Почему сейчас не стоит заказывать на wildberries. Мой печальный опыт
Хотел бы поделиться с вами своим печальным опытом покупок на маркетплейсе wildberris. Очень много стало в интернете постов на тему жалоб на вб. Тех поддержка в данном маркетплейсе не хочет решать вопросы людей, иногда ответа можно вообще не дождаться. Вот и я хочу рассказать вам свою историю про этот "чудесный" онлайн сервис покупок.
Как то раз заказывал матрицу для ноутбука. Спустя неделю после оплаты статус заказа всё не менялся. Я начал переживать и хотел вернуть деньги. Планировал заказать матрицу в другом месте, так как нужно было срочно починить ноутбук человеку. Но на данном маркетплейсе нельзя было просто так отказаться от заказа (хотя на всех других торговых площадках можно). В тех поддержке начали всячески отговариваться. Потом вообще перестали отвечать. Вычитал в интернете, что должно пройти не менее 10 дней с момента заказа, чтоб в кабинете появился значок возврата товара. По моим ощущения пришлось ждать дольше, по итогу смог оформить возврат. Меня предупредили, что денежки возвращаются не сразу. Пришлось тоже ждать их около 7 дней. То есть я около месяца по итогу не мог вернуть деньги за товар, который так и не приехал. Чтоб заказчик не ждал ремонта, пришлось за свой счёт купить матрицу на озоне, где всё пришло как положено в срок. Подумали, может продавец там что то напутал или накосячил с заказом. Ну ладно, бывает. Решили потом заказать для своего кота когтеточку. Повторилась точно такая же история с заказом, только деньги вернуть возможности вообще не было. Решили дождаться, и товар всё таки доехал до нас спустя чуть более месяц.
Но последние два заказа просто вывели из себя. Сейчас я расскажу про них. Первым заказом, который показал отношение к своим клиентам, была специальная медицинская ванночка для инструментов. Заказывала её для себя моя девушка. Привлекательным стала цена в 200 рублей. Ну, решились и заказали. Когда к нам приехал данный товар, пошли забирать его в пункте выдачи. Нам вынесли посылку. Коробка была вся рваная, словно её пинали по складу. Ну ладно думаем, нам же главное сам товар. Открываем коробку и ужасаемся. Ванночка была в чём то коричневом, местами царапанная, а так же отсутствовал отсек для погружения мед инструментов, хотя он был в описании. Хотели вернуть товар, но не всё так просто. На маркетплейсе ввели платный возврат товаров. Об этом уже много кто жаловался, что привозят просто брак, а потом просят оплатить 100р за возврат товара. И мы стали не исключением. Обидно, когда товар за 200р приходит уже бракованным, а за возврат нужно оплатить пол цены самого товара. Решили забрать её, а то остались бы без товара, ещё и заплатили бы за то, что нас вот так кинули.
Но последний мой заказ просто подорвал всё доверие к данному маркетплейсу. По этому решил показать всё со скриншотами. Значит заказ себе мультиметр, описание было привлекательное. Подкупило и то, что модель прибора такая же, которая были у меня (мой сломался), только мой от другого производителя. На скриншоте сейчас у товара оценка 3, так как я сбил товару рейтинг своим отзывом.
В описание выделил то, что стало для меня поводом заказать данный прибор, всё равно мне от него много не нужно, давно уже много чего проверяю осциллографом. Нужен был чисто для прозвонки контактов и мелких тестов (занимаюсь радиоэлектроникой). Пришёл данный товар. Проверить его в пункте выдачи не было возможным, так как нужно было вставить в него батарейку, а крышка отсека была на винтике. Решил забрать домой и протестировать его. Открутил винтик, снял крышку, вставил батарейку. Пока осматривал внешний вид, заметил, что дисплей стоит криво и светодиод на лицевой панели упирается в наклейку (на лицевой панели надписи сделаны в виде наклейки). Решил разобрать корпус, чтоб поправил косяки. После снятия нижней части увидел плату и ужаснулся. Дисплей стоял на столько криво, что привело в загибу текстолита с одного конца. Всё поправил и давай его тестировать. Как оказалось, прибор ни разу не высокочувствительный. Он измеряет всё с задержкой, из-за чего прозванивать кучу контактов становится мучительно. В режиме проверки сопротивлений показания всё время плавают. Поставил прозвноку на режим сопротивлений 200 и просто замкнул щупы. Любой мультиметр будет показывать значение не более 1 ома (при условии что прибор сильно китайский). Мой предыдущий китайский мультиметр показывал значение 0.1 ом, что является очень хорошим показателем. А этот показал в 100 ом, при этом показание всё время плавало. Таким прибором пользоваться нельзя.
Решил оформить возврат товара. Захожу в раздел покупок и вижу такую картину.
Оказывается, что товар вернуть нельзя, при том что на него есть гарантия 1 год. Решил написать в тех поддержку, сообщить о браке.
Пишу своё обращение о проверке товара и получаю отказ.
Ладно, делаю новую заявку, но с соблюдением всех требований тех поддержки. Прикрепляю фото, где измерения прибор показывает не верно + фото товара с коробкой. На мою заявку снова приходит отказ. Говорят, что не выявили брак в товаре. Может я как то не так всё описываю.
Решил написать продавцу через отзыв о заказе. Мне пришёл ответ от продавца.
Решил сделать снова заявку на возврат товара, приложив данный скриншот с отвевтом от продавца. Но мне опять пришёл отказ со стороны вб, мол опять не выявили брак. А то что сам продавец говорит, что товар можно вернуть, на это видимо в тех поддержке всё равно.
Интересно ваше мнение о данном Российском интернет магазине. Очень много жалоб на него стало появляться. Решил перейти на озон, пока что с ним проблем не было. Надеюсь, что этот пост увидят представители данной торговой площадки, хотя выводы всё равно никто для себя делать не будет, они уже показали своё отношение к клиентам.