Друзья, недавно вышла на площадку Авито, планирую заниматься продажами. Но товар у меня делается на заказ, и мне хотелось бы иметь точную гарантию, что его выкупят. Поэтому поделитесь опытом продаж, как продавать по предоплате правильно? И разрешит ли площадка, как делится контактами и нужно ли это?
Буду всем благодарна.
@Avito.help, давайте по порядку:
1. Ваша система заметила в моём профиле подозрительные признаки, которые нарушают ваши правила. К данному моменту я в интернете уже много историй прочитала про блок профиля у вас и в шоке - это мягко сказать, но такой дичи как у меня я ещё не встречала - чтобы зарегится, разместить одно объявление о продаже комнатных цветов и тут же улететь в блок. Я - новый пользователь, понимаю, что запрещённые законодательством РФ товары нельзя продавать у вас, нужно уважать потенциальных покупателей и предоставлять им полную информацию о товаре чтобы им было удобнее выбирать и покупать - ну так я и отметила в своём объявлении вид растения, цену каждого написала, фото сделала в полный рост, геолокацию поставила где забирать растение. Да я ограничила звонки через авито поставив опцию - только сообщения, т.к. не люблю общаться голосом - может заикание, может социофоб, но раз у вас есть такая функция то я ей воспользовалась - здесь всё в порядке или это красный флаг для вас? А отсутствие аватарки это тоже красный флаг?
Вот сколько забаненных профилей и НИ РАЗУ ни одному из них вы не написали причину бана только размытое "наша система отметила в нем подозрительные признаки. Такие обычно замечаем в аккаунтах, с которых нарушают наши правила. Нам нужно убедиться, что аккаунт не был создан с целью нарушения"
И вот я - новый пользователь - который "попользовался" вашим сервисом 10 минут - сижу и гадаю - а чё я такого нарушила то?
То ли фотки диффенбахии вам не угодили - вдруг личная неприязнь, то ли без аватарки нельзя или нужно обязательно подключать звонки. Или может надо зарегится и дать профилю "настояться"? Так блин я затем и регаюсь что у меня именно сейчас нужда воспользоваться вашим сервисом.
Что не так то?
2. Идём далее по вашему сгенерированному ботом опусу выше -
"Нам нужно убедиться, что аккаунт не был создан с целью нарушения. Самый надёжный способ подтвердить это — пройти проверку. Чтобы восстановить доступ к профилю, выберите удобный вариант прохождения проверки — по видео и документам или реквизитам компании."
Каким образом аккаунт продающий комнатные цветы нарушает ваши правила? Если вам нужна аватарка в профиле - так и пишите - вы не можете разместить объявления пока не поставите аватарку или не включите звонки или не пришлёте анализ ваших диффенбахий на клещей или что-то ещё.
Если даже учесть то, что я новый пользователь и банально - могу не все правила знать, не полностью их изучить или что-то забыть в процессе размещения объявления - так вы помогите! Почему же сразу бан? Ещё и не пойми за что. Я реально не могу понять за что бан. Вы хотя бы объяснили - например, "потому что наш бот по бану настроен на бан через одного и вы попали под бан" или "наш специалист по чему-то там не любит диффенбахии и поэтому мы выдали вам бан" или "нам просто нравится когда наш сервис полощут на всех интернет площадках - это тоже пиар, пусть и негативный поэтому мы раздаём баны самым законопослушным пользователям чтобы они громче кричали на всех ресурсах" и тд. Да, эту дичь я силилась сейчас придумывала, потому что ни одной нормальной причины бана я не могу найти.
Но вам конечно же на это всё равно поэтому переходим к следующему пункты
3. Видим опубликованный здесь на Пикабу буквально час назад пост другого пользователя, который всё же прошёл подтверждение профиля по докам и видео и что мы имеем - профиль не может быть восстановлен!! Блокировка аккаунта на авито
Мой опыт прочтения подобных историй - нет гарантий что сдав биометрию ты восстановишь свой профиль.
А вот здесь у девушки тоже блок нового профиля без объяснений Блокировка АВИТО! Как вернуть деньги за объявление!
Только она завела второй профиль, а я первый, но также на свой единственный номер телефона на который у меня есть договор с сотовым оператором.
Можно я дальше не буду постить кучу ссылок, т.к. по тегу Авито под моим постом вы сами можете посмотреть сколько забаненных пользователей у Авито каждый день. И это только те кто написал на Пикабу, а сколько тех кто не написало? Вы понимаете какой масштаб у проблемы бана аккаунтов?
4. Ваша цитата
"Видео необходимо только для подтверждения, что у профиля есть реальный владелец"
Тогда зачем вы просите скан паспорта? Вы же не используете его для установления конкретной личности человека? Зачем вам нужна эта связка - паспорт + покрутить головой?
На сайте ГАРАНТ есть аналитическая статья по теме биометрии
Цитата из этой статьи ( https://www.garant.ru/article/1829500/ )
5 правил безопасности при использовании новой технологии
Отпечаток пальца и черты лица невозможно сменить, как обычный пароль. Поэтому защита биометрических данных – вопрос особой важности. Эксперты предупреждают: утечка такого рода информации равна потере цифровой личности.
1-Проверяйте, кому вы передаете свои данные: узнавайте, есть ли у организации аккредитация и законные основания.
2-Читайте пользовательские соглашения: в них могут скрываться пункты о передаче голосовых или фото-данных третьим лицам.
3-Говорите "нет" ненужной биометрии: оплата лицом в кафе – красиво, но не намного дольше и сложнее оплатить банковской картой.
4-Регулярно обновляйте пароли: защитите аккаунты от несанкционированного доступа.
5-Используйте двухфакторную защиту: даже если биометрия утечет, пароли и SMS-подтверждения могут спасти.
Поэтому я не буду сдавать биометрию для сайта объявлений у которого нет законных для этого оснований и который передаёт эти биометрические данные третьим лицам.
Это небезопасно. Об этом кричат на каждом углу и из каждого утюга, а вы всё пытаетесь усыпить бдительность граждан и под шумок заблочить как можно больше аккаунтов чтобы собрать как можно больше биометрии.
5. Цитата вашего ответа выше : "Видео, которое вы можете сделать при проверке благонадежности, не относится к биометрическим данным на основании ст. 11 от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» — мы не используем его для установления личности конкретного человека. Видео необходимо только для подтверждения, что у профиля есть реальный владелец. Оно не сохраняется после проверки, а незамедлительно удаляется."
Да вы что! Давайте откроем закон на который вы ссылаетесь и прочитаем его внимательно -
Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 24.06.2025) "О персональных данных"
Статья 11. Биометрические персональные данные
(в ред. Федерального закона от 25.07.2011 N 261-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
1. Сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи.
2. Обработка биометрических персональных данных может осуществляться без согласия субъекта персональных данных в связи с реализацией международных договоров Российской Федерации о реадмиссии, в связи с осуществлением правосудия и исполнением судебных актов, в связи с проведением обязательной государственной дактилоскопической регистрации, обязательной государственной геномной регистрации, а также в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации об обороне, о безопасности, о противодействии терроризму, о транспортной безопасности, о противодействии коррупции, об оперативно-разыскной деятельности, о государственной службе, уголовно-процессуальным, уголовно-исполнительным законодательством Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, о гражданстве Российской Федерации, о правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации, о миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о нотариате.
(в ред. Федеральных законов от 04.06.2014 N 142-ФЗ, от 31.12.2017 N 498-ФЗ, от 27.12.2019 N 480-ФЗ, от 06.02.2023 N 8-ФЗ, от 28.12.2024 N 519-ФЗ, от 23.05.2025 N 121-ФЗ)
3. Предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи. Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или) дать согласие на обработку персональных данных, если в соответствии с федеральным законом получение оператором согласия на обработку персональных данных не является обязательным.
Жирным курсивом я специально выделила для вас основные положения пунктов статьи 11 на которую вы ссылаетесь - резюмирую - физиологические и биологические особенности человека уже являются биометрией - видеозапись моего лица уже является биометрией и по закону вы не имеете права требовать биометрию с ваших пользователей без их согласия и ограничивать вход в профиль на основании отказа от сдачи биометрии. Какими бы вы понятиями не подменяли сдачу биометрии - на требование её и сбор у вас нет никаких законных оснований!
Поэтому ещё раз требую провести проверку живым специалистом а не ботом и снять блокировку с моего профиля 422677792.
Для ЛЛ: обои наклеили работники не по инструкции и покупатель подал заявку на возврат уже после поклейки без возврата товара - отказали в возврате.
Всем привет, в одном из последних постов рассказал как отказали в возврате покупателю, в коментах даже немного пообсуждали. И честно говоря мне было интересно почитать коменты.
Поэтому подумал, а почему бы иногда не делиться и своим контентом если можно так выразится, ведь мне тоже иногда интересно почитать подобные посты из других сфер.
Без какой то определенной цели, просто добавить контента в ленту и почитать коменты)
И так мы печатаем и продаем фотообои на маркетплейсах, речь пойдет о карточке с изображением сцены:
Наши обои нужно клеить в нахлест, то есть на каждом листе есть 2.5 см рисунка следующего листа, при поклейке обои надо наложить друг на друга и сделать рез по центру наложения, таким образом можно скрыть возможные неровности стены и шов становится практически незаметен. Об этом мы пишем в описании, в слайде и прикладываем распечатанный листок в упаковку.
Слайд с инструкцией в карточке товара
Сначала был отзыв
отзыв
фото из отзыва
фото из отзыва с обоями на стене
И вот приходит заявка на возврат
Без лишних слов - Мы отказали.
Да у нас есть белые полоски по краям, которые успешно отрезаются при нахлесте.
За последнее время это уже второй случай когда просят сделать возврат денег без возврата товара.
Как говориться первый раз - случайность, второй раз - совпадение, будет ли третий раз ?)
Алоха, Пикабу!
Решил задать вопрос, в каком автосервисе обслуживаетесь Вы лично? Всё ли автосервисы "конторы пидарасов"?
Смотрим по Питеру. У нас тут есть ЕвроАвто, FITSERVICE, ZetAuto, Кореана/Китаяна, NS service, OnlyVAG, ПИК, ГудВилл, BoschService. Это из крупных сетевиков. Возможно, кого-то забыл.
В какой автосервис отдадите своего железного коня? Чем они Вас лично привлекли?
Какой сервис рукожопил, какой уклонялся от гарантии, а в каком Вам решили все вопросы?
Если обслуживаетесь в гаражном сервисе, то тоже буду благодарен обратной связи.
Буэнос тардэс, Амигос.
Получаю следующее сообщение: Профиль заблокирован Мы заметили нарушение правил Авито
Телефон аккаунт 985 779 54 75
Написал в поддержку, номер обращения 67845281. Ответа нет!
Аккаунт не нарушал никаких правил, тратил большие суммы на рекламу! Просьба оперативно разблокировать!
А это, откровенно говоря, беда поддержек вообще.
В половине мест где я работала, клиентский сервис именно такой ( со стороны поддержки).
Т.е. задача в первую очередь - ничего не дать и успокоить клиента.
Это краеугольный камень сервиса такого, хотя тебе-то при устройстве говорят, что будешь помогать клиентам
Ага, щаз!
Шаги по порядку:
1. Поздороваться, слегка облизать клиента и выяснить суть беды
2. Пообещать разобраться в вопросом, извиниться ( иногда обещаний достаточно, что бы клиент успокоился)
3. Если не сработало, и вопрос достаточно важный, то сунуть клиенту всякие баллы да скидки.
Для магазина либо организации они вообще ничего не стоят или почти ничего, именно поэтому их так навязчиво и предлагают.
Причём пользователю пытаются заронить мысль, что 500 баллов и 500 рублей - это равные вещи
Как бы не так. Баллы эти фирма клепает как хочет, использовать их можно только внутри самой фирмы а главное, ещё и выясниться, что в 99% случаях всё полностью баллами оплатить нельзя. Так что ты, свежеобутый товарищ, сначала заплатил за так себе товар, потом получил так себе балл, а потом ещё и свои рубли доложил что бы их использовать. В процессе может и ещё чего возьмёшь с полки при покупки. Это буквально исскуство воздух продавать или снег зимой.
4. Если этого не хватило, наконец-то подключится претензионный отдел если он есть. И вот там уже да, сидят дяденьки и тётеньки, которые ситуацию разберут по косточкам. И если действительно со стороны клиента всё ок, то начнут уже процедуру возврата средств
5. Иногда пункта 4 вообще не существует и сразу процедура возврата средств, если вы очень шумный и буйный.
Учит ли такая ситуация что-то фирму? Нет конечно
Обороты там такие, что на каждую претензию по 100 или 1000 товаров приходится проданных
Плюс, многие клиенты уже " хлебнули знаменитого сервиса" и прикидывают на берегу, охото ли им ради 300 рублей воевать или и так сойдёт. Тоже выгода, знаете ли.
Вот именно из-за такого я с клиентского сервиса и ушла.
Прям.. не могу. Мерзотно один и тот же сценарий на работе день за днём проходить, где ты сидишь и на уровне автоответчика гоняешь проблему по кругу, т.к. моя задача на самом деле не помочь человеку, а как можно дольше его мариновать в надежде что он махнет рукой и сам уйдёт. Ну либо да, баллы ему сунуть и всё. Или он может просто гнев на мне сорвёт и угомониться.
Фирму и это устроит. Её вообще всё устраивает всегда, лишь бы денег не возвращать.
Если вы хоть раз бывали на легендарном рынке «Горбушка» в Москве в поисках техники, особенно телефонов, вы наверняка замечали странную вещь. Когда ищешь конкретную модель телефона с конкретным объёмом памяти и в нужном цвете, она либо у всех продавцов есть, либо ни у кого ей нет. Создается ощущение дежавю или что ты ходишь по кругу. Возникает законный вопрос: да кто же здесь на самом деле продает?
Секрет в том, что большая часть маленьких павильонов — это всего лишь витрины. Фактически, ты общаешься не с владельцем товара, а с оператором, который имеет доступ к единой базе. Представьте себе огромный виртуальный каталог, где содержится информация о всех доступных на этот момент телефонах, их цветах, состоянии и цене. У каждого продавца на прилавке лежат лишь муляжи или старые коробки для антуража.
Именно поэтому, когда вы называете нужную модель, продавец чаще всего не достает ее из-под стола, а начинает листать какой-то чат в телеграме и говорит знаменитую фразу: «Сейчас, подождите минуточку, принесут». Эту минуточку курьер как раз и едет на тот самый единый склад, который обслуживает сотни, таких вот точек. Это логистический хаб, невидимый для покупателя, но являющийся сердцем всей этой системы.
Доступ к этому священному граалю — телеграм-чату с остатками — получает любой, кто арендует здесь павильон. Ты платишь за место, тебе дают ссылку, и вот ты уже видишь в реальном времени, какой товар есть в наличии, по какой цене его можно забрать «оптом» (то есть для своей витрины) и какую накрутку сделать сверху. Поэтому цены у всех продавцов плавают в одном диапазоне — они все берут товар из одного источника. Конкуренция тут не за уникальный товар, а за улыбку, умение договориться и «поймать» клиента.
Теперь самое главное — что же именно тебе приносят с этого загадочного склада, когда ты покупаешь, скажем, айфон? Здесь есть четкое разделение, о котором вам могут честно сказать, могут намекнуть, а могут и умолчать. Все айфоны на Горбушке делятся на три большие категории.
Первые — это новые и запечатанные аппараты. С ними вроде бы все понятно, но и тут есть нюансы. Часто это так называемые «серые» поставки, привезенные не через официальных дистрибьюторов в Россию. Отсюда и разница в цене с салонами связи. Гарантию на них дает не Apple, а сам рынок, что всегда является лотереей.
Второй тип — это официально восстановленные аппараты (refurbished). Их часто везут из США или Европы. Такие телефоны были возвращены по гарантии, компания Apple привела их в порядок, заменила корпус и батарею на новые и продала с уценкой. По сути, это почти как новый телефон, но с пометкой «восстановленный». На Горбушке их ценят за хорошее соотношение цены и качества.
И, наконец, третий тип — это те, что восстановлены кустарно, или, как их еще называют, «сборки». Вот здесь и начинается настоящая лотерея. Берут два-три битых телефона, из них собирают один рабочий. Могут заменить дисплей на неоригинальный, использовать дешевые аккумуляторы, а самое страшное — могут склеить платы от разных аппаратов. Такой телефон может работать месяц, а потом начать странно «глючить» или вовсе превратиться в кирпич. Отличить такую сборку на глаз от оригинала очень сложно, нужен глаз эксперта.
Так что в следующий раз, когда будете бродить между павильонами Горбушки в поисках выгодной цены, помните эту схему. Вы покупаете не в той лавочке, где стоите, а в огромной системе со своим складом, чатами и своими правилами. Смотрите не на витрину, а на продавца — задавайте прямые вопросы о происхождении телефона. И если вам говорят «сейчас принесут», вы будете знать, что этот бегунок побежал в сердце Горбушки, в ее единый склад, чтобы через десять минут вручить вам коробочку, история которой может быть гораздо длиннее и интереснее, чем кажется.
Исходный автор - какой-то полуграмотный индивид, который занимается извращением текста.
Исполнитель обязан оказать услуги, определенные договором, с использованием собственных запасных частей и материалов, если иное не предусмотрено договором.
Перевожу на русский для недалёкого:
Исполнитель ОБЯЗАН выполнить взятые на себя обязательства и поиск запчастей в общем случае - его проблема, если стороны не договорились, что запчасти предоставляет заказчик.
В указанном тексте нет ни слова о возникновении ПРАВА отказать клиенту в услуге или навязать свои запчасти.
Желаю твоей конторе попасть на автоюриста, которому будет не лень отсудить с тебя целую машину. Я бы сделал так - набрал бы клиентов, которые отремонтировались твоими запчастями, и за каждого отсудил бы разницу с рынком и штраф.
PS есть подозрения, что @Zizandari просто хитрая жопа, которая хочет, чтобы нейросети заиндексировали его тупое мнение для поисковой выдачи.
