Мегамаркет. Заказ "Шредингера". Я думал дно не возможно пробить...
На каждый новый год уезжаю (улетаю) из города. И в этом году, это не стало исключением.
Люблю порадовать подарками родных и близких. Сделал заказ пары умных колонок Алиса. Применив присланный мегамаркетом промокод в начале декабря и использовал ранее накопленные бонусы.
По срокам доставки самым быстрым было в отделение Сбербанка, курьерская доставка была +2 дня. Но т.к. вылет у меня с 20 на 21 число, решил что успею все забрать подарить и с "чистой совестью" лететь отдыхать. Как говорится, ничего не предвещало беды...
Срок доставки был 18.12. После обеда в личном кабинете появляется информация, что товар доступен к выдаче.
Приезжаю, показываю номер. Не могут найти посылку, просят предоставить номер RP (номер который выдает СберЛогистика). Через службу поддержки выясняем, что нужно дождаться СМС, без СМС считается, что посылка еще не доступна к выдаче.
19.12 с утра приходит СМС, что заказ готов к получению. Радостный, опять еду в отделение Сбербанка, беру талончик, жду свою очередь. И вот тут начинается квест 2.0.
Сотрудник не видит посылку, и без номера RP ничего искать не будет, общается максимально хабально и не приятно, как будто я прошу чего-то не возможного. Вызываю руководителя этого филиала.
В течение часа совместно пытаемся разобраться, "что делать и кто виноват". Неожиданным образом товары из доставки находятся, на упаковке есть номер заказа, "идентификация пройдена". Отлично, можно получать...
Но при попытке сосканировать штрих-код с упаковки, вылетает какая-то ошибка, и теперь уже мне самостоятельно нужно решать со СберЛогистикой.
Дозваниваюсь до СберЛогистики, рассказываю в 5 раз ситуацию. Прошу предоставить RP-код и выслать повторно СМС. В очередной раз "фиксируют обращение", RP код отказываются предоставить, а то вдруг я по нему завладею персональной информацией...
На сайте Сберлогистики оказывается при вводе номер доставки Мегамаркета, выдается в свободной доступе этот RP-код. Отлично, получаю номер. Показываю его в отделение Сбербанка. Но по нему выдать тоже не возможно.
В итоге посылка лежит передо мной, а получить ее не возможно. Новый вид заказов с Мегамаркета - заказ Шредингера, он одновременно есть, и одновременно его нет, как и нет списанной суммы.
Отличная эко-система Сбера, котрая смогла пробила дно в своей некомпетентности, не согласованности, отвратной лояльностью к клиенту.
Скорее всего посылки будут автоматически возвращены обратно, т.к. для системы я не пришел за заказом.
И в течение 2 дней, мне так и не смогли дать адекватного объяснения, что происходит, почему не возможно забрать посылку. Деньги заморожены, родные кинуты на подарки, потрачено 2 дня по часу в отделение. Я а завтра "счастливый" лечу на отдых.
"Благодарю" от всей души принимающих участие: Мегамаркет, Сберлогистику, отделение Сбербанка.
![](https://cs14.pikabu.ru/post_img/2023/12/19/8/1702987533119151013.jpg)
![](https://cs13.pikabu.ru/post_img/2023/12/19/8/1702987441133513721.jpg)
![](https://cs13.pikabu.ru/post_img/2023/12/19/8/1702987533182899740.jpg)
![](https://cs14.pikabu.ru/post_img/2023/12/19/8/1702987533149287283.jpg)
Мегамаркет, отмени заказ!
23 ноября я сделал заказ из двух товаров.
9120377923926 вот вам номер. Планируемая дата доставки 1 декабря.
Часть заказа вы отменили 31 ноября, за день до доставки. Хоть и не сразу, но денег я дождался.
Про бонусы молчу - их, я видимо, больше не увижу. Но вторая часть заказа где? Товар даже не передан курьеру. А он предназначался в подарок на день рождения. День рождения прошёл, именинник благодаря вам без подарка.
Отменить заказ? Но такой функции нет в вашем приложении.
Звонок в поддержку - извините, у нас много заказов, а операторы у нас не любят разговаривать с людьми!
Соцсети? Мы пришлём вам отписку через три дня и завалим рекламой!
Обращение в приложении? Хрен вам: нельзя создать обращение по заказу, который якобы в пути!
Итого: больше двух недель вы не доставляете заказ, не отвечаете на обращения и не даёте его отменить. К вам как - через суд обращаться?
Сбер не хочет забирать назад духовой шкаф
Решил я заказать маме духовой шкаф, долго и много выбирал, нужны были гриль, конвекция и утапливаемые ручки. В итоге остановился на этом:
Когда шкаф пришел, то оказалось, что ручки на нем обычные: большие, некрасивые, пластиковые, выглядят очень дешевыми (отзывов на странице товара тогда еще не было). Мой, кстати, коммент, что там простые ручки почему-то не опубликовали.
28 ноября оформляю возврат, пишу, что товар не соответствует описанию.
Мне его тут же согласовали и написали, что курьер придет 29 утром. Ни 29го, ни на следующий день, ни сегодня курьера так и не было. Много раз звонил: сначала говорили, что не могут повлиять на курьеров, но они обязательно приедут; потом, что "что-то допишут", что передадут отделу возврата и так далее, но воз и нынче там. Печка большая, занимает много места. И готовить не можем.
Что можно сделать в такой ситуации?
Хоровод сатаны в Мегамаркет
Привет, друзья!
Когда читаешь в интернете злые комментарии от клиентов того или иного маркетплейса, часто ловишь себя на мысли, что сам клиент и виноват в своих бедах.
То требует чего-то невозможного, то завышает ожидания от товара, хотя его характеристики честны, то сам создаёт препятствия для получения/возврата заказа.
Есть много технических процессов, которые позволили улучшить качество жизни и в целом удерживать какой-никакой порядок на самих площадках продаж.
Например, получить вещь в течение часа можно, а вот возврат так быстро уже не оформишь. Почему? Потому что процесс требует времени и всяких маленьких, но важных движений, чтобы вы получили возврат или замену.
Я хочу рассказать о сервисе, который не просто испортил мне настроение, а буквально довёл своим отношением и изначально сделал всё, чтобы об**раться. Я искренне пыталась ему помешать это сделать, но они оказались профессионалами.
24.11.2023 я получила промокод на скидку 7000 рублей при покупке от 30 000 тысяч из рассылки Мегамаркета. Чиорт побери, пора брать кондиционер по душе! Долго выбирала товар и вот, наконец, посчитав все накопления, сделала заказ.
Доставку оформила на адрес квартиры, в которой делаю ремонт, поэтому заранее выбрала дату, чтобы точно быть на объекте, потому что жить (и даже переночевать) в квартире пока нельзя.
Я осознанно не выбрала мой текущий адрес, так как он на другом конце большого города и доставка кондиционера на такси почти нивелировала бы все плюсы от покупки. Несмотря на промо, все мы понимаем, что перед "скидками" цена искусственно завышена, но всё же небольшой профит был (если бы я знала, чем это кончится, то вообще бы не маралась).
Доставку назначили на 3.12.2023, мы с сестрой ответственно клали плитку на объекте и ждали курьера. Ближе к вечеру стало ясно, что заказ не доставят, потому что несмотря на доставку до 22:00, в 16:00 - заказ ещё даже не был передан курьеру.
Я не волновалась и просто позвонила оператору.
Звонок №1 3.12
Оператор уверяет, что заказ у курьера и его доставят сегодня, нужно ждать. Я же просто уточняю, что если сегодня его не доставят, то давайте перенесём дату? Я просижу до ночи и потом поеду ни с чем на такси за большую сумму. Оператор говорит — надо ждать, но если что, то без проблем (!!!!) перенесём доставку.
Звонок №2 3.12 уже в 18:00, заказ до сих пор не передан, очевидно, что доставки не будет.
У оператора на фоне шум, как будто он на вечеринке. Отвечает мыча, как будто ему сложно сконцентрироваться. Утверждает, что доставку не перенести — это невозможно, но он оставит обращение с просьбой перенести её на 10.12, ответ придёт в течение 30 минут.
Звонок №3 3.12 в 19:20-30, никакого СМС не пришло, да и в целом автоответчик утверждал, что всё плохо, никто ничего не успевает. Я не намерена конфликтовать, я просто хочу перенести доставку на другой день, когда я буду на квартире.
Оператор ответственно говорит, что заказ и правда не привезут — он даже не в городе, извиняется. Говорит, можно ехать домой и не переживать, когда назначат курьера, то придёт уведомление, всё можно будет решить. Попутно говорит, что предыдущий оператор пустомеля, но обращение активно, всё ок.
Уезжаю домой и наблюдать за ситуацией. 4.12 тишина - я тоже не звоню, ведь я как клиент сделала всё возможное: заплатила деньги, была по адресу в нужное время, дала возможность перенести доставку или договориться. Но нет.
5.12 приходит СМС, что курьер получил мой заказ и приедет на адрес. Я не могла встретить его чисто физически - я работаю, я живой человек без прав телепортации в пределах города.
Поступаю разумно и как велел оператор — звоню курьеру и сообщаю, что сегодня заказ не смогу принять, нужно перенести доставку на 10.12 либо привезти на другой адрес.
Хочу остаться корректной и непредвзятой, но курьер действительно плохо говорит по-русски и что-то говорит про отмену. Ещё раз повторяю — заказ мне нужен, перенесите доставку, как обещал оператор. Тот невнятно соглашается (в отличии от доставки на другой адрес) и кладёт трубку.
![](https://cs13.pikabu.ru/post_img/2023/12/05/10/17017951891388195.jpg)
![](https://cs13.pikabu.ru/post_img/2023/12/05/10/1701795189163692084.jpg)
Я знала, что начался хоровод сатаны и поэтому звоню оператору.
Звонок №4 от 5.12 сообщаю оператору о ситуации, на что она говорит, что всё ок. Курьер просто вернёт заказ на склад и потом переназначат дату доставки. Упоминаю слова курьера про отмену, оператор говорит — пфф, нет, не волнуйтесь, договоритесь со следующим курьером (намекает на языковой барьер).
В обеденное время раздаётся звонок от курьера, который снова на ломаном русском говорит, что ща приедет. Сударь, куда? Ещё раз напоминаю, что мы с ним общались и нужно назначить новую дату доставки. Опять что-то бормочет про отмену, поправляю его и прощаюсь, уверенная, что, со слов оператора, курьер ничего не отменяет, а лишь возвращает заказ на склад.
После обеда вижу надпись об отмене заказа.
Оставаться с холодной головой после этого сложно, мне хочется плакать просто от обиды. Ведь единственная реальная причина, почему я продолжаю тратить время — ограниченность в средствах и попытка получить вещь по хорошей цене, чтобы на небольшие накопления доделать маленькую студию и жить в ней. Кондиционер — это даже не блажь, это необходимость в южной части страны.
5.12 звонок №5 сообщаю оператору о ситуации, прошу меня выслушать и перевести звонок на старшего специалиста, если это возможно, потому что ситуация дошла до пика. Мой заказ, за который я боролась и давала сервису возможность не налажать — просто отменили. За что? Почему? Кто виноват и кто, главное, поможет?
Оператор признаёт треш и кидает номер Сберлогистики.
5.12 звонок №6. Оператор Сберлогистики выслушивает меня и говорит, что они мои проблемы вертел на юле и помочь не сможет — мне надо в Мегамаркет. Начинаю нагреваться как чайник и говорю, что мне уже всё равно — дайте того, кто умеет работать работу, и просто привезите мне мой заказ. Оператор перебивает, спихивает меня на Мегамаркет.
5.12 звонок №7. Очередной оператор очередной раз выслушивает мою историю. В процесс уже извиняюсь, что всё это досталось ему. И оператор вроде бы даже не плохой, но он разводит руками и 10 раз ставит меня перед фактом, что помочь мне никто и ничем уже не сможет — заказ отменён.
Эмоций у меня больше, чем слов в официальном русском языке. Я оформила доставку на нужную дату (даже без возможности выбрать время), оплатила товар, была готова его получить, снесла опоздание - бывает - и готова была получить его в другой день, предупреждала поддержку, что у нас явно происходит проблема, давайте остановим эту карусель, пока всем не стало плохо — но нет, они были лучшими в этом деле и испортили всё, что можно.
И можете меня корить за мелочность, но да, я хотела купить кондиционер за 24900, а не за 36000. Не потому что я бедная, а потому что реалистично оцениваю свой бюджет и возможности. Я делаю ремонт сама, оплачиваю ипотеку, съёмное жильё и другие базовы траты, попутно откладывая на ремонт. Неужели в том, что произошло, моя вина?
Как так вышло, что 9, Карл, 9 звонков (с учётом курьера) не спасли меня от ублюдского сервиса?
П. С
Моё единственное желание — получить мой кондиционер по цене, по которой он был куплен. Я жду, требую ответ от Мегамаркета или Сбера, иначе соберу армию потных южан и пойду постить эту историю во все ваши соцсети.
@Megamarket , @SbMegamarket, @Sber,
Мегамаркет. Мегамаркет Москва Пушкино. Прекращайте свинство!
Заказал монитор через маркетплейс мегамаркет. Заказ от 25 ноября. Во время формирования заказа маркетплейс мне предложил дату плановой доставки 28 ноября. В этот день мне доставку не сделали. Смотрю в приложении изменили дату доставки на 25 декабря, месяц Карл! Почему так? Без уведомления! Был вынужден отказаться от товара, т.к. такое время доставки противоречит здравому смыслу и нарушает закон о правах потребителя.
Связался с техподдержкой, предложили вернуть промокод и деньги. Ну ок. Всякое бывает.
Отменил данный заказ и сформировал новый. Доставка в пункт выдачи СДЭК. Сегодня 5 декабря мне прислали сообщение, что доставка отменена по техническим причинам.
В поддержке мне рассказали, что такое бывает, если не обновить карточку товара. Товар есть, а вроде и нет. Извинились и предложили связаться с продавцом Мегамаркет Москва Пушкино (на самом деле ООО умные решения или как-то так). Только вот почта компании в карточке товара недействительна.
В итоге ничего никому доказать не получилось. В политике компании не указаны сроки доставки. Написано лишь "Мегамаркет прилагает все усилия, что бы скорее доставить товар".
Сижу без монитора, без денег, тк возврат до 10 дней. Потрачено 2 недели и куча времени и нервов при общении с тех поддержкой. Тысячу раз подумайте над этой выгодой, что предлагает Мегамаркет. В итоге далеко не факт, что товар вам доставят вообще.
Бонусом проц, заказанный 25 ноября до сих пор не прошёл. И не факт, что придëт.
Жалоба летит в Роспотребнадзор. Мб обратят внимание на такие приколы.
Готовы к Евро-2024? А ну-ка, проверим!
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Реклама ООО «Горенье БТ», ИНН: 7704722037
Продолжение поста «Опять Мегамаркет...»
"Мегамаркет и его сотрудники, наверно, издеваются надо мной" - мысль, что возникает все больше с каждым последующим звонком в тех. поддержку.
Для всех, кто интересуется, что случилось:
Заказал 17 октября доставку из @Megamarket.
Обещали доставить к 31 октября.
Не могли найти ячейку в постамате и возвращали доставку обратно в другой город, вместо того, чтобы передать товар в отделение, в котором и находился сам постамат или звонок курьера мне для уточнения деталей. Все это похоже на безумие:
31 октября доставить не смогли, перенесли доставку на 1 ноября. Ну ладно, не страшно.
1 ноября не смогли доставить перенесли. В промежутке звонил несколько раз, обещали, что поменяют выдачу на отделение.
9 ноября доставить не смогли перенесли, звоню через 40-50 минут, как только в сберлогистике появился статус об отмене, думал подойти самому забрать. Сказали, что коробка уже в РНД. Ладно жду.
13 ноября не знаю, что случилось, но они окончательно отменили доставку и предложили заказать заново (только товар уже на 1700 рублей дороже в том же мегамаркете).
Заказывать я не стал, много звонил им, устал от этого. Пускай вернут хотя бы мои кровные. Звоню в тот же день, потому как обычно возвраты в течение дня получал, а тут задержка. Оператор сказал, что 3-4 дня ждать. ОК. Денег нет. Звоню в пятницу, 17 ноября, спрашиваю про возврат, ругаюсь, оператор говорит, что ускорит мое обращение, говорит, что вопрос решится, В ТЕЧЕНИЕ 3 ДНЕЙ. Ладно, жду. Звоню сегодня, 22 ноября, оператора было плохо слышно и он толком ничего, кроме "я понимаю Ваше негодование" сказать больше ничего не может.
БЕСПОЛЕЗНО.
Мегамаркет меня ненавидит.
Прошло 22 дня со времени ожидаемой доставки. Из них 13 дней посылка каталась туда-сюда по 200 км (это вообще выгодно для логистики?). И 9 дней, пока что, жду возврат денежных средств.
Опережая негативные комментарии сразу скажу: да я жалуюсь. Но основная цель - это добиться СВОИХ денег от @Megamarket. И пусть остальные увидят, на что можно напороться, заказывая что-то там сберлогистикой.