Контент-менеджер: Ваш Гид в Мире Качественного Контента
Что же это такое ваш контент-менеджер?
Контент-менеджер - это тот, кто отвечает за создание, редактирование и управление контентом на различных платформах, включая социальные сети, блоги, веб-сайты и мессенджеры, такие как Telegram. Их цель - обеспечить постоянный поток интересного, полезного и привлекательного контента, который привлечет и удержит аудиторию.
Что делает ваш этот контент-менеджер?
- Разработка контент-стратегии:
Определение целей и задач контента, выбор тематики, определение ключевых аудиторий и платформ для размещения контента.
- Создание контента:
Написание текстов, создание изображений, видео и других медиа-материалов в соответствии с контент-стратегией.
- Редактирование и оформление:
Обработка и редактирование контента для обеспечения его качества, удобства чтения и визуальной привлекательности.
- Распространение контента:
Планирование и размещение контента на различных платформах, ведение расписания публикаций, а также взаимодействие с аудиторией и отслеживание реакций.
- Аналитика и оптимизация:
Анализ эффективности контента, изучение метрик и обратной связи, а также внесение корректив в стратегию на основе полученных данных.
Зачем вам нужен контент-менеджер?
Контент-менеджер поможет вам создать сильный и эффективный контент, который будет привлекать и удерживать вашу аудиторию в Telegram.
Они обеспечат постоянный поток интересного и актуального контента, который поможет вам достигнуть ваших целей и выделиться среди конкурентов.
Готовы поднять свой контент на новый уровень?
Тогда вам придется искать хорошего контент-менеджера.
Ещё больше про Telegram, маркетинг и свою жизнь, я пишу в своём канале
Так же жду ваши вопросы, буду рад на них ответить.
Менеджер блогера или недополученная прибыль
#daily Ну просто, слезы из глаз - качество сегодняшних менеджеров блогеров и закупщиков рекламы. На каких интенсивах их обучают? Но еще больше вопросов к блогерам, которые их нанимают.
Мы тут новый курс готовим, подумали посмотреть новых блогеров для "партнерки", деньги хорошие, условия вообще мед! Решили раскидать предложения по менеджерам, они по идее должны хорошо знать своих блогеров/ их графики/ свободные слоты и тд. Так и что?
Так и... куратор написала почти 60-ти менеджерам... и только человек 10 потрудились ответить 🤦♀️ из них презентацию посмотрели 2-е !!!
Да твою ж ...
Блогер в легкую может заработать полтора миллиона за неделю. А их "промежуточное звено" даже не удосуживается не то, что узнать условия, а в принципе поддерживать нормальные отношения в сообществе и что-то ответить...
Рука лицо... 🤦♀️
В Питере шаверма и мосты, в Казани эчпочмаки и казан. А что в других городах?
Мы постарались сделать каждый город, с которого начинается еженедельный заед в нашей новой игре, по-настоящему уникальным. Оценить можно на странице совместной игры Torero и Пикабу.
Реклама АО «Кордиант», ИНН 7601001509
Как перестать делать бесполезную работу: «Правило Дыбенко»
Как пацанчик с Дыбенко поможет подтянуть коммуникацию с клиентом? Обо всём по порядку. Добро? Погнали!
Всем привет! Это агентство контент-маркетинга КОМРЕДА. Сегодня расскажем, как и зачем применять правило Дыбенко. Правило названо в честь района в Питере — у Дыбенко репутация примерно такая же, как у Уралмаша в Екатеринбурге и Чертаново в Москве. За уралмашевцев и чертановцев не скажем, но вот пацанчик с Дыбенко и его правило помогут не заниматься бесполезной работой.
Задача, которая напоминает словоблудство, — это не задача
Когда начинается проект, нам нужно разобраться в задаче. Для этого мы выясняем текущий статус, определяем основные требования, спрашиваем детали.
По опыту, задача может звучать абстрактно:
«Необходимо определить стратегию».
«Важно улучшить эффективность».
«Перейти на инновационный подход».
Или ещё хуже: «Нужно поднять лояльность, виральность, омниканальность, уникальность, сексуальность…»
Большинство менеджеров с этой задачей соглашаются и начинают лить воду в ответ. Между менеджером и клиентом происходит диалог-спектакль. Оба говорят сложными словами, которые ничего не означают. Что-то продаётся, и хорошо.
Проблема в том, что если вы не можете сформулировать, что и зачем вы делаете, значит, вы не делаете ничего.
Хорошую задачу понимает даже пацан с Дыбенко
Казалось бы: задача есть, но фиг пойми какая у неё польза и какой выхлоп. С такой задачей нельзя работать, потому что результата не будет: клиент уйдёт недовольным, а вы потеряете репутацию. Чтобы отличить хорошую задачу от плохой, мы используем правило Дыбенко. Оно звучит так:
Если задачу не сможет объяснить пацан в адидасовском спортивном костюме — задачи нет.
Правило Дыбенко — это инструмент, который помогает понять, есть в задаче суть или нет.
Для этого открываем воображаемый шифоньер, достаём оттуда пылящейся на вешалке костюм с тремя полосками, точь-в-точь как у Коляна из «Реальных пацанов», надеваем его и спрашиваем у клиента: «А что конкретно нужно? В чём задача? Как вы видите увеличение количества входящих заявок после этих публикаций?» Так мы дополнительно брифуем клиента и формируем понимание настоящей задачи.
Основная часть коммуникационных задач в брифах компаний ненастоящие. Тезисы взяты из пыльных книжек, по которым учат в вузах. Правило Дыбенко помогает избавляться от задач-фейков и формулировать задачи-алмазы. Оно похоже на старое правило трёх «почему» — на третий раз собеседник расскажет, где собака зарыта. Оба правила помогают докопаться до сути задачи и, как следствие, делать работу качественно.
Если задача, которую вам ставят, не прошла проверку правилом Дыбенко, попросите переформулировать её в более простой форме, конкретизировать цели и ожидаемые результаты. Доведёте поставленную вам задачу до совершенства — внутренний пацанчик скажет спасибо. Потянется за кульком и откроет баночку.
Например, клиент приходит к нам с таким запросом: «Коллеги, давайте поднимем лояльность потребителей к нашему бренду». Здесь нет конкретики, пацанчик с района не понимает, что нужно делать.
Чтобы задача соответствовала правилу Дыбенко, мы её декомпозируем: упрощаем, конкретизируем и прописываем ожидаемые результаты.
Объясним на примерах. Представьте такой диалог с клиентом.
— Нам нужно усилить личный бренд нашего CEO и повысить его экспертность в глазах общественности.
— Так, а зачем?
— Ну, чтобы наш CEO воспринимался как уважаемый в своей области эксперт.
— Давайте разберём, как конкретно, например, пиар, может повлиять на ваш бизнес.
— Ну, смотрите: перед встречами партнёры гуглят нашего СЕО — а там ничего про него нет. Соцсети он не ведёт. Узнать, кто он такой и почему крутой, неоткуда. Есть гипотеза, что если по запросу в гугле будет выдаваться что-то уважаемое, конверсия из переговоров в контракт будет выше.
— О-о-о! Другой разговор. Давайте сделаем ему колонку в Forbes, чтобы по запросу в гугле на его имя сразу выдавалась эта статья. Выглядеть это будет представительно — кого попало в Forbes не опубликуют.
Вот, пожалуйста: правило Дыбенко превратило ненастоящую задачу в реальную.
Или рассмотрим другой кейс. Пришёл следующий клиент и говорит:
— Мы хотим делиться новостями нашей компании в блоге на сайте.
— Хм, а зачем?
— Как это? Чтоб показывать, что мы открытая компания! Мы готовы делиться с рынком чем-то внутренним. Значит, мы компания нового типа.
— Не-а, не значит. Это просто значит, что у вас есть блог на сайте. А зачем он вам?
— Ну, мы хотим сотрудников привлекать. У нас репутация на рынке труда не очень, мало откликов на вакансии. Мы теперь больше платим и лучше относимся к сотрудникам, а репутация у нас двухлетней давности — и она нам мешает.
— Хм, так, может, мы вам сделаем лендинг с рассказами сотрудников о работе в вашей компании? Прикрепим его на все сайты с вакансиями, пусть люди посмотрят, как теперь у вас работается. А ещё можем поработать с текстами вакансий — сделать их удобнее и человечнее. И давайте напишем вам пару CEO-статей, чтобы люди гуглили «Работа в “Рогах и Копытах”» и им выдавались статьи с актуальным положением дел. Через квартал замерим конверсию из показа вакансии в отклик, поймём, сработали ли наши штуки.
– Хм, звучит логично, спасибо вам!
Получается, что клиенту вообще не был нужен блог на сайте с новостями. Спасибо правилу Дыбенко: теперь мы не занимаемся фигнёй, а делаем полезное дело, которое можно измерить.
Правило Дыбенко может звучать забавно, но это рабочий инструмент, который можно смело применять на практике. Мы в КОМРЕДЕ не забываем пацана с Дыбенко и быстро добираемся до сути задач.
Заглядывайте в наш телеграм-канал. Там мы постоянно делимся полезными заметками для маркетологов — без булшита и воды.
Взаимосвязь менеджеров по продажам с другими отделами или история о том, почему цифре 1 в бизнесе не место
Я — Дмитрий Шестаков, руководитель маркетингового агентства Сайткрафт. Являюсь не только управленцем, но и менеджером по продажам. Знаю всю внутрянку и хочу от первого лица рассказать, почему нельзя свалить все только на продажника и ждать миллионной прибыли. Кстати, из этой истории вытекает и опасная цифра 1, но обо всём по порядку…
Признаться, пару лет назад я реально думал, что если «делегирую» все вопросы, которые касаются продаж и заключения сделок на менеджеров, то сильно выиграю. Ну а что — название их должности говорить само за себя. И только спустя время, когда сам начал увлекаться общением с клиентами и решением задач по продажам, понял — одним менеджером здесь не обойдётся.
Ниже поделюсь своим опытом и опытом коллег — Дмитрия Трапезникова, менеджера по продажам, и Валерии Толстых, исполнительного директора агентства Сайткрафт.
Какую роль выполняет отдел продаж в компании?
Начнём с азов и обсудим, что же делает отдел продаж.
Так или иначе, он создан для продаж. И всё-таки перед тем, как увидеть подпись от клиента в договоре на оказание услуг, заявку нужно обработать. Под заявкой мы понимаем входящее обращение или лид.
Но и обработкой лидов компетенции не ограничиваются. Основная цель отдела продаж — сделать так, чтобы выручка агентства росла. От этого и нужно исходить:
обработать лид;
составить индивидуальное коммерческое предложение*;
узнать информацию через аккаунт-менеджеров;
передать клиента в другие отделы;
отслеживать следку и т. д.
* Коммерческое предложение в агентстве Сайткрафт отличается от других. Мы подходим к формированию КП комплексно. У нас отсутствуют шаблоны, куда можно вставить информацию с помощью Ctrl + C и Ctrl + V.
На наш взгляд, коммерческое предложение — это индивидуальная история, которая включает в себя пункты и расчёты исходя из запросов, пожеланий и предпочтений клиента.
Один продажник с этим не справится. В этом ему поможет отлаженная коммуникация с другими отделами.
Какую роль в продажах играют соседние подразделения?
Чтобы продать идею — мало о ней рассказать. Заказчик хочет получить ответы на конкретные вопросы:
Что я получу?
Когда я это получу?
Сколько лидов я получу, если вложу N-ую сумму?
Иными словами, клиента интересуют сроки, деньги и прогнозы.
Представьте ситуацию: вы клиент, который пришёл на созвон в агентство контент-маркетинга. Менеджер рассказал вам всё: сколько они уже на рынке, с кем сотрудничали, какие отзывы есть на сайте; рассказал, что они пишут статьи в разных форматах.
Вы уловили суть? Мы — нет. Мы не узнали, на какой период предполагаются работы от подрядчика; сумму бюджета, которую необходимо выделить на рекламу; количество лидов, которые могут прийти. Соответственно, мы не понимаем, а сколько же мы в результате заработаем.
Информация от менеджера по продажам должна быть предоставлена в полном объёме и с конкретными цифрами. Проблема в том, что сейлз не всегда может выдать информацию сразу и самостоятельно.
Если мы говорим о контексте или SEO, то здесь вопросов нет, поскольку стоимость фиксированная. А в случае с отделом разработкой — придётся попотеть. Здесь уже продажнику необходимо обратиться к менеджеру проектов, чтобы он оценил заявку, в т. ч. предоставил конкретные данные о времени и денежных средствах.
Только после этого менеджер по продажам сможет вернуться к клиенту с актуальной информацией и коммерческим предложением (КП), например, через 5-7 дней*. Зависит от ниши, масштаба и сложности работ.
* КП сейлз формирует на основе всех особенностей проекта. В некоторых случаях документ может включать в себя до 40-50-и страниц.
Если КП устраивает клиента — мы подписываем договор. Следующим шагом идём к аккаунт-менеджеру. Именно он впоследствии станет связующим звеном между клиентом и отделом. Аккаунт доверит клиента нужному отделу на основе той информации, которые предоставил продажник.
Основной цикл сделки происходит таким образом:
Сейлз взаимодействует с клиентом и при необходимости обращается к аккаунту или менеджеру проектов. Спустя время сейлз возвращается к клиенту с коммерческим предложением, а затем через аккаунта или менеджера проектов передает проект в соответствующий отдел.
Каждый этап цикла взаимосвязан друг с другом. Если случится ступор в одном звене — поломается весь механизм. Именно поэтому мы рекомендуем налаживать коммуникацию между отделами.
А ещё лучше — иметь в запасе несколько сотрудников, которые в случае чего смогут подменить коллегу.
Представьте, что у вас есть только один менеджер по продажам или один аккаунт-менеджер. Кто-то заболел, стал менее эффективен ввиду различных факторов, уволился и т. д. — что произойдёт с цепочкой? Она сломается. Соответственно, встанет и производство. В результате — недовольный клиент.
А если бы у вас было в запасе несколько менеджеров, аккаунтов и других сотрудников, которые принимают участие в цикле — этого бы не произошло.
Поэтому в любом случае помним:
Что делать в процессе формировании коммуникации нельзя?
Чтобы учиться на чужих ошибках, а не на своих — делимся советами.
Забывать.
Это самая частая проблема, над которой нужно задуматься еще в начале создания бизнеса.
Например: продажник провёл все созвоны, составил КП и передал всю информацию менеджеру проектов. Тот — ни сном ни духом — совместно с конкретным отделом выполнил все задачи. В предпоследний день проекта клиент начал спрашивать у аккаунта: «а где же строка поиска?». Менеджер в недоумении, поскольку такого пункта в проекте не было. Оказалось, что это продажник забыл внести эту деталь. В результате — срок затянут, а у клиента сформировалось негативное впечатление об агентстве.
Не переспрашивать и не уточнять.
КП сформировано, все действия обсудили, проект отправлен в работу. Только клиент всё равно остался недоволен. Почему? Ему показалось, что с ним не все согласовали, в частности — каталог. Получилось так, что клиент понял одно, а аккаунт — другое. Несостыковка.
В результате всё то же самое: сроки не соблюдены, проект задержан, клиент рассержен.
Формировать некорректные сроки.
Менеджер по продажам не всегда может быть в курсе текущих дел в другом отделе. Именно поэтому при формировании сроков в КП ему необходимо опираться на то, что скажет или аккаунт-менеджер, или менеджер проекта. В противном случае история повторится — сотрудники сорвут сроки.
Например, сейлз из головы взял цифру 20, не зная, что отдел контекста сейчас загружен на 95%. Конечно, специалисты не справятся с такой нагрузкой. Как минимум они будут выполнять работу дольше с новым клиентом, как максимум — со всеми остальными. Это влечёт огромные потери в виде денег.
А вот если бы продажник обратился к аккаунту и узнал сроки перед тем, как что-то обещать клиенту, то результат был бы иным: все остались довольны.
Загружать производство на 100%.
Это классическая история, когда заявок много, а человек, которые будут выполнять эту работу — не хватает.
Во-первых, вспоминаем про самую опасную цифру для бизнеса.
Во-вторых, заранее думаем о том, сколько клиентов может взять в работу каждый отдел.
В-третьих, продумываем о масштабировании или не загружаем производство более чем на 80%.
У вас не хватит времени, чтобы и клиента взять в работу и найти нового сотрудника, который так быстро подстроится под стандарты компании и сделает всё качественно.
Что сделать, чтобы по…избежать ошибок?
Думали-думали и придумали! Исполнительный директор встал во главу стола и вместе с сейлзами начали работу по оптимизации взаимодействия.
Чек-лист по передаче клиента.
В первую очередь необходимо было создать документ, который бы служил опорой. И у нас получилось:
Туда вошла вся информация, которую необходимо узнать и знать каждому, кто завязан в цепочке.
Сюда же вошла и сопутствующая информация, которая касается манеры общения клиента, его предпочтения, опыт и т. д.
В таком игровом формате удобно работать и менеджеру по продажам и аккаунту. Информация хранится в одном месте, и её сложно потерять.
2. Запись созвона.
Дисклеймер: конечно, продажник перед записью спрашивает у клиента, может ли он записать их разговор. Обычно возражений не возникает. В случае чего следует ответить, что при наличии записи мы сможем вернуться к ней и решить все спорные моменты.
Запись после созвона может посмотреть и аккаунт. Это помогает дополнить картину проекта и не упустить важные детали.
Кстати, запись позволяет оптимизировать работу аккаунта. Он не тратит ни своё время, ни время клиента на то, чтобы узнать уже известную информацию.
3. Формат 2:1.
Формат подразумевает созвон, в котором принимает участие не только клиент и менеджер по продажам, но и аккаунт-менеджер.
В самом начале диалог идёт между сейлзом и клиентом, а в конце, если у аккаунта остаются вопросы, он задаёт их сам.
Мы экономим время каждой стороны. Результат очевиден: аккаунт всецело владеет ситуацией, он в курсе всех дел.
При необходимости аккаунт-менеджера может заменить и менеджер проектов.
4. Регламенты.
Это те самые сроки, которые раньше мы часто срывали. Сейчас эта проблема минимизирована. Исполнительный директор агентства прописала регламенты. Сотрудники точно знают, за какой промежуток времени они должны выполнить ту или иную работу.
Акценты в коммуникации
Количество сотрудников.
Во-первых, нужно помнить, что один человек не сможет принести огромную прибыль и при этом не накосячить. Любой проект — это командная работа, в которой принимают участие и сейлз, и аккаунт, и менеджер проектов.
Во-вторых, в цепи сделки, где число сотрудников — это один, нужно страховаться. Никто не может дать гарантию, что завтра он не сляжет с ветрянкой или не уволиться в связи с выгоранием.
Время: личное и рабочее, как сотрудников, так и клиентов.
Держать в тонусе своих коллег — важно и нужно. От этого зависит успех проекта.
Информация.
Чем больше вы узнаете от клиента уже на первых порах — тем проще будет работать с ним в перспективе.
Взаимодействие.
Да-да, та самая отлаженная коммуникация. Это история не только о том, чтобы вовремя и максимально полно передавать данные о клиенте. Эта тема касается и уважения коллег друг к другу.
Каждому сотруднику нужно ценить труд другого человека. Не стоит думать, что если вы халтурите сегодня, то этого никто не заметит завтра. Это повлияет на работу другого отдела.
Чем трепетнее сейлз будет относиться, например, к менеджеру проектов — тем более эффективная коммуникация получится. Это работает и наоборот.
Клиентоориентированность
К жителям крупных городов обращаюсь. У вас такая же хрень, как в провинции в сфере творческих услуг?
Нужен организатор, который способен сделать уличный праздник для пары сотен людей.
Пишу дорогому крупняку, ответ почти моментальный, с примерным сценарием (я понимаю, что он грубо-типовой) и приглашением в офис, детали обсудить. Или агента готовы прислать за сотню верст. Но очень дорого. Зато все обещанное будет исполнено в лучшем виде, работал уже с ними, для них накосячить - грубое оскорбление себя самого, один чуть не плакал из-за сдохшего насоса для батута, я думал он харакири с расстройства исполнит. Привезли за полчаса новый, сделали скидку за простой.
Пишу рыбе помельче. Трое двое суток молчат, лишь ответили "Мы обдумаем и пришлем предложение". На вопрос "Ну чо там?" тишина в ответ. Один спросил: Аппаратура и транспорт ваша? Так, сразу нахер, я же сказал, что сроки жмут, мне под ключ надо. Второй - нууу, мы не можем обещать, что этот и тот приедут, они очень занятые, может не оказаться времени... Епонамама, я же вот занятость и бронирую, как так, нельзя гарантировать???
Что характерно, рабочие услуги предоставляются безупречно и моментально. Звонишь условному ДядеВасе, строго в назначенное время он приезжает, работает и дает гарантии. Работяги понимают, что такое конкуренция. А эти "творческие"... Они зажратые шибко, да? Сытые настолько, что больше не лезет?
P.S. Сам фотограф, мне стыдно за сферу развлечений, клиент же и на меня проецирует, мол одного поля ягоды...
Клиенту всё нравилось, но он пропал. Рассказываем почему и что можно исправить
Рассказываю, как с помощью 1 действия мы увеличили оборот проекта на 30%, делюсь 4 своими проверенными способами, как продавать в личных переписках, если клиенты читают и не отвечают вам.
Привет! Меня зовут Анастасия Вангулова, я эксперт по продажам с 22-летним опытом и 7 летним стажем в предпринимательстве.
Наверняка вы тоже сталкивались с тем, что договорились с потенциальным клиентом об оплате, он уже прошел все этапы, у вас внутри уже есть приятное ожидание закрытия сделки… и вдруг человек куда-то пропадает. И что бы вы не писали, человек просто не выходит на связь.
😊🤡Либо приходит подобное сообщение:
Хотя вроде возражения отработаны, и продукт презентован, и клиенту всё нравилось. Но по факту денег в кассе нет.
Как итог: вы не только недозарабатываете деньги, но и так же теряете внутренний запал и мотивацию.
Я и сама раньше системно сталкивалась с этим. Когда оборот ежемесячно был 2 млн рублей, а горячих клиентов, которые вот-вот должны оплатить ещё дополнительно на сумму 2-3млн рублей.
Долгое время я томила себя надеждами, что люди со временем будут возвращаться и покупать. Но по статистике только около 5% возвращались и платили деньги. Остальные пропадали.
В этой статье не будет волшебной таблетки💊, но я поделюсь своими самыми эффективными методами. Они действуют практически в любой нише, независимо от уникальности продукта, серьёзности целевой аудитории и других параметров, которыми оправдывают собственники и РОПы свои ограничивающие установки.
Что нельзя делать, если клиенты вам не отвечают?
1. Тем, кто не хочет навязываться клиентам, посвящается!
— Ой, я уже один раз написал /-а. Ответа нет. Наверное, больше не буду, он уже отказался.
И дальше дружно сидят, сложив лапки, и ждут, чтобы клиенты сами их заметили таких красивых и сами отписали. И тут есть 2 новости.
Плохая: Не совершать попытку реанимировать клиента — очень вредная привычка, которая приводит к недозаработанным деньгам.
Ну представьте, клиент уже прошел 90% этапов и на последних 10% вы вместо того, чтобы клиенту уделить внимание, обслуживаете ваши внутренние страхи показаться плохим.
Хорошая: Если вам клиент не отвечает, это не значит, что предложение не интересно. Не додумывайте за клиента. Любой потенциальный может не отвечать по разным причинам. Это не означает, что он не готов продолжить с вами диалог. Представьте себя на минуту клиентом и вспомните своё молчание в подобной ситуации. Возможно вас что-то отвлекло от ответа, а потом вы забыли; возможно где-то бытовуха забирала внимание.
2. Ошибка — допустить ситуацию, в которой необходим дожим.
Всякий раз, когда я встречаю это выражение, меня коробит…
Клиент, говорящий «нет», на самом деле ждет аргументации в пользу «да». Менеджер, услышавший «нет» и сдавшийся, это не менеджер, и в продажах ему не место.
Слова имеют значение. Настраивая себя на «дожим» клиента, мы внушаем себе, что клиент – источник денег и нам нужно манипулировать, чтобы у него отобрать. И, на мой взгляд, это очень плохо для бизнеса в долгосрочной перспективе.
В продажах есть правило:
«Когда клиент чувствует, что это нужно больше вам — он не покупает. Когда клиент чувствует, что это нужно больше ему — он купит»
Лично мой подход к продажам — в радикальной честности, человеческих отношениях и открытых коммуникациях. И поэтому можно вести переписку с клиентами без нагнетания, впаривания и требования «купи-купи».
Поэтому даже эксперту с заядлым самозванцем будет комфортно применять данные способы реанимации клиента.
Если вы отправляете подобные сообщения — с большой вероятностью, вы сливаете клиента:
Ну что, подумали?
Вам ещё актуально моё предложение?
Скажи, ты же не специально мне не отвечаешь?)
Сколько ещё нужно времени?
Привет, как дела? (шаблонно)
Важно понимать, что человеку не хватило чего-то для принятия решения: Либо экспертности: либо эмоциональной связи, а возможно у него остались сомнения, которые он не озвучил.
Всегда перед тем, как делать предложение, наша главная задача — выявить истинные желания, наладить связь и дать пространство человеку, чтобы он с нами искренне поделился своими сомнениями. Чего ему не хватает для принятия решения.
Через радикальную честность всегда будет WIN-WIN
Клиенту всегда важно, чтобы его поняли, выслушали.
Мы в свою очередь получаем правду от клиента и через эту честность не возникает напряжения
Продажа происходит в полном комфорте, и человек покупает с благодарностью.
4 способа как вывести клиента из игнора в продажу в переписке
(Обычно эти методы мы применяем уже после созвана с потенциальным клиентом)
1. Подключаем смехотерапию и вызываем волну положительных эмоций
Любому человеку приятно, когда с ним общается человек, а не робот с большим запасом шаблонных фраз типа «Вам ещё актуально?»
Когда мы отправляем клиенту то, что вызывает у него улыбку на лице — это больше всего приводит к вероятности продолжения диалога.
Отправьте мем, который передаёт ваше ожидание ответа или оплаты. Возьмите любые передающие суть картинки и подпишите их.
Вот ещё пример через ребус:
Сделайте эти касания не шаблонными, человечными, искренними: используйте юмор, разговорные словечки и смайлы.
2. Оказать внимание и заботу
Сейчас тренд на высокие чеки. Многие эксперты продают пакет консультаций, что выходит для обычного человека в большую сумму и ему страшно идти в свои изменения.
Человек на самой встрече вместе с вами воодушевлен, чувствует заботу и поддержку, он думает, что точно купит пакет консультаций и это желание озвучивает. Но по привычке, люди сами с собой передоговариваются при столкновении с мыслями о том, что впереди их ждут изменения.
И их мозг начинает включать режим тревоги:
Возникает: страх, сомнения, тревога, где-то даже чувство стыда.
А правильно ли я поступаю? А смогу ли я? А может я ещё не готова? Может лучше потом все таки, а то сейчас ещё дети в школу не пошли? Может мне просто ее заблокировать?
Так как же поддержать клиента в положительном принятии решения?
🎙📃Сразу после вашего созвона или спустя пару часов запишите голосовое или напишите сообщение где, вы искренне делитесь, почему с человеком хотели бы поработать, в чем его сильные стороны + напомните про его цель в совместной работе
Поверьте, любому человеку будет приятно услышать слова поддержки и веры в свой адрес. Главное это делать искренне. Я всегда всех своих учеников учу продавать через заботу и выгоду для клиента.
3. Спрашиваем у клиента чего ему не хватает для принятия решения.
Сами клиенты, как правило, не озвучивают правду, почему они передумали или отказали. И такой метод полезен в том числе для анализа ваших продаж.
К тому, же при таком откровенном разговоре начинает налаживаться доверие, и вы узнаете истинное возражение человека, которое он не озвучил, и сможете это сомнение закрыть.
Пример такого сообщения:
4. Дать домашнее задание
Если понимаем, что клиент у нас не покупает прямо сейчас, то можем дать ему домашнее задание, чтобы потом взять обратную связь и дополнительно продать.
Ну вот и все) Какие варианты вам приглянулись?
Мой ТГ-канал Вангую на деньги, В закрепе ТГ- канала можете забрать связку по бесплатному трафику которая за год мне принесла 18 млн рублей ;)
Поделитесь в комментариях своими методами вывода в продажу клиентов, которые вам не отвечали. Всем будет полезно👇
Говори конкретно: 6 правил эффективного общения на работе
Проблема на рынке
Общаясь с клиентами и сотрудниками — постоянно возникают ситуации что люди не могу конкретно выражать мысли и приходится постоянно уточнять, переспрашивать увеличивая время диалога в разы.
Когда диалогов и других задач много — расход времени на пустые разговоры становится критичным и начинает напрягать.
***
Правила
1. Не «приветкай», пиши сразу по делу
Не ждите ответный привет, пишите сразу суть вопроса. Ответить могут не сразу, а через несколько часов. На «привет» могут не ответить, тк нет вопроса.
Плохо
Хорошо
2. Нужна помощь? Пиши сразу детали
Классно что нужна помощь, но без деталей помочь сложно, получается как «приветом». Пишите сразу суть проблемы в первом предложении.
Плохо
Хорошо
3. Если у проблемы есть id, email или url — скажи
Актуально если вы работаете в каком-то сервисе. Там почти всегда у проблемы есть id, email или в крайнем случае url. Скажите его чтобы можно было быстро понять о чем речь. Все равно потом надо будет уточнять.
Плохо
Хорошо
4. Если у проблемы есть даты — скажи
Актуально если вы смотрите отчет где данные зависят от даты — скажите дату. Так вы резко сузите область поиска проблемы.
Плохо
Хорошо
5. Трудно объяснить текстом — дай скрин
Если проблема в каком-то сложном интерфейсе — прикладывайте скрин чтобы не гадать о чем речь.
Плохо
Хорошо
6. Сделал задачу — приложи скрин или ссылку
Полезно для самоконтроля или контроля сотрудников. Можно сделать на словах или не так. А скрин результата серьезно повышает надежность выполнения поставленных задач.
Плохо
Хорошо