Лента, сотрудники вашей службы клиентской поддержки конкретно облажались!
Случилась у меня банальная с виду ситуация. При попытке зарегистрироваться на сайте компании Лента (которая гипермаркеты) - ко мне не приходили смс для подтверждения телефона.
@LENTA.OFFICIAL, с этого момента читайте внимательно.
Я обратился в службу поддержки по номеру 8-800-700-4-111
Там сотрудник, по имени Константин, попробовал мне помочь, предложил почистить кэш браузера, попробовать зарегистрироваться чере приложение. Результат един - смс с кодом подтверждения нет. Составил заявку и сказал, что в течении суток - трёх мне позвонят.
Ну, думаю, добро, сделали что могли. Спустя примерно пол часа мне перезвонили уже другой сотрудник и сказал, что от них все СМС отправились. Проблема, или на стороне оператора связи, который может блокировать отправку СМС, или на стороне программ в моём телефоне, который блокирует СМС как спам.
И вот с этого момента началось самое интересное. Сотрудник сказал мне, что я должен обратиться к своему оператору связи и заказать детализацию отправленных намой телефон СМС.
На минуточку, это конфиденциальная информация, получить которую возможно только по паспорту, только через официальное письменное обращение составленное в салоне связи. А потом ждать когда эта детализация придёт через Почту России.
И всё это действо он мне предлагал только для того, чтобы уточнить блокирует ли оператор номер телефона с которого Лента отправляет СМС.
На мой вопрос нахуа мне этот цирк с конями на 2 недели, когда он может уточнить это самостоятельно и быстрее, сотрудник продолжал тянуть свою песню, что решить вопрос можно только так.
Сотрудника данного зовут Насыров Артём, имя я узнал из подписи письма, когда получил письмо обратной связи.
Вопрос, кто ему мешал открыть браузер, написать туда свой телефон (ну или коллеги у кого тот же оператор связи что и у меня) и убедится приходят ему смс или нет?
15 минут я уговаривал сотрудника уточнить вопрос минуя запрос детализации. Этот Артём всячески мне пытался доказать, что я не понимаю, что информация конфиденциальная, он не может её запрашивать, всячески демонстрируя, что он вообще меня не слушает. Мне пришлось прекратить разговор и перезванивать на горячую линию снова.
На этот раз мне попался Константин, с кем мы изначально составили заявку. Я ему описал какая случилась оказия с его коллегой. Константин со своего телефона выяснил, что блокировки со стороны оператора нет. А далее я его попросил составить моё обращение с жалобой на Артёма.
Я имею опыт работы в B to C сегменте и понимаю, что таких работников как этот Артём надо гнать метлой с рабочего места.
Бедный Константин был не готов к моему напору и возмущению, хоть я и всячески обращал его внимание, что направлено оно не на него. Он всячески пытался слить разговор на нейтральные темы, а под конец вообще повесил трубку и... уже два часа как единый телефон поддержки Лента "выключен или находится вне зоны действия сети" при том, что сервис, как заявлено, работает 24 на 7.
Будь это не с компанией Лента, а с какой другой - моей ноги уже бы не было в этой компании. Но так как сами по себе магазины Лента меня более чем устраивают и из-за пары дебилов я лишать себя покупок не собираюсь, я настаиваю на необходимости финансового наказания Константину и увольнения Артёма. Разговоры со специалистами записываются, дополнительные данные готов предоставить и в понедельник готов пойти в центральный офис Ленты для дальнейшего прояснения ситуации.
Лента, не пиши мне больше
«Хватит это терпеть!» — так я решил. Сижу, читаю посты про спамеров и рекламу. И тут вдруг хоба! Приходит многим знакомое очередное СМС окаянное:
«Ну всё, ну всё, — сказал я тогда, — пора прямо сейчас как мужик начать говорить НЕТ и НЕ ХОЧУ спамерам, рекламщикам, магазинам, начальнику с его любимым "в субботу надо выйти", да и кому захочу вообще». Начну, естессно, с магазинов.
Я НЕ ХОЧУ звонить с номера телефона, на который приходит рассылка, в Центр информационной поддержки клиентов компании «Лента» по номеру 8 800 700-41-11. Даже если бесплатно и круглосуточно.
И я НЕ ЖЕЛАЮ подходить ни на какую стойку информации. И приложения у меня НЕТ.
И вот я иду на сайт Ленты, ввожу свой номер телефона, ввожу код из SMS и попадаю в
Оттуда перехожу в
Ого, какой большой
А справа от него жму на
Нахожу свой номер телефона, под ним снимаю галку с
Вот и всё. Получай. Довела меня.
Накрутка отзывов в приложении Ленты
Добрый день дорогие пикабушники, захожу я в play market, а там уведомление о том, что на мой отзыв ответил разработчик
Я был крайне удивлен, ведь я очень давно оставлял отзывы, а тем более приложением ленты НИ РАЗУ не пользовался. При переходе я увидел, что содержание моего отзыва "Всё всегда работает"
Кроме того, что я НЕ ОСТАВЛЯЛ отзыв, а он был написан и оценён в то время, когда я был занят и не пользовался телефоном. Так же надо учесть и то, что слишком уж вежливо и кратко написано. Тут я решил почитать новые отзывы и там однотипные фразы радости и 5 звёздочек, вот вам примеры
Как вы можете заметить, все они шаблонные, вежливые и самое главное - грамматически достоверные. Учитывая, что приложение ленты имеет 4.7 звёзд и все эти отзывы, у ленты накрутка отзывов, тем более не с аккаунтов ботов, а с аккаунтов людей которые не давали на это согласие, а тем более не писали это.
Спасибо за внимание.
Новости ритейла: X5 помогла, офис Ленты в зале, Самокат в Смоленске, Дикси с Динамо, Ашан открылся, Скидки на Авито
Всем приятного вторника!
С вами ваша другая любимая рубрика новости ритейла и продуктов питания. Добавим сарказма немножечко?
Покупатели "Пятёрочек" внутри МКАД жертвовали продукты людям, оказавшимся в тяжелой жизненной ситуации. Итоговый сбор компания увеличила на 30%, чтобы каждый продуктовый набор стал полноценным, ещё 4 тонны добавил Бондюэль. Таким образом, общий объем продуктовых пожертвований составил более 43 тонн, или 6 671 продуктовый набор.
Видимо, покупатели "Пятёрочек" в Москве богаче, чем акционеры и государство.
17, 18, 24 и 25 декабря более 500 офисных сотрудников ТС Лента в Санкт-Петербурге, Москве, Екатеринбурге, Новосибирске, Самаре и других городах работали восьмичасовые смены в торговых залах, чтобы помочь персоналу магазинов справиться с высокой нагрузкой.
Кстати, в одной южноуральской сети тоже была такая традиция: категорийные менеджеры по желанию помогали сотрудникам самых высоконагруженных гипермаркетов в предновогодние дни. Не знаю, как сейчас.
"Самокат" запустился в Смоленске. Поздравляем?
"Дикси" подписал контракт с ФК "Динамо-Москва". Теперь "Дикси" может: взаимодействовать с детской аудиторией и организовать новую детскую зону на «ВТБ Арене»; организовать вендинг-зоны там же; устраивать совместные шоу-проекты с амбассадорами; запустить кобрендовую продукцию.
Наверно стоит ждать акцию "собери 100 наклеек" и получи футболку ФК или шоу на первом "Игроки "Динамо-Москва" покупают продукты в "Дикси". Кто соберет самую дорогостоящую и бесполезную корзину для пропитания семьи - выбывает.
«Ашан» в ТЦ «Мега Химки» возобновил работу после пожара в OBI.
Горе горем, а работать надо, тем более самый сезонный сезон.
Wildberries на три месяца запретили продавать печатные издания в Беларуси, т.к. Ягодки не включены в список "распространителей".
Озон делится своим сервисом для создания программ лояльности с продавцами. Позже даже не связанные с озоном оффлайн точки могут дарить покупателям Озона бонусы, привлекая их в свои магазины.
Видимо решили, что раз у Тинькофф работает, будет и у них.
«Авито» разрешил продавцам создавать собственные акции с промокодами. Продавец сможет указать размер скидки от 1% до 90% или в виде фиксированной суммы в рублях (также от 1% до 90% стоимости).
Интересно, как быстро Авито сделает эту функцию тоже платной для продавцов? Ваши ставки?
600 курьеров Яндекс Еды не вышли на работу с 20 по 25 декабря. Ну что, москвичи, почувствовали разницу с обычными днями?
Новости продуктов питания.
Учимся экономить и заботится об экологии вместе с Липтон. Шаг 1. Убираем ленточку для лёгкого вскрытия. Пусть людям будет больно, как раньше. В конце концов, есть у них нож или где?
Шаг 2. В принципе убираем обёртку с упаковки. Чай же не впитывает окружающие запахи. Да, даже если и впитает, ничего страшного. В продуктовых магазинах обычно очень приятно пахнет. Чай запахом тухлых овощей - отличное начало дня!
Итог: 100% заботы о покупателе, экологии и своём кармане.
На сегодня - всё. Спасибо за внимание!
Примерный график выхода постов:
Начало недели - развёрнутые ответы на ваши вопросы из комментариев и новости ритейла.
Середина недели - развлекательные туристические посты и/или посты о том, как начать свой бизнес.
Посты на конец недели:
- как сети увеличивают свои продажи (повышают средний чек, повышают количество чеков), как конкурируют друг с другом
- о мерчендайзинге и оформлении торговых залов, перестановках
- уловки маркетплейсов и сервисов доставок
- пост про Ермолино
- про заводское пиво
- пост о SLS и шампунях, как правильно мыть голову, тесты косметики, аллергики vs веганы
- пост о бизнесе салонов красоты: как открыть, продвинуть и работать
и многое другое.
Если вас что-то интересует из темы ритейла, продуктов питания, косметики, пожалуйста, спрашивайте в комментариях или пишите на какую тему пилить следующий пост.
P.S. Фотографии выдернуты с поисковика, все права на картинки принадлежат их авторам, фото использовано в иллюстративных целях.
Алексеевское сгущённое молоко
Решил тут намедни полакомиться сгущённым молоком Алексеевским и подкрался неприятный сюрприз. Похоже на плесень.
,,
По сроку должно быть годное.
Ну я же читаю Пикабу поэтому написал производителю, на что он мне ответил.
Всё сообщил,и вот, спустя две недели, приехала посылочка с подарком. Спасибо производителю за то, что не отказывается нести ответственность за свой товар !
P.S. А покупал в ленте. Нужно было им отнести, но она у меня с месяц-полтора в холодильнике простояла. ХЗ нужен ли чек или что-то ещё. В общем, решил не заморачиваться и написал сразу производителю.
Лента: акция дня, но это не точно
Возмущения пост.
Полюбился мне сыр с плесенью, определенной марки, представленной в магазинах сети Лента. А тут на выходных захожу в их приложение, и что я вижу? 13 декабря, акция дня, скидка 30% на все сыры! Звезды сошлись, подумала я доверчиво и запланировала поездку в этот хитрый магазин...
Итак, утром 13 декабря проверяю, не изменилось ли у них что в приложении, акция есть, сыр в наличии, откапываю гараж от снега и радостно мчу за вкусняшкой. Ну не то чтобы совсем мчу, ночью как раз снегу навалило и больше ползу, но не суть...
Подходя к сырным витринам, начинаю чувствовать подвох, так как обычно об акциях дня вещают какие-нибудь таблички или листовки, тут их нет. Обращаюсь к сотруднику магазина, показываю приложение, баннер с акцией, ее действие мне подтверждают. Ура, вновь доверчиво думаю я, хватаю два треугольничка сыра, кой-чего еще по мелочи и иду на кассу.
Товар пробивают, но цена странная - дороговато. Переспросила кассира, применилась ли скидка. Ничего подобного.
Что же делать?, - вопрошаю я. Кассир кому-то звонит, уточняет этот вопрос, ей говорят просчитать скидку вручную. Я опять преисполняюсь надеждой...
В это время ей звонят опять, она куда-то убегает, потом возвращается, сообщая, что к фасованному сыру акция не относится, только к развесному. Штош, я человек доверчивый видимо, думаю, что виновата я и что-то не дочитала в условиях акции. Сыр из чека убираем (потому что обидно и за полную цену я теперь лучше в другом месте возьму, когда "отойду"), расстроенная еду по сугробам восвояси.
Дома открываю приложение еще раз, а там ни слова про развесные и фасованные - черным русским по белому написано "все сыры". Гм, ну мало ли, пишу обращение в их поддержку в приложении, со скринами так называемой акции и товара (все скрины в конце, не научилась я пока в тексте их лепить).
Вуаля, через пару часов ответ поддержки: на желаемый мной товар скидка действует! (конкретно его в ответе указали, скрин ниже)
Между тем пробки в городе 8 баллов, скоро будут 9 (время+погода способствует), да и я после тренировки уже никакими конечностями шевелить не хочу((( И с боем добывать у кассиров свои 200гр сыра по акции не хочу(
А чего хочу? Чтобы некоторые организации (привет, супер-Лента г. Барнаул, ул. Мало-Олонская, д.28) не вводили в заблуждение своих клиентов, не заставляли их зря тратить свое время и нервы!
Боитесь своих внутренних демонов?
Представьте, что каждый ваш страх — это невидимый монстр в бесконечном доме. Сможете ли вы найти выход и освободиться? Сегодня есть возможность узнать ответ — в нашей новой игре!
Хватит попустительствовать обману крупными продуктовыми сетями
То Пятерочка чудила, но от нее это ожидаемо, то Лента, но я делал поправку на "крупность" сети, то Магнит из нравящегося и приятного стал хамить и отключил меня от доступа к горячей линии, хотя я считал что они адекватнее других сетей. А теперь меня окончательно удивила Лента, как и Магнит, и вытворяют с ценами что хотят. Я молчу про уклонение от налогов.
Можете что-нибудь пояснить, "Ленточка" (Лента)?
Забыл упомянить что они не первый раз продают просроченные или испорченные фрукты и овощи и не хотят за это отвечать, пока им, еще и в тот же магазин, не привезешь испорченный продукт, будто это необходимо