Не так давно начал пользоваться различными сервисами по доставке товаров из продуктовых магазинов.
Почти всегда пользуюсь сервисами Сбермаркет и Лента доставка – проблем никаких, продукты привозят лучше чем в магазине, за что им большое спасибо.
Решил попробовать сервис Яндекс.Еда и вот что из этого вышло…
Получил промо от яндекса на скидку при заказе от N рублей, думаю класс, как раз проверю сервис и, в случае чего, буду заказывать и у них тоже.
Накидал в корзину продуктов, привязал карту и отправил заказ в сборку и доставку.
Первый «звоночек» прозвучал сразу после старта сборки. Выкинули чуть более половины заказа на основании отсутствия товаров (но это ок, бывает) и добавили в заказ товар, который не был аналогичен ни с одним. На скриншоте ниже. Курицу не заказывал, пихнули какую-то консерву за «мильон» рублей.
Задал вопрос поддержке на основании чего была добавлена эта позиция - ответили, что, мол, не нравится – отменяй. Нужно было, да кто же знал, что дальше произойдет лютый треш. Решил согласиться…
Заказ собрали, отправили курьера. Ну, думаю, все окей, пойду поработаю, договорился с женой что она откроет дверь курьеру и примет заказ. Сам ушел в рабочую комнату, нацепил наушники и погрузился в работу минут на 30-50. Спустя это время, вспомнил о заказе, вернулся в реальный мир, увидел несколько пропущенных звонков от курьера спросил у жены привезли ли заказ – нет, не привезли. Тут же перезвонил по пропущенному номеру – отвечает человек, который с русским не дружит, объяснить ему ничего не смог, как и понять его ответа.
Написал в службу поддержки, их ответ просто поразил – мы не смогли до вас дозвониться, поэтому курьер уехал, деньги, заплаченные за заказ, будут удержаны на расходы сервиса. Все 100%. И ладно, если бы речь шла о 1-2 тысячах. Заказ был сделан на 7к общей суммы без учета скидок. На мой вопрос – почему курьер не позвонил в домофон – отвечают как робот – курьер не смог до вас дозвониться. Добрался до старшего менеджера по городу СПБ Кировского района – этот кекс с быдлячим тоном ткнул меня в пункты соглашения.
Вопросы к сервису и к уважаемым форумчанам:
И самый главный. Является ли законным такое соглашение? То есть, если курьер не смог дозвониться до человека – заказ увозят обратно, сумму заказа списывают с карты и гасят этим какие-то расходы сервиса. Классно придумано, ничего не скажешь.
Почему курьер не смог дойти до подъезда и нажать одну кнопку на домофоне?
Почему сервис пихает в заказ товары, которые не имеют отношения ни к одной актуальной позиции в текущем заказе?
P.S. получается, сервис обвиняет меня в том, что курьер не смог дойти до парадной и нажать на кнопку домофона. Естественно, после такой ситуации пользоваться сервисом нет никакого желания, как и другими продуктами яндекс.
Уважаемые, что посоветуете?
Могу ли я каким-либо образом доказать свою правоту? Через суд по закону прав потребителя? Или еще каким-либо образом? Дело тут не в потерянных деньгах (хотя 7к без учета скидок – приличная сумма за еду), а в принципах. Я понимаю, что они нашли лазейку внутри своего сервиса и теперь пользуются этим, как хотят, нагло и грубо посылая своих клиентов. Такого отношения терпеть не собираюсь, начну с Пикабу, спасибо что ты есть, а дальше посмотрим...). Более того, есть записи звонков с поддержкой Яндекс, где они мне сообщают, что статус заказа "доставлен" был поставлен по ошибке и обещали разобраться. Но, после следующего звонка, получил кардинально другой ответ... разобрались, называется...