Странное и удивительное дело побудило меня написать эту статью. Где-то эта статья будет опубликована впервые, где-то уже хорошо со мной знакомы. Представляться особо не буду, скажу только “Я Саша, занимаюсь рекламой и маркетингом и меня бомбит”. Что, как и почему - начнем с предыстории.
Практически каждый день я хожу домой мимо промоутера, который и в жару и в холод, вот уже целый год, раздает листовки Федеральной (на минуточку) сети салонов красоты “Цирюльникъ”. Все было хорошо ровно до того момента, когда я все-таки взял и прочитал листовку и увидел “Федеральная сеть”. И у меня возник резонный вопрос “ну как же так?”. Как я понял - это франшиза, которая насчитывает уже без малого 212 открытых точек по стране. И что-то мне подсказывает, что все остальные точки чувствуют себя также печально, как и та, что в моем городе.
Вернемся к листовке. Вот она родимая.
Кому-то уже стало плохо, кто-то еще ничего не понял или что-то понял смутно, исполнение листовки мы разберем чуточку позже, сейчас хотелось бы обсудить именно содержание.
Как я понимаю, ребята очень агрессивно намекают на цену. К слову, я стригусь под две насадки, ничего не изобретая, как и подобает прямолинейному мужику, в самой обычной парикмахерской и стоит мне это в 2 раза дороже и это считается нормальной ценой.
Снижая цену, если такая возможность имеется, важно не перестараться, потому что на определенном уровне, в любом товаре или услуге, это начинает вызывать подозрение.
Стрижка, как и поиск нового мастера - это дело, в котором есть риск месяц выглядеть как полный мудак, а если цена выглядит подозрительно дешево, то колокольчик тревожности возрастает в разы. Скажем так, низкая цена - это далеко не повод поменять мастера. А мастеров меняют очень неохотно.
Что дальше? Не сильно понимаю экономику салонов, красоты, но что-то мне подсказывает, что мастера сидят на окладе, просто потому, что за такую цену, мастер, в любом другом салоне, даже ножницы не возьмет в руки. Если мастера на окладе, значит они не будут привлекать своих клиентов в точку, если такие имеются, да и потом будут, по возможности, перетягивать их себе на дом или в другой салон как левак, поэтому модель кажется немного странноватой.
Ладно, тут надо изучать, возможно, на стрижки просто бешеная наценка и мои одноклассницы, срулившие после 9 класса на курсы парикмахеров, зарулят на встречу выпускников на новой панамере, возможно, поэтому оставим рассуждения ценообразования салона и вернемся к тому, в чем хорошо разбираемся.
Люди, для которых цена является категорически важным моментом в принятии решения о покупке, сделают выбор в вашу пользу даже при 10-15% разнице в цене, совсем не обязательно делать разницу 50%, потому что во-первых - это подозрительно, в контексте остальных салонов, а во-вторых вы тупо теряете деньги.
Если же очень хочется работать так дешево - делаем цену несколько ниже, чем у конкурентов, а в полученную наценку внедряем всевозможные бонусы типа массажа головы, кофе, небольших шампуней, косметики и тд. В первом случае вы просто дешевле, клиент, на таких маленьких суммах, не анализирует насколько это значительно, А во втором случае вы не только дешевле, но и у вас есть куча интересных бонусов и превосходный сервис. Клиент покупает не только стрижку и это важно помнить.
Окей, допустим, что цены - это такая акция к открытию, которая почему-то затянулась на год. Возможно, но тогда подняв цену до уровня, на котором можно нормально зарабатывать есть шанс встрять и потерять всех клиентов, которых вы набили низкой ценой и это тоже печально. Снизить цену экономически иногда куда выгоднее, чем поднять ее потом и это как раз тот самый случай.
Решил полазить по их сайту, который, к слову, выглядит очень грустно для федеральной сети. И да - бинго, все, о чем мы сейчас с вами говорили с нетерпением ждет нас здесь
Тут ровно все, что, мы с вами, сейчас обсудили. Примерно на их уровне погружения в маркетинг это все стало похоже на воспаленный бред. Конечно, можно сказать, что 200+ точек это успех, но это обычная франшиза, которая нашла своих удивительных партнеров. ( и да, если кто-то пишет коммерческом предложении вот так - ???, пожалуйста, прекратите)
Идем дальше и переходим от оффера к идеи реализации. Листовки. Я уже представляю, как на совещании выходит человек и говорит “- Мы провели детальный анализ и пришли к выводу, что все люди стригутся. В кабинете повисает восторженная тишина. - Абсолютно. Все. Люди. Стригутся. Наши исследования подтвердили, что даже лысые стригутся перед тем как потерять волосы. В это время у директора намокли ладошки и теперь к ним будет легче прилипать пачками прибыльный хрустящий Хабаровск. - А поскольку наши клиенты - это все люди, продолжает маркетолог, - мы будем использовать листовки! Бурные аплодисменты, счастливые промоутеры, ликующие типографии”
Я даже знаю промоутера, который раздает их листовки в моем городе. Это 150р час. Каждый день он раздает их по 6 часов в одном и том же месте, возле входа в салон. 950 рублей в день или 6 стрижек + расходы на печать листовок (а он мне дал их 12 штук за раз) Можно, конечно, говорить о том, что можно было подключить все социальные сети и охватить все целевые группы подходящими им креативами, но говорить мы об этом не будем. Представим, что вся эта затея с листовками имела какой-то сакральный смысл и вплотную подойдем к вопросу ее реализации. Сейчас будет очень много картинок. Листовка, кстати, двусторонняя
вот:
Работу правильного дизайнера - можно даже отчасти сравнить с работой следователя. Нужна логика. Каждая буква, форма, размер, цвет, решение, должно быть логически обосновано. Решение, которое реализовано здесь, неправильно буквально во всем. Во-первых из-за неправильного использования пространства у нас появляется печать карты на оборотной стороне, а двусторонняя печать удорожает тираж в среднем на 25-30%. Все, что необходимо отразить в листовке, можно отразить на одной стороне, чем существенно сократить затраты на тираж. Дизайнер это не учел. Ну или его заставили сделать так, поэтому все остальное мы будем обсуждать в контексте работы, а не дизайнера. Идем дальше. В листовке непонятно куда смотреть. Отсутствуют акценты, все разваливается и превращается в кашу.
Нет конкретного предложения, нет заголовка, от которого нужно изучать предложение, просто вот тебе каша из цен и делай с ней что хочешь.
Кстати, пропустил, тут ниже есть сноска “мы уверены, что все будет хорошо” - это как некая попытка избавить от тревоги по поводу ценника, но выглядит все это как экономические прогнозы "мы уверены, что доллар нужно продавать, а не покупать, потому что скоро он будет по 25".
“Мы уверены” - это не работает, это утверждение, которое тут же снимает с себя всю ответственность и сливается в субъективность мнения. Не делайте “мы уверены”, пишите что-то более конкретное, ну или хотя-бы “Вам у нас понравится, потому что у нас в квартире газ” Это такая же субъективность, но она хотя-бы не выглядит так, будто вы сами в этом не уверены.
Вернемся.
Очень слабая типографика. Весь текст набран заглавными буквами, это очень сильно усложняет читабельность шрифта, убивая читабельность, вы снижаете эффективность рекламы. Неудачный выбор шрифта, шрифт, сам по себе, читается тяжело. Возможно это фирменный, но не обязательно набирать им всю информацию, можно просто заголовок. Разное расстояние между буквами, создает кашу, которую сложно прочитать. Иногда так делают в крайних случаях, когда нужно, чтобы все слова были одной длины, без изменения размера шрифта, но тут в этом нет необходимости и это даже не реализовано, поэтому это просто прием, который убивает дизайн без необходимости на то.
Ужасные многоточки между названием услуги и ценой. Глаз устает изучать макет, что тоже вредит
Строки слишком прилипают друг к другу, буква “й” вообще цепляется за другие буквы. Почему-то две звездочки сноски, хотя сноска всего одна.
Никаких графических решений, листовку тяжело воспринимать, сплошной текст, нет информации о расположении салона на лицевой стороне. 80% людей, а в данном случае и все 99% даже не глянут оборот.
Маркетинг - это не только создание предложения, выбор места и способа донесения предложения до людей, этот и реализация, и если где-то что-то хромает, то ничего не будет работать.
Представим, что нам, в роли дизайнера, вся информация пришла сверху, и нам нужно всего лишь воплотить ее визуально.
Первое, что мы делаем - включаем мозг. Это обязательно, кто-то работает и без него, но получается не очень. Поехали. Размер нашей листовки 15х10см (я буду делать это в вебе не заморачиваясь на цмик, если у кого-то возникнут вопросы)
Первое, что мы делаем - это разворачиваем макет и, вуаля, нам уже не нужны эти страшные многоточки
И заносим на макет всю необходимую нам информацию. Кстати, у цирюльни есть логотип. По большому счету это вся необходимая нам информация
Теперь думаем над тем, как нам ускорить считывание рекламы. Я бы поставил сюда изображение. Можно взять фото мужчины или женщины во время стрижки, но не факт, что у нас получится органично вписать в макет изображение, у нас много текста и листовка может превратиться в кашу, поэтому берем фотографию инструментов, они тоже хорошо считываются, а значит необходимую нам задачу макет выполняет. Также временно убираем красную подложку, позже посмотрим куда ее лучше вписать.
Добавляем заголовок, подбираем шрифт с засечками для синергии с логотипом, пробуем вписать сюда красный фирменный цвет, садится не так хорошо, как хотелось бы, но становится чуть более узнаваемым, между красотой и качеством выбираем второе, плюс такая подложка хорошо акцентирует внимание на заголовке
Делаем прайс, обращаем внимание, что у стрижки и маникюра одинаковая цена, чуть меняем формулировку в заголовке, так кажется еще выгоднее при первом прочтении, и никакого обмана нет. По поводу шрифтовой работы, в прайсе некоторые позиции из двух слов, делать цену справа привычнее, но тогда мы сталкиваемся с той же проблемой, что и на предыдущей листовке, поэтому размещаем цену слева, с выключкой по правому краю. Такую выключку не рекомендуется делать, тк сложнее читается текст, но у нас максимальная разница между началом строк всего 2 символа, поэтому это не критично и из двух вариантов выбираем такой, добавляем фирменные цвета, чтобы цена и название услуги не сливались, получается неплохо
Колдуем над подвалом с контактами, уже в процессе картой пришлось пожертвовать. “Пласт” это хороший городской ориентир, его знают все, поэтому рисовать его на карте - просто потеря места. В целом, наша листовка готова, можно еще заморочиться и из буквы “Р” сделать значок рубля, но для показательного проекта сойдет и так
Подытоживая. Очень часто реклама проседает из-за совершенно непродуманного дизайна. К сожалению, до сих пор большое количество типографий не придают дизайну должного внимания и за счет этого до заказчика доходят не все клиенты. Надеюсь данная статья была полезна. В блоге есть еще разного материала на тему рекламы и маркетинга. У кого возникли возникли вопросы - отвечаю здесь в комментариях, кто хочет спросить лично - телеграм alexsneg почта asneggov mail ru всем добра и денюжек