Где-то месяц назад я уже писал свои впечатления о работе с OZON, на тот момент у меня было до сотни товаров, сейчас больше тысячи.
На этот раз я столкнулся с неправильной системой отказа заказов.
Объясню: существует человек, который хочет вам поднасрать, он знает за ваш магазин и просто делает заказы, чтобы потом их отменить. Да, он приходит и он его отправляет обратно. Дважды. Если я отменяю заказ - я понижаю свой рейтинг, но а если он оформляет заказ сразу же после отказа снова? Как быть с этим? Я не хочу делать возврат таким людям, если они решили поиграться - может быть пора заканчивать?
Вторая гигантская проблема озона - это шаблонизатор
Что это? А это вот вы например заполняете в название, что продаете наволочку для декоративной подушки, есть категория декоративных подушек. Казалось бы, в чем проблема? А проблема в том, что озон уберет из названия что это наволочка, и напишет что это подушка, а так как люди редко читают описание, комплектацию и вопросы о товаре, они заказывают и потом оформляют возвраты, и пишут, что там оказывается не подушка, а в названии написано иначе. Пока что возвратов не так много по этой причине, но они ЕСТЬ, и это только по вине шаблонизатора на озон. Уверен, что дальше возвратов по этой причине будет только больше.
Третья проблема - всё идёт по плану.
20-го числа как все мы знаем будет гигансткая распродажа "Хочу-схвачу" на озоне, где будет целый ряд скидок, но а что может пойти не так?
Привожу пример:
Сейчас я отвожу заказы каждый день, но к сожалению в мой ПВЗ машина приезжает ТОЛЬКО через день, собственно из-за этого случаются задержки.
Что мне отвечает поддержка? Ну, у нас система работает везде, а иначе быть не может, машина у вас каждый день приезжает. По бумажкам там может и каждый день, но по факту - нет.
К чему это приводит сейчас? К целому ряду отказов из-за долгой доставки, как не странно.
Писал в поддержку как быть с этой ситуацией, а мне только сказали, что машина завтра приедет. Как и ожидалось, машины НЕ БЫЛО, +1 день к задержке, спасибо-спасибо
В чём ещё проблема? У озона очень крутецкая система для водителей, они как оказалось не могут забрать те заказы которые я привез сегодня, так как это не по инструкции, ну а завтра как бы машины нет, поэтому давайте подождите пару дней)
с 15 числа нам ввели обработку заявок на отказ от товара
Получаю ли я эти заявки? Нет)
Они автоматически одобряются, и нет, проблема не в минимальной сумме для автоматического одобрения, заказы на отказ были в стоимости выше.
Скоро грядёт акция "хочу схвачу", и я не знаю что за хаос там будет, потому что количество заказов сейчас упало, очень сильно упало, и толку будет от распродажи, когда в дни распродажи я просто отобью дни с минимальными заказами?)
Сколько будет задержек, сколько будет отказов, я уже просто представляю весь тот ужас который поджидает меня с 19-го и 20-ых чисел сентября.
Проблемы, которые были у меня раньше OZON решил, они большие молодцы что слушают селлеров, но проблемы к сожалению есть, и их ещё много.
Очень надеюсь на то что введут какую-то защиту от троллей которые делают заказы а потом их отменяют, чтобы снять с них хотя бы компенсацию в размере половины стоимости от товара, а иначе они так и продолжат подсирать.