Есть Интернет-Магазин, стабильный поток заказов, весь ассортимента хранится дома.

Процесс состоит из общения с покупателями, упаковки заказов, походов на почту.

Продажи растут с каждым месяцем, заработок неплохой + огромные перспективы развития.

Но вот встрял на проблеме:

Нужно нанять первого сотрудника на постоянной основе, которому мог бы делегировать часть работы, хотя бы упаковку (самая Трудозатратная часть) и отправку. Упаковка - дело нехитрое (правда очень муторное), с ней справил бы даже безграмотный.

Пока остановился на варианте: я собираю заказы, у меня их забирают от моего дома, пакуют у себя где им удобно, отправляют, всё. Работника регистрирую как самозанятого и оформляю с ним договор на оказание услуг упаковки.

Но боюсь, что работник меня кинет, украдёт товар (просто пропадёт после того, как я передам ему на упаковку), и никакие договоры не помогут, упакует напофигу, будет тянуть с отправкой, уволится сразу, как процесс будет отлажен и т. д.

Думал снимать площадь и чтобы работник трудился там - вариант так себе, с этой пандемией могут опять всех посадить по домам + траты на аренду и дорогу.

Работник нужен 100%, в последние полгода я весь в работе, очень мало отдыхаю и почти перестал видеться с друзьями((

Подскажите, кто опытный, как мне решить эту головоломку?

Вызывает меня директор:

– Так, Аннр, забирай "Базилик"! Он меня задолбал уже(

– Кто задолбал?

– Жужин! Это начальник стройки Жилищного Комплекса  "Базилик". Каждый день мне звонит, матом матерится, сильно выбились мы из графиков.

– Им же Щукин у нас занимается? Не справляется?

– Увольняется Щукин, забирай у него дела.

– Хорошо, через два дня.

Два дня вникал в решения, проект, ездил смотрел на работы, знакомился с подрядчиками, работниками, представителями заказчика на местах.

Подхожу к директору, сообщаю, что готов приступать. Всё необходимое у меня есть, давай, мол, своего Жужина мне, закрою амбразуру эту.

Жужин Дмитрий Сергеевич, начальник стройки, телефон, почта. Звоню ему:

– Дмитрий Сергеевич, добрый день.

... тишина пару секунд... –  Ну, говорите.

– Меня зовут Аннр, я назначен руководителем проекта на Базилике от фирмы.

– И что?

– Щукин заканчивает свою деятельность в фирме, я его заменяю. Мы выбились из графиков, я через секретаря передал разъяснительное письмо с обновленным графиком.

– Мы не можем смещать сроки!

– Сроки сдачи не смещаются, мы наверстаем график в течение двух недель.

– Ну?

– Свои контакты я отправил Вам в почту и приложил к письму у секретаря. Вопросы задавайте напрямую, в течение недели я вникну в процесс.

– Понятно, до свидания, – гудки.

Мда. Неприятный тип, но заказчиков не выбирают. Через полчаса подходит директор:

– Мне опять звонил Жужин! Что ты ему сказал?

– Что я новый руководитель, все вопросы теперь через меня.

– Орёт, что подводим его.

Через день он опять звонил директору. Два раза. Оба орал. Мои звонки игнорировал.

Ситуация накалялась, график догонять ещё почти две недели.

Ещё день, опять звонки, опять игнор.

На третий я не выдержал.

– Слушай, директор...

– Что, Аннр?

– Я, конечно, всё понимаю, но ты почему себя так ведёшь?

– Всмысле?!

– Ты почему продолжаешь общаться с Жужиным?

– Дак он заказчик! Он звонит! Вопросы задаёт, а я ответить не могу!

– Да. И для этого ты нанял меня. Платишь деньги мне. Чтобы я отвечал на его вопросы. Но продолжаешь сам с ним разговаривать, а меня он игнорирует.

– Я не знаю, почему он тебя игнорирует.

– Потому что ты с ним говоришь. Ты либо забирай у меня объект себе либо скажи Жужину, что назначил меня и вопросы все ко мне. А вот если я уже не справляюсь, то тогда пусть тебе звонит.

– Ну так-то ты прав.

– Я поехал сейчас к нему, попробую ему это донести. Если позвонит ещё тебе, вот это всё и скажи.

С Жужиным разговор получился аналогичный.

Мол, меня наняли, платят деньги, я вник, готов отвечать на вопросы.

– Зачем мне ты, я директору твоему звоню, пусть он за контору отвечает!

– Дмитрий Сергеевич, Вам шашечки или ехать?

– Мне результат нужен!

– Я же Вам озвучил две недели. К 17 числу выйдем на график.

– А если нет?

– А если нет, тогда уже не сдерживайтесь в выражениях. Я вывел ещё одну бригаду и подключил ещё одного снабженца, пойдёмте покажу, что половину графика мы за три дня догнали.

– Некогда мне, проверим, как вы там догоните.

Жужин директору больше не звонил.

Директор готов был меня на руках носить.

График догнали почти за неделю.

Жужин переехал в Москву уже, до сих пор поддерживаю с ним хорошие отношения.

Строительная история №114

#comment_144964601

Всем привет! Этот пост - вступительный, чтобы понять, интересно ли это сообществу. На 2 историях хочу показать, что делегирование - не панацея и не волшебная таблетка.

Сначала немного о себе: мне 21 год, я из Санкт-Петербурга, последние 4 года я ушел в IT-направление. Поскольку я на тот момент очень интересовался и увлекался программированием, пошел по этой ветке, немного зацепив маркетинг (таргетинг в вк, инсте и т.д.). Сейчас делаю различные системы автоматизации бизнеса - CRM, ERP, внутренняя оптимизация и т.д.. Мне приходится довольно много общаться с другими предпринимателями, отсюда и узнал я про эти истории. Теперь к историям.

История 1.

Девушка, 23 года, цветочный магазин. Из продвижения - еще доступный на тот момент массфоловинг и масслайкинг, серое всё. Далее наш диалог:
Я: А почему ты не запускаешь таргетинг? Это же просто. На крайний случай - найми себе кого-нибудь, делегируй это
Д: Я пыталась себе найти таргетолога. С одним договорились на какую-то тестовую кампанию. Он взял с меня 5000 рублей + рекламный бюджет, на рекламный бюджет ушло 2000 рублей в первые 2 дня, ни одной заявки.
Я: О_О А дай посмотреть, что он там тебе настроил
Затем захожу в рекламный кабинет в фейсбуке, там 1 объявление, которое разбито на 8 аудиторий и все. Объявление, скажем мягко, хреновое. Говорю ей, чтобы она в инстаграме нашла самый лучший по охвату пост с релевантными на данный момент ценами и просто нажала на кнопочку "продвигать". За первые 100 рублей прокрутки добавилось 4 подписчика и 2 заявки.

История 2.
Мужчина, 46 лет, сеть шиномонтажей. В сезон все очень круто, за ноябрь-декабрь выручка 10 млн, всего в год выручка 50 млн. За последующие месяцы уходит постепенно в операционный убыток. Наш диалог:
М: Ну, у меня бизнес такой, мы в основном и выезжаем за счет апреля-ноября, когда все переобуваться приезжают.
Я: А что вообще с рекламой? Контекстная запущена?
М: Да, конечно. У меня человек этим занимается, до этого 4 директологов этих сменил, все дичь какую-то делали
Я: А что у вас за реклама настроена? Можете показать Я.Метрику, данные? Быть может, тут что-то не так?

Мне показывают яндекс метрику. Почти все переходы идут с запросов "поменять резину" и подобных. Далее, я прошу его дать доступ к настройкам директа, посмотреть всю картину в целом. Зайдя туда, сразу становится понятно, что косяк огромный. Абсолютно весь директ настроен на сезонную смену резины. Видно, что были попытки запустить открутку на различные услуги по типу развал-схождение и т.д., но они так и не начались. Статистика по месяцам на сайте была примерно такая (с директ/adwords): ноябрь/апрель - по 10000 заходов за месяц, остальные месяцы - по ~1500 заходов за месяц, причем эти заходы идут тоже с запросов по смене резины.

Далее диалог:
Я: А почему у вас в остальные месяцы так мало переходов? Откуда вообще к вам приходят клиенты летом/зимой, не в сезон?
М: Ну, там сарафанное радио работает, плюс я с таргетологом немного хотел поработать, мне кажется, что вк - хороший источник трафика для меня.
Я: А не хотите просто напрячь этого директолога, чтобы он настроил на все ваши услуги трафик?

Вроде простая фраза, не несущая в себе никакого особого смысла, но его лицо в этот момент стало таким:

Он после этого позвонил директологу, сказал ему все сделать. Это было в конце декабря. Сейчас январь, но к нему на сайт на момент 7 января уже зашло 1500 человек, которые обычно заходят в январе за месяц. А проблемой было то, что он сам не разбирается в, цитирую: "Этих ваших директах, таргетингах и интернетах".

Вывод из этих двух историй, на мой взгляд, таков: если у вас малый бизнес и для вас потеря денег компании - это большой удар по вам лично, то вы должны разбираться в каждом направлении, в котором вы кого-либо нанимаете. В противном случае, вы рискуете нарваться на таргетолога из первой истории, либо же вообще на человека "сделаю лэндинг, который тебе миллион принесет, ты мне только 50 тыщ заплати", а в итоге получите страничку с подобной конверсией:

Удачного вам делегирования, пикабушные предприниматели!