в торговый зал. Время было около 12:00, увидел стоит нужная мне коляха уже без ценника. Думаю, ну вот хорошо, значит сняли с продажи в рознице. Покатал ее, поскладывал. Вобщем минут 5-7 я с ней возюкался, мимо ходили консультанты, никто не подошел, этот момент важен в дальнейшем. Сфотал ее и отправил супруге. Скрин фотографии в галерее и дата съемки для понимания того, что до времени, когда заказ должен быть собран оставалось чуть более часа. Со спокойной душой я и уехал ждать заветного оповещения.
И оно пришло, пришло в 14:20 тобишь уже с опозданием на час. Ни о каком тайминге и планировании уже речи и нет. Конечно, кто то воскликнет мол « фигли ты тут бухтишь, ну подумаешь час, ничего такого». И да, лично мне в этой истории было не сильно напряжно по времени, срочности не было, я же был уверен, что все идет по плану и ничего не предвещает…наивный)))), а тайминг это для понимания всей картины. С одной стороны да, а если с другой, то вдруг я с другого населенного пункта или удаленного микрорайона, а их у нас 2. До одного ехать 40 минут. А до другого ввиду ремонта дороги уже полтора- два часа. Вот если вам пиццу, например, привезут на час позже срока, как будет? Не думаю, что радости будет от этого много. Каждый возмутится и потребует сатисфакции. Если есть сервис и он сам ставит сроки исполнения услуги, но их не выполняет, то это не очень такой себе сервис. Ну да ладно СМС и в приложении пришла инфа, что дескать велкам приезжайте забрать. Мы и поехали.
Приехали ближе к 16:00. Подхожу к сектору выдачи и уже понимаю, что все пошло наперекосяк. Рядом с корзинкой с питанием для детей стоит всего одна коробка с коляхой. Ну все, приплыли тапки к дивану, подумал я. Взял лист заказа, убедился, что там отмечены именно 2 коляски, ну и зову консультанта поинтересоваться какого художника тут происходит. Девочка сразу лихо переводит стелки на девочку этажом выше, мол это она заказ собирает. Ну о к… прошу позвонить ей или пригласить сюда, чтобы разобраться. Не буду долго описывать наши разговоры, но идти пришлось мне к ней самому..хыхы.. очень хотелось пообщаться с этим человеком. Как оказалось мою вторую коляску ПРОДАЛИ!!! Пипец..пришла какая то девушка и просто вот так ее купила и причем продали чуть ли не в период с 12:00 и до 13:20 когда заказ должен был быть собран. Прикольно че. Девушка там сначала пыталась отъехать, что она тут одна, бедная и несчастная всем этим занимается, собирает заказы, все мол в отпусках. Когда я обратил ее внимание на то, что в ее же листе указаны 2 коляски, а она вынесла в сектор только одну и не закрались ли у нее подозрения, что что-то не так, она заявила, что вообще все собрала буквально 10 минут назад и не успела проверить. Хахах…тогда лист заказа зачем. Причем в нем даже отмечены все позиции заказа ручкой. Тобишь проверка заказа была. И как я знаю, пока заказ весь не прокликается в системе оповещение о том, что заказ собран и готов к выдаче не улетит. Вот тут то она и попалась на обмане. СМС то пришло в 14:20. Тобишь уже тогда она знала, что товара не хватает, но как минимум позвонить клиенту, указать проблему ни она, ни другие работники решили не делать. Видимо « и так сойдет». Тогда не понимаю смысла этой всей движухи с заказми через приложение и бронированием. Я конечно понимаю, и принимаю ситуацию, что реально пришел человек с деньками и просит продать. Такое бывает, это нормальное дело, но как минимум позвоните тому, кто оставил заказ, уточните актуален ли он, и там уже делайте выводы по ситуации. Разумеется, никто не звонил. Продали и все. Ну да..у них видимо прям каждый день покупают две одинаковые коляски сразу и просто как то не обратили на это внимание. В общем поругался на нее, настойчиво поинтереовался, не закралась ли мысль у нее о том, что если в заказе две коляски, то две и надо.. а не одну, может это не спроста так. Все мои аргументы об их некомпетентности и невнимательности в итоге вылились в то, что она на белом глазу мне говорит: « ну нет этой коляски, вот же другие, возьмите какую то другую». Прикольно вы говорю девушка мыслите. Вот вы в магазин пришли за модными кроссовками, а вам говорят, да нихуя, бери вот эти резиновые сапоги. какая разница, они же тоже на ноги. Ну думаю вообще оборзели. Подошла другая девушка, посмотрела заказ, задала ей те же вопросы, и получила ту же историю о молниеносной покупке забронированной коляски. Плюнул уже далее вести диалог. Уже иду на выход, меня перехватывает администратор, спрашивает, что произошло. Я ей поведал и саму суть ситуации и то, как по моему видению должен был поступить тот, кто заказ собирал, проверить, позвонить в случае проблемы итд.. к ее чести она со всем согласилась и подчеркнула, что работник все это знает и она должна была именно так и поступить. Типа будем разбираться, приносим свои извинения. Ну а мне то что до извинений. Я не получил то, чего желал, за что готов был платить. Если бы девушка позвонила, описала ситуацию и пусть даже попросила оплатить заказ онлайн, я бы это сделал без проблем, но увы. Им было проше сделать быстро 3500, чем почти 8500 по моему заказу. Разозлился и даже не стал забирать питание детское. Думаю, пошли бы вы нахер, куплю в другом сетевике. Больше я туда точно ни ногой, ни рукой. Жена если хочет, то пусть заказывает и сама забирает, хотя и у нее уже были приколы с заказами. Спору нет, там бывают интересные предложения, скидки плюс минус честные , но вот сам процесс со всеми этими заказами и их обработкой вообще какой то колхоз. Работники говорят, что там это вот сайт московский и типа они там не видят остатков по магазину и выдают наличие того, чего нет, короче ТАМ виноваты. Тогда зачем такой сайт и приложение, если толку от него мало и сделав заказ по итогу получить кукишь с маслом шанс крайне велик. Пусть и минусов получу за такой длинный текст и жалобу. Но вот прям хотелось рассказать. Поделитесь в комментах, у кого что там было веселого с детским миром или это просто наш локальный так отжигает и дело лишь только в работе именно этого филиала. Но как-то я сомневаюсь, что это проблема число локальная. На сколько я знаю при заказе нет обязательства его сразу выкупать онлайн, чтобы на кассе уже проверить товар.
З.ы. коляски в итоге купил в другом сетевике «БубльГум» подороже немного, но как оказалось получше качеством и функционалом. Там тоже были приколы (не оказалось двух одного цвета т.к. одна была с браком, но девчонки быстро сообразили и просто поменяли с целой козырек нужного цвета). Вот прям умнички. Порадовали. А то бы я совсем осерчал. К слову заказ потом висел ещё сутки, хотя я администратору сообщил, чтобы аннулировали его.
Может вышло немного сумбурно, много букв. За это прошу прощение. Эхштег "моё "😄😄