Обязательно добавьте сюда возвраты и отмены, это больная тема на данный момент на площадке, перед запуском обязательно зайдите на соцсети ВК и Телеграмм Озон Бизнес(https://vk.com/ozon_business) и почитайте комментарии селлеров. Возвраты озон принимает практически в любом виде, многие покупатели этим злоупотребляют, заказывают, неделю попользуются и возвращают, бывает просто испортят, порежут, сожгут, Озон как правило все принимает. Отмен последнее время стало очень много, с формулировкой {не удалось доставить}. Многие отказываются из за переноса сроков доставки, многим просто лень идти за заказом в ПВЗ. Для покупателя отмена бесплатна, хоть 1000 товаров закажи и откажись. За все это платит продавец. У многих складывается впечатление, что половина заказов последнее время никуда не ездят, просто для статистики и заработка. Об этом пишут в комментариях многие продавцы.

Так же примите к сведению, что если ваш товар потерялся, если покупатель забрал часть комплекта и вернул товар, или если испортил товар(а это частая история) вы должны по правилам Озон предоставить видео сборки этого заказа в хорошем качестве, чтоб видно было штрихкоды. А так же видео приемки возврата в ПВЗ. Т.е вы должны на сборку на каждого фасовщика установить камеры в высоком разрешении, жесткий диск на несколько терабайт, и выделять каждый день пару часов чтоб отправлять эти видео в поддержку по каждому спорному возврату или потере. Самое удивительное, какой в этом смысл? Если я к примеру сняла все на видео, вынесла коробку в соседний кабинет и вместо норковых шапок положила туда 1 шапку из крысы, Озон что будет делать? Видео сборки у меня есть)) Лучше бы обязали ПВЗ соблюдать законодательство и не принимать товары надлежащего качества испорченные по вине покупателя.

В любой ситуации Озон говорит закладывайте в юнит экономику все эти потери, закладываем, из за всего этого на ВБ уже цены на многие товары стали дешевле намного, соответственно если раньше продажи на озоне были больше, сейчас все изменилось.

Немного о выводах денег. Озон банк хороший банк, дает 1млн на снятие наличных без комиссии(некоторым селлерам увеличивает этот лимит до 3млн в месяц). Так же можно переводить по СБП, но обязательно нужно хранить документы, если к примеру переводите за упаковочные материалы или коробки, просите накладные с печатью, иначе при блокировке карты вас уже не разблокируют. В целом по расчетному счету для ИП условия выгодные, плюс сам маркетплейс дает преимущества если выводите деньги на Озон банк.

Продвижение. На площадке основные методы продвижения это вывод в топ и трафареты. Есть еще оплата за заказ, когда вы отдаете плюсом к основному продвижению еще 9% от каждого заказа, но считаю его не целесообразным. По рекламе нужно прям очень хорошо понять как она работает, какие алгоритмы на площадке. Реклама съедает в среднем 9-10% от цены, без нее в большинстве ниш не обойтись. И тут важно правильно ее настроить, мониторить чуть ли не каждый день. Может случиться так, что на какую то позицию товара будет улетать огромный бюджет, а по факту эта позиция и с минимальным продвижением за счет органики бы была в топ 10, т.к алгоритмы площадки сами бы ее продвигали. Вообщем тут нужно чувствовать))И еще эти сумасшедшие акции, когда утром вы проснетесь и увидите что ваши товары продаются с дисконтом 20-30%, хотя вы никуда их не добавляли, а наоборот удаляли со всех акций, и даже устанавливали минимальные цены, но вас все равно добавят.

Отдельно бы хотелось сказать о постоянно меняющихся правилах и новинках, чуть ли не каждые 2-3 недели крупные обновления и вы будуте вздрагивать, потому что в вашу пользу ничего не меняется) Из последнего, это увеличение комиссии, если до 15 июня было 16-20%, теперь у меня комиссии 26-30%, увеличение платы за логистику, и изменение правил расчета стоимости Кросс-дока(теперь считают не размер коробки, а литры, и если раньше 100л товара можно было засунуть в коробку 50 литровую и заплатить как за 50л , по новым правилам вы все равно заплатите как за 100 литров, даже если уместили в коробку 50л.) Вообщем долгосрочное планирование у вас не получится, постоянно меняются условия игры, и надо быть в курсе всех обновлений.По моим наблюдениям мелкие селлеры долго не задерживаются на площадке, как правило приходят с большими амбициями(я их называю мамкины бизнесмены) сначала 2 мес закидывают товар на площадку, продвигают его, тратят все сбережения, на 3-4 месяц приходит осознание, дальше распродажа остатков по заниженной цене, и уход с площадки. Для таких гениев бизнеса и запускают рекламу как домохозяйка поднялась на домашней тушенке на озон, а по факту посмотреть там 350 банок за пол года продалось. Считаю с бюджетом менее 1млн вообще не стоит даже начинать, но это мое личное мнение, не претендующее на истину.

Ну и самое интересное.

Озон недавно подключил ПОСТОПЛАТУ для покупателей. Теперь даже если у вас нет денег, вы можете заказать товар. И заплатить только в том случае, если решили выкупить когда товар приедет. Этим и начали пользоваться для недобросовестной конкуренции. В один прекрасный день в 9 утра у меня заказывают 1600 заказов (20тыс пар) перчаток в отдаленный регион Красноярск. Я конечно сразу пишу в поддержку, что это заказ от конкурентов, читала, что такие случаи не редкость на площадке. На что поддержка отвечает что ничего подозрительного, все хорошо. Итак товар едет около недели со всех складов в Красноярск, в магазине падает среднее время доставки, лежит неделю на пвз, и конечно покупатель отменяет заказ. Все эти 20тыс пар остаются в Сибири. Убытков от этого заказа около 400 тысяч рублей. А покупатель заказывал конечно по этой самой ПОСТОПЛАТЕ, не потратив ни копейки. Озон говорит, ну бывает, никаких нарушений нет, мы приняли меры к этому аккаунту. Вопрос, если нет нарушений, на каком основании вы приняли к нему меры? Никто в здравом уме не закажет столько перчаток чтоб отменить, кроме конкурента, и это понятно любому человеку, кроме Озона.

По сути, 2-3 таких заказа и можно обанкротить любого небольшого селлера на площадке. Озон говорит мы проверили заказчика и не нашли связи с конкурентами. Неужели он такой ….. что будет заказывать со своего аккаунта? Вообщем, озон мне посчитал логистику за каждую еденицу товара отдельно, хотя вез все целыми коробками, ну это логично, они на этом зарабатывают. Просто как то должно что то человеческое оставаться, в погоне за прибылью готовы на все получается.

Многие используют методы недобросовестной конкуренции на Озон, есть целые группы где селлеры объединяются и гасят конкурентов помогая друг другу, формируют по 2-3-4 заказа с каждого аккаунта, повышая расходы у конкурентов, те в свою очередь закладывают эти потери в юнит экономику(как советует озон) и проигрывают в цене. ВБ давно понял что потребительский терроризм ни к чему хорошему не приведет, в этом плане они конечно молодцы. А Озон из за этой тактики теряет конкурентноспособность.

Озон создал идеальные условия для недобросовестной конкуренции на площадке. Надеюсь у кого то из топ-менеджеров есть совесть и они что то сделают с этим.

Обращаюсь к ФАС России, https://vk.com/fasrussia примите уже какие то меры

Сама буду готовить заявление в МВД и ФАС России для установления данных по этому заказу, найдем покупателя, если он с другого региона(не Красноярска), буду обращаться в суд. Буду устанавливать связь этого покупателя с конкурентом(а это уже потянет на мошеничество). Так же есть сообщения от конкурентов. Вместо того чтоб развивать магазин, придется заниматься этим всем((

Все кто пострадал от таких случаев, пишите в личные сообщения

Читая книгу Александра Прохорова "Русская модель управления" наткнулся на интересную главу про неконкурентное устройство русского общества. В ней описывается история присутствия конкуренции внутри общества во всём мире и в нашей стране в том числе.

Сравнивая то, как конкуренция развивалась в большинстве стран мира и в России, можно сказать, что у нас был не такой путь, как у других. В различные временные эпохи шло подавление внутренней конкуренции, и дело, прежде всего, касается дефицита рабочей силы в "первичных хозяйственных ячейках". В эпоху средневековья

...крестьяне в поисках лучших условий перебегали от одного помещика к другому, тем самым разоряя одних помещиков и обогащая других. Желая сохранить число хозяйствующих помещиков, то есть вооруженных воинов, государство долго боролось с такой формой разорения бесхозяйственных помещиков их более домовитыми соседями. В конце концов «Соборное уложение» 1649 года окончательно установило крепостное право и тем самым прекратило конкурентную борьбу за рабочую силу.

В городской посадской среде — то же самое. «Посады, как и помещики, жаловались на своих беглых, ведь подать развѐрстывалась на посад или слободу без учета того, что часть налогоплательщиков сбежала. Уходили же бедные посадские, разумеется, не в темный лес, а на дворы, податью не облагавшиеся, — к боярам, приказным, духовенству. Переселялись, так сказать, на соседнюю улицу и избегали тягла». И городское население в лице своих выборных представителей не нашло иного способа решить проблему, кроме как просить Земский собор, высший в то время орган государственной власти, закрепостить посадских горожан, дав посадам право силой возвращать беглых жителей.

Потом похожая ситуация повторится уже при советской власти. Во время правления товарища Сталина, когда люди, пережившие Первую Мировую войну, Февральскую и Октябрьскую революции, Военный коммунизм и коллективизацию, стали уходить с одного завода на другой:

Большинство из них (заводов - Е.В.) не имело возможности удержать персонал, поскольку заработная плата перестала быть регулятором, ее фактически не платили (в сельском хозяйстве) или держали на минимальном уровне.

Тогда, чтобы рабочие "не скакали" с одного предприятия на другое, было принято похожее на то решение, которое приняли в Средневековье, а именно запретили "самовольный уход рабочих и служащих с предприятий и учреждений".

Самое настоящее «прикрепление к земле», то есть крепостное право. Задача его та же, что и в средние века, — запретить самовольное передвижение рабочей силы между предприятиями, чтобы не допустить конкуренции между хозяйственными единицами и разорения худших из них.

С похожим состоянием советская экономика столкнётся во время застойного правления дорогого Леонида Ильича Брежнева:

...какие-то резкие, ущемляющие интересы людей действия предпринять было невозможно, никто в этом не был заинтересован. Поэтому элементы крепостного права вводились не кнутом, а пряником, через надбавки за непрерывный стаж, очереди на квартиры и разные социальные блага, которые привязывали людей к месту работы: звание ветерана труда, тринадцатая зарплата и целый ряд других льгот, цель которых была одна — затруднить переход работников с одного предприятия, где меньше платят, на другое, на котором платят больше.

Аналогичный подход будет применён в 90-е годы, когда кадровый голод был очень хорошо ощутим:

Они (директора заводов - Е.В.) стали охотно предоставлять ценным сотрудникам беспроцентные (и фактически безвозвратные) ссуды на приобретение квартир, автомобилей, платное обучение, поездки за границу и т. д. Такие сотрудники получали довольно скромную зарплату, которую полностью тратили на текущие нужды, а все сколько-нибудь серьезные расходы производили за счет кредитов фирмы. Если бы сотрудник захотел уйти из фирмы, то ему пришлось бы вернуть взятые ссуды, что для него было просто нереально (в силу умышленно заниженной зарплаты).

Приведённые выше примеры демонстрируют, как верхушка власти и директора предприятий, в случае возникновения нехватки трудовой силы, начинали принудительно или с помощью различных бонусов удерживать в разные временные эпохи сначала крестьян Русского царства, потом граждан Советского Союза, а после сотрудников советских и нынешних российских организаций.

Сейчас, когда в России ярко выражен дефицит учителей по различным направлениям (так, дефицит учителей математики составляет 33,2%, а физики - 24,1%), а нехватка врачей составляет порядка 33 тысяч человек (медсестер - 63 тысяч), история начинает повторяться.

Почему так происходит сейчас? Если говорить обобщённо, то это низкие заработные платы, большая бюрократическая нагрузка и стресс на рабочем месте. При этом каждый год на педагогические и медицинские направления подают солидное количество заявлений, однако после окончания учебных заведений менее половины выпускников идут работать в государственные учреждения. Только в одном Татарстане в школы устраиваются работать лишь около 350 человек, хотя ежегодно вузы региона выпускают порядка 3,5 тысяч студентов. Отмечается, что бОльшая часть выпускников уходит работать в частные учреждения или не по своей специальности (как предложил делать ещё в 2016 году премьер-министр). Заработные платы учителей остаются одними из самых низких в России. У профессий медицинский направлений ситуация лучше (средняя зарплата медперсонала составляет 61 тысячу рублей), однако 32,7% врачей работают на ставку в 20 - 40 тысяч рублей.

Для борьбы с дефицитом врачей и учителей, правительство всё чаще начинает прибегать к различным "трюкам" по удержанию персонала из прошлого. Так, выпускников-медиков хотят обязать отрабатывать 3 года после окончания университета в государственных медицинских учреждениях, для студентов педагогических вузов предлагают вести надбавку к стипендии за преподавание в школе, уже работающим учителям, врачам и учёным планируют предоставлять льготную ипотеку со ставкой в 5%.

Примеры из прошлого показывают, что такой подход "душит" внутреннюю конкуренцию, однако в какой-то степени эффективен, ведь он позволяет решить проблему кадрового голода в нашей стране и позволяет использовать имеющиеся трудовые ресурсы в краткосрочном периоде по максимум.

Я не знаю, какими способами правительство решит проблему дефицита трудовой силы в наше время: может быть "закрепостит" людей на работе по изученной ими специальности, а может начнёт раздавать большое количество различных "плюшек" для привлечения и удержания. Вопрос решения дефицита нужных профессий остаётся открытым, так что будем ждать и надеяться на лучшее.

Спасибо за внимание!