Клиентам, которые не используют подписку «Маркет Плюс», новая подписка Битрикс24 Маркетплейс потребуется, если на портале используются:

1. Любые локальные приложения, разработанные с использованием REST API.

2. Интеграции, автоматизации рабочих процессов и кастомизации пользовательских сценариев Битрикс24 с использованием REST API.

3. Любые из 4000 приложений из 100+ категорий маркетплейса.

Т.е. если ты что-то сделал локально, и не используешь их маркетплейс - всё равно плати. "Ты нас выбрал! Ты наказан! Плати!" Как мы к этому пришли?

Наш внутренний анализ рынка CRM в России выявил 3 основных лидера по количеству модулей и возможностей. В низкий сезон назначили фокус группу и супервайзера для параллельного тестирования 3-х этих решений, по ходу которых отвалились два. Стали активно пользоваться как основной - облачной CRM Битрикс 24, даже подписку брали на некоторые решения из маркетплейса и саму ЦРМ-ку. Почти всё устраивало, кроме ограничений облака и тормознутости решений из маркетплейса, которые работают по RestAPI и имеют ограничения на кол-во запросов. * (про ограничения после поста)

Решили оплатить коробку на 50 сотрудников (~ 160т.р на год), начать внедрение и по мере готовности определенных решений, запускать их в тестирование и работу, Agile - всё такое. Лед тронулся, но уже на этом этапе был один казус, для того чтобы установить на свой сервер коробку, надо запросить бекап системы у поддержки, она её пришлет, остальное уже дело техники по развертыванию. Вместе с нашими данными в папке upload - оказались чужие, сканы договоров, паспортов, накладных, доверенностей, чтобы не хранить их у себя сделали скрин, и отправили в поддержку, пересобрали бекап, а остальное удалили **.

Через год улучшили лицензию до 100 сотрудников (ещё тцать т.р.) и оплатили лицензию ещё на 1 год, никаких подписок не использовали, да и зачем они нужны, если все нужные решения были реализованы локально под свою базу с поддержкой Bitrix Mobile. Подключили кроме менеджеров и другие отделы, чтобы пушить и закрывать задачи, хранить файлы и вести подобие документооборота. Если всё работало и критичных обновлений не требовалось то можно по идее и лицензию продлять с задержкой, т.к. продление оно и в Африке продление, для установки обновлений в течение следующего года.

Но с 1 ноября 2025, аппетиты продаванов Битрикс 24 выросли, они ввели два ключевых правила.

1. Продлять за 30% от стоимости лицензии - можно за 90 дней, до завершения лицензии и 15 дней после. Если пропустить или продлять после 15 дней, то продление за 100% фактической стоимости лицензии.

2. Нагрузки на инфраструктуру выросла, бла-бла-бла, теперь для всех, кто использует локальные приложения, исходящие вебхуки – требуется подписка на Битрикс 24 Маркетплейс. Если не купить, то все интеграции которые их использую – отвалятся.

С какого подписка требуется, если все приложения локальные и никак не используют их инфраструктуру? Специально брали коробку чтобы не использовать маркеплейс, нафига подписка?

Если не брать во внимание цену, такое решение от Битрикс 24 вообще справедливо? Негодую…

* - например, есть 28 000 киосков и нужно из отрисовать в одном из встроенных приложений. С помощью метода batch REST API Битрикс24 за один раз можно загрузить до 50 киосков. Один пакет выполняется от 1 до 5 секунд + необходимы паузы, чтобы не словить "Error 429 - Too Many Requests". Итого 28 000 / 50 = 560 пакетов (batch-запросов) + пауза для соблюдения лимитом Rest API. 560 пакетов * 3 секунды = 1680 секунд (около 28 минут). С учетом необходимости пауз для соблюдения лимитов REST API время может увеличиться до 40-60 минут. Если сделать что-то своё, не в облаке то можно реализовать по другому, тем более менеджер на мобильном приложении всё проклянет ждать и выключит приложение не дождавшись.

** - поддержка запросила прислать им архив, с этими данными, но мы его уже удалили, чтобы не хранить чужие данные у себя, и предоставить их не смогли, остались только скриншоты. Бекап сразу похудел примерно на 0,8 Гб. Провели они какую-то проверку внутреннюю, проблем не обнаружили.

Меня зовут Игорь, и я руководитель технической поддержки хостинг-провайдера. Название провайдера не пишу, чтобы это не было рекламой. В общем, для моей работы необходимы базовые технические и сильные управленческие навыки.

Что касается базовых технических навыков, то я на хорошем уровне понимаю, как работает интернет, клиент-серверные приложения, WEB-технологии и т. д. Что касается управленческих навыков, то тут все вообще на высоте. Сотрудники обычно любят, руководство не хочет отпускать.

То есть в целом, я отдаю себе отчёт о проделанном и понимаю, зачем это делаю и что именно этим проверяю.

2. Техническая проблема

Буквально дня 3-4 назад я столкнулся с тем, что у меня в браузере не открывается https://nodejs.org/en, а позже выяснилось, что в целом ряд сайтов не открывается. Причём я работаю на удалёнке, и у меня элементарно не открывается тикетная система.

То, что проблема с nodejs, я понял тогда, когда на домашнем гипервизоре пытался установить или обновить приложения, и все они падали на этапе, связанном с nodejs.

Я не сразу понял, в чём ошибка, и, как говорится, «наобум» (или «на шару») решил проверить доступность сайта nodejs. И каково было моё удивление, когда я увидел, что он не работает. Но если открыть его за пределами домашнего интернета, то все работает прекрасно.

3. Диагностика

Переходим к проверке.

Для начала, я поделюсь тем, как у меня устроена домашняя сетка. Тут все обычно для домашней сетки обычного юзера.

Имеем оптику, которая подключена к оптическому терминалу ONU, за которым стоит роутер Asus ROG Rapture GT-BE98. Терминал в режиме Bridge, и соединение PPPoE поднято на самом роутере. Тут, конечно, могу ошибаться в высказываниях, но соединение в принципе поднимаю на роутере, так как мощностей там в разы больше, чем в оптическом терминале. Да и в обслуживании такая схема проще.

Сайт nodejs я открывал на домашнем ПК, и у меня закралась мысль о том, что проблема локальная. Я решил исключить эту ошибку. Проверил сайт на ноутбуке, на смартфоне. Результат везде один и тот же.

Мой вывод: дело не в устройстве.

Далее, чтобы исключить проблемы на роутере или интернет-кабеле от ONU до роутера, я исключил их из схемы интернета и решил поднять PPPoE-соединение на ноутбуке и подключиться напрямую.

Имеем такую схему:

Чтобы отбросить мысль о том, что проблема может быть в оптическом терминале, я сделал ему сброс до заводских настроек и настроил заново. Все это было сделано для успокоения души, хотя я понимал, что оптический терминал не умеет «выборочно» блокировать сайты. Да и подсказки от ИИ об этом говорят (скриншот будет немного позже).

Всё как в сказке про репку: Оптика в оптический терминал, оптический терминал проводом в ноутбук. Тянем-потянем, а сайт nodejs вытянуть не можем.

Но как в сказке про репку, нам нужна мышка. Мышка в виде сервиса из трех букв (VPS) подключается к зарубежной репке и вытягивает nodejs.

Меня посетила мысль проверить информацию в интернете. Вдруг я не один такой, и уже вовсю обсуждаются статьи о блокировках nodejs. Проверил, в интернете пусто.

Пингую сервер Nodejs и делаю трассировку. И то и то проходит на ура.

Ping nodejs.org

Tracert

Моя логика мне подсказывает: Это или блокировка, или ошибка маршрутизации. Явно у меня дома нет проблем с оборудованием. Да я его и так уже сократил до минимума и проверял на разных устройствах. Чтобы утвердиться в своих мыслях, я пишу в ИИ и описываю всю картину. По итогу я получаю подтверждение моих предположений.

Далее немного скриншотов из DevTools браузера Google Chrome при открытии сайта nodejs.org и скриншот вывода от ИИ.

Ура, я собрал много информации и протестировал различные конфигурации. Работа технической поддержки сделана. Нужно только передать в Ростелеком.

4. Общение с технической поддержкой

Вот этот раздел делает мне еще больнее, чем неработающий сайт nodejs.

Ввиду моей профессиональной болезни руководителя клиентской поддержки, при общении с техподдержкой Ростелекома у меня просто были слёзы из глаз. Я до сих пор задаю себе вопрос: Как можно оказывать такую г***ную поддержку в 2025 году, да еще и в такой корпорации, как Ростелеком?

Вопрос к руководителю техподдержки Ростелекома: Коллега, ты уверен, что ты занимаешь свое место правильно? Ты вообще что-то знаешь о клиентской поддержке?

Это же просто армия ботов, которая отвечает скриптами и даже делает это неосознанно. Я чуть ниже прикреплю пару скриншотов из чата поддержки. Но если честно, я испытываю испанский стыд даже за отдел техподдержки, которым не управляю.

Если вкратце, то весь диалог выглядит так:

• Я: У меня проблема.

• Оператор: Мы не блокируем ничего.

• Я: Описываю все, что я проверил и сделал. Вызовите инженера для проверки линии, проверьте удаленно и т. д.

• Оператор: Мы не блокируем ничего. Обращение закрываю.

Руководство всего Ростелекома, обратите внимание на то, что всё это недоразумение можно уволить и в чат загнать бота AI. Который не будет позорить честь компании, отвечать будет за 1-2 минуты, будет вежливым и не будет отвечать шаблоном. Кроме того, он может по API выполнять простую диагностику и закрывать базовые вопросы первой линии. Да, у нас такой работает в компании, в которой всего 50 человек в штате. Это делается за 30 минут свободного времени + n8n + интеграция с AI в том же n8n.

Вы просто удивитесь, сколько миллионов, нервов и лояльности к компании сохранит эта связка. Я вам бесплатно готов рассказать, как это сделать.

И, собственно, к общению с поддержкой. Мне ответила Дарья. Отвечает шаблонами, игнорирует мой запрос, закрывает заявку.

Звоню по телефону, отвечает какой-то оператор, который общается просто как вилок капусты. За 2 часа общения я раз 5 его спрашивал: «Вы тут?». Подключился удаленно, ничего не нашел и ничего не смог проверить и настроить, и сказал, что не может помочь и закрывает заявку.

На вопрос: Как вы закрываете заявку, не решив вопрос? Получаю ответ: Так я ж не могу помочь, поэтому закрываю.

Просто гений второй линии. Общаться не умеет, технически не подкован. Все, что я описал выше, я это сам ему показывал и диагностировал. Он просто произносил «угу» и что-то там потом молча делал. А может, ничего и не делал.

Вопрос: Зачем он работает в Ростелекоме, да еще и на второй линии?

На день – два оставляю этот вопрос, так как занят по работе. Потом снова возвращаюсь и пишу в поддержку. Мне ответил оператор Павел, что он будет ждать от меня ответ в течение 2-х часов.

Я ответил Павлу через минуту. И сразу же после моего ответа ( через 3 часа и 30 минут ) мне отвечает Константин. Пежду ответом Павла и Константина, я просто сам с собой общался в чате. Все временные отметки видны на скриншотах.

И просто угадайте его уровень вовлеченности в проблему... А уровень вовлеченности там ноль.

«Я проверил у себя, и у меня все работает». Ну что я вам скажу, Константин. То, что у вас сайт Nodejs работает – я за вас рад. А то, что вы не умеете думать, кроме себя, – это ваше упущение, работая в клиентской поддержке. Вам же откровенно плевать, почему не работает у клиента. Вам важно, что работает у вас. Это же эталон.

5. СМС-флуд

Наступает прекрасное утро следующего дня. За чашкой утреннего кофе я получаю СМС от Sravni.ru. Я еще удивился сообщению и подумал, что проскочил какой-то СМС-спам. Ну, бывает...

И тут началось. В течение дня я получил СМС от Techrub.ru, Vd0lg.24.ru, CashMix.ru, Money-Man, Roszaim.com, You-ZaimRU, HaKarty.ru и т. д., о том, что мне одобрена сумма от 10 тыс. рублей до 30 тыс. рублей.

Но вот незадача. Я на 99,9% уверен, что это один из сотрудников Ростелекома, воспользовавшись служебным положением, решил меня «отблагодарить» за оставленную «положительную оценку». Почему такой высокий процент уверенности? – скажете вы. А все просто. Этот номер привезен из другого региона и в моем домашнем регионе не используется никак. Но этот самый номер указан в личном кабинете Ростелекома. А еще тот факт, что я не интересовался займами, да и началось все после общения с Ростелекомом. А еще, СМС-спам начался утром и в первый день был максимально активным. А на второй день пыл утих, и обида сотрудника спала немного. Поэтому мне посчастливилось получить всего несколько СМС-сообщений. Ну, типичные действия человека. Если бы я попал в какие-то спам-базы, то СМС долбили бы без остановки. А тут, видимо, устал сотрудник вбивать мой номер.

Но у меня для сотрудника есть большой сюрприз, о котором он не догадывается. Описывать его я здесь не буду. Пусть это станет следующей темой моего поста о том, как я искал и нашел этого сотрудника.

Также, чтобы не быть голословным, ловите скрин выписки по номеру )

6. Подведение итогов

В первую очередь, я хочу поблагодарить всех, кто дочитал до конца мой пост.

Наверно, вы уже понимаете, что я очень спокойный человек, раз не написал ни единого матерного слова за столь длинную историю. Да, я и сейчас продолжаю сохранять спокойствие. Моя должность меня этому научила. Спустя несколько дней, я до сих пор пребываю в шоке от того, как компания таких масштабов ведет себя как какая-то палатка на рынке. У компании таких масштабов просто нет никакого сервиса.

Возможно, далее мое мнение разойдется с кем-то из читателей, но я тут же хочу сравнить техподдержку Ростелекома и Т-Банк. Тоже не реклама. Это я пишу как клиент банка, и мне за это никто не платит.

Ребята из Т-Банк, вы просто лучшая поддержка! На мой взгляд, вы просто идеал. Вы решаете 100% моих обращений, и общаться с вами просто одно удовольствие. Вы общаетесь как живые люди и слышите клиента. Вы читаете, что вам пишут, и отвечаете по смыслу, а не просто абы что. Да и обращение вы не закрываете, пока вопрос не решен.

Я с нетерпением буду ждать, когда у Т-Банк появится домашний интернет. А почему бы нет? Связь мобильная появилась же. Так вот, как только у вас будет домашний интернет, то я сразу к вам. Я не экономлю на услугах. Для меня важен уровень оказываемого сервиса, а не «Медвежья услуга».

Всем желаю мирного неба над головой и интернет НЕ от Ростелекома!