Не совершайте покупки в Мега Маркет. Их нельзя будет вернуть! Они нарушают закон о ЗПП и дают на возврат 2 часа
Вот такой новый товар приходит от Мега Маркета, они же и есть продавец.
Потертости ножек дна сумки
Ремень, испачканный чем-то светлым, похожим на клей
Вновь налипшие следы какой-то неаккуратной работы
Цвет изделия прям посередине лицевой стороны сумки имеет то ли потертость, то ли вновь следы размазанного клея.
Расскажу подробнее о Мега Маркет и об истории взаимодействия с ними.
На свою голову связалась с Мега Маркетом. Заказы у них делала уже много раз, но с проблемами возврата столкнулась впервые. Ранее без особых проблем продавцы соглашались на возврат, но только не в случае продавца Мега Маркет Москва. Напишу, что произошло.
07 мая 2024 мною была получена доставка 9200964086934, в которой находилась фирменная сумка Michael Kors. Заказ был получен уже под конец рабочего дня. Каждый элемент фурнитуры сумки был упакован отдельно. Ремень сумки находился внутри и был упакован в плотный непрозрачный белый картон, лицевая сторона сумки была также закрыта картонными вставками, что скрывало ее внешний вид, внутри сумка была набита огромным количеством бумаги. сумка пришла без фирменной коробки, хотя у производителя Майкл Корс есть фирменные коробки, в которые и должна быть упакована сумка, которая защищает ее от механических воздействий. На распаковку сумки и снятие защиты с каждого ее элемента потребовалось не менее получаса, потому распаковывать в отделении ее не было смысла, уже дома мною были обнаружены недостатки в виде царапинок ножек дна сумки, так как дно не было защищено продавцом, сумка не была упакована в коробку, которая для этого и предназначена, а на ремне, который ранее был упакован в непрозрачный картон, были обнаружены светлые разводы, предположительно следы клея, а на лицевой стороне сумки, которую ранее скрывала картонка, был обнаружен неоднородный цвет изделия: на темном фоне более светлое пятнышко. Мною сразу же было составлено обращение с фотографиями недостатков. На что поступил весьма странный, противоречащий закону ответ:
Обратилась в Мега Маркет и приложила фото недостатков
Мега Маркет в момент превратился в слепого и немного глухого и начал отвечать на мой запрос лишь в части предоставления сертификата, про обмен и возврат ни слова.
Что написано здесь приводит в ужас, а вы знали, что в Америке и Азии оказывается пыльники и QR-коды бренд Майкл Корс не делал 🔫 Интересно Michael Kors сам то об этом знает, что и коды их невозможно пробить и в остальном печаль…
При попытке прокомментировать ответ на обращение со ссылками на закон о защите прав потребителей, комментарии внезапно стали неактивными. Наверное случайно данная техническая ошибка возникла, не думаете? Я связалась с колл-центром и мне посоветовали, угадайте что? Все правильно прокомментировать и опротестовать решение, вот только технически это оказалось невозможно. На что мною было предложено сотруднику самостоятельно составить обращение на эту тему, что делают в любых уважающих себя компаниях. И ответ сотрудника был вновь предсказуем, что они не в состоянии это сделать и прокомментировать решение должна именно я и только после этого мое несогласие будет передано в профильный отдел, который самостоятельно будет вести диалог с продавцом, нарушающим закон. И чтоб обязательно в своем несогласии я прописала, что обратилась с вопросом о возврате вовремя, а именно в течение первых же суток после получения товара, в законе о защите прав потребителей при дистанционном способе заказа на это дается 7 дней! Мегамаркет считают, что они самые умные и, если будут отправлять клиентов куда подальше, не предоставляя им возможности опротестовать незаконное решение, то клиенты видимо закроют рот. Я пошла дальше и хотя на данное закрытое обращение уже невозможно было оставить комментарий, но можно было выбрать пункт «проблема с доставкой» и выбрать эту же сумку и туда уже, хотя это и не по теме написать выдержки из закона и требование о пересмотре. И что вы думаете с отпиской стандартной оно вновь было закрыто без рассмотрения и потом аналогичный ответ пришел в рамках еще одного созданного мною обращения с аналогичным текстом скопированным об отказе в возврате и обмене. Я позвонила на телефонную линию и разговаривала с разными специалистами и вдруг оказалось, что те, что мне рекомендовали опротестовать решение на самом деле сказали мне «неправду» и они ничего не опротестовывают в интересах клиента, то есть потворствуют нарушению закона, который гласит:
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Следовательно мною, как потребителем не было нарушено закона, я сообщила о недостатках в течение первых же суток после получения товара.
Также «Закон о защите прав потребителей» имеет пункты правил о действиях продавцов и покупателей при обнаружении недостатков товара, для сведения продавца товар ненадлежащего качества, внешний вид которого был тщательно спрятан, по закону, так же как и товар надлежащего качества, подлежит обмену и возврату.
«Закон о защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Исходя из пунктов «Закона о защите прав потребителей», потребитель имеет право на возврат или обмен ненадлежащего товара, то есть я, как потребитель, имею полное на это право. У товара сохранен товарный вид, бирки на сумке присутствуют, то есть не были срезаны, чек имеется в наличии, соответственно оснований для отказа в возврате средств, либо обмене товара у продавца не имеется.
Возможно кто-то сталкивался с подобным. Расскажите, пожалуйста, о своем опыте. Планирую отправлять досудебную претензию, а так же жалобу в Роспотребнадзор и после отправки досудебной претензии, направлю иск в суд. Заплатят гораздо больше: неустойку, штраф, моральный вред, стоимость изделия, судебные и юридические затраты.
Продолжение поста «Как Аниса бизнес делает»
пост вызвал интерес, поэтому решил отписаться. Сегодня поговорил по душам с мужем Анисы и директором компании. Спокойно постарался донести, что если с нами у них ничего не выйдет, то и с другими также, потому что причина не в нас, а причина в их двоевластии в компании, боязни делегировать маркетинг, боязнь доверить что-то другим людям и максимальное сосредоточение власти у супруги. Предложил ему вести дела напрямую, все решения принимать ему, а с ней договориться взять кредит доверия, все-таки мужу то должна доверять.
В итоге, супруг заверил, что все работы будут оплачены, попросил взять паузу несколько дней, чтобы страсти улеглись и Аниса остыла.
p.s. прошло 3 часа - позвонил, спросил как оплатить рекламный бюджет в яндекс, потому что супруга куда-то уехала, все доступы забрала с собой, ничего не дает ему, а тот не знает как в ее аккаунт войти.
Завтра презентуем сайт, продолжаем наблюдение.
p.p.s. зашел к клиенту, который нам рекомендовал (работает в нашем же офисном центре на этаже), спросил как у него получается с ними общий язык находить. А он сообщил следующее: сперва посоветовал нас, а затем у него начался такой же треш (занимается монтажом и видеонаблюдением). Она попросила посмотреть почему ноутбук тормозит, тот посоветовал сменить жесткий на ssd. после чего полчаса выслушивал обвинения в мошенничестве, что он ее чуть ли не обократь хочет.Говорит, вспоминал меня и хотел извиниться за такую рекомендацию ))
Что не так с покупателями?
Работаю в магазине бытовой техники чуть более десяти лет. Как-то уже привык, что порой встречаются странные люди. Один раз тип забирал холодильник на экскаваторе, я ему прямо в ковш загрузил, еще один забирал плиту газовую на велосипеде, положил ее на раму и покатил велосипед вместе с ней. Фотографии тогда постеснялся был делать, а зря.
Так вот, в последнее время, даже в последний год начал замечать, что клиенты какие-то стали злые, нетерпеливые, агрессивные. Сегодня разговариваю с человеком, вклинивается в разговор тетя и начинает что-то спрашивать попутно. Как бы видно, что я говорю с человеком, зачем вклиниваться? Сказал ей подождать чуть - демонстративно ушла. Спрашивала что-то про фильтра для вытяжек или что-то такое, не полностью услышал. Второй момент за сегодня, люди покупают холодильник, заходит бабуся, тоже хочет такой же, опять же, вклинивается в разговор, пока я говорю с клиентами, я ей говорю, что это последний был, можем заказать. А она уже пошла общаться с каким-то другим покупателем. Ок. Те люди рассчитываются, я с ними говорю и попутно деньги считаю, снова подходит бабуся и просит ручку записать. Я ей указал на ручку, которая к столу прикреплена, но ей нужна была ручка в зал, чтобы записать что-то. Я ей тоже говорю "подождите", может, чуть голос повысил, потому что видно, что я занят, дождись, когда продавец свободен будет и ответит тебе. Она развернулась, ничего мне надо теперь, что за обслуживание и так далее. Как бы я разорваться не могу, и видно, что в магазине только один человек. Если бы действительно надо что-то было бы - можно было бы подождать.
И, подобного контингента хватает, особенно, в выходные, когда могут целыми делегациями заходить для выбора. Еще нередко ситуации бывают, когда продавец в одной части зала / за компом, а клиент начинает говорить из другой части зала, не видя при этом продавца. Как бы я слышу, что он там что-то говорит, но, блин, неужели нельзя подойти и спросить напрямую, а не обращаться к воздуху? Естественно, я подхожу к людям, и переспрашиваю, что именно хотели. Простота порой поражает: "А давайте доставку запишем на один адрес, а повезем на другой"; на "ты" некоторые сразу общаться начинают, это сразу отталкивает от клиента.
А что думаете вы по поводу покупателей в последнее время? Стало ли больше злых, торопливых и уникумов? Или это мне уже за десять лет работы все надоело?
Ответ на пост «Почему не стоит приглашать клиентов в мастерскую»
Книжки всегда были в заводской библиотеке. Но нет, тут СЕКРЕТ!
Справедливо возмущается тов. zemdar.
И даже в районной! Очкастые интеллигенты и тупые школьники приобщались (кто хочел) к сакральным тайнам магии термички, токарки и поварского волшебства.
И потом в СССРе их всех расстреливали, потому как кровавый Сталин всё засекречил!
***
В целокупности, вся эта тема ножедро... э... ножелюбия выродиласть в некую клоунаду. Типа:
Я хожу без трусов, потому что впитываю силу Земли через главную енергетичную воронку. И тебе советую!
Я ж... Да я ж.. же ж... Клава, ёпть! Уже 110 кил впитала!
На одной стороне низкотехнологические поделки продуцируются с производительностью ремесленников XIII в. На другой - эти поделки массово фанатично и бесполезно приобретаются, отрывая ресурсы от более полезного потребления. И все это обрастает идеологией с иностранными названиями, авторитетами, терминами, мнениями, брюшкам, дульками, мусатами, заточкоправками... Бля...
Единственный плюс - knife-секта не навязывает себя и правила поведения остальным пассажирам, в отличие от фемшизы, зоошизы, самокатлов и пр. чего-нибудь-шизы Ну, почти, ну, пока...
***
Раз уж начали. Кто готовит "не очень" лучше всего начинать с "Учебник для ПТУ. Профессия повар". Научит и сэкономит массу времени. Рецепты "Сочные рога оленя" на 26 экранов - нет. Как и столь же длинный, четкий и невнятный рецептик пшенной каши. Кто готовит прилично - сия книжечка должна лежать где-то недалеко на полистать жирными пакшами.
Вот и с кынджалами так же!
худ. Шедеврум, Инкогнито 9469
Ответ zemdar в «Почему не стоит приглашать клиентов в мастерскую»
Если кто-то хочет купить нож обычный, без выпендрёжа, то берите такой. Лет пять назад брал, подтачиваю раз в месяц, помидоры режит отлично. И стоит немного, как и должен стоить нож, а не вот это вот всё.
Нейронка для недовольных клиентов
🧬 В Японии создали нейронку, которая заботиться о нервах сотрудников колл-центров. Она делает голоса недовольных клиентов менее агрессивными.
«Так мы сможем поддерживать хорошие отношения с клиентами, давая им необходимую помощь, и при этом обеспечивать психологическое благополучие наших работников»
ИИ будет распознавать эмоцию звонящего, а затем обрабатывать голос, придавая ему более спокойный тон.🤷♂
- - -
NeuroTrends
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.