Осторожно к Вам стучится Газпром
Прошу извинить дал неверную информацию. Обидно что цены растут. Думал, что оплатил предыдущую квитанцию. В результате произошла дурпцкая путаница.
Прошу извинить дал неверную информацию. Обидно что цены растут. Думал, что оплатил предыдущую квитанцию. В результате произошла дурпцкая путаница.
Всем доброго дня. Хочу поведать историю о том, как мы почти успешно (нет) купили технику.
История начинается с того, что запланировали мы с супругой сменить место жительства (построили дом), для чего предварительно необходимо обзавестись техникой (холодильник, стиральная машина, сушилка, плита, вытяжка и т.п.). Холодильник, вытяжку и плиту заказали в другом магазине, нам их доставили. Выбирали долго сушильную и стиральную машины, ходили и очно рассматривали в разных магазинах. В итоге остановили свой выбор на сушильной машине Haier HD90-A2979 и стиральной машине Haier HW90-B14979.
Купить решили в М.Видео, т.к. там устраивала цена и наличие товара. А далее вся история с М.Видео:
29.04.2024 г. мной была совершена онлайн-покупка указанной бытовой техники, оформлен онлайн-заказ № 1 (номера заказов раскрывать не буду, для простоты пронумерую от 1). Причем, ни в карточке товаров, ни в карточке заказа не было информации о том, что какой-либо из товаров был в употреблении или является витринным образцом. На основании этого я делаю вывод, что товары новые, т.к. в соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей продавец обязан своевременно доводить всю информацию о товаре для осуществления правильного выбора. В качестве способа получения указанных товаров была выбрана курьерская доставка на 04.05.2024 г. до дома. Оплата указанных товаров и услуги была произведена безналичным способом 29.04.2024 г. в полном объеме, о чем сформирован и получен приходный кассовый чек.
В соответствии с данными в личном кабинете покупателя сайта М.Видео 29.04.2024 г. в 22:07 Товары были зарезервированы под заказ, а 29.04.2024 г. в 22:15 установлена их готовность к отгрузке. С этого момента представители магазина с нами не связывались.
А дальше начался какой-то цирк с конями...
Для ЛЛ: М.Видео в одностороннем порядке отменил заказ, потому что у них лапки и то нет в наличии у них товара, то есть в наличии и не могут доставить, то витринный образец и т.п.
Заказ № 1, скриншот от 04.05.24 г.
В назначенный день 04.05.2024 г. услуга (доставка товаров) не была оказана, состояние заказа и товаров в личном кабинете осталось без изменений, звонка от М.Видео не поступало. 04.05.2024 г. мной был совершен звонок на горячую линию для выяснения обстоятельств задержки исполнения услуг по заказу. Специалист поддержки сообщил, что одна из товарных позиций не может быть доставлена, т.к. "товар в наличии, но его доставка не осуществляется" (формулировка может быть неточной, но передает суть озвученного) и предложил отказаться от заказа целиком или частично. Мы отказались от предложенных вариантов и потребовали исполнить обязательства, которые взял на себя продавец в лице М.Видео, в соответствии с полученной полной оплатой товаров и услуг. Специалист поддержки сказал, что создаст обращение на доставку всех товаров для оказания услуги, однако, это не гарантирует принятие положительного решения продавцом и оказание услуги.
06.05.2024 г. без нашего ведома и согласия заказ № 1 был отменен продавцом в одностороннем порядке. Продавец создал новый заказ № 2 от 06.05.2024, содержащий те же товары и услугу из заказа № 1.
Заказ № 2
06.05.2024 г. со мной связался представитель М.Видео и сообщил, что услуга будет оказана 09.05.2024 г.
Однако, 07.05.2024 г. поступил звонок от другого представителя М.Видео с сообщением о том, что один из товаров является витринным образцом, что противоречит сведениям в оформленном нами заказе № 1. Также представитель М.Видео сообщил, что имеется такой же новый товар, но в другом магазине, и предложил отказаться от доставки одного товара, после чего произвести самовывоз или заменить на аналогичный товар. Ни одно из предложений нас не устроило, я не увидел оснований для частичного или полного отказа и замены товаров и считаю, что у продавца имеется возможность оказать услугу по доставке новых товаров в соответствии с оформленным заказом № 1.
08.05.2024 г. снова без моего ведома и согласия заказ № 2 был отменен продавцом в одностороннем порядке. Продавец создал новый заказ № 3 от 08.05.2024, содержащий товары и услугу из заказа № 1, причем без моего согласия уплаченную сумму за услугу продавец вернул (в рамках заказа она стала бесплатной).
Позднее, 08.05.2024 г. снова без моего ведома и согласия уже заказ № 3 от 08.05.2024 был отменен продавцом в одностороннем порядке с пометкой, что денежные средства вернутся в течение нескольких дней.
Заказ № 3
На все письменные запросы М.Видео отвечает в духе "мы разберемся, мы всё решим". Но фактически с 29.04.2024 г. ситуация в лучшую сторону ничуть не изменилась. При каждом звонке от специалиста М.Видео появляются разные отговорки (то нет в наличии у нас, то есть в наличии и не можем доставить, то витринный образец и т.п.).
Эта ситуация вызывает только разочарование в этом магазине.
На почту им отправляли уже требования о выполнении своих обязательств в соответствии с:
- статьей 310 Гражданского Кодекса РФ - одностороннее изменение условий обязательства не допускаются. Если заказ совершен через Интернет, продавец обязан передать потребителю заказанный товар, даже если он еще не оплачен
- статьей 493 Гражданского Кодекса РФ - договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар (заключить договор)
- пунктом 21 Правил продажи, утвержденных постановлением Правительства от 31.12.2020 г. № 2463 - продавец доводит до потребителя информацию о форме и способах направления претензий. В случае, если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом
- пунктом 13 Правил продажи, утвержденных постановлением Правительства от 31.12.2020 г. № 2463 - обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи
- пунктом 3 статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей - в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
- пунктами 1 и 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей - продавец обязан своевременно доводить всю информацию о товаре для осуществления правильного выбора
Продолжение тут: Моя борьба с Ubisoft: судья не хочет работать и нарушает закон
Был пост Я намерен судиться с Юбисофт . Деньги по досудебной претензии я так и не получил, поэтому пошёл дальше и рассказываю об этом, как обещал.
Текст иска:
В *** районный суд,
находящийся по адресу: (адрес)
От Истца
(данные истца)
К Ответчику
ООО «Юбисофт Игры»,
зарегистрированному по адресу: Москва, Пресненская наб, д. 8 стр. 1, этаж 13, индекс 123112
ОГРН 1147746897385
ИНН 7703815578
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
1. Описательная часть:
Компания Ubisoft в лице своего представительства ООО «Юбисофт Игры» нарушила мои права потребителя. Обстоятельства дела следующие.
30.06.2018 я купил электронную копию видеоигры The Crew за 374 руб. (далее – Игру) через цифровой сервис Steam, привязав её при этом дополнительно к аккаунту CEH9-Assassin в системе учётных записей пользователей Ubisoft (см. Приложение №1). Это было необходимо, т. к. работоспособность Игры полностью обеспечивается именно со стороны Ubisoft, а Steam является лишь посредником по оформлению заказа, передаче оплаты и предоставлению доступа через интерфейс Steam. На странице Игры в Steam https://store.steampowered.com/app/241560/The_Crew/ компания Ubisoft была указана как издатель.
31.03.2024 компания Ubisoft в одностороннем порядке отключила сервера Игры и деактивировала её электронные копии, привязанные к учётным записям игроков, которые приобрели её ранее. На странице Игры в Steam также появилась информация об отключении на эту дату. Увидеть, что к Игре больше нет доступа, можно также в приложении №1 (Игра в клиентском приложении Ubisoft помечена как неактивная). Пользоваться Игрой стало невозможно. 17.04.2024 я отправил в клиентскую поддержку Ubisoft обращение №20653416 о возврате средств в связи с этим отключением, но получил отказ. 20.04.2024 я в рамках того же обращения отправил досудебную претензию, воспользовавшись порядком, предусмотренным ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП), но ответа или возврата средств к 30.04.2024 не получил (см. Приложение №2). Поэтому я обращаюсь за судебной защитой своих прав потребителя.
2. Мотивировочная часть:
Основания для возврата средств за покупку изложены в досудебной претензии. В частности, отдельно обращаю внимание суда на следующие обстоятельства:
– в момент приобретения Игры (через Steam) я вправе был полагать, что осуществляю именно покупку товара (электронной копии Игры у Ubisoft), т. к. интерфейс Steam содержал на странице игры кнопки «купить» и «перейти к оплате». В частности, в «Соглашении подписчика Steam» на странице https://store.steampowered.com/subscriber_agreement/ говорится о «розничной покупке» (п. «E» раздела 3 «Биллинг, платежи и другие подписки»), что соответствует ст. 492-494 и 497 ГК РФ о розничной купле-продаже и ст. 435, 437 ГК РФ об оферте и публичной оферте. В то же время в «Условиях использования» компании Ubisoft по ссылке https://legal.ubi.com/termsofuse/ru-RU есть п. 3.2.: «Ubisoft Store. Мы даем вам возможность приобретать товары в нашем интернет-магазине по адресу https://store.ubi.com/ или через Ubisoft Connect.». Формулировка «приобретать товары в интернет-магазине» прямо указывает на возникновение отношений по розничной купле-продаже. Также есть ст. 454 ГК РФ об общем назначении договора купли-продажи и ст. 469 ГК РФ, ст. 4 ЗоЗПП о качестве передаваемого товара. Цифровой товар по своему назначению и принятым обычаям делового оборота должен быть передан покупателю таким образом, чтобы тот мог пользоваться им бессрочно. В данном случае такой товар считается товаром надлежащего качества по смыслу ст. 469 ГК РФ и ст. 4 ЗоЗПП;
– привязывая приобретённую покупателем Игру к своим онлайн-сервисам, компания Ubisoft обязуется сохранять надлежащее качество Игры, чтобы покупатель мог полноценно пользоваться всеми её возможностями, предусмотренными разработчиками и заявленными в описании Игры. Отключив сервера Игры, компания Ubisoft сделала её товаром ненадлежащего качества по смыслу ст. 475 ГК РФ. Компания Ubisoft как продавец на момент продажи гарантировала работоспособность Игры, не ограничивая её каким-либо сроком, и сама нарушила эту гарантию. Соответственно, у меня с момента отключения серверов (31.03.2024) возникли права требования, предусмотренные этой же нормой ГК РФ и ст. 18 ЗоЗПП, и я воспользовался ими, затребовав возврат средств;
– в своём ответе на моё первичное обращение представители Ubisoft заявили, что «после почти десяти лет поддержки мы выведем The Crew 1 из эксплуатации 31 Марта 2024 года. Мы понимаем, что это может разочаровать игроков, которые все еще наслаждаются игрой, но это необходимо из-за предстоящей серверной инфраструктуры и лицензионных ограничений». Тем самым они прямо признали, что нарушили условие договора купли-продажи о предоставлении цифрового товара надлежащего качества с возможностью неограниченного использования с моей стороны при моём соблюдении положений «Условий использования» Ubisoft;
– в «Условиях использования» Ubisoft есть пункт «4.1. Общие условия. Мы не гарантируем, что эти Сервисы будут доступны в любое время, на всех территориях по всему миру и/или на всех устройствах. Мы не гарантируем минимального периода предложения ни для одного из наших Сервисов. Мы оставляем за собой право прекратить предоставление всех или части Сервисов в любой момент.». Он позволяет выполнить отключение любых онлайн-сервисов по инициативе компании. Также в том же документе прописаны ограничения ответственности и отказ от ответственности (раздел 15). Однако в РФ эти положения «Условий использования» Ubisoft не имеют юридической силы, потому что ст. 16 ЗоЗПП запрещает продавцу товара или услуги включать в договор с потребителем условия, ущемляющие его права, и признаёт такие условия недействительными с момента заключения договора или внесения в него подобных условий после заключения. В частности, такими заведомо недействительными условиями являются:
1) право продавца на односторонний отказ от исполнения обязательств или одностороннее изменение условий договора, если это не предусмотрено законом (п. 1 ч. 2 ст. 16 ЗоЗПП);
2) условия, ограничивающие или исключающие ответственность продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом РФ как правомерные (п. 4 ч. 2 ст. 16 ЗоЗПП).
В то же время покупка доступа к Игре (электронной копии Игры) являлась единоразовой, не по подписочной (абонентской) модели, и без указания срока предоставления доступа к Игре. Поэтому все потребители, купившие этот доступ, были вправе рассчитывать на то, что обеспечение доступа будет бессрочным. В противном случае были бы нарушены норма ст. 457 ГК РФ и принцип добросовестности. Фактически компания Ubisoft, в одностороннем порядке отключив доступ к Игре, совершила правонарушение, поэтому такое действие является незаконным.
Вместе с этим компания Ubisoft нарушением моих прав потребителя причинила мне моральный ущерб. Ст. 15 ЗоЗПП предполагает наличие морального ущерба потребителю самим фактом нарушения его прав, поэтому я освобождён от бремени его доказывания.
3. Расчёт цены иска:
В связи с вышеизложенными обстоятельствами я ожидаю выплату следующих сумм за счёт Ответчика как официального представителя компании Ubisoft:
Стоимость приобретения электронной копии Игры: 374 руб.
Компенсация морального ущерба: 5000 руб.
Штраф в размере 50% от указанных выше сумм (ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП): (374 + 5000) / 2 = 2687 руб.
Итого: 374 + 5000 + 2687 = 8061 руб.
3. Исковые требования:
Исходя из всего вышеизложенного, прошу суд:
1. Признать пункт 4.1. и раздел 15 Условий Использования Ubisoft подпадающими под пп. 1 и 4 ч. 2 ст. 16 ЗоЗПП и не имеющими юридической силы в РФ;
2. Взыскать в мою пользу с Ответчика 374 + 5000 + 2687 = 8061 руб. Реквизиты для перечисления средств указаны в приложении №3.
4. Дополнительные заявления и ходатайства:
Дополнительно прошу суд:
1) назначать все судебные заседания на время не ранее 12:00 по московскому времени;
2) все процессуальные документы направлять мне на контактный адрес электронной почты (адрес) с помощью сервисов Электронное заказное письмо и ГАС Правосудие.
Дополнительно обращаю внимание суда на то, что:
1) согласно ч. 3 ст. 17 ЗоЗПП я освобождён от оплаты государственной пошлины за обращение в суд;
2) согласно ч. 7 ст. 29 ГПК РФ я как потребитель вправе обратиться в суд по своему месту жительства;
3) ООО «Юбисофт Игры» является надлежащим Ответчиком по моему спору, т. к. является российской дочерней организацией (представительством) французской компании Ubisoft, нарушившей мои права потребителя (см. информацию на страницах https://www.rusprofile.ru/id/7391625 и https://www.rusprofile.ru/foreign/21061 , а также в выписке из ЕГРЮЛ в приложении №4). Я полагаю, что первоначальный отказ в возврате средств был выражен именно со стороны российского представительства, потому что он был сообщён на русском языке;
4) согласно ч. 1 ст. 165.1. ГК РФ Ответчик надлежаще извещён о подаче иска с помощью сервиса Электронное заказное письмо и в дополнительном ознакомлении с приложениями к иску не нуждается, т. к. ему известны все обстоятельства спора.
(дата)
С уважением
Истец
(имя, фамилия, подпись)
Приложения:
1) информация о покупке электронной копии Игры и её привязке к сервисам Ubisoft, о деактивации игры (файлы «Информация о покупке.pdf», «Неактивная страница игры в лаунчере Ubisoft.pdf» и «Игра в лаунчере Ubisoft в разделе неактивных игр.pdf»);
2) переписка с клиентской поддержкой Ubisoft и досудебная претензия (файлы «Переписка с Ubisoft.pdf» и «Досудебная претензия.pdf»);
3) реквизиты для оплаты (файл «Реквизиты Тинькофф.pdf»);
4) выписка из ЕГРЮЛ об Ответчике (файл «Выписка.pdf»).
Небольшой FAQ:
Зачем тебе это надо?
Чтобы большие компании так не поступали по отношению к игрокам;
Ты уверен, что судиться надо с российским представителем?
Да, по-другому не получится физически;
Ты уверен, что правильно выбрал ответчика?
Да, см. выписку из ЕГРЮЛ по ссылке ниже, там французская компания прямо указана учредителем компании-ответчика;
Ты уверен, что должно быть применено российское законодательство?
Да, см. ст. 1212 ГК РФ;
Зачем ты пишешь это здесь?
Чтобы другие пострадавшие игроки понимали, как действовать в подобной ситуации.
Все материалы, кроме личных, тут: https://drive.google.com/drive/folders/1M8ScalfFNbUlTHJI84yb...
по гражданскому делу была подана апелляционная жалоба с требованием изменить решение в части, спустя 1мес, когда дело было в районном суде, ответчик тоже подал апелляционную жалобу с требованием отказать в полном объеме, жалобу отозвали в мировой и теперь там две апелляционные жалобы от истца и от ответчика, как в дальнейшем будет рассмартиваться жалоба истца ?
Гражданский спор: Зачем ответчик после подачи апелляционной жалобы, после передачи дела в районный суд, подал свою апелляционную жалобу, разве он не пропустил сроки до подачи апелляционной жалобы? Дело отозвали из районного суда, теперь рассматривают апелл.жалобу ответчика в районном.
Сказ о гражданине, который сдавал в аренду нежилое помещение
Гражданин владел нежилыми помещениями, которые сдавал в аренду, а затем продал. Он не был в статусе ИП, а НДФЛ удерживали арендаторы. ФНС доначислила ему НДС и НДФЛ, но суды учли профессиональные вычеты и коммуналку.
ВС РФ от 28.01.2021 по делу № А76-41591/2019
Вывод:
чтобы не было проблем с ФНС некоммерческие помещения, в тч машино-места надо сдавать в статусе ИП. ИП на УСН заплатил налог 6 процентов и будет спокоен, а если не ИП, то автоматически предполагается ОСНО, соответственно обязательна уплата НДС, а также НДФЛ в размере 13 процентов.
Конечно, пока ты маленький и незаметный, навряд ли кто-то обратить на тебя внимание, но иногда не хорошо расходятся с арендаторами или третье лицо может написать в ФНС обращение...
Больше общения здесь.
Добрый день! Нужна помощь! Приехала доставка от СберМегаМаркет, "водитель с блестящим складом ума" решил развернуться по траве и тот веса машины сел, начал буксовать и закопался ещё сильнее. Он начал зарываться все глубже и уродовать землю. Он решил вызвонить второго курьера и тут начался полный цирк, они уже на пару ворошили участок. На вопрос "а кто будет исправлять эти котлованы?" Ответ был таков: Нас это вообще не волнует! Звоните тем , кто работает с землёй, они сделают". Водители огрызались и вели себя некомпетентно.
Звонил в поддержку, составлял претензию, отправлял все фото и видео, было это 29 марта,по сей день они меня игнорит, говоря, что заявка направлена к руководству. Потом они сказали, что передали заявку на из транспортную компанию, сейчас мне говорят, что обратной связи по таким вопросам не дают. Решения нет, земля испорчена, помощи нет. Посылаю сигнал SOS на Пикабу.
Такую задачу поставил Little.Bit пикабушникам. И на его призыв откликнулись PILOTMISHA, MorGott и Lei Radna. Поэтому теперь вы знаете, как сделать игру, скрафтить косплей, написать историю и посадить самолет. А если еще не знаете, то смотрите и учитесь.
Что делать если служба поддержки Ростелекома 2 - 3 апреля сказала что до 20 апреля сделают обрыв провода интернета и не сделали. Взяли и заявку удалили. Сказали работают до 17:00 осталось 1.5 часа.